11 Tantangan Utama E-niaga dan Cara Mengatasinya

Pertumbuhan dalam ruang e-commerce telah memberi pelanggan lebih banyak kemudahan dan opsi pembelian daripada sebelumnya.

E-commerce menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan untuk membantu mereka berhasil dalam ekonomi digital. Namun bukannya tanpa kekurangannya - mulai dari logistik dan pengiriman hingga akuisisi pelanggan dan administrasi inventaris.

Untuk membangun toko online yang sukses menggunakan platform e-niaga, Anda harus memahami tantangan unik industri - apakah Anda seorang pemula atau bisnis yang sudah mapan.

Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa masalah utama e-commerce dan mendiskusikan cara terbaik bagi perusahaan untuk menyelesaikannya.

11 tantangan e-commerce dan solusinya

1. Pengalaman berbelanja yang konsisten

Perusahaan e-niaga harus memastikan bahwa branding, penawaran produk, dan pengalaman pelanggan mereka konsisten di semua saluran dan titik kontak. Ini termasuk bisnis online, media sosial, situs web, aplikasi seluler, dan, jika tersedia, toko fisik.

Inkonsistensi dapat merangsang kebingungan konsumen dan hilangnya kepercayaan. Karena konsumen menghargai konsistensi pengalaman berbelanja, ketidakkonsistenan dapat merusak penjualan serta reputasi perusahaan.

Untuk memastikan konsistensi merek:

• Terapkan sistem manajemen informasi produk (PIM): Implementasi PIM terpusat memastikan data produk dikelola secara efisien dan konsisten di semua platform. Anda dapat menyertakan judul produk, harga, gambar, dan detail ketersediaan.
• Pantau kinerja: Gunakan data untuk memantau kinerja dan mengidentifikasi area yang kurang seragam. Ini memerlukan pemantauan metrik media sosial, data penjualan ritel, dan komentar pelanggan.
• Latih tim Anda: Karyawan yang telah mendapatkan pelatihan tentang nilai-nilai dan pesan merek lebih cenderung terlibat dengan konsumen tanpa kecuali. Ini termasuk keterampilan komunikasi, pengenalan produk, dan bantuan pelanggan.
• Kembangkan esensi merek: Buat dan patuhi panduan gaya merek yang menjelaskan standar visual dan pesan perusahaan. Untuk memastikan konsistensi di semua platform, panduan gaya ini harus disampaikan kepada semua pemangku kepentingan, termasuk tim pemasaran, penulis konten, dan desainer.

2. Pengalaman pelanggan

Dalam e-commerce, pengalaman pelanggan yang sempurna merupakan tantangan penting karena beberapa alasan. Ini dapat sangat memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan.

PwC menemukan bahwa 73% pelanggan mempertimbangkan pengalaman pelanggan saat membeli. Laporan lain menyatakan bahwa 88% pelanggan online tidak akan kembali setelah pengalaman buruk.

Memberi pelanggan pengalaman yang baik dapat meningkatkan rujukan dari mulut ke mulut, sehingga meningkatkan penjualan. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, perusahaan e-commerce harus mengatasi beberapa kendala:

• Kurangnya pengalaman yang dipersonalisasi: Dengan begitu banyak pembeli online, memberikan pengalaman unik kepada mereka masing-masing bisa jadi sulit.
• Pengalaman yang tidak konsisten: Pelanggan dapat menjadi bingung dan kesal jika pengalaman mereka tidak konsisten di berbagai platform dan poin kontak.
• Performa situs web yang buruk: Waktu pemuatan situs web yang lambat, tautan rusak, dan masalah teknis lainnya dapat menyebabkan pengalaman klien yang negatif.
• Informasi produk terbatas: Sebelum melakukan pembelian, pelanggan seringkali memerlukan informasi mendetail tentang barang, dan perusahaan e-niaga harus menawarkan informasi ini dalam format yang mudah digunakan.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan:

• Personalisasikan pengalaman pelanggan: Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan ekspektasi konsumen, pembelian sebelumnya, dan perilaku dengan menggunakan data pelanggan, CRM terintegrasi, dan kecerdasan buatan (AI).
• Optimalkan situs web Anda: Investasikan dalam meningkatkan fungsionalitas, efisiensi, dan pengalaman pengguna situs web e-niaga Anda.
• Prioritaskan layanan pelanggan yang baik: Berikan bantuan pelanggan terbaik melalui berbagai saluran, misalnya obrolan langsung, email, dan dukungan telepon. Gunakan chatbot bertenaga AI untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang sering diajukan sehingga perwakilan pelanggan manusia menawarkan dukungan untuk masalah yang lebih rumit.

