Risiko Mengurangi Pemasaran Digital dalam Resesi

Kondisi ekonomi di seluruh dunia jelas menantang bagi semua orang.

Ada krisis biaya hidup dan kenaikan suku bunga yang mempengaruhi orang dan bisnis, menyebabkan mereka mempertimbangkan untuk memperketat dompet mereka (jika mereka belum mulai melakukannya).

Ini menciptakan dua dilema:

1. Orang-orang membeli lebih sedikit, yang menyebabkan penurunan penjualan dan pendapatan
2. Bisnis lebih sedikit berdagang satu sama lain, yang menyebabkan penurunan penjualan dan pendapatan

Ketika resesi datang, seperti yang biasa mereka lakukan (dipicu oleh pandemi atau tidak), salah satu pemikiran dan tindakan langsung yang akan diambil seseorang atau bisnis adalah menghentikan, meninjau, dan memutuskan semua pengeluaran yang tidak penting.

Masalahnya semakin dalam ketika esensi dan persyaratan untuk eksposur dan pertumbuhan (seperti periklanan dan pemasaran) juga berada di bawah bayang-bayang pisau pemotongan biaya.

Ini adalah dilema yang berisiko.

Apakah Anda mengurangi pemasaran dan berharap penjualan terus datang?

Atau apakah Anda meningkatkan anggaran pemasaran, berharap penjualan meningkat, dan menggunakan pendapatan itu untuk membayar pemasaran.

Tapi bagaimana jika penjualan tidak datang?

Pada akhir posting blog ini, semoga saya telah menunjukkan kepada Anda cukup bukti yang meyakinkan bahwa Anda tidak hanya perlu melindungi pemasaran yang Anda lakukan untuk bertahan hidup, tetapi Anda dapat berkembang karena ada resesi.

Jika Anda lebih suka menonton saya menjelaskan, silakan tonton video berikut.

Jika tidak, maka bergabunglah dengan saya di bagian selanjutnya.

Bagaimana Mempersiapkan Pemasaran Digital Anda untuk Resesi

Apa yang harus kita lakukan dengan pemasaran digital kita dalam resesi? Dan bagaimana kita mempersiapkannya? Pelajaran apa yang bisa kita terapkan dari resesi masa lalu?

Menghapus resesi yang disebabkan oleh Covid-19, tidak banyak resesi di mana jumlah alat pemasaran digital yang kami gunakan saat ini tersedia, memberi kami sangat sedikit untuk digunakan. Namun, kita dapat melihat bagaimana saluran pemasaran secara umum berperilaku dan digunakan, karena prinsip-prinsip pemasaran harus tetap sama (atau setidaknya sebanding).

Kita bisa melihat:

• Bagaimana saluran pemasaran berubah
• Bagaimana perilaku konsumen berubah
• Apakah keputusan yang dibuat pemasar itu baik atau buruk

Untuk saat ini, mari kita fokus pada perilaku pelanggan.

Bagaimana Resesi Mempengaruhi Pelanggan

Bagaimana resesi berdampak pada konsumen? Yah, tidak ada satu resesi atau penurunan seperti yang lain, tetapi mereka memiliki satu kesamaan:

Kepercayaan pelanggan turun, yang menyebabkan pelanggan mengencangkan ikat pinggang dan mengurangi pengeluaran mereka.

Mereka mungkin masih menggunakan sebagian dari pendapatan mereka yang dapat dibelanjakan, tetapi sangat berkurang, dan hanya dengan merek yang mereka percayai atau harapkan untuk mendapatkan nilai persepsi tertinggi.

Seseorang yang bekerja dari rumah — karena pilihan, tidak dipaksakan oleh pandemi — dapat memotong beberapa langganan bulanan mereka, tetapi akan memilih untuk mempertahankan pengiriman kopi sangrai karena mereka tahu bahwa kualitasnya tinggi dan butuh waktu sejenak untuk membuat kopi yang enak menambahkan momen positif untuk hari mereka.

Pengangguran biasanya naik. Kredit semakin sulit didapat.

Bisnis, yang merupakan pelanggan seseorang juga, membuat pengurangan mereka juga.

Pizza Friday ditangguhkan, meninggalkan restoran pizza lokal dengan gaji mingguan besar yang hilang dari pembukuan mereka. Setiap orang diberitahu untuk tidak mencetak apapun kecuali benar-benar diperlukan, secara signifikan mengurangi pesanan perlengkapan kantor bulanan dan meninggalkan lubang besar dalam pendapatan vendor pemasok juga.

