Praktik Terbaik Pembayaran E-niaga yang Perlu Dipertimbangkan untuk Meningkatkan Konversi

Jumlah total orang yang mendapatkan pengalaman pembayaran e-niaga Anda versus mereka yang benar-benar menyelesaikan pembelian adalah metrik yang sangat penting. Agaknya, Anda tidak lagi meyakinkan pengunjung bahwa Anda memiliki sesuatu yang mereka inginkan. Anda hanya meyakinkan mereka untuk melanjutkan pembelian.

Sekarang, penting untuk dicatat bahwa sejumlah besar orang yang pergi ke troli TIDAK siap untuk membeli:

• Beberapa dari mereka menuju ke troli untuk memeriksa poin harga Anda dengan hal-hal seperti pengiriman termasuk, untuk membandingkan total biaya dengan poin harga dari situs lain.
• Beberapa pengunjung hanya ingin item disimpan di keranjang, dengan sebagian kecil dari pengunjung tersebut menunggu untuk mendapatkan item yang cukup untuk pengiriman gratis.
• Beberapa ingin mengetahui perkiraan waktu pengiriman dan memeriksa untuk melihat apakah mereka harus berkomitmen untuk membeli.

Anda perlu mengoptimalkan pengalaman checkout e-niaga Anda untuk kedua jenis pengunjung: mereka yang ingin segera menarik pelatuk dan mereka yang dapat diyakinkan untuk check out di kemudian hari.

Untuk melakukannya, Anda perlu membangun kepercayaan dan membuat pengguna merasa nyaman, membuat proses pembayaran seefisien dan semudah mungkin, dan mempelajari cara menerapkan taktik pemasaran ulang bila diperlukan.

Mari selami.

1. Izinkan checkout tamu

Cara pasti untuk kehilangan penjualan adalah dengan membuat pendaftaran wajib.

Hanya karena seseorang berniat membeli dari Anda tidak berarti mereka harus bersedia mendaftar di situs Anda.

• Mereka mungkin pembeli satu kali tanpa niat untuk kembali.
• Mereka mungkin tidak menyukai pengaturan nama pengguna dan kata sandi.
• Mereka mungkin berasumsi bahwa mendaftar berarti menerima email dari Anda, dan mereka mungkin tidak menginginkannya.

Anda tidak dapat membuat pengguna melompati rintangan tambahan untuk membeli dari Anda dan mengharapkan tingkat konversi yang tinggi. Memaksa pengguna untuk mendaftar berarti Anda menambahkan langkah yang tidak perlu dan, pada akhirnya, meningkatkan kemungkinan terjadi kesalahan sebelum pengguna dapat menyelesaikan pembelian.

Anda dapat mengurangi gesekan dengan mengizinkan pembayaran tamu.

Contoh bagusnya adalah Shoes.com. Situs ini memungkinkan pengguna untuk checkout tanpa mendaftar, sambil berkomunikasi bahwa jika pengguna ingin membuat akun di lain waktu, mereka juga dapat melakukannya. Situs ini juga membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan melabeli bagian login sebagai “Pelanggan yang Kembali”, yang memberi tahu calon pelanggan bahwa orang lain membeli berulang kali dari situs ini:

Mengizinkan checkout tamu tidak berarti Anda akan menyerah untuk membuat orang mendaftar untuk sebuah akun. Itu hanya berarti bahwa Anda tidak akan menyandera transaksi.

Anda masih dapat meminta pengunjung untuk membuat akun dengan menyoroti manfaat memilikinya. Pastikan bahwa Anda menunjukkan “ Apa Keuntungannya Bagi Saya? (WIIFM) ” dari sudut pandang pelanggan. Dapatkan pengguna untuk mendaftar dengan berbicara tentang checkout lebih cepat dan kemudahan pelacakan pesanan. Itu adalah jenis hal yang perlu Anda fokuskan, daripada akses ke buletin Anda dan materi promo terkait, yang mungkin tidak terlalu dipedulikan pengguna.

2. Batasi gangguan

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan checkout adalah menyingkir dari pengguna Anda . Itu berarti Anda tidak menghadirkan promo baru, dan Anda hanya memiliki poin interaksi yang benar-benar dibutuhkan pengunjung.

Uji memiliki alur checkout dengan header terbatas dan tanpa footer , atau setidaknya, menyajikan tata letak dengan opsi menu yang sangat sedikit . Meminimalkan gangguan dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi – ini adalah alur penting untuk menguji dan menyesuaikan, sehingga Anda tidak memiliki ember yang bocor.

