E-commerce: Cara Menarik Pelanggan Baru dengan Newsletter

Pemasar dan pelanggan akan setuju: data adalah emas, dan pengetahuan sangat penting untuk memastikan relevansi komunikasi. Namun, tantangan pengumpulan data tetap ada. Ketika konsumen menjadi semakin curiga terhadap merek, mereka cenderung tidak membagikan informasi pribadi mereka. Langganan buletin adalah salah satu alat pengumpulan data yang tersedia bagi tim pemasaran, karena mereka dapat menggunakannya sebagai titik awal untuk menjalin hubungan dengan pelanggan baru.

Untuk bekerja dengan cara terbaik, perjalanan pelanggan harus mencakup banyak langkah: perekrutan, formulir pendaftaran, pilihan ganda, konfirmasi pendaftaran, dan email selamat datang. Tak satu pun dari langkah-langkah ini harus diabaikan sebelum memulai hubungan pelanggan yang bermanfaat, tetapi bagaimana kita tahu alat mana yang digunakan, pesan mana yang harus dikirim, dan strategi apa yang harus diadopsi?

Untuk menjawab pertanyaan ini, Loic Peron dari Validity, Director of Customer Success South EMEA & BENELUX, melakukan penelitian pada bulan Februari dan Maret 2021 yang menilai prosedur berlangganan buletin dari 70 merek di seluruh Prancis, Inggris, Spanyol, dan Jerman. Pada bulan Maret 2021, ia mempresentasikan temuannya di Inbox Expo sebagai bagian dari presentasi berjudul “Formulir pendaftaran buletin, pop-up… Pelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat pendaftaran Anda” (Anda dapat menemukan tautan ke presentasi lengkap di bagian bawah ini halaman). Berikut adalah beberapa temuan kuncinya:

Temukan tempat yang ideal untuk tautan pendaftaran.

Lokasi tautan pendaftaran di halaman web sangat menentukan. Penelitian kami menunjukkan lebih dari 45% merek mengintegrasikan tautan pendaftaran langsung ke akun pelanggan. Ini sangat relevan untuk merek terkenal seperti Ebay, di mana pelanggan terbiasa masuk ke akun mereka dan karena itu dapat berlangganan program sendiri. Namun, hal yang sama tidak berlaku untuk perusahaan dengan citra merek yang lebih lemah.

Untungnya, ada alternatif lain, seperti mengintegrasikan link pendaftaran ke footer ( 30% ), ke header halaman atau badan halaman ( 5% masing-masing), atau bahkan langsung ke pop-up ( 2% ). Sangat umum untuk menemukan tautan berlangganan di footer situs web, yang cenderung dikunjungi pengguna ketika mencoba menghubungi suatu merek. Untuk merek Prancis Darty, ajakan bertindak pendaftaran diintegrasikan ke dalam isi halaman, menarik konsumen dengan penawaran khusus.

Gunakan penawaran untuk memotivasi berbagi data.

Delapan belas persen situs web telah menyiapkan "alat promosi" atau "insentif" dalam formulir berlangganan mereka, dan ini dapat mengambil banyak bentuk.

Dalam pendekatan yang paling banyak digunakan, promosi didahulukan. Baik penawaran berupa potongan persentase atau potongan tetap (misalnya, kode promo seharga £5 atau 10 € dari total biaya), insentif ini dapat meningkatkan jangkauan segmen pelanggan yang lebih besar. Dengan gamifikasi pemasaran yang masih populer, integrasi lotere juga digunakan sebagai insentif. Dalam hal ini, pendaftaran pelanggan secara otomatis dimasukkan dalam undian untuk hadiah yang telah ditentukan. Pendekatan ini bukannya tanpa risiko, karena berpotensi merekrut pelanggan oportunistik yang tidak terlalu tertarik dengan merek atau produknya.

Merek lain – terutama merek Jerman seperti Lidl dan Obi – jauh lebih transparan, dengan jelas menyatakan manfaat program mereka dengan menggunakan visual yang kreatif dan menarik.

Kumpulkan lebih dari satu alamat email dan segmen.

Tidak cukup hanya mengumpulkan alamat email. Setelah konsumen dimenangkan dan didaftarkan, penting untuk memposisikan komitmen ini sebagai pertukaran nilai tambah yang asli. Pemasar harus melangkah lebih jauh dengan mengembangkan pengetahuan pelanggan yang membantu mereka mengirimkan komunikasi yang lebih personal.

Untuk mencapai ini, beberapa merek mendorong pengguna untuk berbagi lebih banyak informasi pribadi. Sebagai bagian dari langganan buletin Marks & Spencer, nama depan dan belakang diambil, serta informasi tambahan apa pun yang ingin dibagikan pengguna (tanggal lahir, gelar, dll.). Adidas meminta jenis data ini menggunakan email tindak lanjut yang merupakan bagian dari perjalanan pelanggan. Merek seperti FNAC di Prancis dan Spanyol menawarkan pusat preferensi yang sangat terperinci di mana setiap pelanggan dapat menentukan bidang minat mereka. Dengan cara ini, segmentasi dan ultra-personalisasi kampanye dapat digunakan untuk memberikan kinerja yang dioptimalkan yang mengarah pada peningkatan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

Pastikan penerimaan komunikasi yang baik.

Semua langganan menghasilkan email yang dikirim, dan email adalah saluran pemasaran yang sangat berharga. Sebagai bagian dari hubungan tepercaya ini, pengguna perlu mengetahui bahwa data mereka dan persetujuan akan ditangani secara rahasia dan sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa (GDPR). Penggunaan double opt-in memungkinkan konsumen dihubungi melalui email untuk mengkonfirmasi pendaftaran mereka. Studi validitas menunjukkan 100% situs Jerman, serta beberapa situs Spanyol, telah menerapkan pendekatan ini.

Setelah pelanggan baru terdaftar, mengirim email selamat datang adalah suatu keharusan. Merek harus memastikan itu dikirim segera setelah berlangganan untuk efektivitas maksimum.

Folder spam tetap menjadi favorit para pemasar pada tahun 2021. Penelitian kami mengungkapkan bahwa 6,6% situs yang diteliti melihat pesan pertama mereka mendarat di folder spam. Namun, beberapa merek proaktif, menyarankan kepada pelanggan mereka untuk memeriksa email sampah dan spam jika mereka tidak menerima email konfirmasi di kotak masuk mereka.

Dunia pemasaran saat ini sedang mengalami revolusi kecil dengan menghilangnya cookie pihak ketiga. Email akan menjadi semakin menentukan dalam menyediakan kemampuan untuk memantau perilaku pelanggan dalam CDP (Platform Data Pelanggan) dan alat analisis. Dalam konteks ini, berlangganan buletin adalah alat penting untuk mengumpulkan data pelanggan secara konsensual dan transparan. Merek harus melihat ini sebagai kesempatan untuk mengenal konsumen mereka lebih baik. Dengan memperoleh data dan pengetahuan pelanggan tanpa harus melalui penyedia layanan yang mahal, merek dapat membangun hubungan yang kualitatif dan langgeng.

Klik di sini untuk melihat presentasi lengkap, “Formulir pendaftaran buletin, pop-up… Pelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat pendaftaran Anda,” atau untuk menonton salah satu dari lima sesi tambahan yang diadakan oleh pakar email Validity di Inbox Expo.