Pemasaran digital di industri telekomunikasi: strategi yang tepat untuk mulai tumbuh kembali

Pemasaran digital di industri telekomunikasi: pengantar

Pemasaran digital di industri telekomunikasi : Salah satu cara untuk memacu pertumbuhan di sektor telekomunikasi adalah melalui strategi pemasaran digital. Kunci? Membuatnya relevan dengan audiens Anda. Salah satu cara untuk memacu pertumbuhan di sektor telekomunikasi adalah melalui strategi digital marketing. Kunci? Membuatnya relevan dengan audiens Anda. Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang apa yang harus dimasukkan dalam strategi Anda.

Sektor telekomunikasi adalah salah satu yang sangat kompetitif . Bukan kebetulan bahwa tingkat persaingan yang semakin tinggi merupakan salah satu perhatian yang paling mendesak bagi para pemimpin perusahaan Telco besar di seluruh dunia.

Ada tiga faktor yang mempengaruhi hal tersebut. Pertama, dibandingkan dengan masa lalu, pesaing baru telah muncul yang lebih gesit, maju secara digital, dan lebih mampu mencegat kebutuhan pengguna dengan lebih baik. Kedua, transformasi digital pasti telah mengubah kebutuhan dan harapan konsumen. Ini adalah masalah yang bahkan lebih benar dalam konteks seperti telekomunikasi, yang hidup dari inovasi berkelanjutan yang berdampak langsung pada masyarakat dan individu. Ketiga, inovasi teknologi menjadi semakin pesat dalam beberapa tahun terakhir, dan di situlah banyak perusahaan telekomunikasi tertinggal. Hal ini terutama karena kurangnya kemampuan mereka untuk melihat perubahan dan berkembang sesuai dengan itu, tetapi juga karena kesulitan dalam memodernisasi infrastruktur, baik dari segi biaya maupun keterampilan yang tersedia.

Reaksi terhadap persaingan yang meningkat, sejujurnya, tidak terlalu positif. Meskipun posisinya dominan di pasar, bahkan beberapa perusahaan telekomunikasi utama belum mampu membuat strategi yang efektif untuk memacu pemulihan mereka. Bukan kebetulan bahwa "pertarungan harga" antar perusahaan pada dasarnya adalah satu-satunya ukuran yang diadopsi, yang semakin mempercepat krisis.

Kontraksi harga inilah yang menyebabkan penurunan pendapatan sektor secara keseluruhan, yang tetap rendah meskipun ada investasi dalam teknologi dan infrastruktur baru. Oleh karena itu, tanda-tanda pertumbuhan baru-baru ini tidak membuat analis industri menurunkan kewaspadaan mereka. Sebaliknya, mereka terus menekankan bahwa para pemain perlu mengadopsi serangkaian tindakan untuk mendukung dan mengkonsolidasikan fase ekspansi ini. Beberapa telah berbicara tentang perlunya meninjau bisnis inti , sementara yang lain telah mengindikasikan perlunya membukanya untuk pesaing baru (melalui aliansi), dan yang lain lagi menganjurkan pertimbangan ulang prinsip netralitas bersih, subjek, yang telah menjadi pusat perdebatan publik di Amerika Serikat. Tentu saja, ini semua adalah aspek penting. Namun, ada baiknya menambahkan satu hal: pembuatan strategi pemasaran dan komunikasi baru.

Strategi pemasaran baru untuk mengembalikan industri ke jalurnya

Sulit membayangkan pemulihan di sektor telekomunikasi tanpa meramalkan bahwa itu juga akan melibatkan penerapan strategi pemasaran yang sangat tepat yang dapat memanfaatkan teknologi baru yang disediakan oleh transformasi digital.

Ada tiga alasan untuk ini.

Pertama, perusahaan telekomunikasi tidak lagi menikmati reputasi yang sepenuhnya positif di antara konsumen. Secara umum, pengguna tidak melihat perusahaan telekomunikasi mampu memberikan inovasi nyata dalam layanan yang mereka tawarkan. Selain itu, pengguna semakin mendapat kesan bahwa ada kurangnya transparansi dalam penawaran dan biaya, yang dikombinasikan dengan model layanan pelanggan yang sering mengecewakan yang tidak memenuhi harapan, telah menyebabkan stagnasi nilai ekonomi merek dan pelanggan melihat pemain kurang kompetitif secara keseluruhan.

