Komunikasi digital di sektor Kesehatan

Sektor layanan kesehatan telah mengalami transformasi signifikan dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar didorong oleh kemajuan teknologi komunikasi digital. Penerapan alat dan platform digital telah merevolusi cara profesional kesehatan berinteraksi dengan pasien, berbagi informasi medis, dan berkolaborasi dengan rekan kerja. Hal ini telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemberian layanan, dan membuka jalan bagi inovasi yang terus membentuk masa depan industri, termasuk pengobatan yang dipersonalisasi dan pendekatan canggih terhadap pengelolaan data kesehatan.

Jika kita melihat “ perjalanan pasien ” dalam layanan kesehatan, kita akan melihat bagaimana titik kontak yang ditetapkan oleh para pelaku industri kini mencakup keseluruhan pengalaman pasien, mulai dari mempelajari penyedia layanan kesehatan hingga merencanakan kunjungan dan menerima perawatan, hingga tindak lanjutnya. tindakan. Dalam hal ini, semua arus komunikasi layanan kesehatan tidak dapat mengabaikan kemungkinan-kemungkinan yang ditawarkan oleh teknologi, yang penting dalam menciptakan jalur konsumen layanan kesehatan yang lancar. Dengan kata lain: dukungan teknologi yang terintegrasi (baik saluran digital maupun tradisional) sangat penting untuksistem komunikasi yang modern dan efisien di sektor layanan kesehatan.

Postingan ini mengeksplorasi dampak besar teknologi baru terhadap komunikasi di sektor Layanan Kesehatan, menyoroti manfaat , tantangan , dan potensinya .

Evolusi Komunikasi di Sektor Kesehatan

Selama bertahun-tahun, komunikasi di sektor layanan kesehatan telah mengalami banyak transformasi radikal, terutama berdampak pada infrastruktur TI pada institusi dan perusahaan yang beroperasi di sektor tersebut. Perubahan teknologi yang disebabkan oleh digitalisasi dengan cepat memengaruhi cara kerja diatur dan kualitas serta kuantitas layanan yang ditawarkan, yang telah mengubah perjalanan pasien secara mendalam: mulai dari pemberian layanan hingga pengelolaan data kesehatan, dan dari penelitian dan pengembangan hingga operasional umum.

Untuk memahami besarnya perubahan ini, kami akan menelusuri secara singkat tahapan utama bagaimana komunikasi layanan kesehatan telah berkembang dan menyelidiki inovasi terpenting saat ini.

Dari tahun 1960an hingga 1980an: sistem komputerisasi pertama

Tahun 1960-an menandai munculnya sistem manajemen data medis terkomputerisasi pertama dan serangkaian database kesehatan dasar di Amerika Serikat. Upaya pertama untuk mendigitalkan catatan kesehatan elektronik (EHR) pasien juga dilakukan pada periode ini.Pada awalnya, EHR sangat mahal sehingga hanya dapat digunakan oleh pemerintah melalui kemitraan dengan organisasi layanan kesehatan besar, dan selama dekade berikutnya, EHR digunakan oleh rumah sakit besar terutama untuk penagihan dan penjadwalan.

Juga pada tahun 1960an,pendekatan baru yang “berorientasi pada masalah” terhadap rekam medis (masih berbasis kertas) mulai muncul, yang melibatkan penambahan informasi untuk memperkaya gambaran klinis seorang pasien.Rekam medis memfasilitasi koordinasi perawatan pencegahan dan administrasinya dan menjadi sarana komunikasi yang efektif bagi anggota tim layanan kesehatan.

Meskipun sebagian besar pencatatan masih berbasis kertas (sehingga harus diarsipkan dan dipindahkan secara fisik) saat ini, pada tahun 1980-an pengarsipan elektronik menjadi lebih umum dan teknologi bisnis sudah cukup maju untuk memungkinkan pengiriman arsip secara elektronik (setidaknya dalam keadaan darurat, seperti untuk menghubungi dokter keluarga pasien, misalnya). Dari sinilah perkembangan rekam medis elektronik mulai mengalami percepatan.

