Mengapa Merek Pergi Langsung ke Konsumen (DTC) dan Menang

Tahun lalu, 81% konsumen berencana untuk berbelanja merek langsung ke konsumen dalam lima tahun ke depan. Jelas bahwa merek direct-to-consumer (DTC) dan butik mengganggu ritel dengan mengambil pendekatan inovatif dan mengutamakan digital untuk menciptakan pelanggan setia.

Ada banyak alasan bagi merek untuk melewatkan perantara atau pihak ketiga untuk mengirimkan langsung ke pelanggan. Alasan utama termasuk memiliki data Anda sendiri dan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pembeli.

Apakah Anda berpikir untuk menjual langsung ke konsumen? Lihatlah apa strategi ini dan bagaimana penjual dapat mengatur diri mereka untuk sukses.

Apa yang dimaksud dengan Direct-to-consumer (DTC)?

Menjual langsung ke konsumen, yang biasa disebut sebagai DTC atau D2C, berarti Anda menjual produk Anda langsung ke pelanggan akhir Anda. Penjual melewati pengecer pihak ketiga, grosir, atau jenis perantara lainnya untuk mengirimkan produk mereka.

Contoh merek DTC yang dapat dikenali termasuk Casper, Warby Parker, dan Dollar Shave Club. Namun, sekarang ada ribuan penjual yang melakukan pendekatan unik ini. Merek DTC ini memanfaatkan saluran seluler dan digital yang melewati model penjualan tradisional.

Merek DTC biasanya dijual secara eksklusif secara online atau berspesialisasi dalam kategori produk tertentu. Namun, merek dengan pertumbuhan teratas memperluas ke saluran lain seperti etalase mereka sendiri atau kemitraan eksklusif dengan pengecer lain.

Mengapa pergi langsung ke konsumen?

Merek langsung ke konsumen mengganggu banyak industri mulai dari pakaian dan kecantikan hingga makanan hewan peliharaan dan kasur. Kesamaan yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan ini adalah mereka mengutamakan digital dan sering fokus pada misi mereka, bukan hanya pada produk mereka. Di ruang eCommerce yang penuh sesak, merek-merek ini menggunakan alat digital seperti media sosial untuk membangun pemirsa setia berdasarkan keaslian merek dan produk berkualitas tinggi. Ini adalah jenis pengalaman yang menurut konsumen saat ini berharga dan bahkan bersedia membayar dengan harga yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama lainnya dari langsung ke konsumen:

Memiliki data Anda

Untuk menjadi hiper-fokus pada pengalaman pelanggan, merek perlu memiliki data konsumen mereka. Menjual DTC memungkinkan Anda mengumpulkan data tangan pertama untuk melakukan hal itu. Teknologi pemasaran yang sedang berkembang membantu melacak setiap interaksi pelanggan sehingga Anda dapat meningkatkannya. Anda akan memiliki umpan balik konstan dari wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk terus berinovasi.

Penghematan biaya

Memotong perantara atau proses rantai pasokan lainnya menghemat biaya tambahan. Di ruang online di mana margin kecil untuk memulai, sangat penting untuk melindungi keuntungan Anda.

Kontrol Merek

Merek langsung ke konsumen memiliki kendali penuh atas citra merek mereka. Anda tidak bergantung pada orang lain untuk mempresentasikan produk Anda. Anda memiliki hubungan dengan pengguna Anda dan dapat memeliharanya dari waktu ke waktu. Anda dapat memberikan hubungan interaktif yang dicari konsumen.

2/3 konsumen mengharapkan konektivitas merek langsung .

Menjual langsung ke konsumen terdengar menarik, tetapi bagaimana Anda memastikan kesuksesan Anda?

Semakin banyak merek DTC Anda tumbuh, semakin sulit untuk mempertahankan kendali, terutama jika Anda mengambil modal ventura atau menyerahkan ekuitas kepada investor luar. Tetapi, jika Anda belum mencapai kejenuhan pasar sepenuhnya, Anda terus-menerus membutuhkan modal untuk terus berinvestasi dalam pemasaran dan inventaris agar dapat ditingkatkan. Untungnya, ada opsi pembiayaan yang menyediakan bisnis eCommerce dengan pendanaan cepat yang mereka butuhkan tanpa mengambil ekuitas apa pun. Payability membantu merek DTC mendapatkan bayaran untuk penjualan mereka pada hari berikutnya, setiap hari untuk Amazon dan penjualan pasar lainnya. Mereka juga menawarkan Uang Muka Instan yang merupakan uang muka berdasarkan penjualan masa depan Anda di Amazon, Shopify, Walmart, Newegg, dan banyak lagi. Tidak ada pemeriksaan kredit yang terkait dengan bekerja dengan Payability dan mereka tidak akan pernah meminta Anda untuk menyerahkan ekuitas apa pun. Terapkan di sini untuk memulai.

Apa yang Harus Difokuskan untuk Sukses dalam Melakukan Direct-to-consumer

Fokus pada area ini jika Anda ingin sukses menjual langsung ke konsumen.

