Berlatih Pemasaran yang Penuh Perhatian Saat Menavigasi Gangguan Rantai Pasokan

Ada banyak alasan mengapa kita berada dalam kemacetan lalu lintas rantai pasokan saat ini. Begitu banyak perusahaan telah beroperasi dengan alur kerja dan margin yang sangat tipis selama bertahun-tahun, dan badai peristiwa yang tidak menguntungkan telah membuat begitu banyak arus logistik menjadi kacau.

Perang di Ukraina, kebijakan nol-COVID China, pandemi global, dan masalah kekurangan karyawan telah menyebabkan banyak penundaan dan kekurangan, yang semuanya akan terus memengaruhi rantai pasokan tahun ini.

Sebagai pemasar digital, kita sering merasa seperti berada di luar lingkaran dalam hal mur dan baut perusahaan. Menghubungkan titik-titik antara kurangnya kesadaran merek, angka penjualan, dan bahkan upaya perekrutan dapat menjadi jelas, tetapi ketika menyangkut masalah rantai pasokan dan logistik, lebih sulit untuk membayangkan diri kita sebagai bagian dari teka-teki solusi.

Namun, saya menantang Anda untuk mempertimbangkan pemikiran yang sudah ketinggalan zaman itu.

Pemasaran digital saat ini sepenuhnya terintegrasi dengan semua aspek perusahaan, mulai dari titik kontak layanan pelanggan hingga branding perusahaan hingga pengembangan produk hingga, ya, solusi rantai pasokan. Anda hanya perlu memperhatikan apa yang Anda lakukan setiap hari, memaksimalkan waktu yang Anda habiskan untuk taktik tentang apa yang menjadi prioritas dan apa yang cerdas.

Berikut adalah beberapa cara tim pemasaran Anda dapat membantu perusahaan Anda mengatasi tantangan ini untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda dan untuk menghindari gangguan besar pada pendapatan dan rencana pertumbuhan Anda.

1. Pertimbangkan untuk mengubah anggaran Anda untuk fokus pada kesadaran merek

Jika insting pertama yang dimiliki pemimpin senior Anda selama krisis rantai pasokan adalah untuk mundur dari pengeluaran pemasaran, dorong mereka untuk menjalani latihan pemikiran. Jika Anda melangkah keluar dari pedal ketika datang ke iklan dan kampanye kesadaran merek, seperti apa kehadiran pasar Anda enam bulan dari sekarang? Tahun? Lima tahun?

Penulis posting ini di Search Engine Land mengatakan bahwa meskipun mungkin tergoda untuk menghemat anggaran pada kampanye pencarian berbayar sekarang, kemungkinan besar itu akan membebani perusahaan dalam jangka panjang. Kesadaran merek dapat menurun dan pesaing akan memiliki keuntungan untuk menjadi sorotan.

Sebaiknya fokus pada kampanye berbayar dengan anggaran dan personalisasi yang canggih. Optimalkan secara teratur dan habiskan waktu setiap minggu (jika tidak setiap hari) dengan melihat dasbor dan analitik hasil.

Berikut adalah lebih banyak cara bagi perusahaan dari berbagai ukuran untuk meningkatkan kesadaran merek mereka secara online.

2. Waspadai komunikasi yang Anda kirim

Bergandengan tangan dengan fokus berbayar pada branding adalah rencana organik Anda. Berikut adalah contoh terbaru dari masalah rantai pasokan yang saya alami secara pribadi.

Saya, seperti milenium yang baik yang tumbuh dalam budaya kutu buku, memutuskan bahwa ini adalah saat yang tepat untuk memanjakan diri saya dengan pesanan dari situs web anime dan manga yang saya beruntung di masa lalu. Saya memesan – beberapa (uh, atau enam) volume seri manga favorit saya – dan dengan senang hati menerima email konfirmasi pesanan saya, yang memberi tahu saya bahwa buku saya akan dikirim dalam waktu sekitar seminggu.

Seminggu berlalu dan tidak ada konfirmasi pengiriman. Seminggu lagi, tidak ada email. Saya memeriksa situs web dan ada pemberitahuan yang mengatakan waktu pengiriman lambat, terima kasih atas kesabaran saya. Tidak apa-apa, dan saya mengerti, tetapi hal yang belum tentu saya sukai adalah jumlah email promosi yang saya kirimkan saat itu. Saya mendapatkan banyak email setiap hari yang ditulis dengan rasa urgensi yang hampir memaksa saya untuk membeli sesuatu yang lain, sementara pesanan saya terlambat berminggu-minggu tanpa komunikasi langsung tentang hal itu.