3. Logistik dan pemenuhan

Dalam e-commerce, logistik dan pemenuhan membawa tantangan yang signifikan karena secara langsung memengaruhi ekspektasi pelanggan, efektivitas operasional, rantai pasokan, dan kesuksesan finansial.

Menurut Invesp, 65% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena proses pembayaran yang panjang atau rumit.

Dengan logistik dan pemenuhan, perusahaan e-commerce menghadapi banyak kesulitan:

• Stockouts atau overstocking: Mengelola inventaris di banyak platform dan gudang bisa jadi sulit. Kesalahan pengelolaan inventaris dapat mengakibatkan hilangnya penjualan dan penurunan pendapatan.
• Pemenuhan pesanan: Memproses pesanan dengan benar dan efisien dapat menjadi tantangan, dan penundaan atau kesalahan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
• Pengiriman dan pengiriman: Pengiriman dan pengiriman bisa mahal dan rumit, dan keterlambatan atau kerusakan selama transportasi dapat mengakibatkan pelanggan tidak senang.
• Pengembalian dan penukaran: Menangani pengembalian dan penukaran dapat memakan banyak waktu dan uang, dan manajemen pengembalian yang buruk dapat mengakibatkan penurunan kebahagiaan pelanggan dan pengeluaran yang lebih tinggi.

Agar proses logistik Anda lebih lancar:

• Gunakan perangkat lunak untuk mengelola pengembalian: Gunakan perangkat lunak manajemen pengembalian untuk mengelola pengisian ulang inventaris, merampingkan pemrosesan pengembalian, dan memotong biaya terkait.
• Gunakan mitra logistik yang andal: Perusahaan e-niaga harus berkolaborasi dengan penyedia logistik terkemuka untuk menjamin distribusi produk yang tepat waktu dan akurat. Anda harus memilih mitra logistik yang dapat mengelola volume pesanan dan memiliki rekam jejak pengiriman yang efektif.
• Mengotomatiskan pemrosesan pesanan: Mengotomatiskan pemrosesan pesanan dapat meningkatkan produktivitas sambil menurunkan kemungkinan kesalahan. Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen pesanan untuk memastikan bahwa pesanan diproses secara akurat dan cepat untuk perusahaan e-niaga.
• Tingkatkan pengemasan: Memperbaiki pengemasan dapat memangkas biaya pengiriman dan mencegah kerusakan produk dalam perjalanan. Anda harus memastikan untuk menggunakan kemasan yang kuat, dapat diandalkan, dan ramah lingkungan.
• Pastikan manajemen inventaris yang efektif: Menjaga stok barang dan siap untuk pengiriman memerlukan manajemen inventaris yang efektif. Untuk memastikan inventaris yang memadai untuk memenuhi permintaan pelanggan, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris untuk memperkirakan tingkat inventaris dan melacak tren penjualan online.

4. Persaingan

Saat sektor e-commerce berkembang pesat dan saingan baru terus bermunculan, persaingan menjadi tantangan yang signifikan. Perusahaan e-commerce menghadapi banyak masalah terkait persaingan:

• Diferensiasi: Karena meningkatnya jumlah pesaing, dapat menjadi tantangan bagi pemain e-niaga untuk memisahkan diri dari yang lain dan bertahan di pasar yang penuh sesak.
• Persaingan harga: Karena perusahaan e-niaga juga mencoba melakukan diferensiasi berdasarkan harga, hal itu dapat mengakibatkan perang harga dan penurunan profitabilitas.
• Akuisisi pelanggan: Perusahaan e-commerce harus mengembangkan strategi hemat biaya karena mendatangkan pelanggan potensial baru bisa jadi mahal.