Meskipun demikian, tampilan dan nuansa checkout umumnya harus sama dengan situs web utama . Anda dapat mengurangi jumlah elemen yang ada tanpa mengubah keseluruhan desain. Jika Anda menyimpang terlalu jauh dari tampilan situs web inti, Anda berisiko membuat pengunjung merasa seperti dibawa ke tempat lain. Itu bisa mengikis kepercayaan pengunjung.

YankeeCandle.com, misalnya, meminimalkan potensi gangguan. Situs menghapus item header dan footer di checkout, sambil mempertahankan tampilan dan nuansa situs web:

Kekacauan visual dan gangguan tidak pernah baik di mana pun di situs web. Namun, mereka sangat merugikan ketika pengguna sudah dekat dengan pembelian. Jadi, berhati-hatilah dengan apa yang ditampilkan di layar checkout.

3. Tetapkan harapan pengguna

Agar antarmuka checkout berfungsi, pengguna perlu memahami beberapa hal:

• ada berapa langkah
• apa setiap langkahnya?
• apa yang akan dilakukan dengan mengklik tombol

Anda harus sangat berhati-hati dalam menetapkan harapan pengguna.

Tampilkan indikator kemajuan

Menunjukkan kepada pengunjung seluruh rangkaian langkah, seberapa jauh langkah tersebut, dan berapa banyak layar yang tersisa sebelum pembelian selesai dapat dilakukan semudah memiliki bilah di bagian atas dengan langkah bernomor. Selama jumlah langkah masuk akal, memberi tahu pengguna apa "rencana" untuk melakukan pembelian dapat membantu membuat mereka bertahan sampai akhir.

Buat label eksplisit

Jika label tombol Anda jelas dan lugas daripada lucu dan kabur, Anda akan menghindari menyebabkan ketidakpastian dan memungkinkan pengguna untuk mengklik dengan percaya diri.

Misalnya, GoPole.com mencoba mengarahkan pelanggan dengan menunjukkan langkah-langkah checkout di bagian atas. Namun, ini akan lebih baik jika langkah-langkahnya lebih menekankan visual dan jika teksnya lebih deskriptif. Saat ini, pengguna pasti bertanya-tanya bagaimana "Informasi" berbeda dari "Pengiriman".

Namun, situs ini berada di jalur yang benar, sehubungan dengan membuat label tombol eksplisit (yaitu mengatakan "Lanjutkan ke pengiriman", bukan hanya "Lanjutkan"):

Secara umum, orang suka berorientasi pada situasi yang mereka hadapi. Mereka ingin tahu di mana mereka berada dalam proses dan apa yang dapat mereka harapkan selanjutnya. Pastikan Anda mengomunikasikan hal-hal ini kepada pengguna saat checkout. Dengan begitu, mereka bisa mengantisipasi berapa lama prosesnya selesai dan apakah mereka punya waktu untuk itu saat ini.

4. Terus persuasif saat checkout

Beberapa situs memperlakukan pengunjung ke keranjang sebagai lisensi untuk hanya menggunakan bahasa transaksional. Jangan membuat kesalahan itu – Anda bisa menjadi jelas sambil tetap persuasif .

Mulailah dengan memastikan bahwa pengalaman checkout membantu mengurangi kecemasan pengguna tentang transaksi online. Misalnya, menyebutnya “Checkout Aman”, bukan hanya “Checkout”, dapat sangat membantu membuat orang merasa senang menempatkan informasi mereka di situs Anda. Dari sana, Anda dapat memastikan bahwa halaman Anda seyakin mungkin:

Tambahkan simbol kepercayaan

Memiliki https di bilah URL akan menandakan bahwa situs tersebut aman. Namun, pengguna yang kurang paham teknologi tidak akan tahu untuk mencari ini. Jadi, Anda perlu menggunakan segel kepercayaan yang akan dikenali kebanyakan orang, seperti Norton dan Better Business Bureau (BBB).

Gunakan kesalahan bermanfaat atau pesan bidang yang terlewat

Jika pengguna tidak mengisi kolom saat checkout, pastikan pesan kesalahan terdengar ramah. Membuat bidang yang terlewat menjadi merah atau menambahkan tanda bintang dengan beberapa pesan transaksional dapat membuat Anda terkesan merendahkan.

Jika Anda ingin membantu pengguna kembali ke jalurnya, Anda bisa menjadi jelas dan membantu daripada kering dan robot.

