Survei Donor: Apa Itu & Pertanyaan untuk Ditanyakan

Diterbitkan: 2022-08-16

Survei donor dapat membantu organisasi Anda dan para donornya merasa lebih terhubung dengan misinya. Mengetahui apa yang membuat donor Anda bahagia dapat membuat waktu mereka bersama organisasi Anda lebih menyenangkan.

Anda tidak perlu pusing memikirkan apa yang memotivasi para donatur Anda untuk berkontribusi. Ajukan pertanyaan survei yang sesuai. Dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan penting ini, Anda dengan jelas menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat donor Anda dan mengingatkan mereka bahwa mereka adalah bagian integral dari misi Anda.

Mengingat hal ini, mari selami lebih dalam definisi survei donor yang tepat dan pertanyaan survei.

Apa itu survei donor?

Survei donor memungkinkan Anda mengenal donor Anda lebih baik dan berkonsentrasi pada masalah mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Survei-survei ini dapat membantu Anda berkomunikasi secara lebih efektif dengan para donor, membangun hubungan yang langgeng dengan mereka, dan mengirimi mereka pesan dan himbauan yang sangat ditargetkan.

Mari kita mulai dengan beberapa tip dan trik dan daftar pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan informasi yang benar dari para donatur Anda.

Membuat survei donor

Saat membuat survei donor, Anda bisa mulai dengan memikirkan apa yang ingin Anda capai. Pertama, pikirkan pertanyaan apa yang Anda miliki dan apakah pertanyaan Anda berlaku untuk semua donor Anda atau hanya untuk beberapa orang terpilih? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan jenis survei apa yang ingin Anda buat.

Ada beberapa macam survei donor, antara lain:

Survei motivasi donor
Survei kepuasan donor
Survei kepengurusan donor

Cari tahu jenis mana yang paling mendukung tujuan Anda dan patuhi itu. Survei semacam ini akan membuat peninjauan tanggapan menjadi lebih mudah diakses.

Contoh pertanyaan survei donor

Mengajukan pertanyaan yang tepat dapat membantu Anda mendapatkan informasi donor yang Anda butuhkan. Baca terus untuk mengetahui pertanyaan apa yang perlu Anda tanyakan dalam survei donor Anda:

Pertanyaan 01: Mengapa Anda menyumbang kepada kami?

Anda dapat berasumsi bahwa orang-orang menyumbang untuk mendukung misi Anda atau mengagumi organisasi Anda, tetapi itu mungkin bukan satu-satunya alasan. Menurut penelitian DonorGraphics dan One & All, orang-orang menyumbang untuk tujuan yang telah mempengaruhi mereka atau orang yang dicintai.

Apakah Anda bingung dengan pertanyaan tentang misi organisasi Anda? Itulah mengapa pertanyaan ini berhasil. Apakah jawabannya jelas atau tidak, Anda dapat memperoleh umpan balik yang berharga dari konstituen Anda, termasuk mungkin kutipan untuk materi pemasaran di masa mendatang.

Memahami pikiran donatur Anda adalah kunci untuk menarik perhatian mereka saat Anda membutuhkan donasi.

Pertanyaan 02: Bagaimana Anda suka berdonasi?

Mengetahui bagaimana donatur Anda suka memberi Anda uang memungkinkan Anda mengetahui langkah apa yang harus diambil saat menerima donasi. Pastikan bahwa setidaknya salah satu metode donasi Anda mudah digunakan oleh donatur Anda. Mengetahui hal ini dapat membantu Anda menghindari kesalahan seperti menjadi serba digital.

Beralih ke sistem elektronik dapat mengganggu kebiasaan memberi donatur yang masih menggunakan cek. Penghalang jalan seperti itu dapat menyebabkan mereka menyumbang ke organisasi lain.

Dengan bertanya kepada audiens Anda apa yang mereka sukai, Anda menunjukkan dedikasi terhadap kebutuhan dan keinginan mereka. Anda juga mengetahui apakah Anda menyoroti metode pilihan mereka atau tidak.

Pertanyaan 03: Menurut Anda seberapa besar pengaruh hadiah Anda?