Untuk menonjol dari pesaing Anda:

• Buat pernyataan nilai: Kembangkan proposisi nilai yang meyakinkan yang membedakan bisnis Anda dari pesaing. Fokus pada penyediaan produk unik, layanan klien kelas satu, dan pengalaman unik.
• Tingkatkan retensi pelanggan: Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan menyediakan program loyalitas, memberikan layanan pelanggan terbaik, dan membuat rekomendasi yang disesuaikan dengan preferensi dan tindakan mereka.
• Fokus pada pemasaran: Kembangkan strategi pemasaran menyeluruh dan berkualitas tinggi yang menekankan apa yang menjadikan Anda pilihan ideal untuk pelanggan ideal Anda. Gunakan media sosial, SEO , dan promosi tertarget untuk menarik pelanggan baru.
• Sesuaikan harga Anda: Tetapkan strategi penetapan harga yang menyeimbangkan persaingan pasar dan profitabilitas. Pertimbangkan untuk menggunakan penetapan harga dinamis untuk menyesuaikan biaya berdasarkan permintaan dan penetapan harga yang bersaing.
• Berkolaborasi dengan bisnis lain: Untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan memberi pelanggan lebih banyak pilihan, bekerja sama dengan bisnis kecil yang melengkapi bisnis Anda.

5. Keamanan dan penipuan

E-commerce menghadapi masalah keamanan yang signifikan karena transaksi online rentan terhadap penipuan, pelanggaran data , dan peretasan. Verizon menemukan bahwa 43% pelanggaran data menargetkan perusahaan kecil.

Bisnis e-niaga menghadapi beberapa tantangan umum yang terkait dengan keamanan dan penipuan:

• Pelanggaran data: Perusahaan e-niaga harus melindungi data konsumen, termasuk informasi keuangan dan pribadi, dari pelanggaran data yang dapat menyebabkan kerugian keuangan dan reputasi yang serius.
• Penipuan pembayaran: Untuk menghindari kerugian finansial yang besar akibat tolak bayar, penipuan kartu kredit, pencurian identitas , dan jenis penipuan pembayaran lainnya, bisnis e-niaga harus berhati-hati.
• Pengambilalihan akun: Pengambilalihan akun pelanggan oleh peretas yang kemudian melakukan pembelian tanpa izin atau mencuri informasi rahasia harus dicegah oleh perusahaan e-niaga.

Untuk mencegah pelanggaran data:

• Gunakan platform yang aman: Gunakan platform e-niaga yang aman dengan fitur seperti enkripsi SSL, autentikasi dua faktor, dan pembaruan perangkat lunak reguler. Fitur-fitur ini memenuhi standar industri untuk keamanan dan perlindungan data.
• Prioritaskan keamanan pemrosesan pembayaran: Gunakan solusi pemrosesan pembayaran terlindungi yang sesuai dengan standar industri e-niaga, seperti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS), untuk keamanan pemrosesan pembayaran.
• Gunakan alat pencegahan penipuan: Gunakan alat seperti sidik jari perangkat, pemblokiran alamat IP, dan pemantauan geolokasi untuk menemukan dan menghentikan penipuan.
• Didik pelanggan Anda: Beri tahu pelanggan tentang pentingnya melindungi data pribadi dan keuangan mereka, dan dorong mereka untuk melakukannya dengan menggunakan autentikasi dua faktor dan kata sandi yang kuat.
• Lakukan audit keamanan rutin: Lakukan penilaian keamanan rutin untuk menemukan dan memperbaiki kelemahan dalam sistem e-niaga Anda dan terapkan praktik terbaik untuk keamanan dan perlindungan data.

6. Prospek yang relevan

Konsumen potensial yang cenderung membeli barang atau jasa dari peritel online disebut sebagai prospek yang relevan. Agar perusahaan e-niaga berhasil, perolehan prospek yang relevan sangat penting karena dapat meningkatkan tingkat konversi dan penjualan.

Perusahaan e-niaga menghadapi beberapa kendala dalam menghasilkan prospek yang berkualitas:

• Menemukan audiens target: Untuk berhasil menjangkau dan mengonversi audiens target mereka, bisnis e-niaga harus terlebih dahulu menemukan pasar target mereka dan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka.
• Tingkat persaingan yang tinggi: Mungkin sulit untuk bertahan dan menarik prospek yang berkualitas ketika begitu banyak perusahaan e-niaga bersaing untuk mendapatkan pelanggan yang sama.
• Prospek yang buruk: Perusahaan e-niaga mungkin menarik prospek buruk yang membuang-buang waktu dan uang serta memiliki peluang rendah untuk menjadi pelanggan.