Tahun 1990an: penyebaran catatan kesehatan elektronik

Pada awal tahun 1990-an, teknologi elektronik telah memasuki sebagian besar kantor medis AS, namun penggunaan komputer masih terbatas (di mana komputer terutama digunakan untuk menyimpan catatan terkini).Rekam medis elektronik masih dilihat terutama di fasilitas medis rumah sakit dan klinik rawat jalan akademik dan mencakup pertukaran data untuk memproses permintaan dan pemindaian gambar untuk pengambilan dokumen.Hanya dengan munculnya internet, perubahan tersebut secara bertahap menyebar ke skala besar : sejak saat itu, mencatat dan mentransfer riwayat resep serta berbagi rekam medis elektronik tidak lagi menjadi aktivitas sporadis.

Tidak diragukan lagi, hal ini merupakan salah satu transformasi paling signifikan dalam industri layanan kesehatan: rekam medis elektronik kini memusatkan data pasien, sehingga dapat diakses, dicari, dan dibagikan di antara fasilitas layanan kesehatan.Hal ini menghasilkan rasionalisasi informasi yang progresif dan berkurangnya catatan kertas.

Catatan kesehatan elektronik telah membuat data pasien lebih akurat dan mempermudah akses, pembaruan, dan berbagi informasi medis penting. Dengan melakukan hal ini, EHR tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga meningkatkan koordinasi antar berbagai penyedia layanan kesehatan, sehingga secara efektif menerapkan paradigma baru dalam komunikasi layanan kesehatan.

Tahun 2000an: dari telemedis hingga komputasi awan

Sejak tahun 2000an, dan khususnya sejak tahun 2010an, layanan telemedis telah berkembang, khususnya dalam pemantauan pasien jarak jauh.

Manfaat utama yang ditawarkan oleh penerapan telemedis secara luas adalah kemampuannya untuk menjembatani jarak.

Telemedis memungkinkan konsultasi, pemantauan, dan diagnosis jarak jauh, sehingga menjadikan layanan kesehatan lebih mudah diakses.Munculnya telemedis merupakan titik balik dalam pemberian layanan kesehatan. Dengan memanfaatkan komunikasi digital, penyedia layanan dapat mendiagnosis, merawat, dan berkonsultasi dengan pasien di mana pun mereka berada. Hal ini sangat penting terutama ketika memberikan layanan kepada masyarakat di daerah terpencil atau daerah yang kurang terlayani atau selama krisis kesehatan global, seperti yang terjadi selama pandemi COVID-19.

Sejak pertengahan tahun 2010-an,kami telah melihat pertumbuhan signifikan dalam komputasi awan , sebuah teknologi utama yang memfasilitasi penyimpanan dan berbagi data.Organisasi layanan kesehatan semakin banyak yang memigrasikan data dan aplikasi mereka ke cloud karenasistem berbasis cloud menawarkan skalabilitas, fleksibilitas, dan efisiensi serta memungkinkan operator menyimpan dan menganalisis data dalam jumlah besar dengan aman.

Jumlah kecerdasan buatan, perangkat IoT, dan aplikasi blockchain juga semakin meningkat, dan terdapat peningkatan penekanan pada analisis data, yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan manajemen kesehatan yang tepat waktu pada sebagian besar pasien.

Catatan kesehatan elektronik memerlukan spesialisasi lebih lanjut: penggunaan data dalam inisiatif analisis prediktif dapat memberikan wawasan yang meningkatkan pengambilan keputusan klinis. Tujuannya adalah untuk lebih menyederhanakan alur kerja, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan interaksi dokter-pasien.

