Harga CRM Menjadi Mudah: Berapa Biaya CRM?

Dua tahun terakhir berdampak signifikan terhadap perilaku pembelian, apa pun industrinya. Banyak perusahaan dihadapkan pada pembekuan anggaran dan terpaksa menunda pembelian atau mendasarkan keputusan pembelian mereka pada perubahan kebutuhan dan prioritas bisnis.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, perusahaan mengharapkan penyedia solusi untuk terlibat dalam cara yang dipersonalisasi untuk mengatasi tantangan khusus mereka. Proses pembelian menjadi lebih kompleks dalam hal waktu, analisis, dan jumlah orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan.

Meskipun keseluruhan waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan pembelian telah meningkat, dalam 30 hari, lebih dari sepertiga pembeli mengumpulkan informasi awal tentang harga (38%) dan mulai membuat daftar penyedia potensial.

Jadi bagaimana Anda bisa membuat kesepakatan terbaik saat mencari solusi CRM terbaik untuk bisnis Anda?

Layanan untuk Implementasi CRM

1. Perencanaan

Untuk memastikan bahwa CRM Anda sesuai dengan persyaratan organisasi Anda, pilih tim kecil dari berbagai departemen yang tertarik dengan sistem CRM yang baru. Biarkan mereka menyarankan bagaimana mereka mengharapkan CRM untuk meningkatkan aktivitas mereka sehari-hari dan membuat daftar tujuan program yang diprioritaskan untuk menentukan persyaratan fitur Anda. Ini akan mencegah Anda membayar fungsionalitas dan fitur yang mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

2. Pengaturan dan Konfigurasi

Setelah Anda memutuskan alat tertentu, Anda harus mulai menyiapkan sistem baru untuk bisnis Anda. Setelah Anda mengaturnya, jalankan pengujian penerimaan pengguna untuk memastikan Anda memiliki alur kerja yang efisien dan responsif.

3. Pelatihan

Pelatihan adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat keberhasilan Anda dengan CRM karena sistem tidak berguna jika tidak dapat digunakan pada kapasitas sebenarnya. Juga, pertimbangkan pelatihan berkelanjutan untuk karyawan atau pengguna baru yang ingin berspesialisasi dalam fungsi tertentu. Anda dapat memilih vendor yang menyediakan dukungan untuk membantu Anda mengembangkan implementasi dan rencana penggunaan yang berhasil; jika tidak, Anda harus mempertimbangkan untuk menyewa konsultan tetapi menambahkan ini sebagai biaya.

4. Integrasi CRM

Integrasi CRM membuatnya lebih mudah untuk berkomunikasi antar departemen dan menghindari transfer data secara manual (misalnya, begitu banyak informasi pelanggan dapat diperoleh dari email dan aktivitas kalender langsung ke CRM Anda). Mereka menambah nilai dan memperluas penerapan CRM, meningkatkan efektivitas sistem CRM Anda dan mendorong adopsi.

Tetapi semua fungsi kustom dan add-on pihak ketiga mungkin menambahkan Anda ke harga awal Anda, jadi pastikan perusahaan Anda telah terdaftar dalam praktik bisnis yang diperlukan untuk menggunakan fungsi tersebut.

Biaya Utama Implementasi CRM

Biaya operasional yang terkait dengan pembelian dan implementasi CRM meliputi:

1. Biaya Berlangganan

Berlangganan adalah biaya perangkat lunak, apakah Anda membayar biaya berulang satu kali, bulanan, atau tahunan. Berhati-hatilah dengan apa yang termasuk dalam harga berlangganan. Pemeliharaan perangkat lunak, dukungan, atau administrasi pusat data mungkin menambah biaya awal.

2. Biaya Tingkat Layanan

Evaluasi perjanjian tingkat layanan penyedia CRM Anda untuk mengidentifikasi ketersediaan sistem yang dijanjikan. Analisis ini sangat penting untuk memastikan Anda memiliki platform yang dapat Anda akses kapan pun Anda membutuhkannya. Selain itu, masalah keamanan apa pun harus ditangani terlebih dahulu dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).

3. Biaya Per Pengguna

Banyak CRM berbasis cloud mengharuskan setiap lisensi pengguna dibeli secara terpisah. Ini bisa menjadi sangat mahal karena data CRM berguna di seluruh perusahaan dan departemennya.

4. Biaya Pelaksanaan

Mungkin ada biaya tambahan seperti migrasi data atau pekerjaan API/pengembang untuk mengintegrasikan sistem pihak ketiga. Jadi, periksa apakah penyedia CRM Anda menagih Anda untuk memigrasikan data Anda dan memilih alat dengan sebanyak mungkin fungsionalitas yang Anda perlukan yang sudah dikonfigurasi.

