Retensi pelanggan e-niaga: Strategi luar biasa untuk meningkatkan penjualan untuk e-niaga.

Lebih murah untuk membuat pelanggan saat ini melakukan pembelian berulang daripada mencari pelanggan baru. Hal ini berlaku untuk banyak bisnis, terutama di arena eCommerce yang ramai di mana biaya klik dan konversi tampaknya selalu meningkat. Oleh karena itu, jika Anda tidak memasarkan ulang ke pelanggan saat ini purna jual, sekarang adalah saat yang tepat untuk membangun strategi yang kohesif untuk retensi pelanggan.

1. Apa retensi pelanggan E-niaga?

Retensi pelanggan dalam pemasaran adalah proses melibatkan pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli produk dan layanan dari bisnis Anda. Tujuan dari program retensi pelanggan adalah membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin. Seringkali melalui loyalitas pelanggan dan inisiatif loyalitas merek.

Sebagian besar perusahaan secara tradisional menghabiskan lebih banyak uang untuk akuisisi pelanggan. Karena menurut mereka itu adalah cara yang cepat dan efektif untuk meningkatkan pendapatan. Namun, retensi pelanggan seringkali lebih cepat. Rata-rata, biaya retensi pelanggan hingga tujuh kali lebih sedikit daripada akuisisi pelanggan. Selain itu, bisnis Anda tidak perlu menarik, mendidik, dan mengonversi yang baru saat Anda menjual ke pelanggan yang sudah ada.

2. Pentingnya retensi pelanggan untuk toko e-niaga

Hemat uang di Pemasaran

Seperti yang kami sebutkan di atas, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, Anda harus menjaga pelanggan lama Anda yang sudah terbiasa dengan produk dan layanan Anda. Ini membantu Anda menghemat uang dan mengurangi biaya pemasaran Anda.

Pembelian berulang dari pelanggan berulang berarti keuntungan berulang.

Pelanggan setia akan menggunakan bisnis Anda secara teratur untuk pembelian dan cenderung menghabiskan lebih banyak uang. Mereka 50% lebih mungkin untuk membeli produk baru dan membelanjakan 33% lebih banyak daripada pelanggan baru. Selain itu, pelanggan yang berharga mempercayai bisnis Anda dan percaya bahwa Anda memberikan layanan yang unggul dibandingkan dengan pesaing. Mereka percaya bahwa perusahaan Anda mendengarkan kebutuhan dan permintaan mereka. Oleh karena itu, bisnis Anda memperhatikan merek, produk, dan pembelian yang disukai pelanggan ini. Dan mereka lebih cenderung melakukan pembelian tambahan di bisnis Anda.

Iklan dari mulut ke mulut gratis.

Dari mulut ke mulut adalah iklan yang paling hemat biaya yang dapat Anda miliki. Itu hanya datang dari pelanggan setia dan bahagia Anda. Pelanggan tetap lebih cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis Anda dan produknya. Selain itu, mereka dengan senang hati memberi tahu orang-orang tentang layanan terbaik yang mereka terima atau produk yang mereka nikmati.

Pelanggan yang dipertahankan akan memberikan umpan balik yang berharga

Studi menunjukkan bahwa 97% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk menjadi lebih setia pada bisnis Anda jika Anda menerapkan umpan balik mereka. Di sisi lain, 55% konsumen mengatakan mereka tidak akan terus menjadi pelanggan perusahaan Anda jika Anda mengabaikan umpan balik mereka. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mendengarkan tanggapan mereka. Anda harus bertanya kepada pelanggan tetap Anda bagaimana bisnis Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik. Ini akan memberi Anda peluang baru yang mungkin Anda abaikan. Dan itu mengarah pada peningkatan tingkat retensi pelanggan dan penjualan.

3. Strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan penjualan

Membangun kepercayaan pelanggan dan hubungan jangka panjang.

Membina kepercayaan pelanggan membutuhkan fokus strategis pada setiap aspek pengalaman pengguna. Untuk mengembangkan hubungan yang langgeng, berikan relevansi dan nilai di setiap tahap perjalanan pelanggan .

• Didik klien Anda tentang penggunaan produk atau layanan Anda yang paling efektif, baik sebelum dan sesudah pembelian.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan berbagai saluran layanan dan tanggapan yang cepat dan akurat yang memecahkan masalah pelanggan.
• Buat kalender komunikasi yang sering di semua saluran.
• Berikan kemudahan dengan fungsi seperti pengiriman cepat, pengembalian gratis, dan/atau pesanan pengambilan melalui seluler, seperti Pesanan & Pembayaran Seluler Starbucks.

Perhatikan tanda-tanda berputar terlebih dahulu

Cara paling jelas untuk memastikan retensi pelanggan adalah dengan mencegah pelanggan pergi. Pertama, Anda dapat mendeteksi sinyal peringatan pelanggan. Anda perlu mengidentifikasi variabel kunci dari perilaku pelanggan seperti pola pembelian, penggunaan produk, dan riwayat pertanyaan layanan pelanggan. Kemudian, Anda akan menganalisis sinyal-sinyal ini dan mengambil tindakan untuk menghentikan pelanggan Anda sebelum mereka berhenti.

Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan berapa banyak pelanggan Anda yang tidak membeli apa pun dalam 6 bulan terakhir. Ini mungkin tanda mereka berhenti dari layanan Anda dan membawa uang mereka ke pesaing Anda. Kemudian Anda dapat mengirim email tindak lanjut kepada pelanggan tersebut dan mencari tahu alasan mengapa mereka tidak membeli dan memiliki solusi untuk mencegah mereka meninggalkan bisnis Anda.

Ukur nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan (LTV) adalah perkiraan laba bersih yang dikaitkan dengan interaksi masa depan merek Anda dengan pelanggan. Memahami LTV dapat memungkinkan Anda untuk beralih dari strategi bisnis jangka pendek yang berfokus pada laba kuartal berikutnya ke strategi jangka panjang yang menghargai hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

Cara paling sederhana untuk menghitung LTV pelanggan adalah dengan mengurangi jumlah yang Anda keluarkan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan dari jumlah pendapatan yang dihasilkan pelanggan. Anda juga dapat menggunakan kalkulator online, seperti ini dari WebFX, atau opsi yang lebih kompleks ini.

Didik pelanggan Anda dengan menawarkan konten yang bagus

Banyak orang membeli produk dan layanan dari perusahaan karena bisnis ini bersedia mendidik audiens mereka. Jika Anda secara konsisten membagikan konten yang luar biasa, pelanggan Anda akan kembali lagi. Maka retensi pelanggan bisnis Anda akan meningkat.

Pahami masalah pelanggan Anda

Bahkan jika Anda memiliki produk yang paling indah di dunia, Anda mungkin tidak akan menjual banyak jika Anda tidak tahu masalah apa yang dipecahkannya. Lebih penting lagi, Anda perlu tahu konsumen mana yang paling diuntungkan.

Apa yang dibutuhkan pelanggan Anda? Apa yang membuat mereka terjaga di malam hari? Terus tekan titik-titik sakit itu di seluruh kampanye pemasaran Anda sehingga pelanggan Anda tahu bahwa Anda memahaminya. Seiring waktu, mereka akan menjadi lebih mungkin untuk membeli dari Anda.

Targetkan pelanggan dengan penawaran khusus

Melalui riwayat pembelian pelanggan, Anda dapat menentukan jenis penawaran apa yang paling menarik bagi setiap individu dan meningkat. Ini akan menjaga merek Anda di benak pelanggan Anda.

Sekarang Anda perlu mengidentifikasi cara untuk menghidupkan kembali minat mereka dan mengubahnya menjadi pembelian yang sebenarnya. Anda dapat melakukannya dengan menawarkan penawaran harian atau nilai tambah untuk produk Anda dan membuat mereka merasa bahwa Anda peduli dan tidak melupakannya.

Hadiahi pelanggan (VIP) Anda yang paling menguntungkan

Anda dapat membuat daftar akun pelanggan Anda yang paling menguntungkan. Ini adalah akun utama Anda, sebut saja mereka VIP. Kemudian Anda dapat menggunakan sejumlah insentif untuk memberi penghargaan kepada VIP Anda untuk meningkatkan loyalitas dan tingkat retensi pelanggan mereka

Retensi pelanggan tidak membaik dalam semalam. Namun, jika Anda memiliki beberapa strategi yang solid, Anda dapat membujuk pelanggan Anda yang sudah ada untuk kembali lagi.

Survei basis pelanggan Anda

Menurut Anda seberapa baik layanan klien Anda? pikirkan tentang apa yang dapat dilakukan informasi semacam ini untuk mendukung Anda meningkatkan pengalaman pengguna. Pertanyaannya juga tidak perlu banyak. Anda cukup mengajukan satu pertanyaan kepada pembeli Anda di pop-up saat mereka masuk ke akun mereka.

Anda dapat meminta klien Anda menyukai koleksi musim gugur baru Anda—atau benar-benar apa pun yang menurut Anda akan menawarkan wawasan berharga untuk merek Anda. Ini akan membantu Anda menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan merek Anda. Tingkatkan itu dan pembeli pasti akan bertahan lebih lama.

Jadilah Pribadi

Anda mengumpulkan banyak data tentang pembeli Anda, jadi gunakan data ini untuk meningkatkan pengalaman mereka. Selain itu, sebelum menjangkau pembeli, Anda harus tahu bagaimana mereka ingin dihubungi, apa yang telah mereka beli sebelumnya, dan seperti apa interaksi sebelumnya. Klien Anda tidak ingin merasa seperti hanya nomor lain, dan mereka akan menjadi frustrasi jika mereka harus mengulang informasi yang sama berulang-ulang. Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, mereka akan merasa seperti bagian dari tim Anda dan mengaitkan perusahaan Anda dengan pengalaman yang lancar dan mudah.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda mengetahui cara meningkatkan tingkat retensi pelanggan, Anda dapat menyusun rencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain itu, Jika Anda tertarik untuk membangun situs web e-niaga yang mengagumkan berdasarkan Magento 2, Anda dapat memesan konsultasi gratis dengan pakar kami untuk menjelajahi Paket Pengembangan Magento kami. Bersama-sama kita dapat membangun dengan model bisnis dan peta jalan yang sesuai dengan kebutuhan Anda