Tidak diragukan lagi, evolusi komunikasi digital dalam layanan kesehatan telah bersifat transformatif. Mulai dari penerapan catatan kesehatan elektronik hingga munculnya telemedis, mulai dari integrasi solusi berbasis cloud hingga pengenalan aplikasi kecerdasan buatan, sektor layanan kesehatan telah menyaksikan perubahan yang radikal. Alat komunikasi digital tidak hanya menyederhanakan proses administrasi, namun juga mendesain ulang pengalaman pasien: meningkatkan keterlibatan pasien, memfasilitasi koordinasi perawatan, dan membuka jalan bagi diagnosis dan pengobatan yang lebih akurat.

Teknologi terus berkembang dan menjanjikan konektivitas, aksesibilitas, dan perawatan yang dipersonalisasi. Kisah komunikasi digital dalam layanan kesehatan adalah sebuah kisah kemajuan, dan terus berkembang, dengan potensi inovasi yang hampir tak terbatas. Pada kenyataannya, masih ada rintangan yang harus diatasi oleh organisasi jika mereka ingin mencapai tujuan akhir mereka: menyediakan layanan yang lebih baik, lebih efisien, dan semakin berpusat pada pasien.

Tantangan dalam menerapkan komunikasi yang efektif di sektor Kesehatan

Mari kita lihat beberapa data dari penelitian McKinsey baru-baru ini:

• Survei pada tahun 2021 terhadap lebih dari 3.000 konsumen layanan kesehatan AS menemukan bahwa pasien yang puas memiliki kemungkinan 28% lebih kecil untuk beralih penyedia layanan kesehatan.
• Penyedia layanan kesehatan yang telah menerapkan perubahan yang berfokus pada peningkatan pengalaman konsumen, termasuk melalui upaya pemasaran, mengalami peningkatan pendapatan hingga 20% selama lima tahun, sementara biaya layanan menurun hingga 30%.

Kedua titik data ini menangkap situasi di mana konsumen mengharapkan pengalaman yang semakin transparan, dapat diprediksi, dan dioptimalkan untuk seluler dari penyedia layanan kesehatan.Hal ini juga menunjukkan bahwa sistem kesehatan mempunyai aspirasi yang sama dengan perusahaan di industri lainnya: menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.

Namun saat ini, sebagian besar organisasi yang beroperasi di bidang Layanan Kesehatan tampaknya kurang memiliki kemampuan mendasar, dan kekurangan ini pada akhirnya menghambat terwujudnya perjalanan pasien yang benar-benar personal dan komprehensif. MenurutMcKinsey , keterbatasan utama dapat diringkas dalam tiga poin:

1. Pengalaman konsumen terputus dan kurangnya personalisasi .Titik kontak konsumen multisaluran dapat menyebabkan pengalaman yang terfragmentasi dan impersonal karena kurangnya integrasi antara data konsumen dan platform digital.
2. Organisasi dalam silo.Silo mengakibatkan terbatasnya kemampuan untuk melacak konsumen saat ini dan calon konsumen di seluruh saluran dan perangkat, dan menghambat akses seluruh organisasi ke alat pelacakan data konsumen.
3. Kurangnya data yang berpusat pada konsumen. Kurangnya data (klinis dan nonklinis) karena terbatasnya akses multisaluran menghalangi pandangan 360 derajat secara real-time mengenai kebutuhan perawatan konsumen.

Elemen umumnya adalah: komunikasi yang tidak memadai karena informasi yang terfragmentasi dan kurangnya strategi omnichannel untuk membuat dan mendistribusikan konten yang dipersonalisasi dan interaktif.

Komunikasi dalam Pelayanan Kesehatan: bagaimana meningkatkannya untuk memberikan pengalaman pasien yang lebih memuaskan

Untuk permasalahan tersebut, komunikasi digital menawarkan solusinya.

Hanya komunikasi digital yang dapat memberikan organisasi layanan kesehatan alat yang dapat mengurangi ketidakseimbangan informasi melalui berbagi data, memperkuat kolaborasi antar penyedia layanan kesehatan , dan, melalui interaktivitas dan personalisasi, meningkatkan keterlibatan pasien.

