Pengiriman E-commerce: Strategi dan Solusi untuk Dipertimbangkan

Isi

Selama pandemi, penjualan online ritel global telah tumbuh hingga 15%, dua kali lipat dari tahun 2018. Selama beberapa tahun terakhir, pangsa pengguna Gen X dan Milenial yang lebih memilih untuk berbelanja online telah mencapai lebih dari 50 %. Pada tahun 2030, pasar pengiriman global diperkirakan akan mencapai lebih dari $90 miliar, hampir $80 miliar lebih banyak dari pada tahun 2018.

Pemilik bisnis e-commerce pasti dapat mengharapkan peningkatan penjualan lebih lanjut. Pengiriman e-commerce menjadi lebih penting dari sebelumnya. Penjual yang gagal mengatur pengiriman produk mereka dengan benar berisiko kehilangan pelanggan yang paling setia sekalipun.

Statistik pengiriman e-niaga dan analisis preferensi pelanggan yang dilakukan pada tahun 2020 memberi bisnis beberapa alasan bagus untuk mempertimbangkan untuk online:

• Lebih dari 15 miliar pengiriman dilakukan untuk lebih dari 700 juta orang.
• Biaya pengiriman 1 meter kubik adalah $6,4.
• Rata-rata waktu pengiriman tidak lebih dari 5 hari.
• 70% pembeli memilih pengiriman gratis atau opsi pengiriman termurah.
• 23% pembeli online siap membayar biaya pengiriman tambahan untuk mendapatkan pelacakan pengiriman hari yang sama, dan 44% siap menunggu hingga 2 hari.
• Lebih dari 90% pembeli ingin menerima informasi terbaru tentang status pesanan mereka.
• Dan hal yang paling menarik adalah bahwa 98,1% pelanggan tidak akan kembali ke toko online setelah pengiriman pertama yang gagal.

Tren pengiriman e-niaga di berbagai bidang kehidupan:

• Pada tahun 2030, persentase item furnitur yang dikirim ke pelanggan yang berbeda di seluruh AS diperkirakan setidaknya 32%.
• Dari 2019 hingga 2020, volume sembako yang dikirim atau diambil sendiri telah meningkat sebesar $6 miliar.
• Karena pandemi, setidaknya 40% pembeli memesan makanan secara online. Pasar akan mencapai setidaknya $ 180 miliar dalam penjualan pada tahun 2024. 34% pelanggan bersedia membayar hingga $ 50 untuk pengiriman makanan online.
• Permintaan pengiriman obat tumbuh rata-rata 17,3% per tahun, dan ukuran pasar e-farmasi di Amerika Serikat setidaknya akan mencapai $170 miliar pada tahun 2026.

Hampir setengah dari perusahaan AS menggunakan alat logistik yang berkelanjutan, tetapi 35% dari pesaing mereka belum mengumumkan niat mereka untuk mengembangkan solusi pengiriman e-niaga yang andal. Setidaknya 50% perusahaan siap meningkatkan investasi mereka dalam otomatisasi e-commerce. Dengan demikian, masa depan pengiriman e-commerce terlihat sangat menjanjikan.

Layanan Pengiriman E-niaga: Hal yang Perlu Dipertimbangkan

Permintaan untuk implementasi dan pemeliharaan pengiriman e-commerce tumbuh setiap hari. Kami bekerja dengan setiap pelanggan baru secara individual dan menawarkan strategi pengiriman e-niaga yang akan memenuhi spesifikasi bisnis mereka. Teruslah membaca untuk melihat rekomendasi kami.

Strategi harga pengiriman

Tujuan apa yang Anda tuju ketika menerapkan perangkat lunak manajemen pengiriman e-niaga ke toko online Anda? Ini bisa jadi

• Meningkatkan konversi.
• Meningkatkan jangkauan target audiens.
• Meningkatkan rata-rata cek dari setiap klien.
• Meminimalkan biaya.

Semua ini menentukan strategi harga pengiriman Anda.

Apa yang mempengaruhi biaya pengiriman?

Bagaimana memulai bisnis pengiriman e-commerce dan membawa produk Anda ke pasar nasional dan internasional? Pertama-tama, Anda perlu mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi operator ketika mereka menentukan biaya layanan mereka.

