Solusi pengiriman e-niaga mana yang harus saya pilih?

Mengoptimalkan solusi pengiriman di situs e-niaga Anda adalah bagian penting untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Sama seperti solusi pembayaran, calon pelanggan seringkali membutuhkan pilihan solusi pengiriman yang berbeda untuk mendorong mereka melakukan pembelian. Tujuan dari posting ini adalah untuk menetapkan semua opsi, tetapi yang terpenting, solusi pengiriman e-niaga paling populer .

Opsi pengiriman mana yang tersedia untuk e-niaga?

Ada banyak opsi pengiriman e-niaga. Ini mengacu pada berbagai metode untuk mentransfer paket dari gudang atau toko fisik ke pelanggan.

Berikut adalah semua kemungkinan solusi pengiriman untuk bisnis e-niaga Anda:

• pengiriman rumah standar (3-5 hari)
• pengiriman ekspres (misalnya, dalam 24 jam)
• pengiriman selama slot waktu yang dipilih
• pengiriman ke titik penjemputan
• pengiriman internasional
• loker parsel
• Klik & Kumpulkan.

Anda tidak harus menawarkan semua solusi pengiriman ini untuk bisnis e-niaga Anda. Lebih baik mengadopsi strategi pengiriman online . Untuk mengembangkan ini, Anda perlu mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda.

Apa ekspektasi pengguna internet terkait opsi pengiriman?

Pengguna internet menjadi semakin menuntut dalam hal pengiriman. 45% akan meninggalkan keranjang belanja mereka jika pengirimannya tidak cukup cepat. Perlu dicatat bahwa sebagian besar pembeli online mengharapkan pengiriman sekitar 3,3 hari.

Jadi, jika Anda menawarkan opsi pengiriman 5 hari, itu terlalu lama?

Metode pengiriman yang paling populer adalah, secara berurutan:

• pengiriman rumah standar (50%)
• pengiriman hari berikutnya (34%)
• pengiriman terjadwal (31%)
• pengiriman di hari yang sama (23%)
• pengiriman akhir pekan (21%)
• penjemputan di toko lokal (21%).

Perlu dicatat bahwa faktor emisi karbon transportasi penting bagi 19% responden survei.

Mari kita simpulkan dengan poin penting: ekspektasi pengguna internet tentang pelacakan.

Dalam survei ini, 67% orang yang ditanyai mengatakan bahwa mereka lebih suka melacak pengiriman mereka melalui email . SMS menempati posisi kedua dengan 42% (66% di Perancis). Berikutnya adalah aplikasi seluler toko dengan 32% (41% di Belanda). Terakhir, dapat melacak paket Anda sangat penting bagi 23% pembeli online .

Mengapa menawarkan beberapa solusi pengiriman di situs e-niaga Anda?

Seperti yang telah kita lihat, berbagai faktor berperan dalam belanja online. Saat menjelajahi situs e-niaga, mudah frustrasi .

Untuk membatasi perasaan negatif ini, sebaiknya tawarkan solusi pengiriman sebanyak mungkin . Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman ke titik penjemputan, seperti Evri atau DPD, serta pengiriman ke rumah. Beberapa pelanggan lebih suka mengambil parsel mereka di tempat yang netral, daripada menerimanya di rumah, terutama jika berisi hadiah.

Namun, 85% konsumen online di Eropa mengatakan bahwa pengalaman pengiriman yang buruk akan menghentikan mereka untuk membeli lagi dari pemasok online yang sama.

Oleh karena itu penting untuk menawarkan pengalaman pengiriman yang optimal, mulai dari pilihan metode pengiriman hingga saat parsel dibuka (dan bahkan termasuk opsi pengembalian).

Mari bandingkan kemungkinan opsi pengiriman e-niaga serta keuntungan dan kerugiannya, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.

Solusi pengiriman e-niaga: kasus per kasus

pengiriman rumah standar

Pengiriman ke rumah masih menjadi salah satu opsi pengiriman paling populer. Namun, ini tidak selalu praktis.

Sebagian besar paket dikirimkan pada siang hari, selama jam kerja. Jika pelanggan bekerja dari rumah, ini bukan masalah. Tetapi bagi yang lain, ini biasanya melibatkan perjalanan ke Kantor Pos terdekat untuk mengambil parsel. Ini masalah yang sama jika Anda akan keluar.

Bahkan jika Anda berencana untuk berada di rumah, Anda tidak selalu tahu jam berapa pengiriman akan dilakukan. Jadi, Anda harus tinggal sepanjang hari "untuk berjaga-jaga". Hal ini dapat menimbulkan frustrasi dan kecemasan, terutama jika pembeli mengharapkan beberapa pengiriman selama seminggu dan tidak memiliki perkiraan pengiriman.

Kami menyarankan Anda untuk tetap menawarkan solusi pengiriman ini di situs e-niaga Anda. Ini adalah opsi standar dan konsumen berharap dapat memilihnya.

pengiriman cepat

Pengiriman ekspres dapat dilakukan dalam berbagai bentuk:

• pengiriman pada malam yang sama
• pengiriman dalam waktu 24 jam
• pengiriman hari berikutnya.