Namun solusi manakah yang paling menjanjikan? Mari kita lihat bersama-sama.

Portal dan aplikasi: alat kesehatan seluler dan layanan mandiri

Portal web dan aplikasi kesehatan seluler memungkinkan pasien mengakses rekam medis mereka, menjadwalkan janji temu, mengakses hasil tes, dan berkomunikasi dengan tim perawatan mereka secara real time. Pada saat yang sama, penyedia layanan kesehatan dapat berinteraksi dengan pasien secara lebih efektif. Tidak hanya itu, portal dan aplikasi berbentuk alat layanan mandiri, yang dapat memperkuat rasa otonomi dan pemberdayaan pasien sekaligus meringankan beban kerja di departemen layanan organisasi layanan kesehatan (misalnya, mengurangi jumlah panggilan telepon masuk ke rumah sakit). pusat kontak).

“Kesehatan keliling” ini memberdayakan pasien untuk secara aktif mengelola kesehatan mereka: memantau tanda-tanda vital, memantau pengobatan, dan berkomunikasi dengan penyedia layanan kesehatan, memfasilitasi pemberian layanan pencegahan dan intervensi tepat waktu.

Konten interaktif dan personal: menumbuhkan rasa koneksi dan kepercayaan

Dari situs mini yang responsif hingga video yang dipersonalisasi, komunikasi dalam layanan kesehatan dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan keterlibatan pasien dan kualitas layanan mereka.

• Situs mini , dirancang agar responsif pada berbagai perangkat, memberi pasien akses langsung ke informasi kesehatan sensitif, seperti jadwal janji temu dan sumber daya pendidikan, serta memberikan pengalaman pengguna yang lancar.Mereka memungkinkan pasien untuk mengendalikan perjalanan kesehatan mereka sendiri, mendorong manajemen mandiri dan kepatuhan yang lebih terarah terhadap rencana pengobatan.
• Video yang dipersonalisasi membawa keterlibatan pasien ke tingkat berikutnya dengan memberikan informasi medis yang relevan dan mudah dipahami serta wawasan yang ditargetkan tentang topik yang diminati.Antara lain, pasien lebih cenderung berinteraksi dan menghafal informasi yang disajikan dalam format visual yang menarik. Baik untuk menjelaskan diagnosis, prosedur bedah, atau rejimen pengobatan, atau mengkomunikasikan perubahan dalam kebijakan rumah sakit, video yang dipersonalisasi dapat menjawab kebutuhan dan kekhawatiran spesifik pasien, sehingga menghasilkan pemahaman yang lebih baik dan, akibatnya, hasil yang lebih baik dalam hal kualitas layanan.

Secara umum,konten interaktif meningkatkan rasa hubungan dan kepercayaan antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.Baik situs mini maupun video yang dipersonalisasi tidak hanya memfasilitasi komunikasi namun juga memberdayakan pasien, membantu mereka mengambil keputusan yang lebih tepat demi pengelolaan kesehatan yang lebih baik.

Integrasi komunikasi digital dalam layanan kesehatan telah secara radikal mengubah cara penyampaian dan pengelolaan layanan kesehatan. Meski memiliki banyak kelebihan, namun juga menimbulkan beberapa permasalahan yang tidak bisa dianggap remeh. Seiring dengan terus berkembangnya teknologi, penyedia layanan kesehatan dan organisasi harus beradaptasi dengan cepat jika mereka ingin memanfaatkan potensi penuhnya untuk memberikan layanan yang lebih berkualitas, lebih mudah diakses, dan berpusat pada pasien.Masa depan Layanan Kesehatan terletak pada integrasi alat dan teknologi komunikasi digital ke dalam sistem pemberian layanan kesehatan .Hanya dengan cara inilah perbaikan terhadap pengalaman pasien akan menjadi nyata dan bertahan lama.