• Ukuran dan berat paket. Prioritasnya adalah DIM-weight, yang merupakan indikator berdasarkan tinggi, lebar, dan panjang paket. Jika berat sebenarnya paket lebih dari yang standar, biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat sebenarnya.
• Waktu pengiriman. Banyak pelanggan siap membayar biaya tambahan untuk pengiriman cepat.
• Titik pengiriman akhir. Semakin jauh tujuan akhir, semakin mahal biaya pengirimannya.
• Bea masuk untuk pengiriman lintas batas.
• Mungkin ada beberapa biaya tambahan untuk pengiriman ke daerah yang sulit dijangkau atau pengiriman akhir pekan. Biaya tambahan dapat dikenakan untuk pengiriman kargo non-standar dengan peningkatan berat dan/atau dimensi.
• Sebagian besar pembeli online ingin memiliki asuransi dan bersedia membayar biaya pelacakan pengiriman khusus. Klien harus membayar ekstra untuk mendapatkan jaminan pengiriman yang andal.
• Nilai yang dinyatakan adalah jumlah maksimum tanggung jawab pengangkut atas kerusakan. Nilai yang dinyatakan bisa sama dengan harga pembelian, atau bisa lebih rendah atas permintaan klien. Beberapa operator memiliki batas tetap pada kewajiban mereka. Misalnya, FedEx akan mengganti tidak lebih dari $100 terlepas dari nilai item yang dinyatakan.

Jenis utama biaya pengiriman

• Pengiriman gratis : Ini adalah faktor yang paling menarik bagi sebagian besar pelanggan, tetapi harus layak secara ekonomi. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100. Dalam hal ini, perbedaan antara margin perdagangan dan biaya pengiriman sebenarnya harus mencakup semua biaya lainnya. Pilih operator yang menawarkan harga terendah untuk transportasi di wilayah yang Anda minati. Jika Anda belum siap untuk memberikan pengiriman gratis untuk seluruh produk, pilih grup produk tertentu atau tentukan jumlah pembelian minimum. Jika Anda memikirkan strategi Anda, pengiriman gratis akan menjamin peningkatan rata-rata cek dan penjualan Anda serta jumlah pelanggan setia.
• Flat rate & table rate shipping : Format ini mengasumsikan harga tertentu untuk pengiriman barang apapun. Dalam hal ini, Anda dapat menetapkan satu harga yang akan tetap sama terlepas dari jumlah item dan harganya. Harga tetap dapat ditetapkan tergantung pada nilai pesanan. Misalnya, jika nilai pesanan kurang dari $50, biaya pengiriman menjadi $4, dan jika nilai pesanan lebih dari $50, pelanggan harus membayar $10 untuk pengiriman. Anda dapat menetapkan biaya standar yang akan tergantung pada beratnya. Misalnya: jika berat pesanan tidak melebihi 5 kg, Anda harus membayar $5 untuk pengirimannya, dan jika beratnya lebih dari itu, biayanya adalah $10.
• Tarif pengiriman yang dihitung oleh operator : Dengan toko yang berbasis Magento atau Shopware, Anda dapat menambahkan aplikasi dengan program layanan pengiriman e-niaga operator. Akibatnya, pelanggan Anda akan melihat biaya pengiriman yang tepat dihitung oleh operator di keranjang. Selama tahap pengiriman, pelanggan akan dapat melacak pergerakan pesanan mereka. Biaya pengiriman yang dihitung oleh operator akan menyelamatkan toko online Anda dari kemungkinan kerugian, karena Anda mungkin tidak selalu mengetahui biaya pengiriman yang tepat ke semua lokasi yang memungkinkan.
• Pengiriman campuran dan alternatif : Jika Anda belum siap untuk menawarkan pengiriman gratis untuk seluruh rangkaian produk di toko online Anda, buat beberapa penawaran menarik untuk pelanggan Anda. Misalnya, meskipun memiliki harga pengiriman standar, Anda juga dapat menawarkan pengiriman di hari yang sama.

