13 Pembunuh Konversi E-niaga dan Cara Memperbaikinya

Apakah pelanggan Anda meninggalkan situs Anda tanpa membeli apa pun? Ya, ini karena mendapatkan lalu lintas ke situs Anda hanyalah setengah dari perjuangan. Anda masih perlu mengubah lalu lintas organik atau berbayar itu menjadi pelanggan yang membayar begitu mereka berada di situs Anda.

Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan mengoptimalkan tingkat konversi situs Anda dan menyingkirkan pembunuh konversi teratas.

Faktanya, menurut data dari Baymard Institute, 69% pengguna pergi tanpa menyelesaikan satu pembelian pun dan kemungkinan besar tidak akan kembali kecuali Anda memberi mereka insentif.

Untungnya, ada cara yang lebih sederhana untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, yaitu dengan mengetahui dan memperbaiki pembunuh konversi teratas Anda.

1. Pengalaman pengguna yang buruk

Situs Anda adalah wajah merek Anda, jadi jika tidak sesuai dengan kebutuhan pengunjung Anda, Anda akan meninggalkan kesan buruk. Itu juga alasan paling umum mengapa lalu lintas situs Anda mungkin tinggi tetapi penjualan Anda tidak.

Masalahnya, pelanggan online menginginkan pengalaman berbelanja yang sederhana dan sangat intuitif dengan situs Anda. Mereka ingin berbelanja di situs Anda menjadi cepat dan efisien.

Berikut adalah faktor-faktor yang mungkin menghentikan hal ini terjadi:

• Pencarian situs yang buruk membuat sulit untuk menemukan item dan menyebabkan 21% pengguna untuk meninggalkan situs Anda.
• Navigasi situs yang tidak jelas, yang dapat mencakup semuanya mulai dari penempatan situs hingga elemen grafis seperti ikon dan tautan tak terlihat.
• Waktu pemuatan lambat. Waktu pemuatan yang lambat tidak hanya menurunkan keterlibatan Anda, tetapi juga membuat 52% konsumen frustrasi.
• Halaman produk biasa-biasa saja dengan gambar yang tidak bagus dan detail produk yang tidak memadai.

2. Bukan toko yang mobile-friendly

Foto oleh miliaran di Unsplash

Situs yang dioptimalkan untuk seluler sangat penting agar bisnis e-niaga Anda berhasil dan meningkatkan konversi e-niaga . Sekitar 30% pembeli seluler meninggalkan keranjangnya, terutama jika navigasi sulit dilakukan di seluler.

Itu sebabnya, jika Anda tidak ingin kehilangan pelanggan karena alasan yang dapat dihindari ini, situs Anda harus mudah digunakan di perangkat seluler maupun desktop.

3. Tidak ada ulasan produk

Ada banyak penipuan yang lazim secara online, dan situs menjadi lebih menipu.

Katakanlah sebuah perusahaan dapat memberi tahu pelanggannya bahwa pesanan mereka akan tiba dalam beberapa hari, tetapi sebenarnya butuh beberapa minggu untuk produk tersebut tiba. Perusahaan itu akan disapu habis oleh ulasan – jadi menyembunyikan ulasan secara otomatis terlihat mencurigakan. Dengan mengumpulkan ulasan produk dari pelanggan Anda sebelumnya, Anda dapat memanfaatkan mereka untuk mendapatkan kepercayaan dari prospek Anda, terutama jika mereka melihat ulasan positif tentang produk dan layanan Anda.

Anda dapat menginstal aplikasi atau plug-in ulasan produk sehingga Anda dapat mengumpulkan ulasan dari pelanggan Anda.

4. Pengalaman checkout yang buruk

Pengalaman checkout yang buruk adalah salah satu alasan utama calon pelanggan meninggalkan situs Anda tanpa membeli apa pun. 87% pembeli akan meninggalkan situs jika proses checkout terlalu rumit.

Berusahalah untuk meningkatkan proses checkout Anda, membuatnya lebih ramah pelanggan. Pastikan Anda hanya meminta informasi yang paling penting, seperti alamat email mereka, dan pastikan Anda menyingkirkan semua gangguan.

