Sosial Gelap: Senjata Rahasia Pemasaran B2B

Jika Anda berkecimpung dalam dunia pemasaran B2B, kemungkinan besar Anda pernah mendengar desas-desus seputar dark social. Ini adalah istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan berbagi konten yang terjadi di luar saluran media sosial tradisional seperti Facebook dan Twitter. Pikirkan aplikasi perpesanan pribadi, email, dan kata-kata kuno yang bagus dari mulut ke mulut.

Tapi inilah masalahnya—karena jenis berbagi ini bersifat pribadi, mungkin sulit bagi bisnis untuk melacak dan mengukur lalu lintas yang berasal darinya. Meski begitu, jika Anda seorang pemasar B2B, dark social bisa menjadi senjata rahasia Anda. Ini menawarkan cara untuk menjangkau pemirsa baru, membangun kesadaran merek, dan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.

Jadi, apa yang perlu Anda ketahui tentang dark social? Baca terus.

Untuk definisi yang lebih mendetail, buka entri Glosarium kami di Dark Social.

Bagaimana pengaruh sosial yang gelap terhadap merek Anda?

Pergeseran dalam dinamika komunikasi berarti pembicaraan yang lebih dingin telah berubah menjadi diskusi online, sehingga penting bagi merek untuk menyesuaikan strategi mereka. Kekuatan percakapan ini terletak pada kemampuannya untuk memengaruhi audiens Anda dan terhubung dengan mereka di tingkat yang lebih dalam. Namun, melacak dan mengatribusikan dampak dari diskusi ini, yang dikenal sebagai dark social, bisa menjadi sebuah tantangan.

Untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana pemirsa Anda menemukan dan terlibat dengan merek Anda, pertimbangkan untuk bertanya langsung kepada pelanggan Anda. Libatkan mereka dalam percakapan kualitatif tentang kebiasaan membaca mereka, pengaruh mereka, dan bagaimana mereka menemukan merek Anda. Seringkali, Anda akan menemukan bahwa perjalanan mereka tidak terbatas pada satu sumber yang dapat dilacak. Rangkullah kenyataan bahwa dark social memainkan peran penting dalam mendorong keterlibatan dan percayalah bahwa percakapan ini terjadi, meskipun tidak dapat sepenuhnya diukur.

Meskipun Anda dapat berusaha memengaruhi dark social melalui konten dan strategi interaksi, penting untuk diketahui bahwa Anda tidak dapat mengontrol atau melacaknya secara komprehensif. Sebagai seorang pemasar, kurangnya kontrol dan pengukuran ini bisa sangat menakutkan. Namun, upaya untuk memberi kompensasi berlebihan dengan mekanisme pelacakan yang kompleks mungkin tidak sejalan dengan preferensi konsumen atau pertimbangan etis seputar privasi data.

Sosial gelap adalah aspek mendasar dari cara orang berkomunikasi dan cara prospek membuat keputusan pembelian. Menerima dan beradaptasi dengan kenyataan ini sangat penting untuk kesuksesan merek Anda. Dengan berfokus pada pembuatan konten yang berharga dan terlibat dengan audiens Anda secara otentik, Anda dapat memanfaatkan kekuatan dark social dan memanfaatkan pengaruhnya untuk terhubung dengan target pasar Anda secara efektif.

Melihat Melampaui yang Terlihat: Memanfaatkan Wawasan Pelanggan untuk Menavigasi Sosial Gelap

Lihat postingan ini di Instagram

Posting yang dibagikan oleh Zen Media (@zenmediagroup)

Saat Anda terlalu fokus pada apa yang tidak dapat Anda lihat, Anda dapat menciptakan fenomena yang dikenal sebagai delusi data. Dalam konteks analisis pemasaran dan merek, delusi data mengacu pada kecenderungan untuk hanya mengandalkan data terukur dan mengabaikan dampak interaksi yang tersembunyi atau tidak dapat dilacak. Ini sangat relevan di era sosial yang gelap.

Tantangan dengan dark social adalah bahwa hal itu secara langsung memengaruhi perjalanan pembeli dari pelanggan suatu merek. Orang sering menemukan dan terlibat dengan konten melalui saluran sosial yang gelap, meskipun tidak terlihat atau dapat dilacak melalui metode analitik konvensional. Merek mungkin kehilangan wawasan berharga jika hanya mengandalkan mekanisme pelacakan tradisional.

Untuk mengatasi keterbatasan pelacakan keterlibatan melalui analitik konvensional, penting untuk bertanya langsung kepada pelanggan bagaimana mereka menemukan merek atau konten Anda. Dengan meminta umpan balik dari pemirsa, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang saluran yang mereka gunakan untuk menemukan dan terlibat dengan merek Anda. Survei, wawancara, atau bahkan menyertakan pertanyaan sederhana dalam saluran komunikasi Anda dapat membantu mengumpulkan informasi ini.

Memahami dampak dari dark social dan terlibat dengan pelanggan untuk mempelajari perjalanan penemuan mereka memungkinkan merek membuat keputusan yang lebih tepat. Dengan mengakui keberadaan dan pengaruh dark social, merek dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka dan mengoptimalkan konten mereka untuk saluran tersembunyi ini. Pendekatan ini memungkinkan mereka menjangkau audiens yang lebih luas, membina hubungan pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis yang lebih baik.

Memecahkan Kode Sosial Gelap: Mempengaruhi dan Melacak Berbagi Pribadi untuk Keberhasilan Pemasaran

Lihat postingan ini di Instagram

Posting yang dibagikan oleh Zen Media (@zenmediagroup)

Salah satu aspek menarik dari dark social adalah, meskipun Anda tidak dapat mengontrolnya secara langsung, Anda pasti dapat memengaruhinya. Dengan secara konsisten menghasilkan konten yang berharga dan menarik, Anda meningkatkan kemungkinan audiens membagikan pesan merek Anda melalui saluran sosial yang gelap. Saat orang menganggap konten Anda berguna, menarik, atau menghibur, mereka cenderung menyebarkannya kepada teman, keluarga, atau rekan kerja melalui percakapan pribadi. Berbagi organik ini berkontribusi pada pangsa suara dan kehadiran merek Anda di benak audiens target Anda.

Sosial gelap telah menjadi bagian integral dari lanskap digital modern; daripada menolak atau mengabaikannya, penting untuk mengakui dan merangkul dark social sebagai jalan pemasaran yang berharga. Dengan melacak dark social, Anda dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana konten Anda dibagikan dan dikonsumsi, bahkan jika Anda tidak dapat mengukurnya secara langsung melalui alat analitik konvensional. Misalnya, menggunakan alat yang dapat membantu mengidentifikasi rujukan sosial gelap, seperti URL singkat atau kode pelacakan unik, dapat memberikan data berharga tentang sumber lalu lintas sosial gelap, memungkinkan Anda untuk lebih memahami bagaimana konten Anda menyebar melalui saluran pribadi.

Dengan memantau dan melacak dark social secara aktif, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi audiens Anda. Informasi ini dapat menginformasikan strategi pemasaran konten B2B Anda, membantu Anda menyesuaikan pesan Anda agar lebih sesuai dengan audiens target Anda dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Siap belajar LEBIH BANYAK tentang dark social? Baca terus:

• Sosial Gelap: Apa Itu dan Bagaimana Cara Mengatasinya – Zen Media
• Sosial Gelap: Mengapa Pemasar Harus Peduli (2023) – Zen Media
• Cara Membuka Potensi Berbagi Sosial Gelap Dengan PR – Zen Media
• Sosial dan Media Terpisah: Apa Artinya Bagi Pemasar – Zen Media