Ada lebih sedikit uang tunai untuk dibelanjakan dan lebih sedikit yang mengalir antara pelanggan dan bisnis dan dari bisnis ke bisnis.

Siklus orang menghabiskan lebih sedikit, bisnis memotong biaya, mengurangi harga, dan menghentikan semua investasi berjalan berputar-putar. Tidak ada yang membaik, orang menghabiskan lebih sedikit, dan bisnis mulai dengan memotong biaya lagi. Dan ketika bisnis mulai memotong, seringkali anggaran pemasaran dan periklananlah yang, secara keliru, mendapat pukulan pertama.

Tampaknya logis untuk C-suite: menjaga pengeluaran tetap rendah sehingga mereka dapat menjaga atap di atas kepala semua orang, menghidupkan, dan menghilangkan risiko PHK.

Pendapatan berkurang? Kurangi pengeluaran .

Sederhana, bukan?

Mungkin tampak begitu pada awalnya, tetapi ini adalah tindakan berlawanan yang harus diambil oleh bisnis menurut penelitian oleh Harvard Business Review, yang diterbitkan setelah resesi terakhir.

Menurut penelitian:

Di masa lalu, perusahaan barang konsumsi yang mampu meningkatkan pangsa suara dengan mempertahankan atau meningkatkan pengeluaran iklan mereka merebut pangsa pasar dari saingan yang lebih lemah.

Jika pesaing Anda merasakan tekanan dan mengurangi pemasaran digital mereka, ruang Anda menjadi kurang kompetitif. Hanya ada beberapa bisnis yang menawar iklan, sehingga menurunkan biaya per lelang iklan. Selain itu, sebelum konsumen mungkin melihat iklan untuk tiga atau empat perusahaan tentang produk atau layanan yang sama, dan kemudian dipaksa untuk memilih di antara mereka, pilihan mereka disederhanakan ketika mereka hanya melihat satu atau dua merek saja.

Biaya akuisisi pelanggan Anda akan lebih murah .

Data yang dikumpulkan oleh TotalRetail menemukan bahwa biaya per klik Google Ads turun drastis pada hari-hari awal pandemi Covid-19. Pengecer mengambil tindakan segera untuk mengurangi pengeluaran mereka dan menopang kapal. Kurangi risiko. Lindungi bisnis.

Baru kemudian, dan sudah terlambat bagi banyak orang, bisnis menyadari bahwa pemasaran digital adalah solusi yang mereka butuhkan sejak awal.

Pada saat beberapa dari mereka melanjutkan kampanye mereka, ruang menjadi lebih kompetitif daripada sebelumnya, karena bisnis lain melanjutkan pemasaran digital mereka dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

Gambar melalui mytotalretail.com

Hal yang sama berlaku untuk optimasi mesin pencari, pemasaran media sosial, dan pemasaran video. Bisnis yang menghentikan kampanye mereka atau mengurangi anggaran mereka kehilangan peringkat pencarian atau menjadi kerdil oleh saluran pesaing mereka yang berkembang.

Ada kutipan terkenal oleh Warren Buffet dari surat pemegang saham 1986-nya yang menurut saya berlaku untuk ini dan semua resesi:

Tujuan kami lebih sederhana: kami hanya berusaha menjadi takut ketika orang lain serakah dan menjadi serakah hanya ketika orang lain takut .

Salah satu contoh kuat dari bisnis yang serakah ketika orang lain takut adalah dari resesi 1990-1991. Baik Pizza Hut dan Taco Bell mengambil keuntungan dari keputusan McDonald's untuk mengurangi iklannya, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 61% untuk Pizza Hut dan peningkatan 40% dalam penjualan untuk Taco Bell sementara penjualan McDonald's turun sebesar 28%.

McDonald's, sebuah bisnis besar yang tidak mencapai puncaknya pada akhir 1980-an dengan membuat kesalahan pemasaran dan periklanan, membuat kesalahan yang kehilangan pangsa pasar. Dan pangsa pasar juga tidak begitu saja diambil kembali. Itu mahal.

Keputusan yang kami buat hari ini tentang pemasaran kami memengaruhi masa depan bisnis kami dan pangsa pasar kami bertahun-tahun ke depan. Kita tidak boleh berada di sisi situasi yang salah.

Tapi saya berharap Anda tahu ini.

Apa yang bisa (dan harus) kita lakukan?

Apa rencana aksinya ?

