Keberhasilan Pelanggan: Apa itu & Mengapa itu penting

Diterbitkan: 2022-06-12

Kami memiliki banyak prioritas yang bersaing untuk bisnis apa pun. Ada satu hal yang harus selalu kita perlakukan sebagai "senang untuk dimiliki": kesuksesan pelanggan. Keberhasilan pelanggan QuestionPro meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong pelanggan kami untuk menjadi duta bisnis kami.

Memiliki tim yang tetap berhubungan dengan klien dan juga peduli dengan perjalanan pelanggan mereka bukanlah opsional, itu penting.

Apa itu kesuksesan pelanggan?

Keberhasilan Pelanggan adalah proses yang membantu pelanggan memaksimalkan nilai yang dapat mereka peroleh dari produk atau layanan kami melalui waktu mereka bersama organisasi. Ini adalah integrasi dari berbagai fungsi atau kegiatan, di antaranya pemasaran, penjualan, pelatihan, dan dukungan menonjol.

Tim sukses pelanggan (CST) harus membuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan yang melampaui transaksi pembelian-penjualan. Upaya ini bertujuan untuk menciptakan hubungan antara retensi dan optimalisasi. Dengan ini, kami bermaksud bahwa tujuan hubungan adalah untuk mempertahankan pelanggan dan, oleh karena itu, terus mengkonsumsi produk atau layanan kami.

Berikut adalah beberapa tip untuk memasukkan kesuksesan pelanggan ke dalam bisnis Anda:

Kiat Sukses Pelanggan dengan QuestionPro

Praktik terbaik orientasi :

  1. Mulai di papan sesegera mungkin karena pelanggan tidak terlalu mengetahui produk. Jadi jika kami memberi mereka tur produk dapat membantu pelanggan membiasakan diri dengan perangkat lunak dan layanan.
  2. Personalisasi proses untuk pelanggan. Awalnya, ketika Anda mendapatkan pelanggan baru, kita harus fokus pada dua hingga tiga fitur utama atau utama produk. Jadi jika pelanggan puas dengan itu maka Anda dapat menunjukkan kepada mereka fitur-fitur lain yang melengkapi bahwa mereka sudah menggunakannya.
  3. Pastikan bahwa kami mengambil tujuan dari pelanggan dan mengirimkannya sesuai dengan itu.
  4. Mintalah umpan balik tentang produk & orientasi.

Edukasi pelanggan proaktif :

  1. Setelah kami selesai dengan pengalaman orientasi, langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa kami membuka peningkatan nilai produk dan layanan kami melalui masa hidup pelanggan bersama kami. Semakin banyak pelanggan kami mengetahui cara mengakses bisnis kami dan memahami penawaran lengkapnya dan titik perbedaannya, semakin besar kemungkinan mereka untuk setia kepada kami.
  2. QuestionPro selalu mempertimbangkan bagaimana kami memberikan pendidikan kepada pelanggan kami. Kami memberi mereka dukungan 24/7 melalui situs web dan email. Juga menawarkan webinar, pelatihan virtual, dan halaman pengetahuan.
  3. Dengan semua opsi di atas, pelanggan tidak pernah tersesat dan bisa mendapatkan solusi dengan mudah.

QuestionPro Berkomunikasi:

  1. Buat rapat dan perbarui struktur yang dijadwalkan secara rutin.
  2. Dokumentasikan perjanjian tingkat layanan.
  3. Dapatkan pembaruan terkait bisnis dan umpan balik.
  4. Buat peta perjalanan pelanggan.
  5. Berikan solusi yang dipersonalisasi berdasarkan persyaratan.
  6. Buat seperangkat prosedur operasi standar (SPO) khusus untuk tim, dan pastikan mereka memahaminya.

Strategi sukses pelanggan:

  1. Mulai dari kebutuhan bisnis.
  2. Bangun tim dan kembangkan proses untuk hal yang sama.
  3. Sejajarkan metrik tim CS dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
  4. Berkomunikasi dengan tim setiap hari untuk memastikan suara kesuksesan pelanggan di seluruh organisasi.
  5. Berikan tampilan Produk ke pembaruan mingguan kesuksesan pelanggan.

