Di Dalam Lanskap Industri Otomotif eCommerce Pada 2022

COVID-19: Tahun yang mengubah segalanya?

Pada tahun 2019, pendapatan industri otomotif ditutup pada $2,2 triliun dan industri otomotif eCommerce juga menunjukkan pertumbuhan yang menjanjikan, dengan penilaian pasar sebesar $14,6 miliar pada tahun yang sama .

Tetapi ketika COVID melanda pada tahun 2020, penjualan mobil anjlok secara keseluruhan, dengan rantai pasokan berjuang untuk mendapatkan suku cadang ke negara itu dan orang-orang menganggap teman roda empat mereka tidak penting untuk pertama kalinya.

Namun mereka yang berada di pasar untuk mobil baru pada tahun 2020 secara mengejutkan beralih ke penjual online, karena dealer lokal mereka bukanlah pilihan selama penguncian. Dealer mobil terkemuka di industri, GForce – yang menghitung sepertiga dari pengecer waralaba Inggris sebagai pelanggannya – melihat peningkatan 1228% dalam penjualan mobil online, menunjukkan hal-hal yang menjanjikan untuk eCommerce otomotif.

Maju cepat ke 2021 dan semuanya akhirnya mulai kembali normal. Bisnis kembali beroperasi, orang-orang pergi bekerja lagi, namun tren eCommerce otomotif dan orang-orang yang membeli mobil baru mereka secara online tidak berhenti seperti yang diperkirakan beberapa orang.

Dengan penguncian nasional yang menyebabkan konsumen meningkatkan waktu layar mereka pada tahun 2020, apa yang dianggap hanya sebagai lonjakan penjualan mobil online kini telah memicu perubahan perilaku konsumen, mempercepat pertumbuhan eCommerce otomotif yang sudah menjanjikan pada tahun 2019.

Faktanya, 32% pembeli mobil AS terbuka untuk membeli online pra-covid, dibandingkan dengan 61% hari ini, menunjukkan perubahan yang tak terbantahkan dalam cara kita membeli.

E-niaga Otomotif vs Penjualan Mobil Tradisional

Namun mengapa konsumen masih memilih untuk membeli kendaraannya secara online? Mengapa, jika orang dapat pergi ke dealer lokal mereka dan menguji coba yang asli, apakah mereka masih beralih ke pengecer online untuk membeli kendaraan baru mereka?

Mari kita bandingkan keduanya dan lihat.

Ada keuntungan dan kerugian yang jelas untuk keduanya tetapi itu benar-benar tergantung pada preferensi pribadi. Beberapa orang lebih menyukai layanan satu-satu dari perwakilan penjualan, sementara yang lain lebih menyukai lingkungan yang lebih santai dengan sedikit tekanan.

Satu hal yang jelas adalah eCommerce secara keseluruhan berkembang pesat, jadi masuk akal jika eCommerce otomotif akan mengikutinya. Kami hanya tidak berharap itu terjadi begitu tiba-tiba.

Dengan COVID yang menyebabkan perusahaan mobil memikirkan kembali pendekatan mereka dan memfokuskan upaya mereka secara online, konsumen telah diberikan pilihan yang lebih nyaman dan bebas repot ketika harus membeli mobil baru mereka. Dan kelihatannya – mereka tidak akan kembali ke halaman depan dalam waktu dekat.

Hal ini tidak mengejutkan mengingat Studi Pembeli Mobil AutoTrader 2016 Masa Depan menunjukkan bahwa 99% (ya 99%) pelanggan tidak puas dengan proses pembelian saat ini .

Autotrader, di antara banyak pasar online lainnya, digunakan oleh dealer untuk mengiklankan saham secara online. Namun, ini bukan satu-satunya saluran eCommerce yang dapat digunakan untuk mendongkrak penjualan otomotif .

Metode lain termasuk:

• Media Sosial – Membuat halaman di media sosial untuk dealer dan sering memposting dapat membantu meningkatkan kesadaran. Semakin banyak keterlibatan yang diterima pada posting, semakin banyak halaman akan muncul di umpan pelanggan potensial lainnya. Di Facebook Anda dapat menjalankan kampanye Iklan Inventaris Otomotif , yang tampaknya dapat memberikan hasil yang luar biasa dalam penjualan mobil.

