10 Perangkat Lunak Onboarding Pelanggan Terbaik yang Menawarkan Pengalaman Luar Biasa

Mendapatkan pelanggan adalah tujuan utama toko online, dan ini bisa jadi menantang! Tetapi Menggunakan perangkat lunak orientasi pelanggan yang tepat dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan mudah.

Orientasi pelanggan adalah langkah awal dan paling penting dari perjalanan pembelian pelanggan. Ini membentuk hubungan antara pelanggan dan layanan yang Anda tawarkan. Akibatnya, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan reguler, berulang, dan puas.

Perangkat lunak orientasi pelanggan akan memfasilitasi perjalanan pembelian pelanggan Anda di bisnis online Anda. Dengan pendekatan ini, pelanggan akan dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan tanpa perlu mencari lebih jauh. Pelanggan dengan pengalaman pengguna dan pengetahuan produk yang lebih baik pasti akan melakukan pembelian. Dengan demikian, basis pelanggan Anda akan bertambah, dan tingkat churn akan turun.

Dari pembelian hingga proses pembayaran, perangkat lunak orientasi pelanggan memandu pelanggan secara berurutan. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan beberapa perangkat lunak orientasi pelanggan teratas yang menawarkan pengalaman luar biasa. Kami juga akan membahas manfaat dan kualitas perangkat lunak orientasi pelanggan yang efektif.

Manfaat Orientasi Pelanggan

Orientasi pelanggan tidak wajib untuk setiap jenis bisnis. Tapi itu adalah bagian penting dari strategi pemasaran untuk bisnis seperti peralatan teknologi, mobil, dan format berbasis langganan.

Organisasi perusahaan di seluruh dunia (74%) berinvestasi dalam tim orientasi pelanggan khusus. Tapi kenapa?

Sebagian besar pelanggan membuka halaman produk dengan niat membeli. Namun sebelum membeli, mereka melakukan banyak riset dengan menginvestasikan waktu mereka. Jadi, dengan orientasi pelanggan, Anda menyelesaikan keputusan mereka. Bagaimana? Dengan mencerminkan keaslian dan nilai produk Anda.

Sekarang mari pelajari manfaat yang akan Anda dapatkan melalui customer onboarding:

• Kepuasan pelanggan: Melalui orientasi pelanggan, Anda memastikan bahwa pelanggan menggunakan lebih sedikit upaya untuk memahami produk Anda dan nilai mereka. Karena orang suka menggunakan lebih sedikit usaha, mereka akan kembali sebagai pelanggan tetap.
• Tingkat aktivasi yang ditingkatkan: Orientasi pelanggan yang dirancang dengan baik secara efektif mendefinisikan produk kepada pelanggan. Akibatnya, lebih banyak pelanggan akan mengaktifkan layanan Anda dan terus menggunakan produk Anda.
• Tingkat Churn yang diminimalkan: Pengalaman onboarding pelanggan yang positif mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan. Sehingga persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau jasa Anda akan semakin berkurang.
• Tingkatkan retensi pelanggan: Pelanggan dengan pengalaman orientasi yang menyenangkan akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Begitulah cara tingkat retensi klien Anda akan meningkat seiring waktu.
• Pemecahan masalah yang cepat: Proses orientasi yang efektif mencakup fitur yang membantu pelanggan mendapatkan dukungan cepat. Dengan layanan pelanggan yang lebih baik, pengalaman pelanggan secara keseluruhan meningkat. Jadi, biaya pelanggan berkurang, dan pendapatan meningkat.
• Reputasi merek yang lebih baik: Proses orientasi yang mudah bagi pelanggan akan menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang positif dan reputasi merek.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat orientasi pelanggan, mari kita bahas bagaimana perangkat lunak orientasi dapat membantu.

Bagaimana Perangkat Lunak Orientasi Pelanggan Membantu Bisnis

Perangkat lunak orientasi pelanggan mengotomatiskan seluruh perjalanan pembelian pelanggan. Saat melalui proses orientasi, Anda dapat meyakinkan dan memotivasi pelanggan. Anda memiliki tingkat pengaruh tertentu atas apa yang dilakukan pelanggan Anda di situs Anda.

Namun, Anda tidak memaksa mereka untuk mendapatkan layanan Anda. Sebaliknya, berkat perangkat lunak orientasi, klien dengan rela memilih untuk membeli barang Anda.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana perangkat lunak orientasi pelanggan membantu bisnis:

• Mengotomatiskan tugas tertentu saat pelanggan membuka situs web Anda. Misalnya: mengirim email selamat datang kepada pendatang baru, menyiapkan akun, dll.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perjalanan onboarding yang dipersonalisasi.
• Melacak kemajuan pelanggan melalui proses onboarding.
• Membantu dalam mengidentifikasi penghalang jalan dan area di mana perbaikan diperlukan.
• Mengaktifkan opsi swalayan untuk pelanggan dan meminimalkan biaya dukungan Anda.   

