10 Tantangan E-niaga Yang Harus Dihadapi Pada 2022

Pasar e-niaga ritel terus tumbuh pada tingkat yang mengesankan. Menurut Statista, pasar ini diperkirakan mencapai $7.391 miliar pada tahun 2025. Meskipun berkembang pesat, dampak pandemi Covid 19 masih menjadi tantangan signifikan bagi perusahaan online. Bisnis perlu mengetahui ancaman nyata dan memiliki keputusan yang cepat untuk memaksimalkan peluang. Artikel ini akan memandu Anda melalui 10 tantangan e-niaga yang harus diatasi pada tahun 2022.

Apa 10 Tantangan Ecommerce Terbesar Di Tahun 2022?

1. Tantangan Tangkas

Teknologi membantu perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis. Namun, itu terus berkembang, yang menetapkan persyaratan adopsi yang cepat untuk bisnis di pasar e-niaga.

Jika pedagang tidak mengikuti teknologi canggih, peluang untuk bersaing di pasar sangat jelas.

Menerapkan tren teknologi terbaru dalam bisnis online adalah suatu keharusan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus. Namun, ini menjanjikan kesuksesan bagi mereka yang dapat mengikuti laju perkembangan.

2. Perilaku Konsumen

Meskipun perusahaan e-niaga dapat menjangkau miliaran orang secara online, mempertahankan perhatian mereka menjadi sulit. Pelanggan saat ini memiliki banyak pilihan dan lebih selektif dalam membeli melalui internet.

Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan belanja mereka. Motivasi, keyakinan, sikap, dan persepsi adalah contohnya. Sebuah bisnis perlu menganalisis dan memahami perilaku pelanggan secara menyeluruh untuk menyusun strategi secara efektif.

3. Pengalaman Pelanggan

Pelanggan kini berbelanja online melalui berbagai saluran, antara lain website, media sosial, etalase, dan layanan pelanggan. Akibatnya, pedagang e-niaga diharuskan menawarkan pengalaman pengguna yang konsisten.

Perjalanan pengguna dimulai saat mereka menemukan bisnis Anda hingga mereka menyelesaikan pembayaran. Akan sulit untuk mempertahankannya di situs web Anda jika pengalamannya tidak cukup menarik.

Isu-isu penting, seperti desain, fitur, keamanan, dukungan, kualitas konten, dan sebagainya, harus ditangani. Personalisasi pengalaman untuk memenuhi kebutuhan individu pelanggan Anda juga merupakan penghalang untuk ditaklukkan.

4. Kualitas Situs Web

Karena jumlah situs web terus bertambah, peningkatan kualitasnya menuntut studi ekstensif dan investasi di muka. Ada beberapa faktor penting yang mempengaruhi kualitas situs web.

Kecepatan, tautan rusak, inkonsistensi, kualitas gambar, dan keamanan termasuk di antaranya. Untuk menarik lebih banyak lalu lintas dan memberikan pengalaman yang konsisten kepada pengguna, pengecer harus secara teratur memeriksa dan menyempurnakan situs web mereka, yang membutuhkan waktu dan usaha.

5. Privasi Data & Serangan Siber

Jumlah transaksi Internet telah meningkat secara dramatis. Meskipun ini menawarkan lebih banyak kenyamanan bagi pelanggan, ini juga meningkatkan risiko serangan siber.

Akibatnya, bisnis harus memastikan privasi dan keamanan data bagi pelanggan mereka. Berinvestasi dalam pengembangan bakat dan teknologi canggih dapat membantu mengatasi masalah tersebut.

6. Logistik – Biaya Pengiriman

Karena pelanggan dapat membeli produk lebih cepat secara online, mereka ingin menerimanya dengan cepat. Dengan kata lain, pasar menuntut lebih banyak dari logistik dan layanan pengiriman.

Namun, pengiriman cepat itu mahal, dan Anda mungkin mengalami masalah kelebihan muatan, seperti dalam kasus epidemi.

Selain itu, karena permintaan pelanggan yang berfluktuasi dan operasi logistik, penskalaan logistik e-niaga Anda sulit dilakukan.

7. Pemasaran Multisaluran

Adalah umum bagi bisnis online untuk mengandalkan lebih dari satu saluran saat memasarkan produk dan layanan mereka. Strategi ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan, mengumpulkan lebih banyak data, dan meningkatkan lalu lintas.

