Ulasan Google SEO: Pertanyaan Anda Terjawab

Apa itu Ulasan Google?

Sederhananya, Ulasan Google seperti dari mulut ke mulut online untuk bisnis Anda. Itu adalah masukan yang diberikan oleh pelanggan yang sebelumnya memiliki pengalaman dengan perusahaan Anda, dan muncul di Google Profil Bisnis Anda (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku). Peringkat ini memberikan gambaran sekilas kepada calon pelanggan tentang bagaimana rasanya bekerja sama dengan Anda.

Apakah Ulasan Google Mempengaruhi SEO?

Pada tingkat permukaan, ulasan sangat bagus untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Tapi apa dampaknya — jika ada — yang mereka miliki pada halaman hasil mesin pencari (SERP)?

Apakah Ulasan Google merupakan Faktor Peringkat?

Pertama, mari kita bahas faktor peringkat. Jika Anda memiliki banyak ulasan positif atau negatif, seberapa besar kemungkinan hal itu akan memengaruhi seberapa baik peringkat situs web Anda dalam hasil pencarian?

Jika Anda tahu Google, jawabannya tidak akan mengejutkan Anda.

Sebagian besar SEO percaya Google menggunakan ulasan sebagai faktor peringkat untuk pencarian SEO lokal. Tampaknya ulasan lebih banyak digunakan untuk menentukan peringkat di paket lokal daripada di hasil penelusuran lokal, tetapi keduanya tampaknya berperan dalam keduanya.

Saat bisnis Anda mendapat banyak ulasan positif, Google menganggapnya sebagai tanda bahwa Anda adalah bisnis yang bereputasi baik dan dapat dipercaya. Pada akhirnya, mereka ingin menghubungkan pencari dengan apa yang mereka cari dan memberi mereka pengalaman positif sehingga mereka akan kembali lagi dan lagi. Dengan menyoroti bisnis yang telah dijamin orang lain, mereka percaya bahwa mereka dapat menghubungkan pencari dengan bisnis yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Google juga menekankan kata kunci yang relevan dalam ulasan, memudahkan pencari untuk menemukan komentar yang sesuai dengan apa yang mereka minati dan melihat berapa banyak orang yang berkomentar tentang fitur itu.

Peningkatan Kepercayaan dan Kredibilitas Dengan Pelanggan Potensial

Orang-orang tertarik pada bukti sosial, dan tidak ada yang lebih meyakinkan mereka tentang keaslian Anda selain sejumlah besar Ulasan Google yang positif. Bisnis dengan banyak ulasan bintang lima umumnya dianggap lebih dapat dipercaya, jadi semakin banyak yang Anda dapatkan, semakin kredibel Anda terlihat oleh calon pelanggan. Karena ulasan menunjukkan kepercayaan dan menyoroti pengalaman orang-orang dengan bisnis Anda, ulasan juga merupakan sinyal EEAT yang penting.

Rasio Klik-Tayang Lebih Tinggi

Orang-orang tertarik pada bisnis yang bereputasi baik, dan peringkat tersebut sangat penting untuk menarik lebih banyak pelanggan. Ketika bisnis Anda memiliki rating rata-rata yang tinggi, pengguna cenderung mengklik listingan Anda. Dan klik-tayang itu sebenarnya dapat meningkatkan SEO Anda karena menunjukkan bahwa halaman Anda cocok dengan maksud pencarian kata kunci.

Apakah Menanggapi Ulasan Google Membantu SEO?

Bagaimana dengan menanggapi ulasan? Haruskah bisnis lokal meluangkan waktu untuk membalas setiap ulasan yang mereka dapatkan?

Ya!

Saat Anda menanggapi ulasan, Anda terlibat dengan pelanggan dan menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana rasanya membeli produk atau layanan dari Anda. Ini bagus untuk membangun hubungan dengan audiens target Anda. Plus, Anda juga memberi Google konten baru yang dapat digunakan untuk mengindeks halaman Anda dengan lebih baik.

Untuk memaksimalkan nilai SEO mereka, gunakan kata kunci dalam tanggapan ulasan Anda — terutama karena Google memberi mereka huruf tebal. Demikian pula, cuplikan ulasan menyoroti kata kunci yang paling banyak disebutkan dari ulasan GBP Anda.

Meskipun tidak jelas apakah menanggapi ulasan merupakan faktor peringkat itu sendiri, menanggapi dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, yang kami tahu merupakan faktor peringkat.