5. Metode pembayaran tidak cukup

Foto oleh RODNAE Productions

Platform e-niaga seperti Shopify selalu memiliki sistem pembayarannya sendiri. Jadi, untuk mengakomodasi pembeli yang mungkin ingin membayar dengan cara yang berbeda, yang harus Anda lakukan adalah mengaktifkan salah satu metode pembayaran yang tersedia seperti pembayaran Shopify, pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit, serta pembayaran pihak ketiga seperti PayPal.

6. Pembuatan akun wajib

Studi lain oleh Baymard Institute menunjukkan bahwa 37% konsumen meninggalkan keranjang belanja mereka karena wajib membuat akun.

Jika Anda memaksa pelanggan untuk membuat akun bahkan sebelum mereka dapat menyelesaikan pembelian, hal ini pada akhirnya dapat mematikan konversi Anda. Dengan demikian, Anda perlu memastikan bahwa situs Anda menawarkan pelanggan Anda pilihan untuk membeli sebagai tamu tanpa harus mendaftar.

7. Formulir pendaftaran yang panjang dan membosankan

Tidak ada yang akan mengganggu pelanggan Anda selain harus mengisi bidang demi bidang informasi sebelum mereka dapat sepenuhnya melakukan pembelian. Sebagian besar pelanggan, begitu mereka memutuskan untuk membeli sesuatu, hanya ingin mengambilnya dan pergi.

Jadi, pastikan Anda membuat formulir pendaftaran Anda singkat dan manis. Pastikan ini menyertakan dropdown yang relevan, menunjukkan informasi opsional, dan tombol radio. Lebih penting lagi, pastikan Anda membuat label bidang tetap sederhana dan jelas sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengisi apa yang mereka butuhkan.

8. Kecepatan loading lambat

Kecepatan memuat yang lambat adalah salah satu alasan utama mengapa pengguna meninggalkan situs Anda bahkan tanpa menjelajahinya dengan benar.

Faktanya, 1 dari 4 pelanggan akan keluar dari situs karena waktu muat yang lama. Idealnya, situs Anda harus dimuat dalam waktu kurang dari tiga detik karena 40% pengguna tidak ingin menunggu lebih lama.

Untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang mengapa ini penting, situs dengan waktu pemuatan kurang dari 2 detik mendapatkan rasio pentalan sekitar 9%. Sementara itu, situs yang memuat dalam waktu sekitar 5 detik mengalami rasio pentalan yang meroket hingga 38%.

9. UX/UI yang buruk

Pernahkah Anda mengunjungi toko fisik di mana Anda perlu memiliki peta hanya untuk menemukan barang yang Anda cari?

Jika Anda mengalaminya, kemungkinan besar, Anda hanya ingin pergi secepat mungkin. Ini adalah hal yang sama yang muncul di benak pengunjung Anda saat mereka menjumpai toko yang sulit dinavigasi – dan ini berlaku untuk toko online seperti halnya toko fisik.

Untungnya, ada beberapa cara untuk menyempurnakan desain UX/UI Anda:

• Jadikan estetika Anda sederhana
• Tidak menggunakan warna intens
• Menggunakan foto berkualitas tinggi
• Membangun tombol yang sangat fungsional
• Mengkategorikan produk
• Memiliki navigasi yang intuitif
• Meminta pelanggan untuk umpan balik

10. Biaya tambahan saat checkout

Bayangkan menambahkan produk senilai $20 ke keranjang Anda. Setelah Anda tiba di kasir, Anda diberi tahu bahwa Anda harus membayar biaya checkout tambahan sebesar $5, belum lagi tambahan $10 untuk biaya pengiriman. Bukankah Anda lebih cenderung meninggalkan keranjang Anda dan hanya membeli produk di toko fisik?

Ini persis bagaimana Anda dapat mengusir prospek jika Anda tidak dimuka dengan harga Anda. Dengan demikian, Anda harus memastikan bahwa Anda menampilkan semua biaya tepat di halaman produk Anda. Ini membuat pengalaman pelanggan jauh lebih baik.

