Praktik Terbaik E-niaga untuk Ditonton di 2022

Tidak ada keraguan bahwa pembelian digital berkembang pesat. Pada tahun 2040, diperkirakan 95% dari semua pembelian akan melalui e-commerce (Nasdaq). Itu berarti bisnis perlu dipersiapkan untuk memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa jika mereka ingin tetap kompetitif.

Menurut Statista, pada tahun 2021, penjualan e-commerce ritel berjumlah sekitar 4,9 triliun dolar AS di seluruh dunia. Angka ini diperkirakan akan tumbuh sebesar 50 persen selama empat tahun ke depan, mencapai sekitar 7,4 triliun dolar pada tahun 2025.

Tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua pertanyaan tentang praktik terbaik e-niaga apa yang harus diikuti oleh bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Namun, ada beberapa prinsip utama yang harus diingat semua bisnis saat mengembangkan strategi e-niaga mereka.

Berikut adalah praktik terbaik e-niaga yang dapat diawasi oleh setiap bisnis untuk tetap menjadi yang terdepan dalam permainan e-niaga.

1. AR/VR Mengubah E-niaga

Augmented reality dan virtual reality mengubah cara pelanggan berbelanja online. Sekarang bisnis e-niaga dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik kepada pelanggan mereka. Sebuah studi baru mengatakan orang lebih cenderung membeli dari merek yang menggunakan Virtual Reality (VR).

Ini berarti memastikan produk Anda dapat dirasakan secara virtual oleh calon pelanggan yang menggunakan teknologi AR/VR untuk menemukan produk atau layanan seperti milik Anda.

Dengan AR dan VR, Anda dapat membangun ruang pamer virtual dan memungkinkan pembeli menjelajahi produk seperti yang mereka lakukan saat berada di ruang pamer nyata di mana pun mereka berada. Pembeli dapat merasakan semua fitur dan kemampuan produk di lanskap virtual secara langsung.

Dengan semakin banyaknya pembeli yang mengharapkan pengalaman AR/VR, penting untuk memastikan situs web e-niaga Anda sudah siap dengan AR/VR. Itu berarti memiliki desain yang terlihat bagus di semua perangkat AR/VR, serta memastikan situs Anda dimuat dengan cepat dan mudah dinavigasi.

Menambahkan teknologi ini berarti bisnis e-niaga dapat berinovasi dengan cara yang bervariasi untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan mereka. Semuanya bisa dialami dari dimensi baru.

2. Gunakan Konten Produk yang Ramah Penelusuran Suara

Elemen kunci lain dari situs web e-niaga yang sukses adalah penggunaan pencarian suara.

Ini penting karena dua alasan: pertama, karena membantu calon pelanggan mencari dengan cepat menggunakan suara mereka dan memahami apa produk Anda dan apakah produk itu memenuhi kebutuhan mereka; dan kedua, karena dapat membantu mempercepat proses pencarian, pelanggan dapat lebih bersenang-senang dalam mencari produk menggunakan suara mereka.

33,2 juta konsumen AS diperkirakan akan berbelanja menggunakan speaker pintar pada tahun 2022.

Dalam pencarian suara, penting untuk menggunakan konten produk yang ramah pencarian suara dan gambar produk berkualitas tinggi. Pelanggan ingin menjelajahi lebih banyak sebelum mereka membuat keputusan pembelian akhir, jadi pastikan untuk menggunakan kueri penelusuran suara yang jelas dan tajam yang secara akurat mewakili produk yang Anda jual.

3. Integrasikan Chatbots untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Mulus

Salah satu praktik terbaik e-niaga yang paling penting adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.

Ini berarti memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif saat berurusan dengan bisnis Anda, mulai dari pembelian awal hingga dukungan purna jual. Chatbots berubah menjadi salah satu alat terbaik untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan meningkatkan pengalaman mereka.

Manfaat # 1 dari chatbots adalah dukungan 24/7, menurut konsumen.

4. Berikan Beberapa Opsi Pembayaran

Memberi pelanggan beberapa opsi pembayaran adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman checkout dan meningkatkan penjualan.

Menerima kartu kredit utama, PayPal, dan metode pembayaran populer lainnya akan memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

5. Tingkatkan Pengalaman Individual

Pada tahun lalu, bisnis telah kehilangan $756 miliar karena personalisasi e-niaga yang buruk. (OptinMonster).

