Penutup Webinar: Mengapa Penjualan Digital dan Sosial Adalah Hal Besar Berikutnya

Diterbitkan: 2022-05-11

Internet telah sangat memengaruhi proses pembelian dan pengambilan keputusan pelanggan dengan menyediakan lebih banyak informasi daripada sebelumnya kepada konsumen. Dua puluh tahun yang lalu, jika Anda perlu membeli sesuatu, Anda dapat meminta rekomendasi teman dan keluarga Anda sebelum akhirnya setuju untuk melakukan pembelian. Saat ini, konsumen melakukan riset online untuk membandingkan harga, fitur, dan yang terpenting, membaca ulasan dari pelanggan yang telah membeli produk tersebut. Studi mengungkapkan bahwa saluran digital memengaruhi keputusan pembelian 92 persen pelanggan B2B saat ini.

Karena perilaku membeli terus berkembang, perilaku menjual juga berubah menjadi lebih baik. Dalam webinar, Lilach Bullock, influencer media sosial terkemuka, membahas evolusi penjualan digital dan sosial, tantangannya, serta alat dan teknik yang dapat membantu organisasi atau tim penjualan berhasil melibatkan dan mengubah pelanggan di dunia digital.

Anda dapat menonton rekaman webinar lengkap Lilach di bawah ini untuk diskusi interaktif dan menyeluruh tentang praktik terbaik penjualan digital dan sosial.

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan konsep tersebut, penjualan digital dan sosial adalah dua proses serupa yang menggunakan saluran digital untuk mengidentifikasi prospek baru dan peluang penjualan online dan mengubahnya menjadi pelanggan. Ini bukan tentang membuat promosi penjualan di platform yang berbeda, ini tentang menghasilkan dan memelihara prospek dan menggunakan konten yang relevan di seluruh siklus pembelian. Faktanya, lebih dari 61 persen organisasi yang terlibat dalam penjualan sosial melaporkan dampak positif pada pertumbuhan pendapatan dibandingkan dengan 41 persen bisnis yang tidak menggunakannya sebagai bagian dari strategi penjualan mereka.

Evolusi Penjualan Digital dan Sosial

Tantangan Dalam Penjualan Digital

Putusnya hubungan antara departemen penjualan dan pemasaran: Kurangnya komunikasi, kolaborasi, dan interaksi antara departemen penjualan dan pemasaran adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan yang mencoba menerapkan penjualan digital. Perusahaan perlu menyadari bahwa sementara pesan kerajinan pemasaran yang beresonansi dengan audiens target mereka, tim penjualanlah yang terus-menerus terhubung dengan pelanggan nyata. Tanpa integrasi yang erat antara penjualan dan pemasaran, strategi penjualan digital Anda tidak lengkap. Anda harus melibatkan tenaga penjualan untuk membuat konten yang lebih bertarget dan dipersonalisasi untuk audiens digital Anda.
Strategi pemasaran omnichannel yang lemah atau hilang: Pelanggan kini dapat terhubung dan terlibat dengan merek Anda melalui toko fisik, katalog, media sosial, situs web, aplikasi seluler, atau panggilan telepon kapan saja dan dari mana saja. Jam penjualan tipikal Anda bukan lagi pukul sembilan sampai lima; pelanggan mengharapkan perusahaan dapat diakses 24/7 di berbagai saluran online. Misalnya, mereka mungkin mengajukan pertanyaan menggunakan Twitter atau membagikan pengalaman mereka tentang produk atau layanan Anda di Facebook. Dan jika tim pemasaran Anda tidak dilengkapi untuk menangani pertanyaan atau umpan balik ini secara real time, Anda akan gagal untuk memelihara dan mengubah prospek menjadi pelanggan.
Ketidakmampuan untuk berubah: Apa yang berhasil sebelumnya tidak berfungsi seefektif sekarang. Pasar digital berubah dengan cepat. Ada lebih dari 2,5 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia yang mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek Anda. Penjualan digital bekerja paling baik untuk perusahaan yang gesit dan bersedia memadukan penjualan digital ke dalam praktik penjualan tradisional mereka.
Kehadiran online yang buruk: Meskipun 91 persen pemasar B2B menggunakan penjualan digital, persaingan untuk mendapatkan perhatian audiens sangat ketat. Strategi penjualan digital perusahaan saat ini bergantung pada mengetahui di mana audiens Anda berada dan menyediakan konten yang bagus untuk mereka. Agar tetap kompetitif, penting bagi perusahaan untuk membangun dan mengembangkan kehadiran dan keterlibatan online mereka dengan audiens mereka.