Namun, pemasaran omnichannel tidak mudah untuk diadopsi. Tantangan pertama adalah menangani data di seluruh multi-saluran. Mungkin lebih sulit untuk menghubungkan angka-angka, meringkas faktor-faktor penting, dan menyesuaikan pengalaman pengguna.

Selain itu, kurangnya perhatian pada manajemen merupakan kesulitan yang signifikan karena komunikasi terpadu lintas saluran.

8. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Ini adalah bagian dari e-niaga; pedagang harus selalu mengharapkan barang yang dikembalikan, bahkan untuk alasan yang tidak dapat dijelaskan.

Namun demikian, penanganan item yang dikembalikan sering menyebabkan biaya yang lebih tinggi daripada biaya pengiriman asli.

Tetapi untuk memastikan kebahagiaan klien dan meminimalkan umpan balik negatif, Anda harus menangani pengembalian dengan fleksibel sambil melindungi keuntungan Anda dari harga rendah dan sumber daya yang ringan.

9. Daya Saing Pasar

Dengan munculnya platform e-niaga dan pembuat situs web gratis, pasar menjadi sangat kompetitif. Pedagang menghadapi tantangan dalam menentukan strategi yang tepat, apakah diferensiasi atau biaya rendah.

Selanjutnya, bisnis internet menghadapi persaingan yang meningkat dalam hal bakat, sumber daya, kreativitas, keragaman, dan keuangan karena globalisasi.

10. Masalah Hukum

Masalah legel adalah salah satu tantangan e-niaga yang paling penting. Dengan munculnya startup online, banyak negara menekankan perlunya transparansi dan transaksi eksplisit.

Sebelum memulai bisnis e-niaga, pedagang harus menyiapkan dokumentasi hukum yang diperlukan, antara lain, termasuk pajak, merek dagang, paten, asuransi bisnis, rekening bank, dan metode pembayaran.

Selain itu, ketika menjual lintas batas, peraturan masing-masing negara akan berbeda. Anda harus benar-benar meneliti, memahami, dan mematuhi kewajiban tersebut.

Apa Solusi Tepat Untuk Tantangan E-niaga?

Fokus Pada Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Pelanggan dalam bisnis e-niaga tidak mengunjungi toko fisik untuk berinteraksi secara fisik dengan produk dan layanan Anda. Oleh karena itu, memberikan mereka pengalaman berbelanja yang lancar sangatlah penting. Dan ada berbagai cara untuk meningkatkan UX toko online Anda.

Tingkatkan Situs Web

Berfokus pada kualitas situs web sangat penting untuk bisnis e-niaga. Ini akan membantu melengkapi situs Anda dengan teknologi terbaru dan menawarkan fitur menarik bagi pengunjung.

Dan karena jumlah pengguna Internet seluler terus bertambah, berinvestasi dalam mengoptimalkan pendekatan mobile-first juga akan berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda. Pastikan halaman web Anda cepat, diperbarui, aman, dan mudah digunakan.

Pertimbangkan solusi seperti Progressive Web Application atau Hybrid App dari Tigren untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di situs Anda. Kami menawarkan berbagai layanan yang efisien dengan biaya terjangkau untuk membuat toko Anda menonjol.

Hasilkan Umpan Balik Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting dalam membuat klien senang dengan merek Anda. Setelah mereka melakukan pembelian, Anda harus menghubungi mereka dan meminta umpan balik. Sangat membantu bagi Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik di lain waktu.

Dan jangan lupa untuk menindaklanjuti pelanggan Anda dengan informasi yang relevan dan berharga, tidak hanya mengiklankan produk Anda. Jika mereka mendapatkan tip atau saran berharga dari Anda, kemungkinan mereka akan memilih merek Anda dalam pesanan berikut sangat menjanjikan.

Promosikan Program Loyalitas

Hubungan pelanggan adalah kunci untuk pengembangan bisnis. Keterikatan yang berkelanjutan tidak berhenti setelah pembeli melakukan pemesanan. Akibatnya, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan melalui program loyalitas dapat membantu pedagang e-niaga mendapatkan keunggulan kompetitif.

Membuat kartu keanggotaan atau berinvestasi dalam acara apresiasi pelanggan (online dan offline) adalah strategi yang sangat baik. Lebih mudah bagi pedagang untuk menghubungi klien dan menawarkan mereka promosi dan diskon.

Berikan Dukungan Pelanggan Tepat Waktu

Tidak ada yang mau menunggu jawaban setelah berjam-jam. Dan mengingat fakta bahwa ada begitu banyak pesaing di luar sana, sangat penting bagi pedagang e-niaga untuk memberikan dukungan pelanggan yang tepat waktu.