Beberapa pilihan pengiriman

Sebagian besar pembeli lebih memilih toko online yang menawarkan pengiriman cepat dan pelacakan pengiriman cepat pesanan dari gudang ke tujuan akhir, yaitu konsumen. Mendapatkan bantuan dari beberapa perusahaan logistik yang berbeda dalam proses pengiriman e-commerce adalah cara terbaik untuk menarik klien baru dan mempertahankan pelanggan setia Anda, dan, sebagai hasilnya, meningkatkan daya saing toko online Anda.

Keuntungan dari manajemen pengiriman e-commerce dengan beberapa operator pengiriman:

• Bekerja dengan beberapa operator akan memberi Anda kemampuan untuk membandingkan harga, rute, dan opsi pengiriman untuk pesanan Anda. Operator tunggal tidak selalu menawarkan persyaratan kerja sama terbaik dan tidak selalu dapat mengirim persediaan Anda ke mana-mana. Beri pelanggan Anda kemungkinan untuk memilih operator yang paling sesuai dengan preferensi mereka. Berbagai sistem pelacakan pengiriman khusus akan secara otomatis meningkatkan jumlah konversi dan, karenanya, jumlah penjualan di toko online Anda.
• Solusi efektif untuk situasi luar biasa. Beberapa kesulitan mungkin muncul ketika Anda perlu mengirim pesanan ke alamat dan tujuan yang berbeda di sekitar hari libur. Tidak semua aplikasi pengiriman e-niaga dapat membantu di sini. Itulah mengapa kami menyarankan untuk menginstal Magento atau Shopware untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk beberapa operator pengiriman.
• Lebih banyak fleksibilitas dalam pengembalian. Menggunakan perangkat lunak pengiriman e-commerce oleh Magento atau Shopware memberikan kondisi paling nyaman bagi pelanggan Anda. Secara khusus, ini nyaman jika suatu produk perlu dikembalikan.

Di sisa artikel ini, kita akan membahas bagaimana layanan kurir lintas batas terkemuka menggunakan metode pengiriman dalam e-commerce.

Perangkat lunak pelacakan pengiriman

Setiap pemilik bisnis online terinspirasi oleh kesuksesan Amazon. Perusahaan bereputasi tinggi ini bekerja dengan sempurna dan, antara lain, menawarkan layanan pengiriman e-commerce terbaik kepada pelanggannya. Dengan bantuan kami, Anda dapat mengintegrasikan alat pelacak pengiriman serupa ke toko online Anda dan mendapatkan keunggulan kompetitif seperti

• Kurang kecemasan pengiriman . Kebanyakan orang, ketika mereka membuat pesanan pertama mereka di situs web Anda, akan khawatir tentang pengiriman. Tingkat kecemasan tergantung pada kepribadian pembeli dan sering menjadi alasan berbagai upaya untuk menghubungi layanan dukungan toko online Anda. Dengan bantuan perangkat lunak pelacakan pengiriman yang andal, semua pelanggan Anda tidak perlu khawatir dan menghubungi perusahaan Anda.
• Mengurangi biaya dukungan pelanggan . Lebih banyak orang pada akhirnya akan menjadi lebih tertarik pada toko online Anda. Anda dapat mengelola layanan dukungan pelanggan Anda dengan bantuan perusahaan outsourcing atau menggunakan bot. Berbicara tentang pelacakan pengiriman, kami menawarkan aplikasi pelacakan pengiriman waktu nyata yang diterapkan ke situs web Anda. Proses otomatis ini akan mengambil beban besar dari bahu staf layanan dukungan Anda. Dengan demikian, Anda akan memiliki lebih banyak sumber daya untuk diinvestasikan dalam pengembangan bisnis Anda.
• Peningkatan frekuensi pembelian . Berikan pelanggan Anda kemampuan untuk mengontrol status pengiriman tanpa perlu bertanya sepanjang waktu. Hal ini tentunya akan meningkatkan jumlah pelanggan setia. Pelanggan akan yakin bahwa pesanan mereka akan terkirim, yang akan meningkatkan kepercayaan pada perusahaan Anda.

