Pemasaran Pelanggan – Panduan untuk Hubungan yang Lebih Kuat

Pemasaran pelanggan adalah suatu keharusan ketika beroperasi dalam pasar yang sangat kompetitif. Loyalitas dan retensi pelanggan adalah yang terpenting, dan Anda harus menggunakan semua sumber daya yang diperlukan untuk memastikan keterlibatan pelanggan yang konsisten.

Pemasaran pelanggan layak mendapat tempat utama dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda. Ingat - mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah daripada menarik pelanggan baru. Dengan demikian, upaya pemasaran pelanggan Anda sangat penting untuk memastikan kesuksesan jangka panjang bisnis Anda. Selain itu, pemasaran pelanggan yang efektif akan membantu memisahkan diri Anda dari pesaing Anda, sehingga meningkatkan kehadiran Anda di pasar.

Untuk memahami sepenuhnya pentingnya pemasaran pelanggan, dan strategi di dalamnya, mari kita lihat secara mendalam berbagai komponennya dan utilitas yang dapat Anda manfaatkan untuk mencapai kesuksesan.

Apa itu Pemasaran Pelanggan

Pada intinya, pemasaran pelanggan mengacu pada strategi yang ditujukan untuk mempertahankan pelanggan saat ini. Menarik pelanggan baru – meskipun juga sangat penting – ditangani oleh kampanye pemasaran terpisah, dan Anda harus berhati-hati untuk tidak mencampuradukkan kedua upaya tersebut.

Strategi yang berbeda dapat digunakan untuk mengimplementasikan pemasaran pelanggan, dan kami akan melihat beberapa di antaranya nanti.

5 Manfaat Pemasaran Berpusat pada Pelanggan

Manfaat pemasaran pelanggan sangat besar dan akan berfungsi untuk mendukung bisnis Anda dengan cara yang berarti. Mari kita soroti beberapa manfaat utama.

Retensi pelanggan

Pertama, pemasaran pelanggan yang sukses cocok untuk retensi pelanggan saat ini. Mengapa ini sangat penting? Nah, pertimbangkan fakta bahwa 60-70% dari total penjualan bisnis adalah pelanggan tetap . Itu adalah mayoritas penjualan yang luar biasa dan dengan tegas memperkuat betapa pentingnya retensi pelanggan sebenarnya. Sederhananya, ini adalah area yang tidak boleh Anda abaikan.

Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Kedua, pemasaran pelanggan adalah metode jitu untuk menanamkan loyalitas pelanggan. Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu betapa sulitnya menarik pelanggan baru di pasar yang sangat kompetitif. Di zaman sekarang ini, konsumen memiliki banyak sekali pilihan yang tersedia bagi mereka, dan pertempuran untuk bisnis mereka sangat sengit. Oleh karena itu, bantulah diri Anda sendiri, dan terapkan strategi pemasaran pelanggan yang diperlukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Untuk mengeksplorasi lebih jauh pentingnya loyalitas pelanggan, pertimbangkan untuk membaca bagian berwawasan tentang loyalitas dalam bisnis perhotelan ini. Meskipun bisnis Anda mungkin atau mungkin tidak berada di bawah payung perhotelan, konten artikel tersebut benar-benar berlaku untuk industri lain.

Advokat Kuat untuk Bisnis Anda

Selain itu, pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah cara yang fantastis untuk membangun pendukung yang kuat untuk bisnis Anda. Semakin sering pelanggan terlibat dengan bisnis Anda, semakin kuat koneksi mereka dan, akibatnya, semakin besar kemungkinan mereka berbagi pengalaman dengan orang lain. Pertahankan agar pelanggan tetap kembali untuk menciptakan legiun pendukung!

Komunikasi yang Lebih Baik di Seluruh Departemen

Pemasaran pelanggan yang efektif adalah bisnis yang perlu dilakukan oleh banyak departemen berbeda dalam perusahaan Anda. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan semuanya perlu berpartisipasi dalam berbagai cara dalam keseluruhan strategi pemasaran pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, akan mengarah pada peningkatan komunikasi antara departemen-departemen ini dan menghasilkan proses yang lebih efisien dan efektif.

Lebih Banyak Keuntungan!

