Bagaimana Membangun Program Rujukan Pelanggan yang Efektif?

Memulai usaha bisnis baru selalu membosankan. Seseorang harus memahami istilah yang berbeda sebelum memulai perjalanan baru. Selain itu, Anda perlu memahami bagaimana pasar berfungsi, memengaruhi, dan memengaruhi bisnis Anda. Selain semua ini, seseorang perlu terbiasa dengan berbagai strategi yang diperlukan untuk mengimplementasikan program bisnis yang sukses.

Ini karena bisnis yang sukses adalah kombinasi dari berbagai taktik dan strategi yang bekerja dalam sinkronisasi mutlak. Dan salah satu strategi kuncinya adalah program rujukan pelanggan. Memiliki program rujukan pelanggan yang mapan berfungsi sebagai katalis untuk pertumbuhan pesat bisnis Anda. Sebagai calon wirausahawan, Anda tidak boleh ketinggalan dalam hal rujukan pelanggan.

Oleh karena itu, artikel ini akan memandu Anda melalui apa itu program rujukan dan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat merancang program rujukan pelanggan yang kuat.

Apa Itu Program Rujukan?
Mengapa Perusahaan Anda Harus Memiliki Program Referensi Pelanggan?
Manfaat Memiliki Program Referensi Pelanggan
7 Langkah Untuk Merancang Program Referensi Pelanggan

Apa Itu Program Rujukan?

Sesuai namanya, program rujukan adalah taktik pemasaran dari mulut ke mulut tradisional yang membuat pelanggan mengiklankan dan mengadvokasi merek Anda atas nama Anda . Ini adalah salah satu strategi pemasaran tertua dan paling banyak digunakan yang digunakan oleh merek di seluruh dunia untuk mempertahankan pelanggan sekaligus mendapatkan pelanggan baru.

Alih-alih mengandalkan ulasan pelanggan, deskripsi online, atau berbagi survei umpan balik, program rujukan membuat pelanggan berbicara langsung tentang seberapa baik merek Anda dengan kolega, mitra, dan teman mereka.

Program rujukan dirancang secara eksplisit bagi perusahaan dan bisnis untuk memperoleh pelanggan baru dan menghasilkan prospek yang sesuai dan berharga untuk merek Anda. Ini memudahkan tim penjualan dan pemasaran Anda untuk mengembangkan, memelihara, dan merancang rencana untuk terlibat dengan pelanggan.

Misalnya, sebuah perusahaan barang olahraga lebih cenderung memiliki seorang atlet sebagai duta mereknya daripada seorang wirausahawan. Seorang atlet memiliki potensi untuk menginspirasi dan mendorong individu yang berpikiran sama untuk menggunakan merek, membuat merek lebih dapat dipercaya.

Mengapa Perusahaan Anda Harus Memiliki Program Referensi Pelanggan?

Program rujukan bergantung pada informasi dari mulut ke mulut. Ini berarti setiap pelanggan baru telah mendengar tentang merek Anda langsung dari seseorang yang telah menggunakan merek Anda dan merasa luar biasa.

Dengan program rujukan yang kuat, Anda tahu bahwa setiap prospek/pelanggan baru memiliki sumber terpercaya yang menginformasikan bahwa perusahaan Anda dapat dipercaya dan memberikan hasil yang memuaskan.

Setiap bisnis atau perusahaan memiliki sekumpulan pelanggan setia yang sangat disayangi perusahaan. Program rujukan dibuat untuk memberi insentif kepada pelanggan yang sangat mengagumi produk dan layanan Anda dengan membuat mereka menyebarkan berita tentang merek Anda. Dari mulut ke mulut dari pelanggan ini menghasilkan peningkatan kesadaran dan penjualan untuk bisnis Anda.

Klien yang sudah akrab dan jatuh cinta dengan produk/layanan Anda bertindak sebagai penginjil dengan secara tidak langsung diinvestasikan di masa depan bisnis Anda. Sebagai imbalannya, Anda harus memberi mereka hadiah yang sesuai untuk setiap referensi.

