51 Statistik Ulasan Pelanggan untuk Membuat Anda Memikirkan Kembali Menggunakannya

Jika Anda belum pernah mendengar, ulasan sangat populer.

Apakah Anda sedang mencari restoran untuk kencan malam atau membeli solusi perangkat lunak baru untuk bisnis Anda, pendapat mereka yang telah membuat keputusan itu penting. Apa yang mereka sukai? Apa yang tidak mereka sukai? Akankah mereka membuat pilihan yang sama jika mereka bisa melakukannya lagi?

Ada kekuatan dalam ulasan pelanggan, baik untuk konsumen maupun bisnis. Bagi konsumen, mereka mendapatkan wawasan dari pembeli sebelumnya yang dapat mengkonfirmasi atau menyangkal perasaan positif dan negatif mereka terhadap suatu produk. Untuk bisnis, ulasan positif bertindak sebagai bentuk advokasi dan ulasan negatif memberikan umpan balik tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan.

Statistik ulasan pelanggan

Masih belum yakin? Kami telah mengumpulkan 51 statistik yang membuktikan nilai, kekuatan, dan dampak ulasan pelanggan.

Buktikan pelanggan membaca ulasan

1. Sekitar 95% pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. (Ulasan Daya)
2. 93% pelanggan akan membaca ulasan bisnis lokal untuk menentukan kualitasnya. ( BrightLokal )
3. 72% pelanggan tidak akan melakukan tindakan pembelian sampai mereka membaca ulasan. ( Mesin Kesaksian )

Dampak ulasan online pada penjualan

4. 92% pembeli B2B lebih cenderung membeli setelah membaca ulasan tepercaya ( G2 dan Heinz Marketing )

5. Untuk setiap peningkatan satu bintang yang diperoleh bisnis di Yelp, mereka melihat peningkatan pendapatan sebesar 5-9%. ( Ulasan Bisnis Harvard )

6. Ketika sebuah produk mendapat lima ulasan, kemungkinan untuk dibeli meningkat 270%. ( Spigel )

7. Saat item dengan harga lebih tinggi menampilkan ulasan, tingkat konversi meningkat sebesar 380%. ( Spigel )

8. Jika bisnis memiliki lebih dari sembilan ulasan saat ini, mereka memperoleh pendapatan 52% lebih banyak daripada rata-rata. Jika bisnis memiliki lebih dari 25 ulasan saat ini, itu meningkat menjadi 108%. ( cerewet )

9. Bisnis yang mengklaim daftar gratis mereka di setidaknya empat situs ulasan memperoleh pendapatan rata-rata 46% lebih banyak. ( cerewet )

10. Kemungkinan pembelian meningkat sebesar 15% ketika pembeli membaca ulasan terverifikasi daripada ulasan anonim. ( Spigel )

11. Mengingat dua produk dengan peringkat yang sama, konsumen lebih cenderung membeli produk dengan lebih banyak ulasan. ( Ilmu Psikologi)

12. Ulasan membuat pelanggan 71% lebih nyaman membeli produk. ( Keranjang 3D )

13. Pelanggan membelanjakan 31% lebih banyak saat bisnis memiliki ulasan positif. ( Secara luas )

Keterlibatan ulasan pelanggan

14. 91% pelanggan berusia 18 hingga 34 tahun memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi. ( BrightLokal )

15. 92% pelanggan mempercayai rekomendasi rekan. ( Mesin Pencari Menonton )

16. Pelanggan mengharuskan bisnis untuk memiliki setidaknya 40 ulasan online sebelum mereka yakin peringkat bintang rata-ratanya. ( BrightLokal )

17. 73% pelanggan memberi nilai lebih pada ulasan tertulis, daripada peringkat bintang. ( Kipas Angin dan Bahan Bakar )

18. Sekitar 85% konsumen menganggap ulasan yang lebih dari tiga bulan tidak relevan. ( BrightLokal )

19. Ulasan menyumbang sekitar 15% dari metode yang digunakan Google untuk menentukan peringkat bisnis lokal. ( Moz )

20. Sekitar 50% konsumen perlu melihat setidaknya peringkat bintang 4 untuk mempertimbangkan bisnis. ( Blumenthal )

21. 54% konsumen mengunjungi situs web bisnis lokal setelah membaca ulasan positif. ( BrightLokal )

22. 67% pembeli B2B ingin melihat campuran ulasan positif dan negatif saat memeriksa bisnis. ( Pemasaran G2 dan Heinz )

Pentingnya membalas ulasan pelanggan

23. 75% bisnis bahkan tidak menanggapi ulasan mereka. ( cerewet )