Aku akan mendapatkan itu hanya dalam beberapa saat…

Tahukah Anda, bahwa terjadi penurunan tingkat kesuburan selama Resesi Hebat 2007-08?

Gambar melalui imf.org

Apa hubungannya dengan apa pun?

Setiap resesi atau penurunan ekonomi menghasilkan efek jangka panjang yang tidak selalu terlihat jelas.

Orang-orang merasa kurang aman tentang masa depan dan, oleh karena itu, memilih untuk tidak menanggung biaya melahirkan anak lagi ke dunia yang harus diberi pakaian dan diberi makan.

Setelah Resesi Hebat, harga rumah jatuh. Politik bergeser ke kiri.

Setelah gelembung dot-com tahun 2000-an pecah, bagaimana bisnis yang bergantung pada internet memulai, menghasilkan investasi, dan dijalankan harus berubah.

Sebelum mengambil tindakan apa pun, pertama-tama Anda harus memutuskan seberapa dekat Anda dan pelanggan Anda dengan mata badai.

Jika Anda bekerja dalam industri real estat di Resesi Hebat, maka ada sesuatu yang jauh lebih besar yang akan membuat pemasaran di dalam sangat sulit (bukan tidak mungkin, tetapi sangat sulit).

Jika Anda (relatif) aman, maka Anda dapat mulai memikirkan:

1. Bagaimana bisnis dan pemasaran Anda harus diposisikan .
2. Bagaimana perilaku pelanggan Anda telah berubah .

Sebelum kita mulai memahami perubahan perilaku pelanggan, saya hanya ingin menyoroti bahwa, jika Anda tidak yakin tentang pemasaran digital Anda dan bagaimana reaksi pesaing Anda, maka Anda selalu dapat meminta situs web gratis dan ulasan pemasaran digital kami.

Tim kami akan meninjau situs web Anda dan mengidentifikasi strategi terbaik untuk bisnis Anda dan saluran (dan strategi) optimal yang akan mengamankan prospek dan penjualan yang Anda butuhkan.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Exposure Ninja (@exposureninja)

Memahami Perubahan Perilaku Pelanggan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah membuat profil ulang pelanggan Anda.

Anda mungkin sudah memiliki perkiraan kasar tentang seperti apa profil pelanggan ideal Anda, atau Anda mungkin memiliki rincian lengkap tentang usia, gaji, minat, dan sebagainya. Anda mungkin telah berfokus pada psikografis juga.

Kebiasaan membeli berubah untuk pelanggan B2C dan B2B, jadi Anda perlu meneliti dan memahaminya.

Untuk membantu kami, saya akan merujuk artikel tertaut sebelumnya oleh Harvard Business Review.

Ada empat kemungkinan pengelompokan konsumen:

1. Slam on the Breaks
2. Sakit-tapi-Sabar
3. Nyaman Kaya
4. Hidup untuk hari ini

1. Slam on the Breaks

Grup ini yang paling terpukul. Mereka "menerobos" dan membatasi pengeluaran mereka secara dramatis. Mereka sering cenderung berpenghasilan rendah (walaupun ada beberapa pengecualian).

Orang-orang ini cenderung mengurangi pengeluaran mereka dan kembali pada merek yang dapat diandalkan, namun mereka mungkin hanya melakukannya ketika sebuah iklan menarik perhatian mereka yang memicu nostalgia itu untuk waktu yang lebih stabil dan dapat diandalkan.

Salah satu contohnya adalah supermarket murah, yang bekerja lebih baik di waktu henti, memutar pesan pemasaran mereka untuk berbicara tentang penghematan biaya dan penawaran, ditambah seberapa murah toko mingguan dengan supermarket mereka dibandingkan dengan pesaing mereka (taktik umum, tetapi lebih produktif selama waktu henti) .

“ Mendukungmu melalui suka dan duka ”.

" Membuat uang Anda melangkah lebih jauh ".

“ Toko mingguan rata-rata nasional termurah ”.

" Dapatkan lebih banyak, lebih murah ".

2. Sakit-tapi-Sabar

Kelompok ini optimis tentang masa depan dan bahwa semuanya akan baik-baik saja secara keseluruhan, tetapi mereka kurang percaya diri daripada biasanya dengan pengeluaran mereka. Mereka akan membelanjakan kurang agresif, tetapi tidak akan secara drastis memotong pengeluaran mereka sama sekali.