Manfaat Memiliki Program Referensi Pelanggan

• Sebagian besar survei pemasaran menunjukkan bahwa arahan rujukan 30% lebih banyak daripada prospek yang dihasilkan menggunakan saluran pemasaran lain.
• Semua pendaftaran yang dirujuk cenderung memiliki nilai umur yang lebih lama daripada non-rujukan
• Program rujukan yang kuat mengarah pada kesadaran merek yang lebih kuat, yang mengarah pada peningkatan pangsa pasar dari waktu ke waktu.
• Program rujukan adalah salah satu platform pemasaran yang paling hemat biaya. Itu hanya mengandalkan dari mulut ke mulut yang umumnya lebih murah daripada taktik akuisisi pelanggan lainnya.
• Pelanggan yang diperoleh melalui program rujukan memiliki tingkat retensi 40%.

7 Langkah Untuk Merancang Program Referensi Pelanggan

Ada manfaat yang cukup besar yang terkait dengan program rujukan pelanggan. Sebagai permulaan, ini adalah teknik pemasaran yang sangat hemat biaya yang membuat Anda tidak menghabiskan banyak uang untuk saluran pemasaran lainnya.

Selain itu, prospek yang dihasilkan melalui program rujukan pelanggan cenderung memiliki nilai umur yang lebih tinggi . Seperti yang Anda lihat, ada keuntungan nyata dari program rujukan pelanggan yang kuat diikuti dengan metrik yang siap untuk dihitung dan diukur.

Mengingat semua yang dibawanya ke meja, Anda tidak dapat melewatkan program rujukan pelanggan. Dan jika Anda belum memilikinya, berikut adalah cara membuatnya menggunakan langkah-langkah yang diberikan.

Tetapkan tujuanmu

Segala sesuatu yang direncanakan memiliki beberapa prasyarat yang harus dipenuhi. Demikian pula, sebelum Anda membangun program rujukan pelanggan, Anda perlu menetapkan beberapa tujuan terlebih dahulu yang ingin Anda capai melalui program. Ini terutama termasuk bertanya pada diri sendiri:

• Apa yang ingin Anda capai melalui program ini?
• Apakah Anda ingin menghasilkan lebih banyak prospek?
• Apakah Anda ingin meningkatkan pertumbuhan?
• Apakah Anda terikat antara prospek dan pertumbuhan?
• Apakah Anda ingin menambahkan retensi pelanggan ke dalam campuran?
• Apakah program rujukan pelanggan merupakan latihan membangun kepercayaan bagi industri?

Jawaban atas semua pertanyaan ini akan membantu Anda mempelajari lebih jauh dan melihat semua tujuan yang lebih luas yang dapat dicapai dalam skala yang jauh lebih kecil. Terlepas dari pertumbuhan atau segmen pelanggan, banyak tujuan dapat ditetapkan dan dicapai dengan program rujukan. Tetapi semua tujuan tersebut harus dapat diukur sehingga Anda dapat dengan mudah mengukur keberhasilan Anda terhadap target. Keberhasilan setiap program rujukan pelanggan melibatkan tingkat keterlibatan, tingkat partisipasi, dan tingkat konversi.

Tentukan Pesan Anda

Setiap program rujukan harus memiliki pesan tertentu di baliknya. Selain itu, pesan ini harus mudah dipahami dan dirasakan oleh audiens target Anda. Jika tidak, maka audiens tidak akan repot-repot memikirkan merek Anda. Pastikan Anda menguraikan dengan jelas apa yang ingin dicapai oleh program rujukan Anda.

Untuk ini, Anda perlu menyatakan bagaimana program Anda bekerja, apa yang diharapkan dari pelanggan, bagaimana mereka dapat melakukannya, dan segala sesuatu yang dapat mereka harapkan sebagai imbalan (insentif/hadiah). Dengan kata sederhana, Anda perlu memastikan Call To Action (CTA) Anda jelas, tajam, ringkas, dan menonjol.