`Berikutnya, kita akan mendalami fitur-fitur utama yang harus dicari dalam perangkat lunak orientasi pelanggan.

Fitur Utama Perangkat Lunak Onboarding Pelanggan

Sebelum memilih perangkat lunak orientasi pelanggan, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor. Berikut adalah fitur utama perangkat lunak orientasi pelanggan yang harus Anda cari:

• Panduan atau Tutorial Dalam Aplikasi: Perangkat lunak harus memandu Anda melalui semua fitur aplikasi dan bisnis Anda.
• Pelatihan Pelanggan: Aplikasi harus memberikan instruksi yang memadai untuk memilih opsi yang tepat dan mengambil produk yang tepat.
• Opsi Layanan Mandiri: Pengguna harus dapat mengakses informasi tambahan tentang produk atau layanan Anda menggunakan perangkat lunak.
• Alur Kerja Melangkah: Harus ada perkembangan yang logis dan bertahap. Pertama, itu akan memperkenalkan fungsionalitas inti dan kemudian berkembang menjadi yang kompleks.
• Laporan Penggunaan Produk: Admin harus memiliki akses mudah ke laporan terperinci tentang penggunaan perangkat lunak. Ini harus memberikan wawasan yang jelas tentang perilaku pelanggan.
• Studi Kasus Pelanggan: Harus mampu menganalisis perjalanan klien untuk mengungkap kemungkinan masalah.
• Beberapa Saluran Keterlibatan: Perangkat lunak orientasi yang ideal harus melibatkan pengguna melalui saluran yang berbeda.
• Pengumpulan Data Transparan: Pengguna harus diberi tahu tentang data yang dikumpulkan oleh perangkat lunak dan tujuan di balik pengumpulan data tersebut.
• Pelacakan Kemajuan: Pelanggan harus dapat melihat seberapa dekat mereka dengan penyelesaian proses orientasi. Ini akan memotivasi mereka untuk menyelesaikan proses onboarding secara akurat.
• Pengoptimalan Kinerja: Perangkat lunak orientasi harus berjalan di sistem Anda tanpa menggunakan terlalu banyak sumber daya.  
• Dukungan multibahasa: Pengguna harus dapat menjalankan perangkat lunak dalam bahasa pilihan mereka.

Sekarang kami akan memandu Anda melalui beberapa perangkat lunak orientasi pelanggan terbaik yang akan menawarkan Anda pengalaman yang fantastis.

Beberapa perangkat lunak orientasi pelanggan teratas telah lulus pengujian kami. Program-program ini memiliki atribut yang harus disertakan dalam program orientasi pelanggan. Jadi, mari jelajahi daftar di bawah ini dan pilih satu untuk bisnis Anda:

Proses.st

Dengan Process.st, Anda dapat merampingkan orientasi klien Anda untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Anda dapat menghemat sumber daya Anda dengan mengotomatiskan tugas orientasi klien dengan perangkat lunak ini. Oleh karena itu, Anda dapat fokus untuk menjaga hubungan pelanggan.

Perangkat lunak ini memperbarui dan mengoptimalkan proses boarding klien dengan satu klik. Kemudian menyimpan informasi klien utama, sehingga informasi pelanggan tidak pernah hilang. Selain itu, Anda dapat mempertahankan alur kerja kolaboratif dengan bekerja dalam kelompok.

Karena Anda dapat mengedit proses orientasi klien, Anda dapat beradaptasi dengan permintaan pelanggan yang terus berubah. Selain itu, Anda dapat menyederhanakan pendekatan orientasi klien dengan menggunakan berbagai templat. Anda selalu dapat meminimalkan kesalahan dan memberikan pengalaman sempurna kepada pelanggan.

Clustdoc

Mencari perangkat lunak orientasi pelanggan berbasis cloud? Clustdoc bisa menjadi solusi Anda. Ini dengan lancar memelihara dokumentasi orientasi klien dan proses pengiriman. Dengan demikian, Anda dapat mempertahankan proses secara berurutan untuk terhubung dengan klien, pemasok, siswa, penyewa, dan lainnya.

Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat mengumpulkan informasi melalui formulir online, permintaan file, dokumen yang akan ditandatangani, pembayaran online, tugas yang tertunda, dan banyak lagi. Dari platform mobile-ready yang aman, Anda dapat mengirim email atau SMS ke klien untuk memulai proses orientasi. Anda bahkan dapat menyesuaikan logo panel orientasi, latar belakang, dan URL portal.

Permudah proses orientasi dengan status kemajuan dalam aplikasi dan opsi peninjauan. Anda dapat melakukan lebih banyak hal dari dasbor pusat Anda, seperti meninjau kiriman dan mengumpulkan persetujuan. Setelah proses orientasi selesai, Anda dapat menyimpan semuanya di cloud.