Misalnya, ASOS.com mengambil pendekatan yang lebih ramah untuk pesan bidang yang terlewat. “Ups! Anda harus memasukkan kota sebelum dapat melanjutkan” terdengar lebih menarik daripada “Kota wajib/wajib” yang biasanya terlihat di situs e-niaga:

Ingatkan pengguna apa yang ada di keranjang

Beberapa situs hanya menunjukkan jumlah item di keranjang, karena penggunalah yang memilih item di sana. Namun, ini adalah praktik yang baik untuk menunjukkan apa yang telah ditambahkan pengunjung. Dengan begitu, mereka terus-menerus diingatkan tentang apa yang akan mereka beli dan termotivasi untuk maju.

Alur checkout Crutchfield.com, misalnya, gagal memanfaatkan kegembiraan pengguna untuk membeli sesuatu. Ini menunjukkan harga, tetapi nama dan gambar produk tidak ditampilkan:

Luangkan waktu untuk meninjau bahasa dan elemen persuasi yang digunakan selama checkout. Anda perlu mendorong pengguna untuk terus bergerak maju, sekarang lebih dari sebelumnya.

5. Tampilkan biaya tambahan sedini mungkin

Pembeli online telah dilatih untuk mengharapkan biaya tambahan selama checkout. Pajak dan biaya pengiriman berdasarkan alamat pengiriman adalah hal yang diharapkan oleh pengunjung. Namun, Anda harus terbuka tentang fakta bahwa ada biaya tambahan . Yang terbaik adalah menunjukkannya di awal proses. Dengan begitu, mereka dimasukkan ke dalam harapan pengguna dan mereka dapat memutuskan sejak awal apakah mereka bersedia untuk berkomitmen pada proses checkout.

Jika biaya pengiriman Anda lebih dari standar (biasanya di bawah $10) atau jika Anda memiliki biaya di luar pajak dan pengiriman, berikan perhatian visual ekstra pada biaya tersebut . Jika tidak, Anda berisiko menodai merek Anda dengan menunjukkannya terlambat dan mengganggu pengunjung.

Kegagalan Menunjukkan Biaya Tambahan Contoh Awal

PotteryBarn.com menawarkan “Pengiriman Tarif Tetap Tanpa Batas” untuk beberapa produk mereka, dengan biaya yang bervariasi tergantung pada kode pos pelanggan. Biaya tersebut, bagaimanapun, tidak ditampilkan pada halaman detail produk (PDP), meskipun meminta kode pos pelanggan:

Pelanggan hanya mengetahui jumlah sebenarnya ketika mereka masuk ke halaman “Pembayaran & Review”, yang merupakan langkah ke-4 dari lima proses checkout:

Pengguna Pottery Barn juga dapat mengidentifikasi berapa biaya pengiriman flat rate untuk kode pos mereka dengan membuka halaman “Informasi Pengiriman dan Pengiriman”. Namun, ini pasti akan terlewatkan, karena tautan pada PDP disembunyikan di bawah opsi yang diciutkan dalam akordeon:

Jika pengguna menemukan tautan, mereka akan diminta untuk memasukkan kode pos mereka di halaman “Informasi Pengiriman dan Pengiriman”. Akan lebih baik jika Pottery Barn menempatkan fungsi ini di PDP. Dengan begitu, pengguna tidak perlu masuk jauh ke dalam alur pembayaran atau mencari halaman “Informasi Pengiriman dan Pengiriman” hanya untuk mengetahui biaya pengiriman untuk wilayah mereka:

Mengejutkan pengunjung dengan biaya tambahan adalah salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan ketika Anda mencoba membuat orang berkonversi. Paling-paling, kenaikan biaya tak terduga dapat membuat pengguna frustrasi. Paling buruk, itu cukup untuk membuat mereka meninggalkan situs Anda, bertransaksi dengan beberapa perusahaan lain, dan tidak pernah mempercayai situs Anda lagi.

6. Catat alamat email lebih awal

Tidak semua pengunjung yang sampai ke checkout mau langsung membeli dari Anda. Anda perlu cara untuk mendorong mereka kembali dan menyelesaikan transaksi.

Inilah mengapa sangat penting untuk menangkap email lebih awal. Jika pengunjung Anda belum mau bertransaksi, ini memberi Anda cara untuk menghubungi mereka dan meminta mereka untuk kembali ke troli setelah beberapa waktu berlalu. Ini akan menjadi tuas yang dapat Anda atur untuk mendapatkan sebagian kecil dari orang yang telah meninggalkan kereta untuk mengonversi di telepon.

BHLDN.com, misalnya, memiliki alamat email sebagai kolom pertama yang harus diisi pelanggan saat mereka mulai checkout:

Keranjang dan pembayaran Anda akan digunakan oleh semua jenis pengunjung, mulai dari mereka yang ingin bertransaksi saat itu juga, hingga mereka yang ingin membandingkan total biaya di berbagai situs. Situs Anda harus siap untuk mereka yang ingin segera menarik pelatuk, dan mereka yang membutuhkan lebih banyak waktu sebelum mereka berkonversi.