• Iklan Google dan Bing – Kendaraan dapat diiklankan secara online melalui iklan berbayar di platform seperti Google dan Bing. Google sebenarnya telah memperkenalkan bentuk iklan baru untuk otomotif pada Maret 2022. Saat seseorang menelusuri sesuatu yang berkaitan dengan kendaraan atau merek, iklan tersebut muncul di depan calon pelanggan sebagai penelusuran terkait. Hal ini tidak hanya dapat menghasilkan penjualan instan, tetapi juga memperkuat merek secara keseluruhan.

Bacaan Terkait Berikutnya: [Studi Kasus untuk Otomotif] Peningkatan Konversi 620% dengan Iklan Teks Otomatis

• Showroom Virtual – Ini menjadi semakin populer di kalangan dealer; Apalagi menyusul pandemi COVID-19 di mana pelanggan tidak bisa lagi mengunjungi mobil secara langsung karena toko-toko yang tidak penting harus tutup. Ruang pamer virtual akan muncul di situs web dealer sendiri tetapi dipromosikan melalui platform media lain. Misalnya, Mercedes Benz memiliki showroom virtual online, yang baru-baru ini mereka promosikan melalui iklan TV. Melihat mobil melalui virtual reality online adalah hal yang paling dekat dengan melihat mobil secara langsung.

• Ulasan Ahli – Ulasan dari para ahli telah digunakan selama bertahun-tahun secara online karena banyak konsumen mencari pendapat pihak ketiga yang tepercaya sebelum melakukan pembelian. Dealer dapat menghubungi para ahli untuk meninjau otomotif mereka dengan harapan bahwa ulasan mereka akan membantu mempengaruhi calon pembeli. Namun, banyak yang bangga akan kejujuran dan itu dapat menghasilkan pandangan negatif terhadap perusahaan.

• Pemasaran Artikel – Pemasaran artikel adalah tempat iklan Anda diposting di blog atau situs web yang mapan dan terkait. Ini mungkin tidak hanya menghasilkan prospek, tetapi jika konsumen mengklik iklan, itu dapat meningkatkan peringkat mesin pencari situs web dealer. Jika artikel itu sendiri mendapatkan daya tarik yang baik dan peringkat yang baik, ini dapat mendorong penjualan secara organik melalui lalu lintas hasil pencarian juga.

Dalam 'Global Automotive Consumer Study' yang dilakukan pada tahun 2018, hasilnya menunjukkan mayoritas peserta paling dipengaruhi oleh situs web dealer sendiri, mengambil suara mayoritas sebesar 36%. Sumber informasi yang paling tidak berdampak adalah media sosial dengan 14%.

Ini semua adalah saluran umum yang digunakan oleh merek terkemuka di industri otomotif saat ini. Penting untuk meninjau secara teratur apa kebutuhan konsumen Anda dan bertindak sesuai dengan strategi pemasaran dan metode periklanan Anda.

Raksasa industri seperti Tesla, Carvana, Vroom, dan Walmart hanyalah beberapa nama yang mengganggu pasar eCommerce otomotif dengan inovasi baru di bidang ini berkat sumber daya keuangan mereka yang besar . Pada 2020, Carvana bernilai sekitar $14 miliar dan Tesla bernilai $140 miliar .

Pendatang baru di bidang ini bersaing dengan perusahaan dan dealer mobil tradisional; sedangkan Walmart memutuskan untuk bermitra dengan industri, memungkinkan 250 juta pelanggan mereka berbelanja otomotif melalui platform eCommerce mereka, CarSaver .

Tesla mungkin membuka jalan bagi para pesaingnya setelah merilis Model 3 mereka, memilih untuk menjual mobil hanya secara online. Karena penggunaan ini, Tesla berhasil menjual lebih banyak mobil, di lebih banyak lokasi, dan dengan biaya lebih rendah – memimpin jalan bagi orang lain di industri untuk ikut serta dalam kereta musik eCommerce.