Ada dua faktor lain yang mendukung strategi pemasaran digital tingkat lanjut. Pelanggan berharap sektor sebesar itu berada di garis depan teknologi. Merangkul strategi digital adalah apa yang dibutuhkan perusahaan telekomunikasi untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan relevansi di antara pelanggannya, yang semakin menganggap mereka sebagai komoditas daripada layanan canggih. Juga karena, jika diamati lebih dekat, strategi pemasaran digital yang dirancang dengan baik akan memungkinkan untuk memanfaatkan peluang dengan lebih baik yang ditawarkan oleh transformasi digital dari kebiasaan pengguna kepada semua perusahaan yang dapat memanfaatkannya.

Keuntungan pemasaran digital di industri telekomunikasi

Untuk memahami sejauh mana manfaat yang dapat diberikan oleh strategi pemasaran digital, lihat saja statistik terbaru tentang penggunaan internet, perangkat seluler, dan media sosial seperti yang dilaporkan dalam laporan Digital 2023, yang diproduksi oleh We Are Social.

Dari penelitian ini muncul gambaran yang sangat jelas tentang Italia. Negara semakin terhubung, sosial, dan semakin banyak menggunakan perangkat seluler, terutama telepon pintar, untuk melakukan banyak aktivitas. Padahal, 86,1% dari populasi—sekitar 51 juta orang—adalah pengguna internet.

Angka terakhir ini sangat penting karena mengungkap tren yang kini sudah mapan di Italia, yaitu smartphone adalah perangkat yang paling banyak digunakan orang Italia. Di Italia, terdapat 78,19 juta koneksi seluler, sebagian besar prabayar dan broadband. Menarik juga untuk dicatat apa yang dilakukan orang Italia dengan ponsel mereka. Sebagian besar penduduk menggunakannya terutama untuk mencari informasi , baik secara umum (72%) atau untuk mengikuti perkembangan terkini (65%) atau untuk mengetahui cara (59%). Yang juga sangat populer adalah dihasilkannya konten video dari mobile sebesar 91,1% (2,7% lebih banyak dibandingkan tahun 2022).

Selain itu, mobile adalah apa yang digunakan orang untuk tetap terhubung dengan media sosial. Ada lebih dari 43 juta orang Italia di platform sosial dan hampir semuanya masuk dari perangkat seluler, tetap online sekitar 2 jam sehari (itu juga tempat mereka menunjukkan kecenderungan untuk berinteraksi dengan pengguna lain). Kecenderungan orang Italia untuk menjadi sangat sosial ditunjukkan oleh fakta lain. Meskipun YouTube dan Facebook, dipahami sebagai ekosistem yang juga mencakup Whatsapp, Messenger, dan Instagram, terus menjadi platform sosial yang paling banyak digunakan, rata-rata pengguna memiliki profil di lebih dari 7 platform berbeda.

Survei We Are Social menegaskan bahwa strategi pemasaran digital dapat memainkan peran kunci dalam meluncurkan kembali sektor telekomunikasi. Selain itu, data tersebut juga menunjukkan jenis strategi yang diperlukan agar efektif, yaitu strategi yang mampu menembus hati konsumen sehingga mereka menilai kembali secara positif.

Sebenarnya, ada berbagai jenis strategi yang bisa diadopsi, dari yang “klasik” hingga yang inovatif. Misalnya, Anda dapat memilih pendekatan berdasarkan pemasaran email , yang masih menjadi strategi populer bagi perusahaan karena memungkinkan mereka menjangkau setiap konsumen secara langsung.

Untuk membuatnya lebih efektif, Anda dapat mengadopsi teknologi lain yang dapat meningkatkan kualitas komunikasi Anda secara signifikan, seperti, misalnya, menggunakan kecerdasan buatan untuk mengelompokkan audiens Anda secara lebih efektif. Anda juga dapat membuat konten yang dipersonalisasi berdasarkan jenis konsumen yang Anda jangkau, bahkan mungkin menyisipkan tombol yang memungkinkan penerima mengambil tindakan kapan pun dia mau, jika dia tertarik. Hal ini membuat konten lebih relevan dan meningkatkan reputasi merek yang dimiliki pengguna, yang dianggap lebih menarik dan memperhatikan kebutuhannya.

