Membuka Kekuatan Pemasaran Digital dalam Pertumbuhan Bisnis Perawatan Kesehatan

Selama dekade terakhir, industri kesehatan telah mengalami pergeseran paradigma. Hari-hari satu-penyedia-untuk-semua perlahan-lahan berakhir dan secara bertahap digantikan oleh industri yang digerakkan oleh konsumen. Memang benar, pasien semakin menyadari peran mereka sebagai konsumen layanan kesehatan dan lebih berdaya untuk berpartisipasi dalam keputusan terkait kesehatan.

Era pasca-pandemi telah mempercepat “penyelesaian” perawatan kesehatan ini. Berkat berbagai solusi digital, pasien kini lebih terinformasi dan dapat mengakses banyak informasi di ujung jari mereka. Faktanya, lebih dari 70% orang Amerika menggunakan mesin pencari untuk meneliti informasi perawatan kesehatan sebelum menemui dokter.

Perubahan perilaku pasien ini memerlukan perubahan dalam strategi pemasaran bisnis perawatan kesehatan. Dengan kemajuan teknologi, fokus baru pada pencegahan, konsolidasi sistem kesehatan, dan perubahan perilaku konsumen, jelas bahwa kesuksesan bergantung pada penerapan strategi yang berpusat pada pasien.

Di sinilah pemasaran digital masuk. Pemasaran digital memungkinkan organisasi perawatan kesehatan Anda mengadopsi strategi yang berfokus pada pasien untuk menjangkau audiens yang lebih besar, meningkatkan keterlibatan pasien, dan mengukur upaya pemasaran Anda secara real-time.

Manfaatkan Kekuatan Pemasaran Digital untuk Menumbuhkan Bisnis Perawatan Kesehatan Anda

Berikut adalah beberapa cara pemasaran digital dapat membantu mengembangkan bisnis perawatan kesehatan Anda:

Terkait: 10 Inovasi Teknologi Besar untuk Mengatur Masa Depan Perawatan Kesehatan.

1. Peningkatan Keterlibatan Pasien

Platform pemasaran digital seperti situs web, media sosial, blog, dan buletin email menyediakan platform bagi bisnis perawatan kesehatan untuk terlibat dengan pasien mereka. Mereka dapat berbagi informasi berharga, menjawab pertanyaan, dan membangun komunitas. Keterlibatan ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas, yang mengarah ke peningkatan basis pasien, retensi, dan rujukan.

Misalnya, Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk berbagi kiat kesehatan, berita tentang kemajuan pengobatan, dan kisah sukses pasien. Ini penting karena sekitar 9 dari 10 calon pasien mencari informasi terkait kesehatan melalui media sosial. Memanfaatkan saluran digital ini akan mengedukasi audiens dan memanusiakan merek layanan kesehatan Anda, membuat Anda lebih nyaman dan dapat dipercaya.

2. Peningkatan Visibilitas Online

Pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan iklan bayar per klik (PPC) adalah strategi pemasaran digital efektif yang meningkatkan visibilitas bisnis perawatan kesehatan online. Dengan muncul di bagian atas hasil mesin pencari, bisnis perawatan kesehatan dapat menarik lebih banyak pasien dan mengembangkan basis pelanggan mereka. Sebagai ilustrasi, 5 hasil organik teratas di SERP (halaman hasil mesin pencari) menerima 67,6% dari semua klik.

SEO melibatkan pengoptimalan konten dan struktur situs web agar lebih menarik bagi mesin telusur. Ini dapat menghasilkan peringkat hasil pencarian yang lebih tinggi, membuat bisnis perawatan kesehatan Anda lebih terlihat oleh calon pasien. Dalam hal ini, grup layanan kesehatan harus fokus pada SEO lokal untuk menarik pasien dalam wilayah geografis mereka. Lagi pula, perawatan kesehatan sebagian besar merupakan layanan lokal.

Di sisi lain, PPC melibatkan pembayaran untuk iklan yang muncul di bagian atas hasil pencarian. Iklan ini dapat menargetkan demografi tertentu, meningkatkan peluang untuk menarik pasien yang tepat. Jika dilakukan dengan benar, PPC dapat menempatkan praktik Anda di hadapan pasien yang secara aktif mencari perawatan dan layanan yang Anda berikan.