Di antara raksasa industri ini adalah Ford, perusahaan motor berusia 118 tahun .

Ford cepat melenceng pada tahun 2020 dan melihat pandemi sebagai kesempatan untuk menemukan kembali dirinya sendiri. Tim Ford mengidentifikasi perubahan industri yang sedang berlangsung, seperti mobil tanpa pengemudi, mobilitas bersama dan kendaraan listrik dan eksekutif baru, Suzy Deering (CMO global) dan Jim Farley (CEO) mulai membuat perubahan dengan cepat.

Dari struktur organisasi hingga pengalaman pelanggan, Suzy dan Jim tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat saat mempersiapkan strategi baru mereka. Lintasan industri eCommerce otomotif jelas; jadi pasangan ini menetapkan untuk memiliki teknologi di jantung rencana baru mereka untuk mengikuti tuntutan pembeli mobil modern yang selalu berubah.

1. Ford memutuskan jalan terbaik ke depan adalah membayangkan kembali apa yang dilakukan merek mobil. Mereka ingin membangun pengetahuan perangkat lunak di dalam perusahaan dan berinvestasi dalam arsitektur listrik. Jelas ini penting mengikuti kenaikan permintaan dan langkah-langkah yang selalu berubah dalam industri otomotif. Mereka mengakui bahwa transformasi terbesar bagi mereka adalah menjadi perusahaan dan merek yang didominasi layanan perangkat lunak.
   
   
2. Mengemudikan pengalaman 'mobil terhubung' ke depan berarti bahwa Ford menjunjung tinggi visi asli pendiri mereka Henry Ford, bahwa "setiap konsumen Amerika dapat memiliki kendaraan". Mereka melakukannya dengan membayangkan kembali seperti apa kepemilikan kendaraan saat ini dan memberi pelanggan apa yang mereka inginkan sebelum mereka mengetahuinya sendiri. Ford berharap dapat menghadirkan pengalaman menggunakan mobil di luar sekadar moda transportasi dengan membuat produk digital baru dan mengintegrasikan perangkat lunak ke dalam kendaraannya melalui kemitraan pertama dengan Google. Jutaan mobil perusahaan otomotif akan ditenagai oleh sistem Android pada tahun 2023, yang memiliki aplikasi dan layanan Google di dalamnya.
   
   
3. Banyak bisnis menggunakan model akuisisi tradisional untuk menarik konsumen melalui iklan dan potongan harga. Namun, Ford mengalihkan fokus ke model berbasis loyalitas dalam upaya menjaga pelanggan yang sudah mereka miliki. Dengan memelihara hubungan dan mengandalkan data pihak pertama, mereka bertujuan untuk membangun pengetahuan yang ada tentang pelanggan mereka dan tetap selangkah lebih maju dari kebutuhan pelanggan mereka.

Cetak biru ini adalah transformasi besar bagi Ford dan teknologi serta inovasi baru yang ingin mereka bawa ke pelanggan mereka kemungkinan akan melihat mereka di depan paket di ruang eCommerce otomotif selama tahun-tahun mendatang.

Jadi apa yang bisa diharapkan konsumen ketika mereka membeli mobil baru secara online?

Membeli mobil secara online jelas memiliki keuntungan, dan berkat covid-19, itu terus menjadi lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya.

• Lebih sedikit tekanan
• Informasi yang tidak bias
• Proses pembelian lebih mudah
• Pengiriman rumah
• Lebih banyak waktu untuk membuat keputusan yang terdidik
• Navigasi situs web yang mudah
• Ruang pamer virtual
• Test drive realitas virtual
• Mobil augmented reality

Agar dealer tetap menjadi yang terdepan, mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam proses pembelian adalah suatu keharusan. Banyak produsen dan dealer otomotif melakukan investasi besar dalam berbagai teknologi digital yang berfokus pada konsumen, mulai dari panduan produk berbasis tablet hingga aplikasi yang mendukung realitas virtual.

Bahkan, dalam wawancara dengan Robert Forrester, disebutkan bahwa “dealer mobil harus menjadi perusahaan teknologi” , pernyataan besar dari kepala eksekutif.