Pendekatan lain yang juga tidak kalah menarik adalah relationship marketing, yaitu strategi pemasaran yang menitikberatkan pada hubungan dengan pelanggan guna membangun hubungan yang langgeng yaitu loyalitas. Relationship marketing dapat mengeksploitasi sarana dan mekanisme yang digunakan dalam pemasaran email, tetapi membutuhkan pola pikir yang berbeda dan kemampuan yang tepat dan terperinci untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi konsumen. Pendekatan ini, antara lain, memiliki keunggulan mendorong perusahaan telekomunikasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan yang ditawarkan.

Sebuah perusahaan telekomunikasi di Hong Kong telah menginvestasikan sumber daya yang cukup besar dalam mengembangkan sistem yang mampu memprediksi dan memenuhi kebutuhan pengguna, seperti mengatasi pemadaman jaringan dengan cepat. Dengan demikian, perusahaan telah mengurangi waktu manajemen masalah dari beberapa jam menjadi 30 menit dan mampu mengantisipasi masalah konektivitas yang mungkin terjadi segera sesudahnya. Dalam hal ini, kecepatan dan kemampuan mengantisipasi kebutuhan membawa dua keuntungan utama: jumlah ulasan negatif turun di bawah 50% dan tingkat retensi pelanggan meningkat pesat.

Strategi lain yang sangat efektif adalah pemasaran konten. Seperti pemasaran hubungan, ini adalah strategi yang lebih memakan waktu, tetapi memungkinkan hubungan yang langgeng dengan pengguna. Pembuatan konten yang menarik untuk tujuan pemasaran sangat berguna bagi perusahaan telekomunikasi karena memungkinkan mereka untuk mengiklankan produknya dengan mendekatkan konsumen ke suatu sektor, dalam hal ini sektor yang bersifat teknis dan kompleks. Selain itu, menyediakan konten pendidikan yang up-to-date dan dapat diandalkan meningkatkan brand positioning, yang bagi perusahaan telekomunikasi sangat penting untuk menjadi referensi yang kredibel dan relevan bagi audiens mereka.

Pilih tanpa mengecualikan

Jelas, daftarnya tidak lengkap; misalnya, kami belum menyebutkan pemasaran keluar atau kampanye influencer. Tetapi apakah benar-benar perlu memilih salah satu dari strategi ini?

Seperti yang sering terjadi, solusi terbaik adalah campuran dari berbagai pendekatan. Hal ini tidak mengurangi fakta bahwa, di atas segalanya, perusahaan telekomunikasi harus membangun strategi pemasaran yang memperhitungkan transformasi selanjutnya yang akan dialami oleh komunikasi digital.

Think Forward Report 2023 oleh We Are Social memberikan indikasi tren utama yang memengaruhi pemasaran digital tahun ini.

Tidak lagi cukup singkat, dinamis, dan langsung. Sebaliknya, Anda harus mengambil sikap terhadap masalah. Pengguna tidak lagi puas dengan hal-hal seperti meme dengan konten yang menarik secara visual; mereka menginginkan lebih dari merek. Mereka ingin mengambil sikap terhadap isu-isu yang menurut konsumen relevan.

Strategi pemasaran digital apa pun yang Anda pilih harus dimulai dengan ini. Setelah Anda mengklarifikasi masalah dan posisi yang relevan untuk audiens Anda, tidak akan ada kekurangan alat dan saluran untuk mengomunikasikannya. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengubah persepsi seseorang agar lebih menarik bagi audiens target Anda. Jelas, ini tidak akan cukup untuk memastikan bahwa seluruh sektor mulai tumbuh kembali dengan cara yang lebih tegas dan seragam, tetapi tidak diragukan lagi ini akan menjadi titik awal yang sangat baik dari mana semua pihak yang terlibat akan dapat memperoleh manfaat. Meskipun hal ini mungkin tidak cukup untuk mengubah seluruh sektor, hal ini merupakan titik awal yang sangat baik yang dapat dimanfaatkan oleh merek dan pelanggan.