Bagaimanapun, menerapkan sistem pengiriman ini pasti lebih mahal daripada pengiriman standar .

Kurir harus memberikan pemberitahuan terakhir kepada pemetik saham dan pengemudi mereka, yang akan menciptakan lebih banyak tekanan.

Di sisi lain, pelanggan Anda akan dengan senang hati menerima parsel mereka dengan begitu cepat, terutama jika mereka akan pergi pada akhir pekan atau hari libur.

Saran pro kami: karena biaya pengiriman lebih mahal untuk Anda, Anda harus merasa bebas untuk meneruskan biaya tambahan pengiriman ekspres ke pelanggan Anda. Ini adalah praktik yang sangat umum dalam e-commerce.

Pengiriman dalam slot waktu

Opsi pengiriman e-niaga ini adalah alternatif sempurna untuk pengiriman standar. Ini memungkinkan pelanggan untuk memesan slot pengiriman terlebih dahulu. Oleh karena itu, konsumen pasti hadir pada hari pengiriman dan dapat menjalankan bisnis mereka sepanjang waktu.

Metode pengiriman ini sangat direkomendasikan untuk penjual elektronik yang menjual furnitur berat (misalnya: meja, lemari es, televisi) atau benda rapuh yang tidak dapat melewati kotak surat.

Pengiriman ke titik penjemputan

Pengiriman ke titik penjemputan memiliki beberapa keunggulan. Berkat metode pengiriman ini, para konsumen yang bekerja tidak perlu lagi mengantri di Kantor Pos untuk mengambil parselnya. Mereka dapat memilih untuk mengirim parsel mereka ke agen koran, supermarket, atau toko fisik terdekat dari rumah mereka atau dalam perjalanan ke tempat kerja.

Keuntungan lain pengiriman ke titik penjemputan: umumnya lebih murah daripada pengiriman melalui Kantor Pos melalui kurir pribadi (seperti DHL atau FedEx). Kadang-kadang, bahkan gratis. Jika Anda memiliki anggaran pengiriman kecil, atau Anda baru memulai e-niaga, ini adalah solusi pengiriman yang ideal.

💡

85% titik penjemputan terletak 3 mil dari rumah pelanggan. Dan di kota-kota, konsumen umumnya hanya perlu menempuh jarak 500 meter untuk mengambil parsel mereka.

Pengiriman internasional

Apakah Anda ingin mengembangkan penjualan e-commerce Anda secara internasional? Jika demikian, Anda perlu menawarkan pengiriman internasional. Tentu saja, Anda harus melihat harga yang dikenakan oleh operator internasional sebelum menawarkan metode pengiriman ini di situs web Anda.

Untuk lebih detailnya, berikut 6 faktor yang mempengaruhi biaya pengiriman ke luar negeri.

Loker paket

Semakin populer, loker parsel sering ditemukan di depan supermarket. Mereka mengizinkan konsumen untuk mengambil paket mereka dari loker aman dengan kode kapan saja, siang atau malam. Ini sangat praktis, terutama bagi para pekerja malam atau digital nomaden yang tidak memiliki alamat tetap.

Klik & Kumpulkan

Sebelum Anda membaca, ingatkan bahwa opsi pengiriman ini hanya untuk pedagang dengan toko fisik .

Berikut adalah 6 alasan untuk memilih Click & Collect:

1. menghemat biaya pengiriman pelanggan
2. itu menghasilkan lalu lintas di toko fisik dan potensi untuk melakukan pembelian lagi di tempat
3. itu menawarkan pelanggan pilihan tambahan
4. itu memungkinkan barang dikumpulkan dalam waktu 2 jam jika tersedia di toko
5. itu memenuhi kebutuhan perilaku pembelian konsumen elektronik
6. itu kurang mencemari planet ini.

Membeli produk secara online mengeluarkan 12g CO2, atau 0,6 mil dengan mobil, belum termasuk dampak karbon dari pengiriman. Dengan mengambil parsel sendiri, jejak ekologis konsumen akan lebih baik, terutama jika mereka menggunakan sepeda, angkutan umum, atau mobil/skuter listrik.

Solusi pengiriman e-niaga: ringkasan

Bagaimana dengan satu tip terakhir dalam memilih solusi pengiriman untuk situs e-niaga Anda?

Kunjungi situs pesaing Anda untuk melihat opsi pengiriman apa yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Dengan begitu, Anda akan memiliki data untuk digunakan kembali, dan Anda akan dapat memanfaatkan peluang Anda sebaik-baiknya dengan menawarkan lebih banyak opsi. Misalnya, jika pesaing Anda tidak menawarkan pengiriman internasional, pastikan Anda menawarkannya di situs Anda!

Namun sebelum menawarkan pengiriman ke luar negeri, pertimbangkan untuk menerjemahkan situs dan deskripsi produk Anda.

Ini adalah cara yang baik untuk memastikan bahwa semua pengunjung Anda memahami konten situs dan menemukan metode pengiriman favorit mereka saat mereka tiba di kasir! 🎊

—