Manajemen pengembalian produk

Pada tahun 2020, jumlah pengembalian di pasar ritel online melebihi $420 miliar, yang lebih dari 10% dari pasar global. Oleh karena itu, pemilik toko online perlu menciptakan kondisi pengembalian yang nyaman agar pelanggan tetap setia pada toko online miliknya.

Penerapan reverse logistics akan membantu bisnis Anda menyelesaikan masalah secara otomatis. Akibatnya, toko online Anda akan memenuhi semua harapan pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Layanan Kurir Terbaik: Tinjauan

Memilih opsi terbaik di antara banyak operator layanan pengiriman regional bukanlah keputusan yang mudah. Lebih sulit lagi ketika Anda memutuskan untuk memasuki pasar global, di mana terdapat operator terkemuka dunia seperti DHL, UPS, USPS, dan FedEx. Mengapa pelanggan online lebih memilih operator tertentu? Apa pro dan kontra dari perusahaan-perusahaan ini?

DHL Ekspres

Maskapai Jerman ini telah memantapkan dirinya sebagai salah satu pemimpin dalam pelayaran internasional.

Keuntungan DHL:

• Perusahaan ini memiliki salah satu layanan pengiriman pos paling kuat yang beroperasi di setiap negara di dunia, termasuk bahkan Korea Utara.
• DHL secara aktif berpartisipasi dalam program lingkungan internasional dan regional.
• Perusahaan menyediakan pelacakan pengiriman B2B dan menjamin pengembalian dana untuk pesanan yang dikembalikan.

Kerugian DHL:

• DHL tidak dapat mengirimkan barang antara kota-kota AS melalui udara dan karena itu bekerja secara eksklusif dengan operator darat. Sehingga pengiriman membutuhkan waktu lebih lama.
• Seringkali, klien menerima pesan tentang pesanan mereka telah dikirim, padahal paket hanya sampai di jasa kurir.

USPS

Perusahaan ini dimiliki oleh pemerintah AS.

Keuntungan:

• Ini menawarkan pengiriman murah dibandingkan dengan operator lain.
• Ini sempurna untuk mengirimkan paket antara pedagang Amerika dan konsumen.

Kekurangan:

• USPS bukan operator tercepat dalam daftar. Lebih baik menggunakan layanan perusahaan lain untuk pengiriman cepat.

UPS

Merek AS yang terkenal ini dapat dianggap sebagai operator yang sempurna untuk pesanan domestik dan internasional.

Keuntungan:

• Perusahaan bekerja dengan operator darat yang kuat.

Kekurangan:

• Tidak seperti pesaingnya, perusahaan tidak memberikan informasi status pengiriman online yang terperinci.

FedEx

Ini adalah perusahaan Amerika lain yang menawarkan layanan transportasi global dan domestik.

Keuntungan:

• Pengembalian dana untuk berbagai jenis gangguan dan pesanan yang tidak terkirim.
• Pelacakan pengiriman global yang transparan.

Kekurangan:

• Perusahaan mengenakan harga yang lebih tinggi untuk layanan dan pelacakan tingkat UPS.

Seperti yang Anda lihat, tidak mungkin memilih maskapai internasional terbaik. Oleh karena itu, yang terbaik adalah bekerja sama dengan semua perusahaan ini.

Cara Meningkatkan Proses Pengiriman Anda dengan Magento

Sistem pelacakan pengiriman Magento yang populer adalah alat praktis yang memiliki berbagai fitur bawaan dan dapat disesuaikan.

Fitur pengiriman default Magento:

• pengiriman gratis . Fitur ini diaktifkan ketika pembelian melebihi jumlah minimum. Anda dapat mengatur pengiriman gratis untuk semua negara atau negara tertentu.
• Pengiriman tarif tetap . Lebih baik menggunakan solusi praktis ini untuk mengirimkan pesanan dalam kemasan standar. Anda dapat mengatur tarif tetap per item atau untuk seluruh keranjang. Tarif tetap dapat bervariasi tergantung pada negara.
• Pengiriman tarif meja . Ongkos kirim ke tujuan tertentu dihitung berdasarkan berat, harga, dan jumlah barang dalam troli. Administrator situs web dapat membatasi penerapan tarif ke negara-negara tertentu.