Orang-orang ini akan tetap terbuka untuk periklanan dan pemasaran, tetapi pesannya mungkin adalah bahwa produk atau layanan yang mereka tunjukkan adalah stabilitas yang dibutuhkan kehidupan mereka saat ini. Sudut lain mungkin bahwa, dalam waktu tegang, [masukkan produk di sini] sangat cocok untuk menenangkan saraf dan merasa sedikit lebih normal.

Supermarket kelas menengah mungkin mulai memprioritaskan suguhan dalam penawaran dan pengurangan harga barang mewah yang akan mendorong orang ke toko lokal mereka yang, semoga, menyelesaikan toko mingguan mereka karena mereka sudah ada di sana.

Mereka mungkin juga dibujuk untuk melanjutkan dengan suguhan luar rumah sesekali, seperti makan di restoran atau malam di bar anggur yang bagus, sehingga perusahaan perhotelan yang cerdas akan menjaga tempat mereka di depan pikiran dengan pesan dan pemasaran yang tepat.

“ Untuk itu satu malam Anda sudah layak sepanjang minggu ”.

3. Nyaman Kaya

Kelompok ini cukup kaya. Mereka merasa aman di masa depan langsung dan jangka panjang mereka. Mereka akan terus mengkonsumsi, tapi mungkin sedikit lebih selektif dengan pembelian mereka dan mungkin juga tidak terlalu mencolok.

Orang-orang ini dapat dipasarkan secara normal seperti pada periode non-resesi, dengan pengecualian bahwa mereka akan berpegang teguh pada merek terpercaya yang mereka percayai dan mungkin hanya terombang-ambing oleh merek lain oleh banyak pembangunan kepercayaan merek jangka panjang. .

Pesan di sini perlu difokuskan pada jaminan bahwa, apa pun yang mereka pilih untuk membelanjakan uang mereka adalah yang terbaik yang tersedia.

Mereka akan membentuk loyalitas merek yang perlu dipatahkan, jadi pesannya harus tentang manfaat yang sangat positif dari produk unggulan Anda yang, sampai sekarang, mungkin tidak mereka pertimbangkan.

4. Live-untuk-Hari Ini

Bagi mereka, semuanya seperti biasa. Mereka sama sekali tidak peduli dengan prospek resesi. Itu tidak mungkin mempengaruhi mereka, dan jika itu terjadi, tidak masalah.

Mereka cenderung muda, mungkin tinggal di perkotaan, dan cukup riang. Mereka di sini untuk menjalani hidup dan hanya itu. Keamanan uang adalah masalah masa depan, bukan masalah hari ini.

Mereka akan keluar menikmati kehidupan kota, menikmati hiruk pikuk kedai kopi dan galeri seni kolektif di siang hari dan kemudian menikmati kehidupan klub hingga subuh keesokan harinya.

Jika produk atau layanan Anda sesuai dengan kelompok pembeli ini, maka baik Anda maupun pesaing Anda mungkin tidak perlu membuat banyak perubahan pemasaran sama sekali.

Pesan pemasaran untuk grup ini adalah tentang pelarian dan pengalaman.

Pesan terbaik mungkin memanfaatkan sensasi menjadi riang dalam periode yang suram seperti itu. Semua orang dalam kesedihan karena resesi? Bukan Anda, Anda sedang jet ski melintasi danau dan pangkalan melompat dari tebing.

Pesannya adalah bahwa dunia ini abu-abu, tetapi dunia Anda tidak.

“ Inilah momen pencarian sensasi yang selama ini Anda cari ”.

“ Hari kelabu? Tidak, terima kasih! ”

Setiap orang keluar dari zona nyaman mereka dan bisnis Anda harus menggunakan merek Anda untuk memberikan rasa aman dan tenang. Orang-orang mencari kepastian, jadi bantu mereka menemukannya jika Anda bisa.

Kepastian mungkin hanya menggunakan nada suara yang tepat dengan pesan yang tepat. Ini bisa berupa diskon atau penawaran untuk hal penting yang hanya memberikan sedikit dukungan finansial. Anda mungkin berfokus pada kualitas yang membedakan produk atau layanan Anda, tetapi pendekatan apa pun yang Anda ambil, Anda harus melakukan riset dan memeriksa apakah Anda masih berbicara dengan kelompok konsumen yang sama seperti sebelumnya.

Pemenang Resesi

Apakah ada yang menang dalam resesi?

Mau tidak mau, ya . Selalu ada seseorang yang berhasil sementara yang lain tidak.

Seperti yang dikatakan Buffett, “ jadilah serakah ketika orang lain takut ”. Mereka yang berhasil.