Semua ini untuk dikatakan, dari seorang penggemar manga yang tidak sabar, adalah bahwa pemasar dapat melakukan lebih baik dalam menempatkan diri mereka pada posisi pembeli.

Sekarang, saya tahu saya baru saja mengatakan bahwa Anda tidak boleh mengerem dengan pemasaran tetapi menjadi CERDAS tentang saluran komunikasi adalah apa yang akan memiliki manfaat jangka panjang bagi perusahaan Anda dan reputasinya. Pikirkan tentang apa yang akan menjadi skenario kasus terbaik dalam contoh saya di atas:

• Komunikasi langsung dan jujur ​​tentang waktu pengiriman ketika pesanan saya dilakukan
• Komunikasi terkini tentang status pesanan saya
• Sedikit edit pada strategi pemasaran untuk email promo ke akun saya

Transparansi berjalan jauh! Yang membawa saya ke…

3. Bicara tentang itu!

Fakta bahwa banyak perusahaan berjuang untuk beradaptasi dengan dunia kita saat ini, baik itu ekonomi atau budaya, bukanlah sebuah rahasia. Jadi mengapa Anda tidak terbuka dan jujur ​​dengan audiens Anda?

Jika Anda merasa terjepit dalam hal memberikan layanan terbaik kepada klien Anda, jujurlah. Jelaskan apa yang Anda lakukan untuk mengatasi waktu ini dan apa artinya bagi pelanggan setia Anda (atau klien potensial).

Jika Anda adalah perusahaan yang menyediakan layanan, sekaranglah saatnya untuk mengintegrasikan personalisasi canggih ke semua titik kontak Anda. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda dapat memecahkan tantangan dan masalah khusus MEREKA dengan cara tertentu.

Selain itu, ini adalah kesempatan lain untuk meningkatkan kesadaran merek Anda melalui komunikasi korporat. Jika Anda mendedikasikan lebih banyak waktu untuk kampanye tanggung jawab sosial perusahaan atau upaya LST seperti keberlanjutan, buat konten seputar itu.

[Baca Selengkapnya: 5 Cara Pemasaran Digital Membantu Kekurangan Karyawan]

4. Berikan UX yang sangat, sangat, sangat, sangat bagus

Berinvestasi dalam beberapa peningkatan teknologi dan berfokus pada situs web Anda adalah satu lagi taktik yang dapat Anda gunakan untuk menonjol di atas persaingan di industri Anda. Kita semua melakukan bisnis online, jadi kehadiran online Anda harus intuitif dan berguna.

[Baca Lebih Lanjut: Seperti Apa Seharusnya Marketing Tech Stack Anda?]

Bekerja dengan tim pengembangan web Anda untuk melihat apa yang dapat Anda sesuaikan secara online, seperti:

• Tingkatkan ke halaman produk Anda untuk menyertakan jumlah inventaris terkini dan waktu pengiriman
• Chatbots AI untuk menjawab pertanyaan umum tentang pelacakan pesanan dan pertanyaan layanan pelanggan
• Strategi otomatisasi untuk prospek dan kontak yang masuk, menempatkan mereka di segmentasi yang tepat berdasarkan jalur masuk dan data demografis mereka
• Kepatuhan ADA, yang akan membantu Anda memberikan pengalaman terbaik untuk SEMUA pelanggan Anda

Ketika situs web Anda dapat diandalkan, dapat dipercaya, dan bermanfaat, perusahaan Anda akan dikukuhkan sebagai pilar stabilitas di saat segala sesuatunya berubah dengan cepat. Selain itu, melakukan peningkatan UX ini sekarang hanya akan membantu Anda di masa depan.

Apakah Anda merasa percaya diri memecahkan tantangan rantai pasokan Anda?

Di antara masalah rantai pasokan, kekurangan karyawan, dan pandemi yang berkepanjangan, ada banyak masalah yang harus dikhawatirkan dan dipecahkan oleh perusahaan. Namun, menjadi tim pemasaran yang penuh perhatian, cerdas, dan berpikiran maju akan membantu memandu perusahaan Anda menuju kesuksesan dalam jangka panjang.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk bertukar pikiran tentang seperti apa hal ini di organisasi Anda, kami ingin mengobrol. Jangkau hari ini dan kami dapat melihat kesehatan departemen Anda saat ini, anggaran Anda, dan tujuan Anda, dan kami akan membantu Anda menemukan solusi pemasaran yang akan membuat pelanggan dan pemangku kepentingan Anda bangga.