Terungkap juga bahwa selama masa lockdown COVID-19, 50% pelanggannya senang membeli mobil secara online tanpa harus melihatnya secara langsung. Dengan semakin banyak dealer beralih ke teknologi canggih untuk kehadiran online mereka, banyak orang percaya masa depan industri otomotif terletak di dunia maya.

Ruang pamer virtual (VR) dan augmented reality (AR) menciptakan opsi baru bagi pelanggan dan dealer. Seorang pelanggan mungkin menyukai mobil untuk trim atau fitur tertentu, namun dealer tradisional tidak dapat menyediakan setiap model mobil dalam setiap warna yang berbeda, dengan setiap spesifikasi yang tersedia. VR dan AR membuat penyesuaian menjadi sederhana dan menjadi semakin populer di kalangan industri.

Augmented reality dapat mendukung operasi dealer mobil untuk meningkatkan proses penjualan juga, dan banyak merek terkenal memanfaatkan ini.

Jeep memungkinkan pelanggan mereka untuk melakukan walkaround virtual model terbaru mereka , memungkinkan Anda untuk melihat warna yang berbeda, mengubah interior dan bahkan menempatkan kendaraan di lingkungan pelanggan sehari-hari.

Penelitian dari Close Brothers Finance menyoroti bahwa 43% dealer menggunakan waktu mereka selama pandemi untuk membangun kehadiran online mereka pada tahun 2020 . Sebagai sebuah bisnis, memiliki website saja tidak lagi cukup. Jika pelanggan tidak dapat dengan mudah menavigasi, membeli menggunakan berbagai metode pembayaran dan melihat logo yang dapat dikenali, mereka kemungkinan akan pergi ke tempat lain.

Beberapa hal penting untuk kemudahan penggunaan situs web meliputi:

• Tata letak profesional
• Desain bersih
• Visual yang kuat
• Waktu pemuatan cepat
• Bilah pencarian
• Beberapa metode pembayaran (misalnya Paypal, Mastercard, Visa)
• Logo yang dapat dikenali (Produsen mobil terkenal, tepercaya Google, dll.)

Sebuah studi UPS menunjukkan bahwa 52% pembeli otomotif online telah membeli suku cadang atau aksesori dari ponsel mereka . Pembelian yang dilakukan dari tablet juga meningkat. Jadi memastikan situs web Anda ramah seluler dan tablet adalah sesuatu yang perlu diingat.

Seperti apa masa depan eCommerce otomotif?

Dengan produsen yang sekarang mendedikasikan banyak waktu, energi, dan sumber daya untuk kehadiran online mereka, konsumen dapat mengharapkan pengalaman yang jauh lebih mudah, lebih lancar, dan lebih didorong oleh teknologi ketika harus membeli roda baru mereka secara online.

Merek seperti Audi dan Mercedes hanyalah beberapa dari perusahaan yang menyediakan pengalaman menonton virtual dan augmented reality untuk membantu belanja mobil online terasa lebih nyata. Pada tahun 2025, pasar AR dan VR otomotif global diperkirakan mencapai sekitar 673 miliar dolar AS , menunjukkan tren peningkatan besar dalam tampilan virtual.

Dalam studi pembelanja mobil 2019 pra-covid, 43% pembeli mobil mengatakan mereka ingin menyelesaikan seluruh transaksi online tanpa pernah mengunjungi dealer , dan pada tahun 2022, diperkirakan lebih dari 60% penjualan ritel akan menjadi eCommerce.

Saya pikir kita dapat mengharapkan hal-hal besar dari industri eCommerce otomotif di tahun-tahun mendatang. Baik itu meluncurkan teknologi baru, proses pembelian yang lebih ramah pengguna dan efisien, atau sekadar layanan pelanggan yang lebih baik – raksasa industri telah mendapat peringatan serius pada tahun 2020 dan telah beradaptasi dengan cepat.

Dengan tingkat inovasi saat ini di ruang eCommerce otomotif, tidak diragukan lagi itu akan terus mengambil lompatan besar selama beberapa bulan dan tahun mendatang dan menjadi norma bagi pembeli mobil di mana saja.