Aplikasi

Appcues adalah perangkat lunak orientasi lain yang membuat adopsi produk lebih mudah bagi pelanggan. Ini membantu bisnis dalam meningkatkan proses menghubungkan pengguna baru ke produk mereka. Akibatnya, keterlibatan klien dan tingkat retensi pelanggan meningkat secara drastis.

Anda dapat memudahkan upaya pelanggan dengan melacak proses orientasi. Pelanggan dapat melayani sendiri proses tersebut melalui tutorial, pesan dalam aplikasi, dan alur onboard. Selain itu, pembuat tanpa kode memberikan pengalaman pengguna dan penyesuai yang luar biasa.

Perangkat lunak dapat mengevaluasi bagaimana alur orientasi yang berbeda memengaruhi metrik bisnis utama. Dengan demikian, Anda dapat melakukan penyesuaian dan meningkatkan proses orientasi untuk mengonversi lebih banyak pelanggan dari waktu ke waktu.

Versi berbayar dan gratis dari aplikasi ini memungkinkan Anda berintegrasi dengan berbagai platform. Selain itu, perangkat lunak ini tersedia di platform web, desktop, dan seluler.

Menghitung

Tallyfy adalah alat orientasi klien yang memprioritaskan pelanggan Anda selama perjalanan orientasi. Seluruh proses onboarding pelanggan dilakukan secara otomatis, yang membuat klien tertarik setiap saat, menurunkan tingkat churn, dan meningkatkan pendapatan.

Perangkat lunak ini memberikan pengalaman klien yang luar biasa dengan menyediakan berbagai bentuk dan tugas. Ini termasuk saluran komunikasi internal & ganda, jadi Anda tidak perlu memelihara email.

Semua tugas orientasi muncul pada waktu yang tepat karena logika kondisional yang tepat. Anda dapat mendorong dan menyinkronkan data ke berbagai sistem dan CRM kapan saja. Selain itu, ini melacak seluruh kemajuan onboarding dari setiap pelanggan. Dengan demikian, mengidentifikasi dan meningkatkan proses jauh lebih mudah.

Di atas kapal

Onboard adalah alat orientasi yang mudah digunakan untuk mengelola, mengoptimalkan, dan mengotomatiskan seluruh proses. Itu menjaga transparansi di semua anggota tim Anda serta pelanggan. Akibatnya, pelanggan akan melalui proses lebih efisien.

Manfaatkan rencana peluncuran dinamis otomatis Onboard yang menggunakan informasi dari data CRM Anda. Dengan template berbeda dari perangkat lunak ini, buat ikhtisar lengkap pelanggan, rencana peluncuran dinamis, dan banyak lagi.

Habiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan Anda dengan membuat alur kerja khusus dan mengonfigurasi tindakan cepat. Juga, Pertahankan komunikasi melalui email dengan pelanggan Anda menggunakan suara merek Anda. Anda bahkan dapat mengelola tugas orientasi dan membagikan semua pembaruan melalui slack.

Lacak proses orientasi pelanggan Anda melalui corong dan dapatkan pembaruan kemajuan langsung. Tim sukses modern bisnis Anda dapat dengan mudah mengelola proses orientasi. Sehingga mereka dapat mempertahankan struktur tim mereka dan memberikan layanan pelanggan dengan segera.

Aliran pengguna

Userflow mengklaim sebagai aliran pengguna tercepat dan aplikasi orientasi di pasar. Anda dapat membuat alur pengguna yang dinamis tanpa keterampilan teknis, mirip dengan membuat balok lego. Ini memberikan pengalaman pengguna tanpa kode dengan fitur drag-and-drop. Anda dapat langsung mengedit alur kerja orientasi pelanggan dan berimprovisasi secara instan.

Anda bahkan dapat menginstal solusi ultralight ini dengan menyalin dan menempelkan kode sumber. Aplikasi ini bekerja dengan mulus di browser dan aplikasi tunggal & multi-halaman. Karena Anda dapat melacak peristiwa dan menyimpan atribut, segmentasi dan penargetan pengguna menjadi sangat mudah.

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda melacak tugas yang diberikan dengan daftar periksa yang dapat diminimalkan. Pusat sumber daya yang dipersonalisasi mencakup basis pengetahuan, opsi obrolan langsung, dan banyak lagi. Selain itu, Anda dapat membuat survei menggunakan aplikasi untuk mendapatkan umpan balik pelanggan.

Perangkat lunak multibahasa ini dapat dipersonalisasi dengan tema yang dapat disesuaikan. Selain itu, ini mengintegrasikan banyak alat lain yang biasanya Anda gunakan dengan mulus.

Libatkan saya

Involve.me adalah perangkat lunak orientasi pelanggan lain yang mengotomatiskan proses orientasi pelanggan. Ini memandu pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka dan menyelesaikan proses dengan cepat.