3. Keputusan Berbasis Data

Seperti kata pepatah, jika Anda tidak mengukur, Anda menebak. Keindahan pemasaran digital adalah bahwa hal itu dapat diukur. Pemasaran kinerja dan analitik memberikan data berharga tentang audiens Anda dan seberapa efektif strategi pemasaran Anda. Data ini dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi, mengoptimalkan upaya pemasaran, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan.

Misalnya, dengan menganalisis lalu lintas situs web, bisnis perawatan kesehatan dapat memahami halaman mana yang paling populer, dari mana pengunjung berasal, dan CTA (ajakan bertindak) mana yang mereka tanggapi. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan situs web dan meningkatkan tingkat konversi.

Analitik juga memainkan peran penting dalam menciptakan persona pasien—representasi fiktif dan umum dari pasien ideal Anda. Dengan akses ke informasi seperti peta demografi, perilaku, kesehatan, dan perjalanan pasien, Anda akan memiliki wawasan berharga untuk memandu strategi pemasaran, membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada pasien yang tepat pada waktu yang tepat.

4. Pengalaman Pasien yang Dipersonalisasi

Evolusi perawatan kesehatan menjadi pasar yang lebih digerakkan oleh konsumen menyoroti pentingnya memberikan pengalaman pasien yang dipersonalisasi. Dengan pemasaran digital, bisnis perawatan kesehatan akan diposisikan lebih baik untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan dengan pasien mereka. Menggunakan data yang dikumpulkan dari berbagai titik kontak digital memberi Anda gambaran holistik tentang preferensi, kebutuhan, dan perilaku pasien. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan komunikasi dan layanan untuk setiap pasien, yang menghasilkan pengalaman pasien yang lebih baik dan kepuasan pasien yang lebih baik.

Misalnya, penyedia layanan kesehatan dapat menggunakan pemasaran email untuk mengirimkan kiat kesehatan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat medis atau gaya hidup pasien. Ini tidak hanya memberikan nilai bagi pasien tetapi juga memperkuat hubungan pasien-dokter.

Contoh penting lainnya dari pengalaman yang dipersonalisasi adalah portal pasien. Portal berbasis web memberi pengguna akses mudah ke catatan kesehatan mereka, termasuk hasil lab, riwayat medis, daftar obat, dll. Selain itu, sebagian besar portal memungkinkan pasien membuat janji temu secara online, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.

5. Pemasaran Hemat Biaya

Dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional, pemasaran digital seringkali lebih hemat biaya. Ini memungkinkan bisnis perawatan kesehatan untuk menjangkau audiens yang lebih besar dengan biaya lebih rendah. Plus, pemasaran digital memungkinkan Anda melacak dan mengukur hasil upaya pemasaran Anda dengan mudah, menghasilkan strategi yang lebih optimal, sehingga Anda mendapatkan lebih banyak uang pemasaran Anda.

Misalnya, pemasaran digital memungkinkan Anda untuk benar-benar mempertajam audiens pilihan Anda, sehingga Anda menjangkau pasien yang cenderung tertarik dengan layanan Anda. Ini mengurangi sumber daya yang terbuang untuk menjangkau prospek berkualitas rendah di luar target demografis Anda. Akibatnya, upaya pemasaran Anda lebih hemat biaya.

Cara Memanfaatkan Pemasaran Digital untuk Menumbuhkan Praktik Perawatan Kesehatan Anda

Pemasaran digital menawarkan berbagai strategi untuk mencapai tujuan pemasaran perawatan kesehatan Anda. Berikut adalah beberapa cara yang terbukti dan efektif untuk memanfaatkan pemasaran digital untuk praktik perawatan kesehatan Anda:

Lihat juga: Bagaimana Teknologi Mengubah Perawatan Kesehatan di Rumah?

Rangkullah SEO Lokal

Layanan kesehatan pada dasarnya bersifat lokal. Masuk akal; dokter dan penyedia layanan kesehatan lainnya mengandalkan untuk menarik pasien dalam wilayah geografis mereka. Sementara itu, pasien ingin bekerja dengan penyedia terdekat karena kenyamanan dan waktu tempuh yang lebih singkat. Ini relevan karena penelusuran terkait kesehatan "dekat saya" terus meningkat setiap tahun karena semakin banyak pasien yang bertanggung jawab atas perjalanan perawatan kesehatan mereka.

