20 Strategi Retensi Pelanggan Untuk Diimplementasikan Hari Ini

Bisnis tahu bahwa mempertahankan pelanggan membayar dividen. Pelanggan satu kali itu baik, tetapi pelanggan tetap memberikan pengembalian investasi yang lebih besar. Sebagian besar perusahaan menawarkan layanan dan barang dengan mempertimbangkan bisnis berulang. Namun, banyak perusahaan tidak memiliki strategi untuk mempertahankan pelanggan.

Pelanggan tidak perlu kembali ke bisnis hanya karena telah merancang produk yang luar biasa. Untuk mempertahankan pelanggan, perlu diberikan insentif untuk mendorong bisnis yang berulang. Salah satu cara bisnis dapat lebih memahami nilai bisnis yang berulang adalah dengan memikirkannya dalam hal masa hidup pelanggan.

Umur pelanggan adalah laba bersih yang dihasilkan perusahaan dari pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis. Mempertahankan sejumlah besar pelanggan berarti peningkatan pendapatan untuk bisnis Anda. Perusahaan yang paling sukses tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Artikel ini akan mengeksplorasi 20 contoh retensi pelanggan yang memungkinkan Anda memaksimalkan setiap peluang untuk membuat pelanggan kembali ke bisnis Anda.

1. Program Loyalitas Pelanggan

Hadiahi pelanggan yang kembali dengan program loyalitas pelanggan. Program loyalitas adalah cara yang murah namun sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan.

Cara mudah untuk menerapkan program loyalitas pelanggan adalah dengan sistem berbasis poin. Ketika seorang pelanggan membeli produk dari perusahaan Anda, mereka dihargai dengan poin. Setelah mereka mengumpulkan sejumlah poin, mereka dapat menguangkan poin untuk mendapatkan hadiah, seperti diskon atau item gratis.

Pilihan lainnya adalah sistem penghargaan berbasis tingkatan. Dengan sistem berbasis tingkat, Anda menghargai loyalitas awal dengan hadiah kecil. Imbalan meningkat saat pelanggan melakukan lebih banyak pembelian dan naik tangga.

2. Email Retensi Pelanggan

Komunikasi elektronik mendorong e-commerce. Dengan begitu banyak alternatif untuk komunikasi semacam itu, email mungkin tampak usang. Namun, email retensi pelanggan tetap menjadi strategi yang dicoba dan diuji untuk mempertahankan pelanggan.

Contoh email retensi pelanggan yang baik adalah email ulang tahun. Kebanyakan orang suka menerima hadiah di hari ulang tahun mereka. Mengirimkan voucher kepada pelanggan untuk ulang tahun mereka adalah alat retensi pelanggan yang kuat. Opsi email retensi pelanggan lainnya meliputi:

• Email acara khusus
• Terima kasih email
• Email peringatan
• Email umpan balik
• Email pengingat
• Email tindak lanjut

3. Kupon

Menghargai pelanggan tetap dengan kupon serupa dengan opsi retensi pelanggan di atas. Misalnya, jika Anda menjalankan situs e-niaga yang mengirimkan barang, Anda dapat menawarkan kupon yang bagus untuk pengiriman gratis kepada pelanggan pada pesanan berikutnya. Atau bisnis Anda dapat menawarkan kode diskon untuk mengulang kostum senilai persentase tertentu dari pembelian berikutnya.

4. Tingkatkan Dukungan Pelanggan

Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Anda sangat penting untuk retensi pelanggan. Menyediakan pelanggan Anda dengan dukungan sempurna akan sangat membantu Anda mempertahankan mereka. Opsi obrolan langsung di situs web Anda adalah cara terbaik bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan dengan pertanyaan dengan cepat.

Jika bisnis Anda secara efektif menyelesaikan masalah atau keluhan, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan pelanggan setia. Layanan pelanggan yang buruk adalah cara yang pasti untuk menakut-nakuti pelanggan baru dan yang kembali. Berinvestasi dalam dukungan pelanggan yang efektif akan sangat membantu memastikan Anda mempertahankan pelanggan yang berharga.

5. Berinvestasi dalam Strategi Media Sosial

Media sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Dorong pelanggan Anda untuk mengikuti Anda di Facebook, Twitter, dan situs populer lainnya. Pastikan akun media sosial Anda aktif, dan pastikan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda di situs tersebut.

Membangun hubungan dengan pengikut online Anda adalah proses yang berkelanjutan. Konten yang menarik sangat penting untuk proses ini. Anda dapat menggunakan media sosial untuk berbagi produk baru, memposting penawaran khusus, dan meningkatkan budaya merek Anda.

Ketika pelanggan Anda terlibat dengan Anda di media sosial, pastikan untuk mendengarkan apa yang mereka katakan tentang produk Anda. Segera atasi masalah apa pun, seperti yang Anda lakukan melalui email, telepon, atau situs web Anda.

6. Buletin Email

Menggunakan buletin untuk memperbarui pelanggan tentang apa yang terjadi dengan bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dan mempertahankan kontak dengan pelanggan tetap. Newsletter pendidikan akan membuat pelanggan Anda terus mengikuti apa yang terjadi di bisnis Anda bahkan ketika mereka tidak secara aktif melakukan pembelian.