Untuk menghasilkan prospek yang berkualitas:

• Mempekerjakan profil pelanggan: Identifikasi karakteristik target pasar Anda, seperti usia, jenis kelamin, hobi, dan pola pembelian, dengan melakukan profil pelanggan. Manfaatkan pengetahuan ini untuk berhasil menargetkan pesan pemasaran Anda kepada mereka.
• Gunakan iklan bertarget: Iklan bertarget khusus dapat membantu Anda mencapai target pasar dan menarik prospek yang berkualitas. Jangkau calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada barang atau jasa Anda dengan menggunakan alat seperti iklan media sosial, Google Ads, dan penargetan ulang.
• Terapkan strategi pemasaran konten: Dengan menyediakan konten yang menarik dan bermanfaat yang sesuai dengan keinginan dan minat pelanggan, Anda dapat menggunakan pemasaran konten untuk menarik prospek yang tepat. Anda dapat melakukannya melalui e-book, video, infografis, dan entri blog.
• Memanfaatkan magnet prospek: Tawarkan magnet prospek, seperti uji coba gratis atau demo produk, untuk menarik dan mengonversi prospek yang ditargetkan.
• Dorong rujukan: Anda dapat membujuk konsumen saat ini untuk merekomendasikan toko online Anda kepada teman dan keluarga mereka dengan memberikan insentif seperti diskon atau poin loyalitas.

7. Pengalaman omnichannel

Kesulitan dalam memberikan pengalaman yang kompatibel dan mulus kepada konsumen di berbagai saluran, termasuk situs web, media sosial, aplikasi seluler, dan toko fisik, dikenal sebagai "tantangan pengalaman omnichannel" dalam e-commerce.

Pelanggan mengantisipasi pengalaman merek terpadu di semua titik kontak, dan gagal memenuhi harapan mereka dapat mengakibatkan pelanggan tidak bahagia dan kehilangan penjualan. Pengalaman omnichannel menghadirkan beberapa kendala bagi perusahaan e-commerce:

• Integrasi: Mengintegrasikan berbagai platform Anda, misalnya, situs web, aplikasi seluler, dan toko fisik mereka, dapat menjadi rumit, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang terfragmentasi.
• Manajemen data: Perusahaan e-niaga mungkin mengalami kesulitan mengoordinasikan informasi pelanggan di berbagai platform. Ini mengarah pada data pelanggan yang tidak konsisten dan kurangnya personalisasi.

Untuk memberikan pengalaman yang mulus di semua saluran kepada pelanggan Anda:

• Sediakan layanan pelanggan terpadu: Sediakan dukungan obrolan di situs web, aplikasi seluler, dan halaman media sosial Anda, di antara layanan lainnya, untuk memberikan layanan pelanggan terpadu.
• Pastikan konsistensi branding: Pastikan branding, perpesanan, dan promo seragam di semua platform untuk menciptakan pengalaman merek yang lancar dan mudah diingat.
• Bangun komunitas online: Membuat komunitas online adalah teknik lain yang digunakan bisnis e-niaga untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka. Anda dapat berinteraksi dengan konsumen Anda dan membuat audiens aktif dengan mengatur forum dan grup media sosial.

8. Pengoptimalan situs web

Dilema mengoptimalkan situs web e-niaga untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dan menarik disebut sebagai masalah pengoptimalan situs web dalam e-niaga. Organisasi e-niaga harus mengoptimalkan seluler karena 54% penjualan pada tahun 2022 dilakukan di perangkat seluler.

Situs web Anda harus dioptimalkan untuk meningkatkan lalu lintas, tingkat konversi, dan retensi pelanggan. Perusahaan e-niaga menghadapi beberapa kesulitan dengan pengoptimalan situs web:

• Kecepatan memuat halaman: Dua konsekuensi dari waktu pemuatan halaman yang lambat adalah rasio pentalan yang tinggi dan penurunan pendapatan.
• Pengoptimalan seluler: Situs web e-niaga harus siap untuk belanja pelanggan mereka di perangkat seluler.
• Navigasi: Situs web e-niaga harus memiliki sistem navigasi yang mudah digunakan yang memungkinkan pengguna menemukan produk yang mereka cari dengan cepat.
• Pengalaman pengguna: Situs web e-niaga memerlukan UI pengguna yang mudah dinavigasi, deskripsi produk yang menyeluruh, gambar terbaik, dan prosedur pembayaran yang mudah.

