Digital First: Cara Memastikan Merek Anda Berfungsi di Web dan Dunia Nyata

Anda mungkin pernah mendengar beberapa versi ungkapan “orang membeli dengan mata mereka,” dan sentimen ini berlaku baik konsumen melihat penawaran suatu merek secara online atau secara langsung. Dalam upaya menarik perhatian konsumen, strategi merek digital didorong dan diterapkan secara luas. Dalam survei global yang dilakukan tahun lalu, responden mengatakan 61 persen interaksi mereka dengan perusahaan dilakukan secara online—dan hal tersebut terjadi pada masa lockdown pascapandemi .

Mengingat evolusi perilaku konsumen ini, banyak perusahaan yang mengibarkan bendera mereka yang mengutamakan digital, namun jangan lupa: Apa yang berkembang secara online mungkin akan gagal di dunia fisik. Sebaliknya, pendekatan yang menarik dan pengalaman sensorik dari interaksi merek di dunia nyata menawarkan sesuatu yang unik yang tidak dapat kita peroleh dari layar kita. Merek mungkin saling berebut perhatian untuk mendapatkan perhatian, namun karena terburu-buru menaklukkan dunia online, beberapa orang melupakan pentingnya mengangkangi kedua dunia tersebut.

Jika produk Anda dapat dijual secara online dan di ruang fisik, merek Anda harus diproyeksikan dengan lancar melalui keduanya. Bayangkan saja Apple—sulit membayangkan raksasa teknologi ini berada dalam bahaya dan tidak lagi disukai, namun pada awal tahun 1990-an, konsumen lebih memilih komputer yang dioperasikan dengan Windows yang lebih murah dibandingkan model Apple yang canggih namun mahal. Steve Jobs meluncurkan kembali merek Apple yang mengutamakan desain dan toko online pada tahun 1997, dan membuka ruang ritel pertamanya pada tahun 2001. Pengalaman berbelanja yang kohesif dan lebih baik disampaikan di dunia digital dan fisik, dan merek tersebut kembali menghasilkan keuntungan, dan terus berlanjut. sejak.

Strategi merek yang mengutamakan digital bersifat intuitif dan jelas di dunia saat ini. Di sinilah pusat perhatian, tempat lahirnya tren, dan tempat konsumen akan menemukan produk dan layanan baru serta solusi penelitian yang memecahkan masalah spesifik dan memenuhi kebutuhan khusus. Namun pemenang sebenarnya dalam permainan strategi merek adalah mereka yang menguasai kedua bidang tersebut. Kecemerlangan digital mereka terpancar melalui kehadiran fisik mereka.

Tantangan Menghubungkan Pengalaman Digital dan Fisik

Menerjemahkan pengalaman online yang luar biasa ke dunia nyata dengan lancar, atau menangkap keajaiban pengalaman belanja di dalam toko yang dipersonalisasi ke situs web Anda, membantu merek-merek pemenang berkembang. Jadi mengapa tidak semua orang melakukannya? Konsistensi adalah rajanya, namun tantangan tertentu datang dalam menciptakan pengalaman terpadu yang membangun pengenalan dan kesukaan merek.

Jujur saja: Kita tidak bisa semuanya menjadi Apple. Startup teknologi mungkin merasa kesulitan untuk menampilkan produk atau layanan mereka di lingkungan ritel tradisional. Bisnis yang mengandalkan model berbasis langganan mungkin mengalami kesulitan untuk menciptakan kembali model pendapatan berulang dalam lingkungan fisik. Mengukur ROI secara efektif antara dunia digital dan fisik serta menjembatani kesenjangan antara penjualan online dan offline juga menimbulkan tantangan khusus.

Perbedaan dalam pengalaman pelanggan tentu saja berperan. Karisma digital Anda mungkin tidak terwujud saat berhadapan dengan makhluk nyata dan hidup. Lagi pula, GIF yang menawan tidak bisa menggantikan senyuman yang tulus, bukan? Hambatan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam kehadiran fisik Anda dan menerjemahkan sentuhan manusia ke ruang online Anda dapat menciptakan inkonsistensi.

Ingin Pengalaman Merek yang Mulus? Pertimbangkan Audiens Anda.

Merek saat ini perlu menawarkan pengalaman terpadu di semua saluran. Konsumen harus dapat melihat logo, iklan, komersial, atau tampilan dari jarak dekat dan dapat dengan cepat mengidentifikasi perusahaannya. Pengalaman digital harus menjadi perpanjangan yang mulus dari ruang fisik suatu merek, namun juga perlu ada pemahaman tentang khalayak tertentu.

Pelanggan lokal mungkin memiliki bakat atau preferensi tertentu. Bayangkan Dick's Sporting Goods, misalnya, yang mungkin memiliki sedikit perbedaan antara tokonya di Pittsburgh dan Cleveland. Saat Anda masuk ke pintunya atau mengunjungi beranda daringnya di “the Burgh,” Anda mungkin akan bertemu dengan barang dagangan Steelers berwarna hitam-kuning di bagian depan dan tengah, namun menawarkan pengalaman yang sama di Cleveland kemungkinan akan membuat Anda kehilangan penjualan (dan memperoleh penghasilan). Anda beberapa pelanggan yang marah).