7. Kurangi beban pengguna sebanyak mungkin

Ada konsep dalam kegunaan web yang disebut beban visual, beban motor , dan beban kognitif . Ini pada dasarnya menerjemahkan jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk menggunakan antarmuka. Semakin tinggi beban, semakin kecil kemungkinan pengguna akan bekerja dengan antarmuka Anda.

Sekarang, Anda tidak dapat membuat fungsi pengalaman checkout tanpa menambahkan sedikit beban pada beban pengunjung. Mereka harus membuat beberapa pilihan berdasarkan preferensi dan opsi pembayaran yang tersedia bagi mereka, dan mereka harus mengingat beberapa hal untuk bertransaksi dengan Anda.

Yang ingin Anda hindari adalah beban pengunjung yang tidak perlu. Jika Anda dapat membuat antarmuka pengguna (UI) berfungsi tanpa membuat pengunjung bekerja terlalu keras, cari tahu cara menyelesaikannya, meskipun itu berarti membuat penyesuaian di sisi teknologi.

Mintalah informasi yang benar-benar diperlukan saja

Buat formulir checkout sederhana dengan membatasi bidang yang benar-benar diperlukan untuk transaksi.

Jika informasi itu diperlukan, beri tahu pengguna mengapa Anda memintanya. Dengan cara ini, Anda menghindari mengganggu pelanggan tentang pekerjaan ekstra yang tampaknya Anda lakukan untuk mereka. Plus, mereka pasti akan memberi Anda alamat email asli mereka jika mereka tahu bahwa Anda akan mengirimi mereka tanda terima pesanan dan informasi pelacakan, misalnya.

Formulir checkout AE.com, misalnya, memberi tahu pengguna mengapa informasi tertentu diminta dari mereka:

Gunakan data untuk menentukan bagaimana Anda mencantumkan opsi

Identifikasi opsi mana yang paling sering dipilih oleh pelanggan. Berikan penekanan visual tersebut, sehingga pengguna dapat langsung melihatnya.

Misalnya, daftar opsi pembayaran dalam urutan kepentingan, dengan yang paling sering digunakan terdaftar pertama. Dalam kasus CottonOn.com, tampaknya kartu kredit adalah yang paling banyak digunakan oleh pelanggan, mengingat kartu tersebut terdaftar pertama dan merupakan opsi pembayaran default:

Pra-isi bidang kapan pun Anda bisa

Ini membutuhkan beberapa pekerjaan di sisi teknologi. Tapi jika Anda bisa mengatasinya, Anda akan membuat hidup pengunjung lebih mudah, meningkatkan kemungkinan mereka akan bertransaksi dengan Anda.

Saat menanyakan alamat tamu misalnya, Hilton.com meminta kode pos terlebih dahulu. Kemudian, formulir secara otomatis mengisi kota dan negara bagian alih-alih membuat pengguna mengetiknya di:

Menambahkan beberapa ketegangan pengguna tidak dapat dihindari dalam proses checkout. Kuncinya adalah meminimalkan beban yang harus ditanggung pengguna dengan menghilangkan sebanyak mungkin penghalang.

8. Gunakan validasi formulir

Beberapa situs menunggu sesuatu yang tidak beres, seperti pengguna menyelesaikan langkah penuh dalam proses checkout, sebelum memberi tahu mereka bahwa ada sesuatu yang hilang atau tidak valid.

Anda dapat melakukan lebih baik dari ini dengan memberi tahu pengguna ketika mereka meninggalkan bidang input bahwa ada sesuatu yang salah . Dengan begitu, Anda dapat membantu mereka saat mereka mengambil langkah untuk menyelesaikan pembayaran. Misalnya, bidang alamat email dapat memberi tahu pengguna jika email tidak dalam format yang benar. Dan bidang kode pos dapat mengatakan sesuatu seperti “Ups! Bisakah kami meminta kode pos Anda?” jika pengguna melewatkan bidang kode pos.

CottonOn.com, misalnya, memberi tahu pengguna jika bidang input perlu diperbaiki segera setelah mereka mencoba pindah ke bidang berikutnya:

Ketika pengguna menerima serangkaian kesalahan saat mereka mencoba untuk bergerak maju, mereka bisa merasa frustrasi dengan proses checkout. Ini terutama benar jika area yang perlu diperbaiki tidak ditekankan secara visual. Anda dapat mengatasinya dengan menyorot area yang perlu diperhatikan pengguna saat kesalahan terjadi.