Buletin menawarkan kesempatan yang sangat baik untuk mengajari pelanggan Anda tentang produk Anda, termasuk cara menggunakannya.

7. Pesan Teks

Ada beberapa cara bisnis Anda dapat memanfaatkan SMS untuk meningkatkan retensi pelanggan. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk bisnis apa pun. Menangani pertanyaan atau masalah pelanggan melalui teks adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Pilihan lainnya adalah membuat kampanye pemasaran pesan teks. Anda dapat membuat pesan teks yang mendorong pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda. Atau Anda dapat mengirim kode diskon melalui SMS.

8. Program Referensi Pelanggan

Program rujukan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan lama sambil juga menarik pelanggan baru. Ketika pelanggan yang ada merujuk pelanggan baru, pelanggan yang ada secara otomatis menerima hadiah. Kemudian pelanggan baru diberi imbalan ketika mereka melakukan pembelian pertama mereka.

Program-program ini juga meningkatkan kepercayaan pada bisnis Anda. Seseorang cenderung mempercayai perusahaan yang direkomendasikan oleh seorang teman.

9. Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Situs web Anda mengumpulkan informasi penting tentang setiap pembelian pelanggan. Gunakan informasi ini untuk keuntungan Anda dengan menyesuaikan pengalaman belanja setiap pelanggan. Anda dapat merekomendasikan item yang dapat dinikmati setiap pelanggan berdasarkan riwayat belanja mereka.

Perluas pengalaman yang dipersonalisasi ini ke beberapa kategori yang telah kami bahas, seperti email retensi dan pesan teks. Dengan mengirimkan produk kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan mereka minati, Anda akan meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali ke situs Anda sebagai pelanggan tetap.

10. Beri Pelanggan Pilihan untuk Membuat Akun

Ketika pelanggan melakukan pembelian di situs web, mereka sering diizinkan untuk melakukannya baik sebagai tamu atau pelanggan terdaftar. Pastikan situs web Anda menawarkan opsi kepada pelanggan untuk membuat akun. Pelanggan berulang menghemat waktu untuk pembelian ketika mereka memiliki akun terdaftar. Mereka tidak perlu memasukkan kembali informasi atau alamat kartu kredit mereka.

Pelanggan juga mendapatkan akses ke riwayat pembelian mereka melalui akun yang terdaftar, sehingga memudahkan mereka untuk melakukan pembelian berulang. Selain itu, bisnis Anda dapat mengirim email, hadiah, dan pengingat ke akun terdaftar, memungkinkan Anda untuk tetap berkomunikasi secara terbuka dengan pelanggan Anda.

11. Pemberitahuan Dorong

Beri pengunjung situs web Anda opsi untuk mengaktifkan pemberitahuan push. Pemberitahuan push situs web mirip dengan pemberitahuan push di ponsel. Dengan pemberitahuan push, Anda akan dapat memberi tahu pelanggan tentang perkembangan baru dengan bisnis, penjualan, dan penawaran khusus Anda.

Mengaktifkan pemberitahuan push adalah tugas yang mudah bagi pengunjung situs web Anda. Yang harus mereka lakukan adalah memilih "izinkan" dari jendela pop-up. Setelah mereka ikut serta, Anda akan dapat terhubung dengan mereka kapan pun mereka online, baik mereka mengunjungi situs web Anda atau tidak.

12. Keanggotaan VIP

Beri pelanggan pilihan untuk membayar keanggotaan VIP baik bulanan, triwulanan, atau tahunan. Keanggotaan ini akan memberi mereka akses khusus dan manfaat eksklusif yang tidak dimiliki pelanggan reguler. Program VIP mendorong loyalitas dan retensi pelanggan karena anggota telah membayar untuk manfaat khusus dan ingin memaksimalkan manfaat mereka dari program tersebut.

Anda dapat memberikan keuntungan kepada pelanggan seperti pengiriman gratis, akses awal ke penjualan, dan penawaran khusus pelanggan. Semua manfaat ini akan membantu pelanggan Anda tetap terlibat.

13. Hadiah

Giveaway bisa bermacam-macam bentuknya. Anda dapat mengadakan kontes mingguan untuk item di situs web Anda atau mengirimkan sampel gratis kepada pelanggan Anda. Untuk memaksimalkan eksposur perusahaan Anda, pastikan untuk menyertakan nama dan logo perusahaan Anda pada setiap item sampel yang Anda kirim ke pelanggan.

Pilihan lainnya adalah mengirim hadiah kepada pelanggan setia sebagai cara untuk berterima kasih atas bisnis mereka yang berkelanjutan. Hadiah gratis adalah cara yang baik untuk menghasilkan loyalitas kepada pelanggan yang baru mengenal merek Anda. Anda juga dapat mengirim hadiah ketika pelanggan memenuhi tonggak tertentu di situs web Anda, seperti menghabiskan jumlah uang minimum.