Di Sugar, kami telah membuat dan menghadirkan fitur tanpa kode/kode rendah selama bertahun-tahun. Kami fokus pada pembuatan alat khusus domain dan keahlian untuk dengan cepat mengonfigurasi, mengembangkan, dan mengilhami keunggulan bisnis kompetitif Anda ke dalam CRM Anda.

Biaya Tersembunyi dari Implementasi CRM

Terkadang sulit untuk menyadari bahwa ada lebih banyak biaya yang terlibat dalam akuisisi CRM Anda daripada pemindaian sekilas. Di luar harga beli awal, Anda harus mempertimbangkan semua biaya operasional tambahan dari sistem baru ini. Ini mungkin termasuk:

1. Kustomisasi

Jika Anda memerlukan penyesuaian khusus yang dibangun ke dalam perangkat lunak, ini sering kali merupakan biaya pengembang tambahan. Biaya ini dapat menjadi bagian dari layanan implementasi kustom untuk banyak sistem siap pakai berbasis cloud. Opsi penyesuaian CRM dapat bervariasi dari dan mencakup:

• Bidang khusus
• Modul khusus
• Tata letak khusus
• Kustomisasi kode
• Plug-in pihak ketiga.

SugarCRM menyediakan berbagai alat untuk menjadikan perangkat lunak CRM kami yang dapat disesuaikan sebagai mesin pertumbuhan Anda. Fleksibilitas Sugar memungkinkan Anda mengonfigurasi platform untuk kebutuhan bisnis Anda.

2. Biaya peningkatan dan fitur opsional

Waspadai fitur opsional dan biaya pembaruan sistem. Mereka dapat membuat harga dasar yang tampak begitu menarik keluar dari anggaran Anda. Akan ada peningkatan yang sering terjadi dengan setiap rilis versi baru, pencadangan data pelanggan reguler, dan pemulihan yang diperlukan.

3. Skalabilitas

Anda harus berpikir ulang untuk memilih platform yang akan segera Anda besarkan hanya untuk menghemat biaya jangka pendek. Tidak memiliki platform yang benar-benar memberdayakan Anda untuk mengontrol desain, penerapan, pelaporan, dan keterlibatan akan membuat Anda merindukan fitur yang lebih canggih sebelum Anda menyadarinya. Dan pada akhirnya, Anda akan membutuhkan lebih banyak biaya, baik dalam anggaran maupun sumber daya, untuk menerapkan kembali solusi jangka panjang yang tepat.

Edisi Jual Gula baru kami mencakup kemampuan untuk kebutuhan bisnis apa pun, mulai dari pemula dengan tim kecil hingga perusahaan yang lebih besar atau global dengan persyaratan kompleks. Saat Anda siap untuk berkembang, Sugar menyediakan jalur peningkatan yang mudah ke edisi berikutnya, sehingga Anda dapat terus mempercepat pertumbuhan bisnis Anda dengan CRM.

4. Layanan Tambahan

Banyak penyedia menawarkan layanan tambahan untuk memberikan panduan ahli secara berulang atau berbasis proyek. Berhati-hatilah dengan vendor yang tidak memperlakukan ini sebagai peluang untuk membangun kemitraan yang hebat dalam memastikan keberhasilan penerapan CRM Anda—baik teknologi maupun praktik bisnisnya.

Jenis Skema Harga CRM

Ada beberapa jenis skema penetapan harga yang terkait dengan pembelian dan penerapan sistem CRM. Anda dapat memilih antara:

• Skema penetapan harga bulanan tetap
• Harga berdasarkan kutipan
• Harga pembayaran tunggal
• Perangkat lunak CRM gratis

Tidak peduli seberapa menarik harga pembelian gratis pada awalnya, terutama jika Anda baru memulai bisnis, pastikan Anda memiliki strategi. Jika tidak, di kemudian hari, ketika bisnis Anda tumbuh dan membutuhkan lebih banyak fungsionalitas, data yang lebih baik, atau bahkan lebih banyak pengguna, Anda akan menghadapi situasi yang tidak menyenangkan untuk memulai kembali dengan sistem baru yang menyebabkan Anda kehilangan data, waktu, dan uang.

Hubungi SugarCRM untuk Kutipan Implementasi CRM

Begitu banyak bagian yang berbeda masuk ke total biaya kepemilikan (TCO) alat CRM Anda. Sangat penting untuk memahami berbagai opsi yang Anda miliki dan membuat keputusan pembelian terbaik untuk bisnis Anda. Terlepas dari ukuran tim penjualan atau riwayat perusahaan Anda, kami dapat membantu Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi.

Dengan diperkenalkannya Edisi Jual, kami menyederhanakan daftar harga kami agar lebih mudah memahami manfaat yang Anda dapatkan dari setiap edisi Jual Gula.

Jika Anda tertarik untuk menemukan otomatisasi penjualan yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi departemen penjualan kami.