Situs Ulasan Pelanggan: Apa itu & Top 9

Situs Tinjauan Pelanggan kini menjadi bagian integral dari setiap perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk berurusan secara ekstensif dengan portal pemeringkatan. Berikut adalah beberapa saran.

Apa itu situs ulasan pelanggan?

Situs Tinjauan Pelanggan adalah platform online yang memungkinkan konsumen untuk membuat opini publik dan penilaian (rating) pada produk, perusahaan, atau layanan. Biasanya, platform ulasan individual melayani industri tertentu, seperti TripAdvisor untuk industri pariwisata atau Yelp untuk industri katering dan jasa.

Pendapat umum diberikan dalam peringkat kuantitatif standar seperti bintang atau skor dengan portal peringkat. Penilaian kuantitatif ini biasanya dibenarkan oleh komentar teks bebas yang menggambarkan pengalaman merek atau pelanggan, yaitu, merek dan pengalaman pelanggan.

Portal penilaian memiliki fungsi pembentuk opini dan secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Konsumen menggunakan pendapat konsumen lain untuk membentuk citra merek, produk, layanan, dan perusahaan. Oleh karena itu, peringkat memiliki dampak signifikan terhadap perilaku konsumen.

Beri peringkat situs ulasan pelanggan sebagai alat pemasaran

Portal ulasan juga memiliki aspek alat pemasaran. Peringkat yang baik pada platform ulasan besar dapat sangat membantu dalam akuisisi pelanggan karena konsumen cenderung memilih iklan pertama yang terlihat, yaitu iklan yang sangat berperingkat tinggi, sebagai opsi pembelian yang memungkinkan, mirip dengan Google, Amazon, Ebay.

Untuk alasan ini, semakin banyak perusahaan yang menetapkan tujuan dalam manajemen pengalaman pelanggan untuk mengumpulkan ulasan positif sebanyak mungkin untuk meningkatkan peringkat dan dengan demikian diperhatikan oleh konsumen sedini mungkin.

Pada kuartal ketiga tahun 2020, portal pemeringkatan Yelp.com dikunjungi oleh sekitar 55 juta pengguna unik melalui perangkat seluler dan 43 juta pengguna desktop (sumber: Statista). Angka-angka ini menggambarkan pentingnya portal ulasan bagi perusahaan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif untuk menerima ulasan positif sebanyak mungkin.

Semakin positif pengalaman pelanggan ini, semakin besar keinginan konsumen untuk menghargai pengalaman ini dengan peringkat positif di situs ulasan pelanggan. Prinsip Net Promoter Score menggambarkan hal ini dengan jelas.

Pentingnya portal peringkat bagi perusahaan

Bagi perusahaan, portal peringkat sangat penting untuk manajemen kualitas, mengukur kepuasan pelanggan, dan menentukan reputasi online. Secara anonim di Internet, seseorang sering cenderung untuk menulis pendapatnya dengan sedikit hambatan dibandingkan ketika seseorang dimintai pendapatnya secara tatap muka di toko.

Portal evaluasi dengan demikian membantu perusahaan untuk mengontrol dan memantau manajemen reputasi mereka sendiri karena citra publik dari suatu perusahaan sangat penting untuk loyalitas pelanggan jangka panjang.

Ulasan di situs ulasan memungkinkan bisnis mengidentifikasi peluang peningkatan potensial dan bekerja untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Portal evaluasi dengan demikian memastikan umpan balik pelanggan tanpa hiasan dan tanpa filter.

Pentingnya portal penilaian bagi konsumen

Portal penilaian adalah sumber daya yang berguna bagi konsumen untuk menemukan layanan terbaik, produk terbaik, dan merek paling populer secepat dan semudah mungkin. Pada kenyataannya, tampilannya seperti ini: Anda ingin makan di restoran burger, misalnya, ponsel Anda ditarik keluar dan Anda mencari restoran burger di dekat lokasi Anda di aplikasi Yelp.

Beberapa penawaran restoran yang sesuai kemudian ditampilkan dan konsumen kemudian memutuskan restoran burger mana yang akan dikunjungi berdasarkan penilaian yang diberikan oleh konsumen lain. Bagi konsumen, ini berarti menemukan restoran yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik, dan bagi restoran, itu berarti menemukan pelanggan baru. Situasi menang-menang yang sebenarnya.