Sebagian besar donor yang telah berhenti memberi atau sedang menuju ke arah yang menakutkan itu merasa bahwa pemberian mereka tidak membuat perbedaan. Dengan mengajukan pertanyaan ini sebagai ujian, Anda dapat memahami bagaimana perasaan pendonor Anda setelah memberikan donasi.

Apakah Anda khawatir Anda tidak cukup menindaklanjutinya? Ini adalah cara terbaik untuk melihat apakah kecurigaan Anda benar atau semuanya berjalan dengan baik.

Anda juga dapat membuat pertanyaan ini lebih menarik dengan mengulanginya sebagai berikut:

Apakah kami cukup berterima kasih?
Bagaimana kami bisa membuat Anda merasa dihargai?
Bagaimana kami menunjukkan bahwa hadiah Anda sangat berarti bagi kami?

Pertanyaan 04: Apa penyebab lain yang Anda dukung?

Ada lebih dari 1,5 juta lembaga nonprofit di Amerika Serikat saja, jadi donor Anda kemungkinan besar akan mendukung mereka lebih dari sekadar organisasi Anda. Tapi itu belum tentu hal yang buruk! Mengetahui tentang keterlibatan mereka dengan organisasi lain dapat membantu menentukan pesaing Anda.

Selanjutnya, jika banyak donatur Anda memberikan kepada organisasi lain dengan misi yang sama, Anda dapat melakukan survei dengan menanyakan “apa yang mereka miliki sedangkan kami tidak?”

Melacak semua organisasi yang didukung donor Anda dapat mengarah pada peluang kemitraan. Bekerja sama dengan tujuan lain adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada donor Anda bahwa Anda peduli dengan misi yang sama.

Pertanyaan 05: Bagian mana dari misi kami yang paling Anda sukai?

Terlepas dari kesamaan dengan pertanyaan #1, pertanyaan ini mendekati dari sudut yang berbeda. Untuk menjawab pertanyaan ini, donor harus terhubung dengan bagian dari misi Anda yang sebenarnya, yang mungkin sangat berbeda dari alasan yang mereka berikan pada umumnya.

Mungkin mereka suka ketika Anda berbicara dengan mereka atau mungkin menyukai kenyataan bahwa Anda peduli dengan mereka dan membantu komunitas tempat mereka tinggal. Either way, Anda bisa mengetahui apa yang mereka pikirkan.

Pertanyaan 06: Bagaimana Anda menilai pengalaman berdonasi Anda?

Bagaimana Anda memperlakukan pelanggan? Apakah Anda menepati setiap janji Anda? Butuh bantuan dengan cinta donor Anda? Tolong jangan membuat asumsi; sebagai gantinya, mintalah donor Anda untuk menilai pengalaman mereka dengan lembaga nonprofit Anda pada skala yang ditentukan.

Menanyakan dalam survei donor apa yang mereka inginkan adalah kunci untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda dapat memprediksi kebutuhan konstituen Anda, Anda dapat memperbarui rencana tindak lanjut Anda untuk membuat setiap langkah penggalangan dana menjadi donor-sentris.

Pertanyaan 07: Apakah Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang grup kami?

Mencegah masalah sebelum muncul sangat penting dalam situasi apa pun dengan pers negatif atau perubahan dalam kepemimpinan atau staf.

Meskipun Anda tidak ingin menganggap ada masalah, sebaiknya tanyakan apakah ada sesuatu yang tidak Anda ketahui yang perlu diperbaiki. Plus, ini menunjukkan kepada Anda di mana Anda mungkin dapat meningkatkan.

Kesimpulan

Survei donor adalah cara yang bagus untuk membangun database informasi donor dan lebih mengenal orang-orang di komunitas Anda. Jika dilakukan dengan benar, survei Anda dapat memberi Anda informasi baru untuk membuat lebih banyak orang menyumbang untuk upaya penggalangan dana lembaga nonprofit Anda, mengirimkan lebih banyak permohonan yang ditargetkan, dan membangun hubungan seumur hidup dengan orang-orang yang paling peduli dengan lembaga nonprofit Anda.

Dengan perangkat lunak survei QuestionPro, Anda dapat segera mulai membuat survei donor. Sangat mudah untuk melakukan survei bersama kami, dan Anda dapat mencoba fitur kami secara gratis. Mulailah sekarang juga untuk melakukan survei yang sempurna.