Membangun kehadiran merek secara online dan di ruang fisik melibatkan pendekatan yang mempertimbangkan pembeli saat ini dan target pelanggan. Interaksi dengan calon pelanggan di ruang digital seringkali tidak sinkron dan terjadi melalui saluran seperti media sosial, situs web, dan email. Merek dapat terlibat dengan khalayak global secara real-time, namun mungkin kesulitan menciptakan hubungan yang bermakna, pribadi, dan tatap muka.

Tapi ingat: Anda tidak bisa begitu saja menekan "Ctrl+C" pada karisma online Anda dan mengharapkannya terwujud secara ajaib saat offline. Bayangkan kembali toko-toko Apple—bagian dari keseruan memasuki ruang-ruang berbeda tersebut adalah kemampuan untuk “bermain” dengan produk-produk baru, mengunjungi Genius Bar dengan pertanyaan atau masalah, dan berbicara langsung dengan perwakilan Apple.

Di ruang fisik, interaksi biasanya bersifat sinkron, sehingga memungkinkan terjadinya keterlibatan langsung dan pribadi. Merek dapat terhubung dengan komunitas lokalnya dan membangun hubungan melalui pengalaman tatap muka. Meskipun beberapa merek mungkin memandang kehadiran fisik mereka sebagai sesuatu yang membatasi, karena hanya dapat menjangkau audiens yang berdiri tepat di depannya, hal ini memungkinkan pendekatan yang lebih terkonsentrasi dan tepat sasaran, dan personalisasi ini meletakkan dasar bagi koneksi, pengenalan merek, loyalitas, dan loyalitas. memercayai.

Membangun kepercayaan secara online sering kali melibatkan pembangunan reputasi merek yang kuat melalui ulasan, testimonial, dan bukti sosial. Di dunia nyata, kepercayaan dapat dibangun melalui interaksi tatap muka, sehingga memberikan hubungan yang lebih langsung dan pribadi. Lokasi fisik dapat meningkatkan kredibilitas suatu merek.

Merek dapat menjangkau khalayak global yang lebih besar dengan batasan geografis yang minimal di dunia digital. Platform online memungkinkan eksposur yang luas dan akses ke pasar yang beragam. Namun pemenang sebenarnya dalam permainan strategi merek adalah mereka yang menguasai kedua bidang tersebut. Mereka punya daya tarik online dan daya tarik offline. Kecemerlangan digital mereka terpancar melalui kehadiran fisik mereka. Ini seperti bertemu langsung dengan seorang selebriti dan menemukan bahwa mereka bahkan lebih keren daripada kepribadian Instagram mereka.

Ini adalah unicorn pemasaran yang sulit dipahami—mulus, mudah, dan benar-benar mengesankan.

Komunikasikan Narasi Merek Anda Di Mana Saja

Saat organisasi menavigasi seluk-beluk lanskap kontemporer yang mengutamakan digital, mereka mendapati diri mereka tenggelam dalam pertimbangan taktis yang tiada habisnya, seperti SEO, PPC, UX, ABM, strategi inbound dan outbound. Meskipun pendekatan taktis ini sangat penting untuk mencapai kesuksesan di era digital, kekuatan sebenarnya terletak pada integrasinya dalam strategi merek yang komprehensif . Ini bukan hanya tentang menjalankan taktik individu namun mengaturnya secara harmonis untuk memperkuat dan memperkuat narasi merek secara menyeluruh.

Intinya, masa depan menuntut perpaduan strategis antara taktis dan narasi, di mana setiap penyesuaian SEO, kampanye PPC, dan peningkatan UX online menjadi pukulan yang disengaja dalam mahakarya merek Anda. Pendekatan holistik ini tidak hanya memaksimalkan dampak upaya individu, namun juga memperkuat fondasi merek yang berkelanjutan dan bergema dalam lanskap bisnis yang terus berkembang.

Konsistensi di seluruh saluran digital dan ruang fisik membantu membangun identitas merek yang kuat dan mudah dikenali, di mana pun atau bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek tersebut. Merek yang mengutamakan digital dapat dengan cepat memodifikasi konten online dan beradaptasi dengan perubahan tren dan preferensi konsumen, sehingga membuat strategi merek fisik tampak menakutkan.

Toko konsep dan tampilan interaktif yang memungkinkan pelanggan merasakan produk atau layanan secara langsung bisa jadi efektif. Kuncinya adalah menawarkan insentif untuk mengunjungi merek Anda di lokasi yang Anda inginkan (online atau offline) berdasarkan tujuan bisnis Anda, namun tetap mempertahankan cerita yang konsisten di mana pun calon pembeli berada.

Bagaimana perusahaan dapat mempertahankan identitas dan narasi merek yang kohesif? Miliki strategi brand yang disesuaikan dengan rencana bisnis perusahaan Anda. Mulailah dengan empat gerakan yang terbukti benar berikut ini:

1. Mengembangkan pedoman merek komprehensif yang mencakup seluruh aspek visual, termasuk penggunaan logo, skema warna, tipografi, citra, dan pesan.