Untuk mengoptimalkan keberadaan online Anda:

• Menganalisis kecepatan memuat halaman: Untuk menemukan dan mengatasi masalah yang menghambat situs web e-niaga Anda, gunakan alat seperti Wawasan PageSpeed ​​Google.
• Optimalkan untuk seluler: Manfaatkan desain responsif yang berubah sesuai dengan ukuran layar, dan optimalkan gambar dan elemen lain untuk pemuatan cepat di perangkat seluler.
• Tingkatkan navigasi: Gunakan sistem navigasi yang sederhana dan jelas sehingga pelanggan dapat menjelajahi kategori dan menemukan produk dengan mudah.
• Tingkatkan pengalaman pengguna: Gunakan umpan balik pelanggan untuk merampingkan proses checkout, deskripsi dan gambar produk terbaik, dan tingkatkan pengalaman pengguna secara holistik.
• Memanfaatkan pengujian A/B: Gunakan pengujian A/B untuk menentukan area masalah dan mengevaluasi berbagai iterasi situs web untuk memaksimalkan tingkat respons.

9. Prosedur pengembalian dan pengembalian uang

Menerapkan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang wajar yang jujur ​​kepada pelanggan dan menguntungkan bagi perusahaan adalah salah satu tantangan terbesar dalam e-commerce. Pelanggan berharap dapat mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan harapan mereka. Tetapi jika kebijakan pengembalian perusahaan terlalu longgar, mungkin tidak mungkin untuk mengelola biaya yang terkait dengan pengembalian yang berlebihan.

Di sisi lain, pelanggan mungkin tidak puas dan ragu untuk melakukan pembelian online jika kebijakan pengembaliannya ketat.

Untuk menerapkan pengembalian dan pengembalian dana yang efisien:

• Tetapkan tenggat waktu yang masuk akal: Anda harus menetapkan tenggat waktu yang masuk akal untuk pengembalian dan penggantian. Periode pengembalian 30 hari, dibandingkan dengan periode tidak terbatas, mungkin lebih mudah ditangani.
• Pertimbangkan pengembalian gratis: Memberikan pengembalian gratis dapat mengurangi friksi pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Namun, Anda harus berusaha untuk menyeimbangkan kemungkinan keuntungan pengembalian gratis dengan biaya.
• Terapkan biaya penyetokan ulang: Biaya penyetokan ulang dapat membantu mengurangi biaya pengembalian untuk perusahaan Anda, tetapi harus adil dan transparan kepada pelanggan.
• Komunikasikan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana: Anda harus memastikan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana mereka dikomunikasikan kepada pelanggan Anda. Ini dapat membantu mengontrol standar dan mengurangi salah tafsir yang dapat menyebabkan konflik.
• Lacak aktivitas penggantian dan pengembalian: Memantau aktivitas pengembalian dan pengembalian dana akan membantu Anda melihat tren dan membuat perubahan yang diperlukan pada kebijakan Anda. Hal ini dapat memudahkan untuk menemukan kemungkinan penipuan atau penyalahgunaan dan menjamin bahwa kebijakan tersebut layak untuk perusahaan.

10. Pemilihan produk yang tepat

Keberhasilan e-commerce bergantung pada pemilihan produk. Mencocokkan produk yang tepat dengan audiens yang tepat adalah kuncinya.

Perusahaan e-niaga berjuang dengan banyaknya produk yang tersedia secara online. Memilih barang yang akan laku dan menghasilkan uang mungkin sulit. Riset pasar dan analisis perilaku konsumen sangat penting untuk memahami permintaan pasar, kesenjangan, dan peluang ceruk.

• Tren: Produk populer hari ini mungkin tidak akan tetap seperti itu besok. Mungkin sulit untuk mengikuti tren terbaru dan tetap berada di depan kurva.
• Persaingan: Dengan begitu banyak pengecer online, sulit untuk menemukan produk yang belum ditawarkan oleh bisnis pesaing.
• Permintaan pelanggan: Mengantisipasi secara akurat apa yang diinginkan pelanggan dan berapa banyak yang siap mereka keluarkan untuk itu bisa jadi sulit.

Untuk memastikan Anda menjual produk yang tepat:

• Kumpulkan umpan balik pelanggan: Mengumpulkan umpan balik pelanggan dapat membantu Anda memahami apa yang disukai dan tidak disukai konsumen tentang produk Anda saat ini. Informasi ini dapat digunakan untuk menghasilkan konsep produk baru atau mengidentifikasi potensi perbaikan produk.
• Melakukan riset pasar: Memahami kebutuhan konsumen dan menemukan kemungkinan produk yang menguntungkan memerlukan riset pasar yang ekstensif. Anda dapat mempelajari tren pasar, preferensi pelanggan, dan strategi saingan menggunakan alat seperti Google Trends dan analitik media sosial.
• Menguji dan bereksperimen: Anda dapat menemukan produk yang berhasil dan menghilangkan produk yang tidak berhasil dengan menguji dan bereksperimen dengan berbagai penawaran produk. Anda dapat mencoba berbagai variasi produk dan strategi penetapan harga, misalnya menggunakan pengujian A/B.
• Menganalisis persaingan: Mengetahui kelebihan dan kekurangan produk pasar saat ini membutuhkan pemahaman persaingan. Anda dapat menemukan celah pasar dan zona potensial untuk diferensiasi dengan meneliti pesaing Anda.