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google

Mendapatkan ulasan positif secara konsisten menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan berkualitas dan mendorong calon pelanggan untuk mempelajari bisnis Anda lebih lanjut.

Klaim Cantuman Google Profil Bisnis Anda

Pertama-tama: Jika belum melakukannya, Anda harus mengklaim listingan Google Profil Bisnis (GBP) Anda. Ini adalah tiket Anda untuk terhubung dengan pelanggan di Google Penelusuran dan Maps.

Mengklaim cantuman memungkinkan Anda untuk:

• Kendalikan info bisnis Anda. Mengklaim cantuman Anda memungkinkan Anda memperbarui detail dan memastikan bahwa semua hal tentang bisnis Anda sudah akurat.
• Tanggapi ulasan. Saat Anda mengklaim listing Anda, Anda dapat membalas semua kata-kata baik itu (dan juga menyapa semua pembenci).
• Tingkatkan visibilitas online. Cantuman yang diklaim dan dioptimalkan jauh lebih mungkin mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil penelusuran lokal dan itu berarti lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda.

Ikuti tiga langkah sederhana ini untuk mengklaim milik Anda:

1. Buka google.com/business dan masuk dengan akun Google yang ingin Anda kaitkan dengan bisnis Anda (atau buat akun baru jika Anda baru).
2. Cari nama bisnis Anda atau buat entri baru jika belum ada.
3. Verifikasi cantuman Anda. Google akan mengirimkan kartu pos ke alamat bisnis Anda dengan kode verifikasi. Setelah Anda menerima kode, masukkan kode tersebut ke akun GBP Anda, dan voila — selesai!

Atau, Anda dapat mencari nama bisnis Anda dan mengklik "Miliki bisnis ini?" pada Grafik Pengetahuan yang muncul di sebelah kanan.

Untuk tips lebih lanjut tentang meningkatkan listingan GBP Anda, lihat postingan kami di Cara Mengoptimalkan Profil Google Bisnis Anda.

Dorong Ulasan Dari Pelanggan yang Puas

Setelah Anda mengklaim cantuman Anda, inilah saatnya untuk mendapatkan ulasan tersebut. Berikut adalah beberapa kiat untuk mendorong pelanggan Anda yang puas untuk berbagi kecintaan mereka pada bisnis Anda:

1. Tanya saja! Terkadang, yang diperlukan hanyalah permintaan sederhana. Saat pelanggan tampak bersemangat dengan layanan Anda, tanyakan apakah mereka mau berbagi pengalaman mereka di Google. Orang senang membantu, dan jika mereka senang dengan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan bersemangat untuk menyebarkan berita. Latih karyawan garis depan untuk meminta ulasan atau mencetak info ulasan langsung di kuitansi atau faktur Anda.
2. Jadikan pribadi : Pertimbangkan untuk mengirim email tindak lanjut yang dipersonalisasi. Gunakan nama pelanggan, sebutkan detail spesifik tentang pengalaman mereka, dan ungkapkan penghargaan yang tulus atas dukungan mereka. Buat mereka merasa spesial!
3. Pengaturan waktu adalah segalanya: Jika memungkinkan, mintalah ulasan tepat setelah pelanggan Anda mendapatkan pengalaman positif. Semakin baru interaksinya, semakin besar kemungkinan mereka memberikan ulasan yang bagus.
4. Tawarkan insentif (tetapi jangan menyuap): Pertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil bagi pelanggan yang memberikan ulasan (seperti persentase diskon untuk pembelian di masa mendatang). Pastikan untuk tidak menyuap mereka untuk umpan balik positif; itu bertentangan dengan pedoman Google.

Ingat, ini semua tentang menjadi otentik, pribadi, dan tulus dengan pelanggan Anda. Mereka akan merasakan cinta dan, sebagai gantinya, berbagi cinta dalam ulasan mereka.

Permudah Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan

Hapus hambatan untuk meninggalkan ulasan — sederhanakan sehingga lebih banyak orang memilih untuk meninggalkannya.

1. Berikan pelanggan Anda petunjuk sederhana untuk meninggalkan ulasan. Misalnya:

• Buka Google dan cari bisnis kami.
• Temukan tombol "Tulis ulasan" di sisi kanan layar dan klik.
• Pilih peringkat bintang, tulis pemikiran Anda, dan tekan "Posting". Mudah!

