Ada banyak faktor yang terlibat dalam mengelola bisnis. Dan pelanggan adalah salah satu aspek yang tidak bisa diabaikan. Setiap bisnis tahu bahwa pelanggan adalah jantung dan jiwa dari industri. Oleh karena itu, meningkatkan pengalaman mereka adalah perhatian utama bagi bisnis dan memahami mereka sangat penting. Profil pelanggan memungkinkan bisnis mengetahui siapa pelanggan, apa yang mereka lakukan, dan di mana mereka melakukannya. Akibatnya, bisnis dapat menentukan audiensnya dan terlibat dengan mereka dengan cara yang lebih baik. Sekarang, mari kita lihat pengetahuan tentang profil pelanggan dan manfaatnya bagi bisnis Anda.

Pembaruan Terbaru: Kami baru saja merilis versi 2.0 dari Claue Multipurpose Magento 2 Theme, dengan banyak peningkatan kinerja dan fitur eksklusif. Lihat tema ini sekarang: Claue Magento Theme 2. 0

Demo Langsung

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme adalah template yang sangat baik untuk toko eCommerce modern dan bersih dengan 40+ tata letak beranda dan banyak pilihan untuk toko, blog, portofolio, tata letak pencari toko, dan halaman berguna lainnya. Claue versi 2. 0 hadir dengan banyak fitur eksklusif termasuk:

• Berbasis pada tema Luma.
• Memenuhi semua standar Tema Magento
• Peningkatan kinerja yang signifikan
• Kompatibel dengan sebagian besar ekstensi pihak ketiga.
• Sepenuhnya kompatibel dengan Magento 2.4.x

Versi lanjutan kedua ini benar-benar berbeda dari yang sebelumnya. Jadi, jika Anda menggunakan Claue versi 1 dan ingin memperbarui ke Claue versi 2, Anda hanya dapat membangun kembali situs web baru dan tidak memperbarui dari versi lama. Sekarang, mari kita kembali ke topik utama.

1. Apa itu profil pelanggan?

Profil pelanggan adalah deskripsi pelanggan atau kumpulan pelanggan yang mencakup karakteristik demografis, geografis, dan psikografis, pola pembelian, kelayakan kredit, dan riwayat pembelian.

Profil pelanggan memberi Anda manfaat dengan menyediakan data demografis yang berguna serta wawasan tentang perilaku pelanggan. Oleh karena itu, bisnis Anda dapat lebih menargetkan upaya pemasaran masuk Anda. Selain itu, membuat profil juga menguntungkan pelanggan dengan memungkinkan mereka menyimpan informasi seperti alamat dan nomor kartu kredit untuk checkout di masa mendatang guna menghemat waktu selama pembelian di masa mendatang.

2. Elemen profil pelanggan

Mari kita lihat informasi penting yang perlu Anda sertakan dalam profil pelanggan

Demografi : Ini menggambarkan nama, usia, jenis kelamin, ras/etnis pelanggan

Sosial ekonomi : Ini berisi tingkat pendidikan tertinggi pelanggan Anda, pekerjaan mereka saat ini, kisaran pendapatan per bulan dan struktur rumah tangga. Deskripsi rumah tangga harus terdiri dari susunan keluarga, status perkawinan: lajang, menikah, dll.

Geografis : Lokasi geografis harus mencakup kota asal pelanggan, lokasi tempat tinggal mereka saat ini

Psikografis : Jika demografinya jelas, identifikasi psikografisnya. Itu adalah perilaku dan keyakinan pelanggan Anda. Mereka termasuk kepribadian, hobi, minat, gaya hidup dan nilai-nilai mereka. Selain itu, ini dapat berisi kekhawatiran, ketakutan, harapan, impian mereka yang membantu Anda memahami bagaimana bisnis Anda dapat membantu hal itu.

Perilaku: Tentukan apa yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda dalam hal pilihan produk, faktor harga, atau promosi mereka. Apakah pengaruhnya eksternal atau internal, apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dan mengapa.

RFM:

Kekinian: Seberapa baru pelanggan Anda melakukan pembelian?

Frekuensi: Seberapa sering pelanggan Anda melakukan pembelian?

Nilai moneter: Berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan Anda untuk pembelian?