Nilai Dimana Dan Bagaimana Rujukan Datang Ke Bisnis Anda

Riset merupakan bagian integral dari setiap aktivitas bisnis. Setiap bisnis memiliki referensi yang datang dengan satu atau lain cara. Oleh karena itu, langkah penting dalam membangun program rujukan pelanggan adalah meneliti dan menilai di mana dan bagaimana rujukan mengetahui tentang bisnis Anda atau apakah mereka tahu tentang bisnis Anda.

Proses ini harus merupakan upaya gabungan yang dilakukan oleh setiap orang yang bertanggung jawab untuk membangun hubungan pelanggan, seperti staf pemasaran, penjualan, dan pendukung. Penelitian ini mencakup penilaian bagaimana ketiga hal di atas berhubungan dengan rujukan. Penilaian akan menunjukkan posisi Anda saat ini dalam hal rujukan sekaligus memetakan ruang lingkup untuk perbaikan.

Selain itu, penelitian ini menunjukkan kepada Anda seberapa berharganya seorang pelanggan. Setelah Anda mengetahui dari mana referensi Anda berasal, Anda dapat meluangkan waktu untuk memantau dan mengelola program orientasi yang diperlukan untuk mencapai titik impas referensi ini.

Buat Halaman Arahan yang Cocok

Program rujukan terdiri dari pesan yang sesuai. Tetapi pesan itu hanya penting jika mencapai target audiens yang ditentukan. Agar ini terjadi, Anda perlu memiliki tempat di mana program rujukan Anda akan tersedia untuk dibaca oleh audiens. Di sinilah Anda harus membuat halaman arahan yang relevan yang akan menjelaskan setiap aspek dari program rujukan. Pastikan halaman arahan ini mudah ditemukan dan mudah diakses dari halaman beranda Anda.

Sebaiknya sertakan halaman arahan di tab navigasi utama situs web. Selanjutnya, optimalkan halaman arahan Anda dengan menggunakan teknik SEO seperti kata kunci bertarget yang akan membantu hasil pencarian. Semakin baik Anda mengoptimalkan halaman arahan Anda untuk SEO, semakin tinggi lalu lintas internet di halaman Anda.

Terakhir, pastikan halaman arahan Anda mencakup semua aspek program rujukan Anda. Dengan kata sederhana, halaman arahan ini harus menjelaskan cara kerja program rujukan, apa yang diharapkan dari pelanggan, bagaimana mereka dapat memanfaatkan program, dan imbalan apa yang harus mereka terima atas rujukan yang berhasil. Akan sangat membantu untuk menyertakan rujukan khusus yang terpisah di kedua sisi halaman untuk mempermudah proses bagi pelanggan.

Pilih Insentif Anda

Pelanggan setia yang benar-benar menyukai produk Anda cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain tanpa mengharapkan imbalan apa pun. Namun, untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda, Anda perlu memberi insentif kepada pelanggan ini, di situlah program rujukan bersinar.

Hanya meminta pelanggan Anda untuk merujuk merek Anda kepada orang lain tidak akan memotongnya di kali. Oleh karena itu, Anda perlu mempermanis pot dengan menawarkan beberapa jenis insentif. Ini bisa berupa insentif moneter atau diskon awal untuk semua produk dan layanan Anda. Insentif Anda biasanya akan bergantung pada bidang pekerjaan Anda. Misalnya, Kamar Oyo menawarkan diskon 30% untuk semua layanan yang ada bagi pelanggan yang merujuk orang lain ke layanan mereka.

Insentif datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Mereka dapat dibayarkan langsung sebagai uang tunai, atau Anda dapat berkreasi dengannya. Anda dapat memilih untuk menawarkan kupon diskon, kartu hadiah, kartu hadiah, voucher menarik, atau barang relevan lainnya yang Anda anggap cocok.