Amazon adalah contoh kuat dari merek yang mudah dikenali baik di pasar online yang besar maupun dalam kehadiran fisiknya, yang mencakup loker Amazon, produk bermerek Amazon Basic, serta toko kelontong dan toko serba ada Amazon Fresh dan Amazon Go yang baru diluncurkan. Perusahaan besar ini menerbitkan pedoman mereknya untuk penjual pihak ketiga yang menggunakan Amazon sebagai platform penjualan digital, merinci elemen merek yang dapat digunakan dan tidak diizinkan hingga warna tombol dan pilihan kata yang langsung diidentifikasi oleh konsumen dengan Amazon itu sendiri.

2. Pastikan setiap titik kontak pelanggan dengan perusahaan Anda mencerminkan identitas merek.

Ketika kebanyakan orang memikirkan “lengkungan emas”, hanya satu raksasa makanan cepat saji yang terlintas dalam pikiran. McDonald's telah menjadi makanan pokok konsumen selama hampir satu abad, dan logo, skema warna, slogan, dan makanan “Mc” yang khas identik dengan namanya. McDonald's telah meluncurkan beberapa inisiatif digital selama beberapa dekade, baru-baru ini menggunakan selebriti dan bukan sebagai juru bicara merek, melainkan sebagai influencer dengan menu di restoran fisik yang mencerminkan makanan McDonald's ideal mereka.

Jika seseorang menelusuri feed Instagram rapper favoritnya, misalnya, dan menemukan postingan sponsor berbayar dari McDonald's, mereka dapat menuju ke waralaba terdekat dan melihat wajah rapper yang sama di menu drive-thru. Aplikasi seluler merek ini juga mengintegrasikan pengalaman online dan offline dengan memungkinkan konsumen menelusuri dan membeli makanan melalui perangkat seluler dan mengambilnya di tepi jalan, di konter depan, atau di meja makan. Dengan jutaan download dan signage di setiap lokasi yang merujuk pada aplikasi tersebut, raksasa makanan cepat saji ini memadukan merek digital dan fisiknya dengan mulus.

3. Tetap gesit dan bersedia menyesuaikan strategi merek Anda jika ada perubahan signifikan di pasar atau lanskap bisnis Anda.

Dimulainya pandemi COVID-19 pada tahun 2020 menghadirkan perubahan besar dalam cara konsumen menemukan, berbelanja, dan membeli dari suatu merek. Perusahaan-perusahaan sukses beralih ke ruang digital ketika pembelian di toko tidak memungkinkan. Ketika pusat kebugaran ditutup dan olahraga kelompok dilarang, merek seperti Peloton unggul dengan menawarkan pengalaman kelas bersepeda tatap muka kepada orang-orang di rumah mereka. Penjualan merek peralatan olahraga ini meningkat 66 persen karena mereka menekankan pengalaman digital dan streaming yang tersedia dalam produknya sementara lanskap global berubah.

4. Latih karyawan Anda untuk menjadi duta merek. Pastikan mereka memahami dan mewujudkan nilai-nilai merek dan mampu mengkomunikasikan pesan merek secara konsisten.

Meskipun penuh dengan kontroversi selama beberapa tahun terakhir, tidak ada keraguan bahwa Starbucks telah menonjol karena branding dan kampanye pemasarannya yang mudah dikenali sehingga membangun rasa urgensi dan “FOMO” di kalangan pecinta kopi setiap musimnya. Bagian dari etos Starbucks adalah melatih karyawannya untuk menjadi pendukung merek, menawarkan kursus yang memberikan penghargaan kepada karyawan baru sebagai “barista bersertifikat” setelah menyelesaikan kursus. Karyawan disebut “mitra” dan didorong untuk berpartisipasi dalam pembelajaran berkelanjutan yang mencakup nilai-nilai merek perusahaan, termasuk keberlanjutan, inklusi, komunitas, dan budaya kopi.
Strategi merek Anda harus bersifat hibrid—yang mengutamakan digital dengan sisi kemahiran dunia nyata. Lagi pula, di dunia yang didominasi oleh layar, sentuhan asli manusia dapat membuat perbedaan besar. Dengan merangkai benang taktis secara mulus ke dalam struktur strategi merek Anda, Anda tidak hanya memanfaatkan potensi penuh dari setiap komponen namun juga memastikan kisah merek yang terpadu dan koheren secara online dan offline. Pendekatan ini mengubah merek Anda dari kumpulan aktivitas yang berbeda menjadi entitas yang kohesif dan menarik, yang secara konsisten beresonansi dengan audiens Anda di berbagai titik kontak.

Di Kuno Creative, kami memahami pentingnya menciptakan identitas merek menarik yang berfungsi dengan baik dan dapat diterapkan di semua saluran. Kami bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk mengembangkan pedoman dan strategi merek yang memandu kampanye digital, jaminan pemasaran fisik, dan, pada akhirnya, narasi kohesif yang menarik dan mempertahankan pelanggan. Jadwalkan konsultasi untuk mengetahui apa yang dapat kami lakukan untuk Anda.