Keaslian Merek

Banyak merek DTC yang sukses lahir dari inisiatif yang digerakkan oleh misi, ini bukan hanya tentang produk berkualitas tinggi. Mereka menjual menjadi bagian dari gerakan atau gaya hidup. Pelanggan mereka berpartisipasi dalam sesuatu yang lebih besar dari sekadar pembelian produk yang mereka inginkan.

Bahkan jika tidak ada misi kuat yang terkait, merek DTC unggul karena kepribadian dan citra merek mereka yang berbeda. Setiap interaksi dengan pelanggan transparan, langsung, dan mudah diingat. Merek memanfaatkan saluran digital seperti eCommerce dan media sosial untuk membuat konten yang mendorong hubungan pelanggan yang interaktif. Konsumen tidak dapat menemukan jenis interaksi merek yang sama jika mereka mengambil produk di rak orang lain.

Contoh:

United by Blue – Membersihkan satu pon sampah dari saluran air kami untuk setiap produk yang dijual.

Everlane – Transparansi harga yang lengkap dan berapa banyak biaya bahan vs. harga eceran

Asli Digital

Ambil pelajaran dari merek DTC sukses lainnya dan lihat cara inovatif apa yang mereka gunakan saluran digital untuk menjangkau pelanggan.

“Merek vertikal asli digital secara gila-gilaan berfokus pada pengalaman pelanggan dan mereka berinteraksi, bertransaksi, dan bercerita kepada konsumen terutama di web.”

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Ini berarti memanfaatkan konten online untuk keuntungan Anda seperti halaman produk, media sosial, buletin, email, dan banyak lagi. Konsumen ingin berinvestasi lebih dari sekadar produk, mereka mencari pengalaman berharga yang menghubungkan mereka dengan merek. Merek mengubah pelanggan menjadi duta besar untuk menyebarkan berita kepada orang lain.

Misalnya, pendiri merek kecantikan asli digital Glossier Emily Weiss memperkirakan bahwa 90% pelanggan mereka datang kepada mereka dari mulut ke mulut di saluran media sosial.

Intinya adalah di mana pelanggan Anda berada. Dan jika pelanggan Anda melakukan sebagian besar aktivitas mereka secara online, maka pemasaran Anda lebih cocok dengan gaya hidup mereka.

Personalisasi

Lihatlah merek langsung ke konsumen dan Anda pasti akan menemukan cara yang bijaksana tentang bagaimana mereka mempersonalisasi pengalaman berbelanja untuk pelanggan mereka. Pelanggan bukan sekadar pembeli lain bagi mereka, melainkan mitra setia dalam perjalanan mereka menuju kesuksesan. Mampu mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda berasal dari memelihara dan bertindak berdasarkan data konsumen Anda. Anda dapat menggunakan data historis untuk memprediksi niat belanja dan membuat rekomendasi produk yang lebih baik. Konten Anda akan beresonansi lebih baik dengan pembeli dari halaman produk Anda ke pemasaran email Anda. Merek DTC yang sukses biasanya memiliki taktik personalisasi yang jauh di depan merek lain.

Pemenuhan

Jika Anda menjual secara eksklusif secara online, maka strategi pemenuhan Anda adalah kunci kesuksesan Anda. Anda dapat menjual semua produk yang Anda inginkan, tetapi jika Anda tidak dapat secara konsisten mengirimkan kepada pelanggan, Anda pada akhirnya akan kalah. Konsumen saat ini tidak memaafkan tentang pengalaman pengiriman yang buruk.

84% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak akan kembali ke merek hanya setelah satu kali pengalaman pengiriman yang buruk.

Yang dibutuhkan hanyalah satu pengalaman buruk untuk mengikis citra merek dan loyalitas pelanggan. Jadi, jika ada satu area untuk diunggulkan, itu adalah strategi pengiriman eCommerce Anda. Baca lebih lanjut tentang mengapa pemenuhan sangat penting untuk keberhasilan penjualan online Anda.

Pergi Langsung ke Konsumen Membutuhkan Lebih dari Sekedar Produk Berkualitas

Ada banyak produk berkualitas tinggi di luar sana. Kuncinya adalah menunjukkan kepada pelanggan mengapa mereka harus membayar (bahkan mungkin lebih) untuk Anda daripada yang lain. Jika ada satu hal penting yang dapat diambil dari contoh DTC kami, adalah bahwa ini semua tentang menciptakan interaksi yang transparan, langsung, dan mudah diingat dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini. Gunakan saluran digital dan konten yang tersedia untuk Anda untuk mendorong hubungan yang mendalam dan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Gunakan data tangan pertama Anda untuk memancarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu Anda memprediksi niat pembeli Anda dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang mereka cari.

Artikel lain untuk dibaca:

• Digital Native Membawa Nilai Merek Kembali ke Dasar
• Kiat untuk Pedagang B2B Meluncurkan Situs eCommerce B2C Pertama mereka
• Belajar dari B2C: Membuat B2B eCommerce Lebih Mudah Diakses untuk Layanan Mandiri
• United By Blue Pendiri/CEO Brian Linton Berbicara Pemenuhan, Merek, dan Pertumbuhan Penanganan