Berikut adalah beberapa strategi untuk meningkatkan keberadaan penelusuran lokal Anda:

• Klaim dan optimalkan Google Profil Bisnis (GBP).
• Buat strategi kata kunci lokal.
• Kembangkan situs web bertarget geografis dan halaman arahan untuk setiap lokasi.
• Gunakan kutipan dan daftar.
• Buat situs web yang ramah pengguna dan dioptimalkan untuk seluler.
• Optimalkan untuk pencarian suara.

Terlibat Melalui Media Sosial

Platform media sosial, termasuk Facebook, Instagram, dan Twitter, memberikan cara yang menarik untuk terhubung dengan audiens Anda di tingkat yang lebih pribadi. Berbagi konten informatif, menanggapi komentar, dan terlibat dalam diskusi yang relevan dapat membantu membangun komunitas online pasien setia yang kuat. Ini meningkatkan jangkauan Anda dan memupuk kepercayaan dan loyalitas di antara pasien Anda.

Manfaatkan Pemasaran Konten

Pemasaran konten melibatkan pembuatan dan berbagi konten yang berharga untuk menarik dan melibatkan audiens target Anda. Ini dapat mencakup posting blog, infografis, buletin, e-book, atau panduan yang berkaitan dengan topik kesehatan. Dengan strategi pemasaran konten yang solid, Anda dapat menjadikan praktik Anda sebagai sumber tepercaya dalam berbagai topik dan perawatan kesehatan.

Manfaatkan Pemasaran Video

Pemasaran video adalah alat yang ampuh yang dapat berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan praktik perawatan kesehatan Anda. Platform video seperti YouTube dan TikTok akan memungkinkan Anda menjangkau dan terlibat dengan berbagai audiens.

Misalnya, seorang dokter gigi dapat membagikan video yang menunjukkan cara yang benar untuk menggunakan benang gigi, atau seorang dokter kulit dapat membagikan tip untuk kulit yang lebih lembap. Dr. Leslie, yang dikenal sebagai @drleslie di TikTok, melakukan ini secara efektif dengan membagikan kiat dan saran kesehatan mental cepat dengan cara yang menarik.

Berinvestasi dalam Periklanan PPC

Iklan Pay-Per-Click (PPC) adalah cara yang efektif bagi pemasar layanan kesehatan untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan lebih bertarget. Dengan PPC, Anda hanya membayar ketika seseorang mengklik iklan Anda, memastikan anggaran pemasaran Anda dihabiskan untuk menarik individu yang tertarik. Menurut penelitian terbaru, Google Ads memiliki ROI sebesar 200%.

Dengan menargetkan iklan Anda berdasarkan kata kunci yang relevan, Anda dapat menjangkau calon pasien secara aktif menelusuri perawatan dan layanan yang Anda berikan.

Pantau Reputasi Online Anda

Tahukah Anda bahwa 94% pasien menggunakan ulasan online saat mengevaluasi profesional kesehatan? Ulasan online secara signifikan memengaruhi keputusan pasien untuk memilih penyedia layanan kesehatan. Di bawah ini adalah beberapa strategi untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak ulasan pasien:

• Minta pasien untuk meninggalkan ulasan setelah kunjungan.
• Tawarkan berbagai cara untuk meninggalkan ulasan dan membuatnya lebih mudah untuk diselesaikan.
• Memberikan pelayanan prima.
• Latih staf yang menghadap ke depan dalam praktik terbaik.
• Investasikan dalam program permintaan ulasan seperti Podium atau Birdeye.

Gunakan Analytics untuk Mengoptimalkan Strategi Anda

Misalnya, analitik pemasaran dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pasien berinteraksi dengan situs web Anda atau saluran pemasaran lainnya. Ini dapat membantu Anda memahami konten atau layanan apa yang mereka minati, bagaimana mereka menavigasi situs Anda, dan faktor apa yang membuat mereka berkonversi atau meninggalkan situs.

Terkait: Bagaimana Teknologi yang Dapat Dipakai Membentuk Kembali Industri Perawatan Kesehatan?

Kesimpulan

Pemasaran digital menawarkan banyak peluang bagi praktik perawatan kesehatan untuk meningkatkan jangkauan pasien dan mengembangkan bisnis mereka. Dengan memanfaatkan strategi ini, Anda dapat meningkatkan kehadiran online Anda, meningkatkan keterlibatan pasien, dan, pada akhirnya, memicu pertumbuhan untuk praktik Anda.

Untuk memulai perjalanan pemasaran layanan kesehatan, Anda dapat bekerja sama dengan mitra pemasaran untuk memaksimalkan kampanye Anda.