Keuntungan dari situs ulasan pelanggan

Ada pro dan kontra ulasan pelanggan untuk perusahaan yang harus diingat ketika memutuskan untuk menampilkan produk dan layanan di situs ulasan pelanggan.

Beberapa keuntungannya adalah:

1. Umpan balik pelanggan nyata dari pelanggan nyata di situs web pihak ketiga secara gratis.
2. Promosi kepercayaan pelanggan dan peluang yang lebih baik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
3. Peningkatan hasil SEO dan reputasi merek online.
4. Belajar tentang pengalaman pelanggan untuk meningkatkan upaya perusahaan.

Sekilas tentang 9 Situs Ulasan Pelanggan Teratas

1. Google Bisnisku

Portal peringkat Google Bisnisku yang disediakan oleh Google adalah salah satu platform paling penting untuk peringkat produk, merek, layanan, atau perusahaan. Mudah digunakan, lugas dan sangat berguna, terutama bagi perusahaan kecil hingga menengah, untuk mengoptimalkan peringkat mereka di pencarian Google. Menurut pakar SEO, peringkat memengaruhi peringkat Google.

Tidak hanya peringkat yang lebih tinggi merupakan poin plus yang jelas untuk portal peringkat Google Bisnisku, tetapi peringkat positif, seperti yang telah disebutkan di atas, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen.

Google merupakan elemen penting di hampir setiap perjalanan pelanggan, baik itu belanja online atau kunjungan ke restoran. Sekarang hampir selalu ada setidaknya satu titik kontak online dengan mesin pencari Google, yang tidak mengherankan mengingat pangsa pasar lebih dari 90% di antara semua mesin pencari.

Sebagian besar waktu, hal pertama yang menarik perhatian pengguna Google adalah ulasan dari perusahaan yang terdaftar. Dan itulah mengapa Google Bisnisku sangat penting karena pelanggan dari pendapat pertama di sini, dan seperti yang kita semua tahu, itu salah satu yang paling penting.

2. Penasihat Perjalanan

Didirikan pada tahun 2000, TripAdvisor tidak diragukan lagi merupakan salah satu portal peringkat paling penting dan terbesar untuk industri pariwisata. Penting juga untuk dicatat bahwa TripAdvisor, di atas segalanya, adalah portal perbandingan tempat Anda dapat memesan hotel, pengalaman, dan restoran.

Dengan hampir 900 juta ulasan, sejauh ini lebih dari 9 juta perusahaan telah dinilai. Pada tahun 2019, sekitar 460 juta pengguna unik mengunjungi TripAdvisor setiap bulannya. Anda dapat melihat dari tokoh-tokoh kunci yang disebutkan bahwa portal evaluasi dan perbandingan ini menawarkan potensi pemasaran yang sangat besar bagi perusahaan.

Karena spesialisasi TripAdvisor, setiap perusahaan di industri pariwisata disarankan untuk memposisikan diri dengan sebaik-baiknya dan dinilai secara positif. Tidak hanya dalam hal peringkat dalam hasil pencarian, tetapi juga dalam hal manajemen kualitas dan reputasi.

Bisnis memiliki rata-rata sekitar 100 ulasan di TripAdvisor. Jaringan hotel dan restoran besar khususnya memiliki beberapa ratus peringkat per lokasi, dan tentu saja, tidak semuanya positif. Penting untuk tidak meninggalkan ulasan negatif tanpa komentar atau tidak menarik kesimpulan sama sekali karena Anda tidak menganggapnya penting.

Pertama, Anda bisa kehilangan pelanggan yang memiliki pengalaman negatif untuk lokasi lain, dan terlebih lagi, semua ulasan penting untuk mengoptimalkan penawaran Anda, terutama jika Anda mengejar strategi harga tinggi atau pasar sangat kompetitif.

Selain itu, perusahaan harus selalu menanggapi kritik negatif untuk memberi sinyal kepada pelanggan bahwa Anda mengambil peringkat mereka terlebih dahulu dan ingin mempertahankannya. Karena tingginya jumlah pengguna dan pentingnya platform peringkat TripAdvisor dan argumen yang disebutkan, perusahaan di industri pariwisata harus mempromosikan manajemen kualitas dan reputasi yang baik di sini.