14. Survei

Survei adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda selama proses pembelian. Survei akan memberi tahu Anda apakah pelanggan Anda puas atau tidak puas dengan produk dan layanan yang mereka terima dari bisnis Anda. Berdasarkan hasil survei, Anda dapat mengubah bisnis Anda untuk mendorong pelanggan tetap.

Anda juga dapat menggunakan survei untuk menguji ide-ide baru untuk produk atau program loyalitas. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah mereka akan menggunakan layanan tertentu jika tersedia melalui situs web Anda. Saat tiba waktunya untuk meluncurkan produk baru, pelanggan Anda akan bersemangat karena mereka berperan dalam proses tersebut.

15. Gamifikasi

Buat pelanggan kembali ke situs web Anda melalui gamification. Bermain game membuat ketagihan, jadi menambahkannya ke situs web Anda untuk memberi penghargaan kepada pelanggan akan membuat mereka kembali lagi. Gamifikasi melibatkan pengambilan komponen situs web biasa dan mengubahnya menjadi permainan untuk membuatnya lebih menyenangkan.

Pelanggan bisa mendapatkan poin untuk menyelesaikan tugas dan lencana saat mereka naik level. Atau mereka dapat memutar roda dalam upaya untuk memenangkan kupon atau kode diskon. Gamification adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

16. Langganan

Mengunci pelanggan dengan langganan memastikan mereka akan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Sebuah perusahaan dapat melakukan ini dengan berbagai cara. Misalnya, jika Anda menjual produk di situs web, Anda dapat menawarkan kepada pelanggan opsi agar produk dikirim secara otomatis setiap minggu, bulanan, atau jangka waktu lain yang ditentukan. Ini bekerja dengan baik dengan barang-barang seperti produk kecantikan atau makanan.

Menawarkan opsi ini juga akan menghemat waktu pelanggan Anda. Mereka tidak perlu membuka situs web Anda untuk memesan ulang item. Mereka juga tidak perlu khawatir lupa memesan sesuatu yang mereka butuhkan.

17. Iklankan Rilis Produk Baru

Menambahkan produk baru ke merek Anda adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan tetap tertarik dan kembali ke bisnis Anda. Mempromosikan rilis produk baru akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda dan akan membantu membangun loyalitas merek.

Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang rilis produk baru melalui media sosial, melalui bagian pendatang baru di situs web Anda, atau melalui email, teks, dan pemberitahuan pop-up. Anda juga dapat mendorong pelanggan Anda untuk mendaftar untuk pembaruan pada rilis baru.

18. Bangun Komunitas Online

Semua orang ingin merasa menjadi bagian dari sebuah komunitas. Mendorong pelanggan Anda untuk terhubung melalui merek Anda adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan setia. Perhatikan baik-baik apa yang diwakili merek Anda dan bagaimana Anda dapat membangun komunitas di sekitarnya. Jika itu adalah merek gaya hidup, pelanggan Anda dapat terikat pada bagaimana mereka mengintegrasikan produk Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Komunitas online Anda dapat mencakup webinar, ebook, dan forum diskusi. Bagaimana komunitas online Anda terbentuk akan bergantung pada produk bisnis Anda. Komunitas online melibatkan pelanggan Anda sambil juga memberikan dukungan pelanggan dan jaringan bagi pelanggan Anda untuk terhubung.

19. Edukasi Pelanggan Anda

Membuat konten bernilai tambah untuk mendidik dan melibatkan pelanggan Anda adalah cara lain untuk membangun loyalitas merek sekaligus meningkatkan retensi pelanggan. Berbagi konten dengan pelanggan Anda memungkinkan mereka untuk terhubung dengan nilai-nilai perusahaan Anda dan sekaligus meningkatkan branding Anda.

Sebuah blog untuk menampilkan informasi yang berkaitan dengan produk Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai. Dorong pelanggan untuk mendaftar untuk menerima pembaruan pada posting blog baru. Menyertakan tutorial dan video akan membantu pelanggan memaksimalkan produk Anda.

20. Tanggung Jawab Perusahaan

Soroti upaya tanggung jawab perusahaan perusahaan Anda. Pelanggan mengidentifikasi dengan perusahaan dan merek yang mendukung masalah yang mereka anggap penting. Mendukung tujuan di komunitas Anda akan membantu perusahaan Anda menjalin hubungan emosional dengan pelanggannya. Anda dapat memberikan kembali kepada komunitas Anda melalui amal atau dengan membuat perubahan pada bisnis Anda yang berdampak positif bagi komunitas.

Banyak konsumen yang peduli dengan lingkungan. Jika perusahaan Anda mengambil langkah untuk melindungi lingkungan, maka bagikan di situs web, media sosial, dan buletin Anda.

Pikiran Akhir

Mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Sayangnya, banyak bisnis mengabaikan langkah penting ini dan malah menghabiskan sebagian besar sumber daya mereka untuk mencoba menarik pelanggan baru. Dengan menerapkan beberapa atau semua strategi retensi pelanggan ini, Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing sambil memulai perjalanan Anda untuk mempertahankan pelanggan setia.

Belum menggunakan TrustSpot? Mulai sebuah Uji coba 14 hari hari ini dan akses perangkat lunak lengkap kami hanya dengan $149/bln.