11. E-commerce tanpa batas

E-commerce tanpa batas mengacu pada tantangan untuk berekspansi ke pasar internasional. Ini menghadirkan banyak kemungkinan untuk pengembangan dan pertumbuhan pendapatan tetapi memiliki beberapa kelemahan.

• Peraturan yang berlaku lintas batas: Perusahaan e-niaga yang menjalankan bisnis di banyak negara tunduk pada undang-undang dan peraturan regional. Aturan-aturan ini mungkin termasuk biaya, tarif, bea masuk, dan batasan lainnya. Mereka dapat berbeda secara signifikan antar negara.
• Hambatan bahasa dan budaya: Perusahaan e-commerce harus dapat berkomunikasi dengan sukses dengan klien dari berbagai negara dan budaya. Hal ini dapat memerlukan penyesuaian taktik periklanan dan pemasaran dengan kebiasaan dan standar budaya regional dan memastikan deskripsi produk multibahasa dan jaminan pemasaran.
• Masalah dengan pembayaran dan mata uang: Perusahaan e-niaga harus dapat menerima pembayaran dalam berbagai mata uang dan menangani kompleksitas sistem pembayaran global. Ini mungkin memerlukan kerja sama dengan penyedia pembayaran eksternal atau menerapkan sistem pembayaran multi-mata uang.
• Pengiriman dan logistik: Perusahaan e-niaga perlu menangani pengiriman dan logistik lintas batas secara efektif. Ini dapat memerlukan koordinasi dengan berbagai operator pengiriman, menavigasi prosedur bea cukai, dan mengendalikan inventaris di berbagai tempat.

Untuk memperluas bisnis Anda ke pasar internasional:

• Meneliti pasar: Anda harus menyelidiki pasar yang ingin Anda masuki untuk mempelajari hukum, peraturan, dan norma masyarakat setempat.
• Berinvestasi dalam pelokalan: Anda harus melokalkan situs web, deskripsi produk, dan materi pemasaran untuk menarik pelanggan dari berbagai budaya dan negara.
• Bentuk kemitraan: Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan lokal dan penyedia layanan untuk mengelola hukum regional, prosedur pembayaran, dan logistik.
• Tawarkan opsi pembayaran multi-mata uang: Memberi pelanggan opsi untuk membayar dalam mata uang asli mereka akan membantu mengurangi masalah pembayaran dan konversi mata uang.

Masa depan e-commerce

E-niaga akan terus menawarkan tantangan - namun seiring dengan itu, sejumlah peluang bisnis juga.

Pandemi COVID-19 membantu meningkatkan adopsi e-niaga global, dan bisnis yang belum terlibat ditantang untuk menyiapkan titik kontak online yang lebih baik. Namun, seperti hampir semua hal tentang teknologi, perubahan terjadi dengan cepat dan berkelanjutan. Beradaptasi dengan baik adalah suatu keharusan.

Advent dalam konektivitas seluler, dan teknologi baru seperti AI, VR, dan AR telah mulai menandai belanja online. Kemajuan ini menjanjikan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan sangat personal, serta pembelian yang efisien.

Kemajuan ini juga menawarkan bisnis jalan untuk menyamakan kedudukan–dari produk dan konten penjualan hingga membedakan pengalaman pengguna online mereka. Namun, privasi data, keamanan siber, dan praktik berkelanjutan harus ditangani untuk mengelola ekspansi ini.

Dengan strategi yang berpusat pada pelanggan, kelincahan, dan kecermatan dalam mengembangkan teknologi, industri e-commerce dapat mengubah cara kita membeli barang dan berinteraksi dengan perusahaan, menjadikan berbelanja lebih mudah dan lebih personal bagi orang-orang di seluruh dunia.

Sekarang setelah Anda memahami tantangan terbesar dalam e-niaga dan cara menyelesaikannya, pelajari cara membangun strategi e-niaga yang sukses .