Alat dan Perangkat Lunak Penjualan Digital

Penjualan digital adalah tentang membangun merek online Anda dengan membuat dan mempromosikan konten yang relevan. Dengan menggunakan alat penjualan digital dan sosial ini, Anda dapat dengan mudah memaksimalkan dampak dari seluruh strategi penjualan Anda. Memanfaatkan alat dan perangkat lunak juga membantu mengurangi waktu tunggu dan memelihara prospek dengan lebih efektif.

1. Manajemen media sosial: Buka kunci jaringan perusahaan Anda di berbagai saluran dan platform media sosial dan jangkau pelanggan potensial. Kirim konten yang dikurasi ke prospek ini, pantau dan tanggapi percakapan media sosial secara efektif, dan ukur kinerja dan ROI Anda.
Alat yang berguna: Agorapulse, HootSuite, dan Sprout Social

2. Pemantauan web: Teliti audiens Anda untuk lebih memahami kebutuhan, aspirasi, minat, dan perjuangan mereka. Alat pemantauan web memungkinkan Anda memantau seluruh web dengan sukses, termasuk saluran media sosial, blog, dan situs web berita. Ini akan membantu Anda membuat konten digital yang lebih baik dan strategi penjualan digital yang efektif.
Alat yang berguna: Brand24, Brandwatch, dan Konnect Insights.

3. Otomatisasi Pemasaran: Mengotomatiskan alur kerja dan proses pemasaran membantu Anda memanfaatkan konten yang dipersonalisasi dan dikuratori, memelihara prospek yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi. Dengan mengotomatiskan berbagai aktivitas pemasaran berulang, seperti mengirim email, dan tindakan media sosial dan situs web lainnya, Anda dapat yakin mengirim konten yang tepat pada waktu yang tepat.
Alat yang berguna: Jumplead dan HubSpot

4. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Manajemen hubungan pelanggan adalah istilah kolektif untuk prinsip, praktik, dan pedoman yang diikuti bisnis saat terlibat dan berinteraksi dengan pelanggannya. Mengetahui secara mendalam tentang alat CRM Anda dan fitur-fiturnya dapat menghasilkan siklus penjualan yang lebih pendek, konversi yang lebih cepat, dan pelanggan yang senang.
Alat yang berguna: Zoho CRM, HubSpot CRM, dan SalesforceIQ

Untuk mencerminkan, memperkuat, dan mengulangi strategi merek inti Anda, penting untuk memasukkan tenaga kerja terampil ke tim penjualan digital Anda yang memiliki pemahaman mendalam tentang membangun keterlibatan pelanggan online yang lebih kuat, meningkatkan retensi pelanggan, dan yang mampu membedakan antara konten yang baik dan buruk, dan mengembangkan strategi sosial yang terintegrasi. Kursus Pelatihan Rekanan Bersertifikat Penjualan Digital & Sosial Simplilearn sangat cocok untuk para profesional yang ingin memajukan karir mereka dengan pemahaman yang lebih dalam tentang metodologi dan teknik penjualan digital dan sosial.

Penjualan digital bukan hanya masa depan: itu terjadi saat ini. Tetapi seperti proses penjualan lainnya, penjualan digital membutuhkan kolaborasi yang kuat dan efektif antara departemen penjualan dan pemasaran, dan pemantauan terus-menerus terhadap konsumsi konten oleh audiens. Ketika pelanggan Anda sedang online, bukan?