Dan selama 100+ tahun terakhir resesi dan penurunan, bisnis telah berulang kali berhasil dan menjadi beberapa merek global paling terkenal yang dikenal saat ini.

General Electric, GM, IBM, HP, Microsoft, Electronic Arts, Airbnb, dan Uber semuanya dimulai selama resesi. Google, Facebook, dan Salesforce semuanya dimulai tepat sebelum beberapa.

Mereka semua mengerti bahwa apa yang diperlukan untuk bertahan hidup adalah beradaptasi dengan keadaan yang berubah; untuk sepenuhnya memahami pelanggan mereka, kebiasaan mereka yang berubah, rasa aman mereka, dan perilaku mereka yang berubah; dan untuk gigih dengan pemasaran mereka bahkan ketika kegelisahan dan ketakutan mungkin mulai merembes masuk .

Begitulah cara bisnis tumbuh selama periode resesi. Begitulah cara mereka meningkatkan pangsa pemasaran.

Mereka zig ketika orang lain zagging .

Mereka serakah ketika semua orang takut .

Ini Adalah Siklus

Ini adalah sebuah siklus. Resesi datang dan pergi. Setiap 2-8 tahun ada resesi. Itu sebabnya kita harus bersiap menghadapi badai sebelum datang.

Sebelum hal lain, kita harus selalu aman secara finansial. Menyimpan dana hari hujan untuk menutupi pengeluaran berulang selama enam bulan atau lebih adalah suatu keharusan. Saya sarankan menyimpan dana yang lebih besar jika Anda bisa.

Namun, bisnis tidak perlu menunggu keamanan itu mengambil tindakan segera hari ini.

Dorong ke depan dengan pemasaran Anda. Jika tidak, orang lain yang akan melakukannya.

Tapi jangan mengandalkan pemasaran yang selalu Anda lakukan. Tinjau dan reposisi.

Ini bukan waktu yang normal, jadi berperilaku tidak normal.

Jangan lakukan "apa yang selalu Anda lakukan".

Tinjau apa yang berubah di ruang Anda, tinjau bagaimana pelanggan Anda mungkin telah mengubah kebiasaan membeli mereka, lalu sesuaikan strategi dan pesan Anda.

Akankah ada beberapa perubahan pemasaran yang tidak dapat kita lakukan untuk melawannya? Tentu saja, tetapi ada lebih dari selusin saluran pemasaran yang tersedia dan lusinan strategi untuk dicoba dengan masing-masing saluran.

Sangat mungkin bahwa ada posisi yang dapat diambil oleh bisnis Anda yang sesuai dengan dinamika perubahan pemasaran dan ekonomi Anda.

Dan jangan panik .

Hal-hal ini tidak berlangsung selamanya.

Menurut CNBC, rata-rata resesi sejak 1900 berlangsung selama 15 bulan. 15 bulan. Anda bisa bertahan. Kita bisa bertahan bersama .

Berikut adalah beberapa artikel yang saya harap akan membantu Anda saat meninjau pemasaran Anda:

• Cara Membuat Strategi Pemasaran Lengkap
• Cara Membuat Strategi Pemasaran Konten
• Cara Membuat Strategi PPC
• Cara Membuat Strategi SEO
• Cara Membuat Strategi Pemasaran Startup
• Bagaimana Melakukan Riset Pesaing dalam Pemasaran Digital
• Bagaimana Melakukan Analisis Pesaing SEO (Tutorial Langkah-demi-Langkah)

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk berkomentar di bawah dan baik tim atau saya akan mencoba yang terbaik untuk membalas dengan informasi yang dapat ditindaklanjuti.

Tidak lupa, Anda selalu dapat meminta ulasan gratis untuk situs web dan pemasaran digital Anda. Tim konsultan pemasaran kami akan merekam video berdurasi 15 menit yang menguraikan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh ROI tertinggi dari anggaran pemasaran Anda, termasuk beberapa kiat tentang hal-hal yang dapat segera Anda ubah untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda.

Saya akan mengakhiri dengan kutipan yang telah banyak saya pikirkan beberapa minggu terakhir ini yang mungkin awalnya berasal dari Sam Walton, pendiri Walmart mega-raksasa (walaupun saya belum dapat memverifikasinya).

Bunyinya: “Saya ditanya apa pendapat saya tentang resesi. Saya memikirkannya dan saya memutuskan untuk tidak ambil bagian”.

— Tim Cameron-Kitchen