3. menyalak

Yelp didirikan pada tahun 2004 oleh mantan karyawan PayPal Russel Simmons dan Jeremy Stoppelman. Sekitar 200 juta ulasan dan 16 tahun kemudian, Yelp adalah salah satu platform peringkat teratas untuk ulasan dan peringkat di bidang gastronomi.

Tidak seperti TripAdvisor, Yelp kurang spesifik untuk industri. Yelp memberi Anda kemampuan untuk menilai hampir semua layanan. Struktur portal peringkat agak mengingatkan pada jejaring sosial. Yelp menawarkan penggunanya kesempatan untuk berbagi dan menyukai, pengguna dapat berinteraksi lebih banyak satu sama lain di Yelp daripada yang terjadi dengan portal peringkat lainnya.

Ulasan dan peringkat dengan demikian menyebar lebih cepat, ini berlaku untuk peringkat positif dan negatif. Model bisnis Yelp murni berdasarkan pendapatan iklan, perusahaan membayar uang untuk beriklan di Yelp. Reputasi dan manajemen kualitas sangat penting di sini.

Karena distribusi ulasan yang lebih cepat, visibilitas ulasan secara signifikan lebih tinggi daripada platform ulasan lainnya. Itulah mengapa Anda harus lebih fokus untuk menanggapi langsung komentar negatif agar dapat meningkatkan ulasan.

4. Kununu

Kununu adalah platform pemeringkatan di mana karyawan dapat menilai perusahaan. Tinjauan ini tersedia untuk umum dan memberikan kesempatan kepada calon karyawan baru untuk mengetahui lebih banyak tentang perusahaan. Menurut informasi mereka sendiri, hampir 965.000 perusahaan dengan 4,5 juta ulasan telah diberi peringkat di portal peringkat Kununu.

Karyawan dapat menilai perusahaan berdasarkan 13 karakteristik dalam 4 kategori. Pelamar juga dapat menilai proses aplikasi. Kununu telah menjadi sumber rahasia di wilayah DACH dalam hal umpan balik karyawan yang tersedia untuk umum.

Tujuan von Kununu adalah agar setiap orang menemukan perusahaan yang tepat untuk diri mereka sendiri dan, sebaliknya, setiap perusahaan menemukan talenta yang tepat.

5. G2

Portal peringkat G2 lebih dikenal di kalangan spesialis dan di perusahaan teknologi karena G2 berspesialisasi secara eksklusif dalam perangkat lunak. Pasar untuk semua jenis perangkat lunak dan aplikasi web sangat besar dan oleh karena itu membingungkan bahwa G2 adalah platform yang sangat berguna untuk mengetahui tentang pengalaman pelanggan di bidang ini sebelum memutuskan untuk membeli atau melisensikan perangkat lunak.

Itu sebabnya G2 juga merupakan salah satu pasar B2B paling terkenal di dunia. Platform ulasan memiliki dampak signifikan pada pemasaran dan penjualan perusahaan. Itulah mengapa perusahaan harus menganggap kehadiran mereka di sini dengan sangat serius dan memanfaatkan peluang untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan melalui ulasan positif sebanyak mungkin.

6. Facebook

Ingin tahu mengapa Facebook terdaftar di sini? Tentu saja, Facebook sebenarnya bukan portal ulasan dalam arti sebenarnya, tetapi terutama jejaring sosial. Tetapi Facebook juga menawarkan pengguna pada apa yang disebut halaman perusahaan untuk menilai produk, layanan, dan merek. Ketika berbicara tentang Facebook, jumlah pengguna tidak boleh disebutkan.

Facebook memiliki 1,9 miliar pengguna, 342 juta di antaranya di Eropa saja. Ini adalah salah satu alasan mengapa Facebook adalah alat pemasaran yang sangat diperlukan bagi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan yang memiliki halaman perusahaan di Facebook dapat dinilai oleh anggota Facebook.

Bergantung pada keberadaan dan popularitas perusahaan, visibilitas halaman perusahaan ini dan juga peringkat berfluktuasi, namun demikian, karena tingginya jumlah pengguna, dapat diasumsikan bahwa visibilitas serupa dengan peringkat klasik portal. Dan terakhir, sebagai perusahaan, Anda juga dapat memesan iklan melalui Facebook, yang secara signifikan meningkatkan visibilitas.