Semua ini dapat dikirim ke pelanggan Anda sebagai tanda penghargaan atas referensi mereka. Ketahuilah bahwa program rujukan ini memberikan hasil terbaik ketika orang yang mengirimkan rujukan dan yang dirujuk keduanya menerima sesuatu.

Sebarkan Berita Tentang Program Anda

Sekaranglah saatnya untuk memberi tahu orang-orang tentang program Anda. Semakin banyak orang tahu tentang program referral Anda, semakin baik untuk bisnis Anda. Jika Anda memiliki program rujukan pelanggan yang baru dirancang, Anda perlu menyebarkan berita melalui email, buletin, dan media sosial.

Selain itu, semua interaksi pelanggan Anda seharusnya menyebutkan program rujukan Anda. Beberapa cara menonjol untuk memberi tahu orang-orang tentang program rujukan Anda adalah,

• CTA di semua spanduk dan situs web perusahaan.
• Menyebutkan program rujukan Anda ada di mana-mana di email pelanggan dan buletin perusahaan Anda.
• Arahkan pelanggan Anda ke halaman rujukan setiap kali mereka melakukan pembelian.

Anda perlu menghabiskan banyak waktu di awal untuk menyebarkan berita. Tetapi begitu program Anda aktif dan berjalan, Anda dapat mengurangi pengiriman pesan. Perhatikan bahwa penyebutan program rujukan Anda harus selalu aktif di situs web perusahaan Anda dan harus disertakan dalam email atau buletin.

Melacak Dan Memantau Efektivitas Program

Setelah program rujukan Anda selesai, maka sekarang saatnya untuk mulai memantau dari waktu ke waktu. Anda harus memantau setiap pelanggan dalam program rujukan pelanggan Anda. Idealnya, ini adalah hal-hal yang perlu Anda pantau dengan cermat,

• Siapa yang dirujuk?
• Siapa yang merujuk?
• Apakah pelanggan yang dirujuk telah memanfaatkan program?
• Apakah pelanggan yang merujuk menerima insentif masing-masing?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan rujukan untuk mencapai orang yang dirujuk?
• Apa lagi yang perlu dilakukan untuk menyentuh basis dengan pelanggan yang dirujuk dan yang merujuk?

Mungkin ada keadaan tak terduga yang terkadang dapat memengaruhi program Anda. Melacak program Anda dari waktu ke waktu akan membuat Anda sadar akan hal-hal seperti itu. Semakin lama program Anda berjalan, semakin besar kumpulan data yang Anda miliki. Semua data ini pada akhirnya akan membantu Anda lebih memahami pelanggan rata-rata Anda. Selain itu, ini juga akan memberi tahu Anda aspek mana dari program Anda yang perlu dikerjakan.

Kesimpulan

Anda lebih cenderung mempercayai merek yang datang sebagai rekomendasi dari teman Anda, bukan sebagai iklan. Semua penelitian pada akhirnya mengisyaratkan bahwa orang kemungkinan besar akan memercayai rekomendasi teman dan keluarga mereka di atas semua saluran pemasaran dan periklanan lainnya.

Setiap program rujukan memiliki potensi untuk menciptakan siklus pemasaran dari mulut ke mulut yang tidak pernah berakhir. Mengingat dinamika pemasaran, pasar modern menuntut sistem pemasaran yang efisien, dan di sinilah program rujukan pelanggan yang kuat dapat menghasilkan perolehan prospek yang maksimal.

FAQ

Apa strategi yang Anda gunakan untuk meningkatkan referensi pelanggan?

Berikan layanan pelanggan yang luar biasa, tawarkan insentif, dan dorong pelanggan Anda untuk membagikan program rujukan Anda di media sosial.

Apa program rujukan terbaik?

GetResponse – $30 kredit akun per rujukan, Dropbox – Hingga 32 GB per rujukan, Fiverr – Hingga $100 per rujukan, dan Chase Bank – $50 per rujukan adalah beberapa program rujukan terbaik.

Seberapa efektif program rujukan?

Pelanggan yang diperoleh melalui program rujukan memiliki tingkat retensi 37%.