Di zaman sekarang, pelanggan mengharapkan pengalaman individual di mana pun dan kapan pun mereka membeli, dan itu membutuhkan upaya personalisasi. Dengan menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, mesin perilaku, dan teknologi pelacakan online, Anda dapat mengubah cara pelanggan berbelanja dengan membuktikan kepada mereka pengalaman yang disesuaikan dan dipersonalisasi.

Seiring dengan itu, Anda harus selalu memastikan situs e-niaga Anda memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Ini termasuk memberikan dukungan pelanggan yang membantu dan responsif, serta menawarkan pengembalian dan pengembalian uang yang mudah.

6. Proses Otomatis

Pelanggan menyukai otomatisasi, jadi menawarkannya di situs web e-niaga Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan meningkatkan penjualan.

Otomatisasi dalam mengisi alamat pengiriman yang ada, rekomendasi untuk menerapkan kupon diskon secara otomatis, dan hal-hal menguntungkan lainnya yang menyederhanakan siklus pembelian adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan berbelanja di situs e-niaga Anda.

Mengingat meningkatnya harapan dari pembeli, tren e-niaga akan melihat lebih banyak otomatisasi, seperti pengisian alamat otomatis, hutang dagang otomatis, piutang, pemesanan ulang, dan pemenuhan. Semakin Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan otomatisasi menggunakan teknologi terbaru, Anda dapat mengukir ceruk sebelumnya untuk bisnis digital Anda.

7. Upsell dengan Menawarkan Harga Kompetitif

Di pasar e-niaga saat ini, pelanggan memiliki banyak pilihan dalam hal tempat mereka membeli produk atau layanan. Karena itu, penting bagi Anda untuk menawarkan harga yang kompetitif jika Anda ingin menarik dan mempertahankan pelanggan.

Diskon dan kupon adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan ke situs e-niaga Anda. Anda dapat menawarkan diskon untuk produk atau layanan tertentu, atau Anda dapat menawarkan kupon yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.

8. Analisis Data E-niaga Anda

Pastikan untuk menganalisis data dari situs e-niaga Anda secara teratur. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang bekerja dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.

Ulasan dan penilaian produk adalah cara yang bagus untuk menganalisis apa yang pelanggan pikirkan tentang produk Anda dan bagaimana perasaan mereka tentang menggunakan produk Anda.

Informasi lebih lanjut tentang produk yang Anda terima, akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk pertumbuhan penjualan. Menyertakan ulasan pelanggan di halaman produk Anda dapat meningkatkan konversi hingga 58%, jadi ulasan tersebut sangat layak dipertimbangkan jika Anda ingin meningkatkan situs web e-niaga Anda.

Selain itu, Anda harus menganalisis data dari saluran yang berbeda sehingga Anda selalu mendapatkan wawasan mendalam tentang bagaimana perilaku pelanggan Anda di berbagai saluran, saluran mana yang mereka sukai untuk melakukan pemesanan, dan saluran mana yang memiliki daya tarik paling sedikit. Berdasarkan wawasan data ini, Anda dapat menyempurnakan strategi untuk meningkatkan penjualan.

Selain itu, gunakan media sosial untuk menganalisis perilaku pembeli Anda. Media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk mempromosikan situs e-niaga Anda. Anda dapat menggunakannya untuk berbagi produk baru, menawarkan diskon, dan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda.

9. Jaga agar Situs E-niaga Anda Aman, Terkini, dan Terkini

Pelanggan ingin tahu bahwa informasi pribadi dan keuangan mereka aman saat mereka berbelanja di situs e-niaga Anda. Jadi, pastikan situs Anda aman dengan menggunakan sertifikat SSL dan perbarui perangkat lunak Anda.

Situs e-niaga Anda harus selalu up-to-date dengan tren dan teknologi terbaru. Ini akan membantu Anda mengikuti persaingan dan menarik lebih banyak pelanggan. Mayoritas pembeli online menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja online.

Jadi, penting untuk memastikan situs e-niaga Anda ramah seluler. Ini akan memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan membeli produk di situs Anda. Tetap up-to-date dengan tren e-niaga terbaru sehingga Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Anda dapat melakukannya dengan membaca blog, menghadiri konferensi, dan mengikuti pakar e-niaga di media sosial.

Dengan mengikuti praktik terbaik e-niaga ini, Anda dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dan membuat mereka kembali lagi. Jadi tunggu apalagi, mulailah menerapkan strategi ini sekarang juga.

Sumber: Baca artikel lengkapnya di Minds Task Technologies.