11. Kurangnya kepercayaan

Setiap aspek dari keseluruhan pengalaman ecommerce perlu menanamkan kepercayaan pada pelanggan, terutama selama tahap pembayaran. Sementara kemajuan teknologi secara bertahap berkembang selama bertahun-tahun, banyak pelanggan khawatir informasi atau identitas mereka akan dicuri.

Untuk membuat pelanggan Anda merasa aman, Anda perlu memberi mereka metode pembayaran yang berbeda. Selain pembayaran melalui kartu kredit, Anda juga dapat menerima metode pembayaran populer lainnya seperti Google Pay, PayPal, atau Apple Pay – seperti yang disebutkan sebelumnya, opsi ini juga memudahkan pembeli.

Sebisa mungkin, Anda juga harus menambahkan lencana keamanan dan kepercayaan. Menempatkan lencana kartu seperti Mastercard dan Visa membantu pelanggan Anda menemukan opsi pembayaran mana yang Anda ambil. Dengan cara yang sama, lencana keamanan seperti Shopify Secure dan McAfee Safe juga menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi keuangan dan pribadi pelanggan Anda.

12. Ajakan bertindak yang tidak efektif

Ajakan bertindak (atau CTA) yang dirancang atau ditulis dengan buruk adalah salah satu pembunuh konversi yang paling sering diabaikan dalam bisnis Anda.

Karena CTA dimaksudkan untuk mendorong pengunjung situs Anda beralih dari menjelajah ke membeli, mereka harus 100% dioptimalkan untuk efisiensi. Idealnya, ini berarti dua hal:

• Kata-kata Anda harus berorientasi pada tindakan. Umumnya, para ahli menyarankan agar Anda menulis salinan CA menggunakan suara aktif, menggunakan kata-kata tindakan yang kuat, dan mengarahkan respons emosional yang positif. Anda juga harus berpegang pada dua hingga lima kata. Jangan terlalu bertele-tele!
• CTA Anda juga harus menonjol secara visual dari sisa konten halaman Anda. Anda dapat mencapainya dengan menggunakan warna dan kontras sehingga CTA Anda akan mudah diperhatikan. Ukuran tombol Anda juga merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian pengguna, seperti penempatannya.

13. Informasi produk yang tidak memadai

Anda tidak dapat mengharapkan seseorang untuk membeli dari Anda jika Anda tidak memiliki deskripsi yang menarik dan sangat rinci tentang produk Anda. Satu-satunya cara Anda dapat menarik calon pembeli adalah melalui kata-kata dan foto produk yang menakjubkan.

Jika Anda belum mengerjakan salinan produk Anda, pastikan Anda segera melakukannya. Pastikan Anda memublikasikan foto berkualitas tinggi dari berbagai sudut, sertakan video dan testimonial, serta sorot biaya pengiriman dan pengiriman tambahan. Apakah semuanya beres.

Selain itu, menulis deskripsi produk yang buruk dapat menyebabkan hilangnya peluang untuk memikat prospek agar membeli produk Anda, karena Anda kehilangan kesempatan untuk menceritakan kisah Anda dan membuat produk Anda menonjol dari para pesaingnya.

Satu-satunya solusi adalah menghasilkan deskripsi produk yang lebih baik – pastikan Anda menjualnya, jangan hanya mendeskripsikannya. Dengan cara yang sama, deskripsi produk yang baik membantu SEO Anda lebih baik dan meningkatkan peringkat mesin pencari Anda.

Pikiran Akhir

Menjalankan bisnis, tujuan Anda tidak hanya untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung untuk mengunjungi situs Anda, tetapi juga untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Menyingkirkan pembunuh konversi besar-besaran ini dapat membuatnya lebih sukses.

Jika Anda kesulitan meningkatkan konversi, kembalilah ke dasar. Pikirkan bagaimana orang menjelajahi web dan apa yang mereka cari. Pikirkan tentang bagaimana konsumen memilih merek yang ingin mereka dukung.

Itulah mengapa strategi yang kami kumpulkan dalam daftar ini bekerja dengan sangat baik. Tidak hanya mudah dan cukup murah untuk diterapkan, tetapi juga sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.