2. Berikan link ke halaman Google Profil Bisnis Anda. Tambahkan mereka ke situs web, email, teks, dan profil media sosial Anda. Anda bahkan dapat menambahkannya ke sisipan tas dengan kode QR. Semakin sedikit pekerjaan yang harus dilakukan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka meninjau bisnis Anda.
3. Terakhir, kirim email tindak lanjut ke pelanggan Anda setelah mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Pastikan untuk tetap asli dan berikan tautan Ulasan Google yang praktis.

Menanggapi Ulasan Google

Apakah pelanggan mengatakan sesuatu yang positif tentang bisnis Anda atau menyoroti potensi masalah dengan ulasan negatif, menanggapi ulasan akan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka. Berikut ini beberapa kiat untuk mengelola berbagai jenis ulasan yang mungkin Anda terima.

Menanggapi Ulasan Positif

Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa Anda adalah pemilik bisnis yang terlibat dan penuh perhatian, dan hal itu membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Jadi, bagaimana Anda menanggapi ulasan positif tersebut?

1. Jadilah cepat. Jangan biarkan mereka menggantung! Menanggapi secepat Anda bisa, sebaiknya dalam satu atau dua hari.
2. Dapatkan pribadi. Gunakan nama pengulas dan sebutkan detail spesifik dari ulasan mereka.
3. Tunjukkan rasa terima kasih. Ucapan “Terima kasih” yang sederhana sangat bermanfaat. Beri tahu mereka bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.
4. Undang mereka kembali. Dorong pengulas untuk kembali, dan bahkan mungkin memberikan petunjuk tentang promosi atau acara yang akan datang.

Menanggapi Ulasan Negatif

Ulasan negatif terjadi. Yang penting adalah menanganinya dengan benar. Inilah cara yang harus Anda pertimbangkan untuk menanggapi ulasan yang kurang bagus tersebut:

1. Tetap tenang. Ambil napas dalam-dalam dan ingat bahwa tidak ada orang yang sempurna. Ulasan negatif adalah kesempatan untuk belajar dan tumbuh. Tetap tenang dan tenang. Anda ingin tampil sebagai pemilik bisnis yang masuk akal yang bersedia memperbaiki keadaan.
2. Jadilah cepat. Sama seperti ulasan positif, jangan biarkan menggantung. Tunjukkan bahwa Anda menanggapi kekhawatiran mereka dengan serius.
3. Tangani masalahnya. Akui masalahnya, minta maaf jika perlu, dan tawarkan solusi (seperti pengembalian dana atau penggantian).
4. Luringkan. Berikan info kontak dan undang pengulas untuk membahas masalah ini lebih lanjut dalam suasana yang lebih pribadi.

Melaporkan Tinjauan

Terkadang pesaing atau pelanggan yang marah meninggalkan ulasan palsu. Untungnya, Anda dapat melaporkan ulasan palsu atau berisi spam dan meminta Google menghapusnya. Namun, jangan laporkan ulasan negatif biasa. Google tidak akan menjatuhkan mereka.

1. Buka dasbor Google Profil Bisnis Anda dan temukan ulasan yang dimaksud.
2. Klik tiga titik kecil di pojok ulasan dan pilih “Tandai sebagai tidak pantas”.

3. Pilih alasan Anda melaporkan ulasan tersebut.

1. Klik "Kirim", dan Google akan meninjau laporan Anda dan mengambil tindakan jika diperlukan. Anda akan menerima email yang memberi tahu Anda apa yang mereka putuskan.

Ingat, hanya laporkan palsu atau spam asli. Mungkin perlu beberapa saat agar ulasan dihapus.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang SEO Lokal

Ulasan Google hanyalah satu bagian dari teka-teki SEO lokal. Untuk benar-benar memaksimalkan kehadiran online lokal Anda, Anda ingin menjelajahi dunia SEO lokal yang lebih luas, termasuk pembuatan tautan, kutipan, dan pengoptimalan GBP. Semakin banyak Anda tahu, semakin baik Anda dalam menarik pelanggan lokal dan mendominasi hasil pencarian.

Agen SEO lokal dapat menjadi mitra yang luar biasa dalam pencarian Anda untuk meningkatkan visibilitas SERP. Di Victorious, kami dapat membantu Anda menjelajahi dunia pencarian lokal yang terkadang membingungkan dan memastikan bisnis Anda menonjol secara online.

Siap untuk meningkatkan game SEO lokal Anda? Hubungi kami hari ini dan mulailah perjalanan Anda ke puncak hasil pencarian lokal.