9. Menampilkan popup maksud keluar

Hanya karena orang sering meninggalkan troli mereka tidak berarti Anda tidak boleh mengambil langkah untuk mencoba dan mendapatkan sebagian kecil dari pengunjung tersebut untuk berkonversi.

Jika mereka sudah pergi, dan Anda tidak tahu apakah Anda bisa mendapatkannya kembali nanti, Anda dapat menampilkan popup sebagai upaya terakhir untuk mencoba dan membuat mereka melanjutkan checkout.

iRobot.com, misalnya, mendorong calon pelanggan untuk melanjutkan ke checkout dengan popup keluar:

Kartu Salam Maria tidak akan selalu berhasil. Namun, itu akan mendapatkan persentase pengunjung Anda untuk melanjutkan proses checkout.

10. Simpan status keranjang

Mendapatkan sekumpulan pengunjung yang sehat untuk kembali ke keranjang Anda setelah mereka pergi biasanya merupakan hasil dari beberapa hal yang benar untuk Anda:

• Poin harga atau waktu pengiriman pengiriman Anda lebih baik daripada pesaing Anda. Dan pengunjung yang ingin membandingkan akhirnya memilih Anda sebagai situs untuk bertransaksi.
• Penawaran dan penawaran Anda dibuat dengan baik.
• Game pengasuhan email dan prospek Anda sangat bagus. Dan Anda telah mengumpulkan email di awal, bukan di akhir proses checkout.

Karena mendapatkan pengunjung kembali adalah hasil kerja keras, model bisnis yang baik, spesialisasi mendalam, atau kombinasi dari semua faktor tersebut, Anda tidak ingin pengunjung yang kembali akhirnya meninggalkan keranjang belanja Anda lagi.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda tidak menyia-nyiakan peluang konversi adalah dengan mengembalikan pengunjung ke status "tersimpan" dari keranjang mereka. Jika Anda membuat pengunjung Anda kembali tetapi mereka harus memulai dari awal, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pengunjung tanpa mendapatkan konversi.

Kurangi gesekan bagi orang-orang dengan mendapatkan semua yang ada di keranjang mereka saat terakhir kali mereka melihatnya.

11. Habiskan uang untuk mendapatkan beberapa pengunjung kembali

Ini akan berlaku untuk beberapa organisasi lebih dari yang lain, tetapi untuk sebagian kecil dari pengunjung Anda, mungkin ide yang baik untuk menggunakan beberapa dolar pemasaran Anda untuk mendapatkan mereka kembali ke keranjang.

Ada beberapa prasyarat untuk ini:

• Anda cukup memahami tentang teknologi pemasaran ulang untuk mengelompokkan sekumpulan pengguna yang pernah ke keranjang dan merupakan kandidat utama untuk ditargetkan.
• Anda tahu cara menyimpan status keranjang. Jadi, ketika Anda membawa kembali pengunjung melalui pemasaran ulang, pengguna tidak perlu memulai dari awal.
• Anda memiliki kekuatan internal untuk memperjuangkan pembelanjaan iklan pemasaran ulang.

Jika Anda memenuhi ketiga kondisi tersebut, Anda dapat mencoba mengeluarkan uang untuk menghasilkan (semoga) lebih banyak uang kembali dengan menggunakan iklan untuk membuat orang kembali ke keranjang.

Gunakan Praktik Terbaik Pembayaran E-niaga untuk Meningkatkan Konversi

Halaman checkout Anda penuh dengan orang-orang yang telah memberi isyarat bahwa Anda memiliki apa yang mereka inginkan.

Anda tidak lagi berebut perhatian. Anda tidak lagi memikirkan bagaimana memberi mereka informasi aroma produk yang mereka butuhkan. Dan Anda tidak lagi khawatir tentang mencari tahu maksud pengguna.

Ini hanya waktu untuk menutup kesepakatan.

Itu bisa sangat sulit untuk situs yang tidak mengikuti praktik terbaik. Anda perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan bagian ini dengan benar. Jika kamu …

• memungkinkan pengguna untuk checkout tanpa membuat akun,
• batasi gangguan,
• menetapkan harapan pengguna,
• menulis konten persuasif bahkan di halaman checkout,
• tampilkan biaya tambahan sejak dini,
• menangkap alamat email pengguna lebih awal,
• mengurangi beban pengguna,
• menggunakan validasi formulir,
• gunakan popup niat keluar bila perlu,
• pelajari cara menyimpan status keranjang pengguna, dan
• memanfaatkan pemasaran ulang

… Anda akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengonversi pengguna yang masuk ke troli.