Dukungan pelanggan yang tepat waktu adalah cara ampuh untuk meningkatkan reputasi merek, loyalitas, dan iklan dari mulut ke mulut. Cobalah untuk fokus pada klien dan segera tanggapi pertanyaan mereka.

Berinvestasi di Saluran Pemasaran Utama

Media sosial

Lebih dari 3,6 miliar orang menggunakan media sosial pada tahun 2020. Angka tersebut diperkirakan akan meningkat menjadi hampir 4,41 miliar pada tahun 2025. Oleh karena itu, mempromosikan bisnis di media sosial ke arah yang benar dapat memberikan hasil yang sangat baik. Anda dapat membuat halaman penggemar di Facebook, Instagram, dan Youtube dan memposting secara teratur untuk memperluas jangkauan Anda.

Pemasaran Penelusuran Berbayar

Dengan strategi ini, Anda membayar iklan di platform untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda. Ini telah menjadi strategi pemasaran yang populer di banyak platform.

Pemasaran SEO

Meningkatkan SEO dapat membantu Anda mendapatkan lalu lintas organik dan kesadaran merek. Di mesin pencari, situs web dengan konten berkualitas sering kali menempati peringkat pertama. Klien lebih cenderung mempercayai dan memesan dengan Anda jika Anda dapat mengirimkan materi yang bermanfaat.

Memperluas Jaringan Dengan Pemasok Dan Penyedia Logistik

Memiliki jaringan pemasok dan penyedia logistik yang solid sangat penting. Ini memungkinkan Anda untuk lebih proaktif dalam manajemen rantai pasokan Anda. Ketika Anda berjejaring dengan pemasok, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mendapatkan harga dan diskon yang menguntungkan.

Selain itu, ketika menangani pesanan pengembalian, Anda dapat meminimalkan kerusakan pada bisnis Anda. Ambil contoh Covid19. Jika Anda tidak memiliki hubungan yang solid dengan pemasok dan penyedia logistik, penguncian akan sangat merugikan stok dan transportasi Anda.

Kewajiban Hukum Penelitian

Sebelum meluncurkan bisnis online, ada baiknya meneliti dan mengikuti kewajiban hukum. Anda dapat merujuk ke sumber online untuk mengetahui apa yang harus disiapkan dan bagaimana melakukannya. Mendapatkan layanan dari organisasi tepercaya juga merupakan pendekatan yang bagus untuk menghindari risiko apa pun. Mereka dapat membantu Anda dengan dokumen dan menyiapkan dokumentasi yang diperlukan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Fitur Mana yang Harus Sering Diupgrade Untuk Situs Web E-niaga?

Fokus pada fitur yang memberikan nilai terbaik bagi pelanggan, terutama pengguna seluler. Kecepatan cepat, navigasi responsif, dan keramahan seluler adalah beberapa di antaranya. Hubungi Tigren di [email protected] untuk mendapatkan solusi yang lebih relevan jika Anda sedang mengerjakan pembaruan situs web.

2. Bagaimana Saya Dapat Meningkatkan Layanan Pelanggan Dengan Situs Web Saya?

Menanggapi pelanggan secepat mungkin, meluangkan waktu dan tenaga untuk layanan purna jual, dan mempromosikan program loyalitas dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.

3. Bagaimana Mengatasi Tantangan Teknologi E-commerce?

Ini akan membantu jika Anda mengevaluasi harapan bisnis Anda, permintaan pelanggan, pesaing, dan pasar untuk memutuskan teknologi berharga yang harus Anda terapkan. Pertimbangkan teknologi canggih seperti yang disarankan di atas untuk bisnis Anda.

4. Apa Tantangan E-niaga B2B Utama Pada 2022?

Banyak tantangan yang dapat memengaruhi kinerja bisnis e-niaga. Sepuluh teratas adalah evolusi teknologi, perilaku konsumen, pengalaman pengguna, kualitas situs web, keamanan, pemasaran omnichannel, biaya logistik dan pengiriman, pengembalian uang dan pengembalian, daya saing, dan masalah hukum.

5. Bagaimana Menangani Masalah Keamanan Untuk Sebuah Website E-commerce?

Anda dapat menggunakan ekstensi pihak ketiga atau mengintegrasikan situs web Anda dengan teknologi canggih untuk melindungi data pelanggan. Ini akan membantu jika Anda memilih platform situs web yang bagus, terus memperbaruinya, dan mencadangkan data secara teratur.