7. Pilot perwalian

Trustpilot tentu saja merupakan salah satu portal ulasan terpenting di dunia. Trustpilot juga merupakan salah satu dari 1% situs web paling populer di seluruh dunia. Maka tidak heran, Trustpilot telah menjadi bagian tak terpisahkan dari banyak perjalanan pelanggan.

Saat memikirkan perjalanan pelanggan, Anda mungkin memikirkan titik kontak biasa seperti pencarian Google, media sosial, TV, radio, dll. Rata-rata, pelanggan sering kali memiliki lebih dari 20 titik kontak sebelum produk dibeli. Dan masing-masing titik kontak ini berdampak pada apakah pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian.

Trustpilot memiliki lebih dari 4 juta ulasan per bulan, yang berarti ada kemungkinan besar pelanggan potensial akan menemukan ulasan bisnis Anda melalui Trustpilot. Trustpilot juga menawarkan layanan perusahaan seperti mendapatkan lebih banyak ulasan dan dengan demikian visibilitas yang lebih besar di portal ulasan penting ini. Ini akan membantu menciptakan kepercayaan yang lebih besar di antara konsumen.

8. Toko tepercaya

Toko Tepercaya mungkin memiliki segel paling terkenal di dunia e-commerce. Dengan segel Toko Tepercaya, portal pemeringkatan menjamin bahwa perusahaan yang menerima penghargaan ini adalah penyedia yang andal. Toko Tepercaya sangat mementingkan fakta bahwa peringkat itu asli dan tidak palsu.

Analisis pengujian dan kecerdasan buatan memastikan bahwa ulasan yang mencurigakan diidentifikasi dan dihapus. Ini memiliki keuntungan bahwa konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi pada peringkat dan dapat yakin bahwa mereka bukan entri yang tidak adil. Di satu sisi, Trusted Shop memenuhi tujuan portal rating, di sisi lain juga merupakan perusahaan yang menjamin keamanan konsumen saat berbelanja online.

9. Golokal

Seperti namanya, Golocal adalah platform review yang bertujuan untuk memudahkan konsumen menemukan penyedia layanan lokal. Selain itu, portal pemeringkatan, mirip dengan Yelp, menawarkan kesempatan untuk terhubung dan bertukar pikiran dengan pengguna lain melalui forum. Untuk perusahaan, Golocal menyediakan widget untuk integrasi ke dalam situs web mereka. Konsumen dapat mengakses ulasan di golocal untuk mengetahui lebih banyak tentang perusahaan dan menulis ulasan tentang pengalaman mereka sendiri.

Selalu awasi situs ulasan pelanggan

Portal penilaian sangat penting bagi perusahaan karena, dengan jutaan pengguna, mereka adalah pembuat opini nyata dan karena itu terintegrasi ke dalam perjalanan pelanggan. Potensi pemasaran dan penjualan yang besar yang dimiliki perusahaan dengan sejumlah besar peringkat bagus tentu saja merupakan alasan utama mengapa perusahaan harus menangani portal peringkat dengan sangat serius.

Portal penilaian juga sangat penting untuk manajemen kualitas dan reputasi, karena hal ini berdampak langsung pada penjualan. Manajemen reputasi yang baik dapat memastikan bahwa konsumen tetap setia kepada perusahaan dan merekomendasikan produk, merek, dan layanan. Manajemen kualitas harus menjadi salah satu topik terpenting di perusahaan, dan portal peringkat juga merupakan penyedia umpan balik yang berharga untuk ini.

Oleh karena itu, perusahaan harus menangani portal pemeringkatan dengan sangat serius dan menyediakan sumber daya manusia untuk memantaunya dan segera bereaksi terhadap peringkat negatif. QuestionPro adalah solusi sempurna untuk ini. Dengan aplikasi web untuk manajemen reputasi online, Anda selalu memiliki ikhtisar semua portal peringkat penting pada satu antarmuka pengguna dan dapat bereaksi terhadap peringkat langsung dari aplikasi tanpa harus terus-menerus masuk ke setiap portal peringkat individu dan menavigasi peringkat .

→ Informasi tentang aplikasi manajemen reputasi dari QuestionPro.