24. Bisnis yang menanggapi hanya satu ulasan pelanggan menghasilkan pendapatan rata-rata 4% lebih banyak. ( cerewet )

25. Ketika sebuah bisnis membalas setidaknya 25% dari ulasan pelanggan online mereka, rata-rata, mereka memperoleh pendapatan 35% lebih banyak. ( cerewet )

26. Untuk mengalahkan pesaing Anda, Anda harus menanggapi setidaknya 30% dari ulasan Anda. ( Uberall )

27. Orang menghabiskan sekitar 49% lebih banyak uang di bisnis yang menanggapi ulasan pelanggan mereka. ( cerewet )

28. 53% pelanggan mengharapkan bisnis membalas ulasan online mereka dalam waktu tujuh hari. ( Pelacak Ulasan )

29. 41% pelanggan mengatakan bahwa ketika merek membalas ulasan online mereka, itu membuat mereka merasa perusahaan benar-benar peduli dengan pelanggan mereka. ( Suara Bazar )

30. Tidak membalas ulasan pelanggan menempatkan perusahaan pada risiko peningkatan churn sebesar 15%. ( Pengukur Obrolan )

31. 89% konsumen membaca balasan ulasan. ( BrightLokal )

32. Tujuh dari 10 konsumen mengubah pendapat mereka tentang suatu merek setelah perusahaan membalas ulasan. ( Bagan Pemasaran )

Kekuatan ulasan negatif

33. Rata-rata, 19% ulasan yang diterima bisnis adalah negatif. ( cerewet )

34. 82% pelanggan secara aktif mencari ulasan negatif. ( Kekuatan Review )

35. Ulasan negatif dapat menghentikan rata-rata 40% pembeli dari keinginan membeli dari suatu bisnis. ( BrightLokal )

36. Ketika pelanggan berinteraksi dengan ulasan negatif, mereka menghabiskan waktu lima kali lebih lama di situs web bisnis. ( Reevoo )

37. Bisnis yang total ulasannya 15-20% negatif sebenarnya rata-rata pendapatannya 13% lebih banyak daripada bisnis yang total ulasannya 5-10% negatif. ( cerewet )

38. 72% pembeli B2B mengatakan ulasan negatif memberikan kedalaman dan wawasan tentang suatu produk. ( Pemasaran G2 dan Heinz )

39. 40% pembeli B2B mengatakan ulasan negatif membantu membangun kredibilitas suatu produk. ( Pemasaran G2 dan Heinz )

40. 95% pelanggan curiga terhadap peringkat jika tidak ada ulasan negatif. ( Reevoo )

41. Kemungkinan pembelian mencapai puncaknya pada peringkat bintang 4,0 hingga 4,7, kemudian menurun saat peringkat mendekati 5,0. ( Spigel )

Bagaimana cara mendapatkan ulasan?

42. Sekitar 75% pelanggan bersedia menjawab dari satu hingga lima pertanyaan survei. ( Berkumpul )

43. 68% konsumen telah meninggalkan ulasan untuk bisnis lokal setelah diminta untuk melakukannya. ( BrightLokal )

44. Hingga 80% ulasan berasal dari email tindak lanjut yang mendesak pembeli untuk meninjau pembelian mereka. ( Spigel )

45. Merek dapat mengharapkan peringkat bintang rata-rata mereka meningkat setelah mengirim email kepada pembeli tautan langsung untuk mengirimkan ulasan. ( Spigel )

Ulasan dan konten buatan pengguna

46. ​​83% orang berpikir bisnis dengan ulasan buatan pengguna di halaman arahan mereka dapat dipercaya. ( BrightLokal )

47. 76% konsumen lebih cenderung mempercayai konten yang dibagikan oleh rekan-rekan mereka daripada konten yang dibagikan oleh merek. ( MingguIklan )

48. 66% pembeli menggunakan sumber di luar materi vendor selama fase penelitian. ( CMI dan SmartBrief )

49. Konten yang tidak relevan adalah alasan utama mengapa pembeli tidak lebih sering berinteraksi dengan vendor. ( pasar )

50. Reputasi membentuk lebih dari 25% dari nilai pasar suatu merek. ( Deloitte )

51. 78% pelanggan yang membaca ulasan puas dengan pembelian mereka. ( Secara luas )

Hasilnya ada di

Statistik berbicara sendiri. Ulasan penting, dan perusahaan Anda bisa kehilangan beberapa peluang bisnis yang sangat berharga jika Anda tidak menggunakannya dengan benar. Jangan membuat kesalahan dengan meninggalkan ulasan Anda dalam kegelapan. Mulai gunakan ulasan pelanggan untuk keuntungan Anda sekarang.

Situs ulasan seperti G2 mengambil sebagian besar pekerjaan untuk menampilkan ulasan pelanggan Anda. Yang harus Anda lakukan adalah mengklaim profil Anda .