Modul pengiriman Magento terbaik

Opsi pengiriman Magento default tidak selalu cukup untuk memberikan pengalaman belanja terkini. Dengan demikian, Anda selalu dapat mengandalkan ekstensi pengiriman pihak ketiga.

Penjemputan Toko

Tambahkan layanan Beli-Online-Pick-Up-in-Store ke Magento dan biarkan pelanggan Anda mengambil pesanan mereka sendiri di toko offline terdekat. Pelanggan yang menggunakan layanan BOPIS lebih cenderung melakukan pembelian tambahan.

BOPIS memungkinkan Anda untuk

• Memiliki beberapa toko offline untuk pengambilan.
• Mengatur kelompok klien untuk siapa layanan ini akan tersedia.
• Ambil informasi biaya pengiriman dari akun pelanggan.

Inventaris multi gudang

Tambahkan manajemen inventaris dan layanan sistem pelacakan pengiriman kode batang ke Magento dan kelola inventaris yang didistribusikan antara gudang Anda dan toko offline. Layanan ini memungkinkan Anda untuk

• Kontrol pengembalian produk yang cacat ke pemasok, pantau stoknya.
• Menyimpan dan mengedit informasi tentang ketersediaan produk.
• Buat pengiriman.
• Pilih biaya pengiriman terendah.
• Tetapkan harga pengiriman individual.

Pengiriman Barang Toko

Platform ini menawarkan aturan dan opsi pengiriman yang berbeda untuk saluran pembelian yang berbeda.

Pengaturan pengiriman shopware

Untuk membuat metode pengiriman, cukup melakukan beberapa langkah sederhana:

• Pilih nama metode pengiriman.
• Tetapkan status pengiriman dan deskripsi detailnya.
• Pilih logo yang mudah digunakan untuk setiap metode pengiriman.
• Tentukan waktu untuk setiap metode pengiriman.
• Isi kolom dengan nomor pelacakan perusahaan pelayaran.

Akibatnya, Shopware akan secara otomatis memasukkan kode individu untuk setiap pesanan.

Saat membuat matriks harga, Anda dapat menggunakan aturan yang sudah jadi atau membuat yang baru. Bagaimanapun, matriks harga akan beroperasi di bawah metode pengiriman yang Anda tentukan.

Menggunakan menu konteks, Anda dapat menyalin atau menghapus matriks yang dibuat, serta menambahkan aturan baru ke dalamnya.

Ekstensi pengiriman shopware

Pertimbangkan ekstensi Shopware berikut untuk memperkuat kemampuan pengiriman Anda.

Pengiriman DHL GRATIS

Ekstensi resmi ini dirancang untuk langsung menemukan akun toko online Anda di portal DHL. Hasil dari

• Klien Anda menerima informasi tentang biaya pengiriman pesanan.
• Label pengiriman dan pengembalian PDF dibuat.
• Administrator Shopware menerima kode pelacakan pengiriman.

Label pengembalian DHL

Plugin ini dirancang untuk memproses permintaan pengembalian produk. Pelanggan menggunakan label pengembalian DHL untuk membuat tanda terima pengembalian dan mendapatkan label DHL langsung dari akun mereka.

Pengiriman di hari yang sama

Plugin menyediakan kemampuan untuk

• Nonaktifkan batas waktu pengiriman pesanan, yang berarti pesanan akan dikirimkan pada hari pembuatannya.
• Pilih di antara biaya pengiriman yang diusulkan.
• Pilih tujuan akhir pengiriman Anda.
• Pilih jumlah barang yang akan dikirim pada hari yang sama.

Pikiran Akhir: Pengiriman E-niaga

Pengiriman e-commerce adalah layanan penting yang secara langsung berdampak pada kesuksesan bisnis. Selain memilih layanan kurir yang tepat, penting untuk memperkenalkan modul pengiriman yang tepat ke situs web e-niaga Anda dan memastikannya berfungsi dengan benar.

Kami tahu masa depan apa yang menunggu pengiriman e-commerce dan selalu dengan senang hati membantu Anda dalam pengembangan toko online Anda. Tim kami memiliki banyak pengalaman dalam mengimplementasikan API pelacakan pengiriman. Hubungi kami untuk meningkatkan sistem pengiriman Anda.