Konten QuestionPro selalu berkembang:

Kami selalu di sini untuk mendukung pelanggan kami dan tidak pernah terlihat jauh dari tugas "sekali dan selesai". Konten situs web kami selalu diperbarui, termasuk semua yang dimiliki QuestionPro. Tim pemasaran meninjau dan memperbarui konten setiap hari, berdasarkan apa yang terjadi dalam bisnis kami. Kami selalu mengidentifikasi kebutuhan klien dan berkembang sesuai dengan itu.

Metrik Keberhasilan Pelanggan:

QuestionPro selalu memantau metrik seperti Frekuensi penggunaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn dan mengambil langkah untuk mencegahnya. Kami memastikan untuk memaksimalkan pendapatan dan selalu mengidentifikasi lebih awal jika pelanggan berisiko melakukan churn lebih awal.

Kami mempertimbangkan beberapa faktor kunci, dan beberapa di antaranya adalah upsold, cross-sell, upgrade, dan frekuensi penggunaan QuestionPro. Juga, kami melacak jumlah permintaan dukungan Pelanggan Anda. Itu bisa menjadi masalah yang dilaporkan atau permintaan dukungan normal.

Tingkat resolusi kontak pertama, dan kami juga memastikan bahwa kami menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan. QuestionPro memastikan untuk melakukan Tinjauan Bisnis Kuartalan dan Tinjauan Bisnis Eksekutif untuk mempertimbangkan tujuan dan ide Bisnis pelanggan.

QuestionPro Menambahkan nilai ke siklus Hidup Pelanggan :

Kami berinvestasi dalam tim sukses pelanggan yang secara eksklusif menangani pengalaman pelanggan.

QuestionPro memastikan untuk membuat plot peta jalan untuk proses yang sukses. Kami menambahkan nilai ke siklus hidup pelanggan. Ini termasuk Kesadaran, Akuisisi, Konversi, Pemenuhan, dan Loyalitas.

Kami memastikan bahwa kami menganalisis berbagai tahapan dan menjangkau klien sebelum titik nyeri muncul. Berikut adalah beberapa contoh saat kami berinteraksi dengan pelanggan kami:

  1. Ketika kami harus merekomendasikan fitur baru
  2. Menyarankan praktik terbaik
  3. Menawarkan Pelatihan
  4. Menyoroti berita penting

QuestionPro menaikkan level Pelanggan:

Keberhasilan pelanggan memastikan bahwa kami tetap di depan kebutuhan pelanggan kami. Ini melibatkan pengalaman pengguna, melacak dan menganalisis umpan balik pelanggan, pola perilaku mereka, dan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).

Jika Anda ingin mendapatkan kesuksesan itu dalam bisnis Anda, maka Anda dapat mempercayai QuestionPro karena kami akan memastikan hal itu dapat dilakukan secara efisien. Kami memiliki alur kerja otomatis dengan menggunakan perangkat lunak kesuksesan pelanggan kami, yang mencakup alat layanan pelanggan dan CRM.

Selain itu, kami memastikan untuk Memantau Metrik untuk Peningkatan Berkelanjutan:

  1. Apakah pelanggan bergerak melalui orientasi yang lancar?
  2. Apakah produk digunakan secara teratur?
  3. Berikan solusi yang dipersonalisasi.
  4. Antisipasi masalah dan cegah agar tidak terjadi.

Mengapa Pelanggan QuestionPro sukses?

Keberhasilan pelanggan adalah salah satu pengubah permainan di dunia SaaS dan B2B. Keberhasilan pelanggan diukur dengan mengubah harapan pelanggan, tren budaya, dan bisnis seseorang yang sesuai.

QuestionPro percaya bahwa pelanggan kami sehat jika mereka mencapai hasil yang diharapkan saat menggunakan produk dan layanan kami.

Perangkat lunak kami menyediakan banyak layanan untuk mendapatkan data dengan cara yang berbeda seperti excel, pdf, word, dan lain-lain untuk membandingkan dan bekerja untuk produk mereka.

Di QuestionPro CX kami selalu memastikan memiliki cara untuk menganalisis yang harus berinteraksi dengan pelanggan kami dengan merekomendasikan fitur baru, menyarankan praktik terbaik, menawarkan pelatihan dan sertifikasi, dan memberi selamat atas keberhasilan mereka.

LEBIH LANJUT

Pengarang : Mayuri Yewale dan Lakhwinder Singh