Anda dapat menyesuaikan proses orientasi sesuai dengan preferensi Anda. Gunakan fitur seret dan lepas untuk membuat survei selamat datang dengan memilih dari koleksi 200+ templat. Selalu ajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan Anda tentang harapan mereka dan arahkan mereka ke tempat yang tepat.

Anda dapat mengarahkan setiap pelanggan ke jalur logis pilihan mereka dengan mendapatkan tanggapan mereka. Dengan menyesuaikan template orientasi, Anda dapat mencerminkan identitas merek Anda secara efektif. Karena setiap aktivitas dilacak, Anda tidak perlu mengulangi proses apa pun. Selain itu, Anda dapat mengelompokkan pengguna baru di CRM Anda bergantung pada respons terhadap survei sambutan mereka.

Tingkatkan interaksi klien dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi dan otomatis ke pelanggan Anda. Selain itu, Anda akan mendapatkan preferensi dan wawasan pelanggan yang mendetail dari analitik orientasi visual.

Rocketlane

Rocketlane adalah platform onboarding pelanggan kolaboratif yang mempercepat proses onboarding. Anda dapat memenangkan kepercayaan pelanggan dengan menciptakan kesan pertama yang sempurna. Kemudian Anda dapat secara bertahap menunjukkan nilai produk Anda kepada klien dan menetapkan tujuan, rencana, dan status untuk mereka.

Saat menggunakan perangkat lunak ini, Anda akan mendapatkan visibilitas total atas proyek Anda dan pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah menemukan titik-titik di mana Anda perlu menerapkan beberapa penyesuaian.

Anda tidak perlu mengulang tugas karena perangkat lunak menawarkan template yang dapat digunakan kembali. Anda dapat mempertahankan proses orientasi terpadu dengan berkolaborasi dengan pelanggan dan anggota tim Anda. Selain itu, ada banyak sumber daya yang akan membantu Anda menguasai orientasi pelanggan.

Bantuan Pahlawan

HelpHero menawarkan cara sederhana dan murah untuk membuat tur orientasi pelanggan. Ini memungkinkan Anda membuat tur onboarding yang interaktif dan mudah diikuti. Anda dapat mempercepat proses pengenalan dengan mengadopsi persyaratan baru.

HelpHero akan memungkinkan Anda membuat dan menyesuaikan penelusuran pelanggan tanpa pengkodean apa pun. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan tur dengan mengubah teks, warna, dan tata letak dengan kebebasan penuh.

Pelanggan dapat melalui proses orientasi melalui daftar periksa yang dapat disesuaikan. Anda dapat menambahkan tugas yang diperlukan secara berurutan dalam daftar periksa. Hotspot adalah fitur hebat lainnya dari perangkat lunak ini yang menyertakan petunjuk kontekstual sesuai permintaan.

Analitik HelpHero membantu Anda mengukur aktivitas pemirsa melalui proses orientasi. Oleh karena itu, Anda dapat menemukan poin rasa sakit dan mengubah prosesnya untuk mendapatkan tingkat keberhasilan terbaik. Menggunakan corong aplikasi ini, Anda juga dapat mengelompokkan dan menargetkan pelanggan tertentu.

Jerat Konten

Content Snare memberi Anda cara yang mudah & cerdas untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini mencakup satu platform onboarding aman untuk mengumpulkan semua informasi pelanggan. Pengingat otomatis membantu pelanggan tetap pada tugas dan membebaskan mereka dari mengejar klien.

Anda dapat menyimpan daftar periksa orientasi sebagai template dan menggunakannya kembali nanti untuk menghemat waktu dan sumber daya. Selain itu, Anda dapat mengirimkan pengingat otomatis dan berkala kepada pelanggan agar mereka tetap terlibat.

Admin dapat menyetujui info yang benar yang dikirim oleh pelanggan dan menolak informasi yang salah. Pelanggan dapat kembali kapan saja dan memperbaiki informasi yang salah. Saat proses orientasi selesai, Anda dapat mengunduh seluruh info pelanggan dengan sekali klik.

Pikiran Akhir

Anda harus membuat pelanggan Anda kagum segera setelah mereka memasuki bisnis online Anda. Cara yang tepat untuk melakukannya adalah dengan memiliki proses orientasi yang baik untuk pelanggan baru. Karena itu, perhatian Anda harus tertuju pada perangkat lunak orientasi terbaik untuk meminimalkan upaya Anda dalam proses orientasi.

Kami melakukan penelitian menyeluruh tentang alat orientasi klien yang disebutkan dalam daftar ini. Anda dapat mencoba versi gratis dari alat-alat ini dan kemudian meningkatkannya secara bertahap tergantung pada jenis dan preferensi bisnis Anda. Selamat Berangkat!