3. Berikut adalah beberapa manfaat profil pelanggan untuk bisnis e-commerce

Sesuaikan audiens yang relevan

Ini adalah salah satu manfaat paling signifikan dari profil pelanggan. Ini memberikan bisnis Anda kemampuan untuk menyesuaikan komunikasi berdasarkan minat khusus pelanggan. Akibatnya, ini akan meningkatkan keterlibatan, pengalaman, dan meningkatkan penjualan.

Tingkatkan tingkat respons

Profil pelanggan membantu bisnis Anda berkomunikasi dengan orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini mempromosikan kampanye dan penjualan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Selain itu, wawasan ini akan memulai proses pengasuhan untuk mengarahkan calon pelanggan melalui proses pembelian. Ini adalah manfaat berlapis-lapis dari profil pelanggan dalam hal meningkatkan tingkat respons.

Akuisisi pelanggan yang lebih baik

Profil pelanggan membantu Anda memahami pelanggan terbaik Anda. Kemudian, Anda bisa mencari prospek dengan karakteristik yang sama. Dan prospek ini dapat berubah menjadi pelanggan potensial. Pelanggan seperti itu akan selalu memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk tertarik pada produk dan layanan Anda. Ini adalah salah satu manfaat paling luar biasa dari profil pelanggan.

Meningkatkan penetrasi pasar

Template profil pelanggan dianalisis yang memberi bisnis Anda banyak peluang potensial. Hal ini dapat membuat Anda memahami bahwa berapa persentase target pasar dan berapa tingkat penetrasi pasar bisnis Anda. Itulah salah satu manfaat terpenting dari profil pelanggan. Akibatnya, ini membuka pintu bagi pertumbuhan dan stabilitas di masa depan.

4. Cara membuat profil pelanggan

Fokus pada tujuan jangka panjang Anda

Apa fokus terbesar perusahaan Anda di tahun ini? Apakah itu detail jumlah penjualan produk tertentu? Lebih banyak pendaftaran di situs web Anda? Meningkatkan pengikut media sosial? Profil pelanggan dapat membantu Anda mencapai semua itu

Ketika Anda telah mengidentifikasi tujuan Anda, Anda dapat fokus pada bagaimana pelanggan bekerja ke dalamnya. Sasaran dan target pelanggan Anda harus terkoordinasi dengan sempurna.

Soroti apa yang membuat Anda unik

Banyak bisnis lain juga menargetkan pelanggan ideal Anda. Itu sebabnya Anda harus fokus pada apa yang membuat merek atau produk Anda unik itu penting. Karena itu, Anda harus memikirkan produk terakhir yang Anda beli. Pertama, Anda harus menunjukkan perbedaan untuk meyakinkan pelanggan potensial bahwa bisnis Anda dapat memecahkan masalah mereka lebih baik daripada pesaing lainnya.

Bangun persona pembeli Anda

Ketika Anda telah menentukan tujuan jangka panjang dan apa yang membuat produk Anda unik, inilah saatnya untuk menempatkannya dalam perspektif pelanggan ideal Anda. Persona pembeli Anda harus menguraikan beberapa hal tingkat tinggi tentang pelanggan potensial. Pada gilirannya, mereka akan membantu Anda membangun profil pelanggan Anda. Ini adalah dua hal terpisah yang bekerja sama untuk menciptakan strategi yang sempurna untuk menarik pelanggan baru.

5. Cara menggunakan profil pelanggan

kampanye PR

Profil pelanggan dapat membantu bisnis Anda memutuskan kampanye PR mana yang akan dilakukan. Selain itu, ini memberi Anda kesadaran merek secara keseluruhan dan membawa pelanggan baru ke jalur penjualan yang mungkin Anda lewatkan.

Rencana pemasaran

Profil pelanggan juga dapat memandu rencana pemasaran Anda. Anda akan tahu promosi mana yang paling diminati pelanggan Anda. Ini adalah acara, hadiah, produk baru, demo, atau diskon. Selain itu, Anda akan tahu gambar, font, warna, lelucon, dan referensi apa yang akan menarik perhatian mereka

Ingat, tidak terlalu sulit untuk membuat profil pelanggan yang ideal. Namun, sangat penting untuk mempertahankan dan mengubahnya dari waktu ke waktu untuk memenuhi kebutuhan Anda sesuai dengan situasi dan permintaan pasar. Silahkan hubungi magesolution.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.