Tujuan dari setiap bisnis adalah untuk secara konsisten meningkatkan margin keuntungannya. Dalam nada itu, pemasaran pelanggan adalah sarana yang sangat baik untuk mewujudkan tujuan ini. Semua manfaat yang disebutkan di atas digabungkan untuk menghasilkan pertumbuhan pendapatan Anda yang selalu penting.

Pemasaran Pelanggan dan Ekonomi Berlangganan

Pemasaran pelanggan dan ekonomi langganan berjalan beriringan. Untuk memahami caranya, mari luangkan waktu sejenak untuk mendefinisikan apa yang dimaksud dengan ekonomi berlangganan.

Sederhananya, ekonomi langganan adalah model bisnis yang berputar di sekitar penjualan langganan ke pelanggan, bukan pembelian satu kali. Model berlangganan telah terbukti sangat populer selama dekade terakhir, dengan pertumbuhan luar biasa yang mendorong kesuksesannya. Faktanya, menurut Entrepreneur.com, "ekonomi berlangganan telah tumbuh hampir lima kali lebih cepat daripada S&P 500." Jelas, model langganan sangat menguntungkan.

Selain manfaat ekonominya, model berlangganan juga merupakan metode ideal untuk mencapai retensi pelanggan. Ketika seorang pelanggan mendaftar dalam layanan berlangganan, mereka secara otomatis setuju untuk menjadi pelanggan tetap – mereka membayar biaya berulang untuk mengakses produk tertentu.

Dengan demikian, layanan berlangganan merupakan bagian integral dari pemasaran pelanggan. Jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk menjelajahi lebih jauh bidang layanan berlangganan dan bagaimana Anda dapat menerapkannya ke dalam model bisnis Anda.

Pemasaran Pelanggan vs. Pemasaran Tradisional

Baik pemasaran pelanggan dan pemasaran tradisional memiliki tempatnya dalam strategi pemasaran yang komprehensif. Dengan demikian, penting untuk memahami perbedaan antara kedua strategi tersebut.

Pemasaran tradisional mengacu pada upaya pemasaran yang dilakukan melalui penggunaan outlet "tradisional" - setiap iklan yang berlangsung "offline". Menurut Memang.com, kampanye surat langsung, papan reklame, iklan radio dan televisi adalah beberapa contoh pemasaran konvensional.

Sebaliknya, pemasaran pelanggan di abad ke-21 pada prinsipnya dilakukan melalui platform digital. Iklan online melalui media sosial – seperti Facebook, Instagram, Twitter, dll. – adalah jalan utama untuk pemasaran pelanggan.

9 Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan

Sekarang saatnya untuk memeriksa berbagai strategi untuk memastikan pemasaran pelanggan yang sukses. Masing-masing berikut ini akan saling melengkapi dan berfungsi untuk menguntungkan bisnis Anda!

1. Ulasan Daring

Pentingnya dan pengaruh ulasan pelanggan tidak dapat diremehkan. Pertimbangkan bahwa, menurut Forbes, 91% konsumen yang luar biasa berusia antara 18-34 tahun membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Karenanya, Anda harus memanfaatkan ulasan positif Anda dengan menempatkannya secara mencolok di situs web Anda. Melakukan hal itu akan menyoroti pengalaman pelanggan, sehingga mendorong bisnis yang berkelanjutan.

Selain itu, berhati-hatilah untuk mengelola ulasan online Anda dengan benar – tanggapi dengan segera dan hormat, dan lakukan tindakan yang wajar untuk memperbaiki ketidakpuasan pelanggan. Manajemen ulasan yang tepat adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka, dan merupakan metode yang efektif untuk memisahkan diri Anda dari pesaing.

Untuk memahami sepenuhnya pentingnya manajemen ulasan online, selami artikel yang luar biasa ini!

2. Testimonial

Pertimbangkan kesaksian pelanggan sebagai versi ulasan pelanggan yang lebih menyeluruh. Meminta dan mempromosikan kesaksian pelanggan – baik umpan balik mendalam tertulis atau terekam dari pelanggan mengenai pengalaman positif – adalah cara lain untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Tampilkan testimonial ini di situs web Anda dan sertakan dalam materi promosi Anda.

3. Program Loyalitas

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, pertimbangkan untuk menawarkan program yang secara khusus diformulasikan seputar loyalitas. Tawarkan insentif kepada pelanggan tetap agar mereka kembali lagi − taktik seperti penawaran eksklusif, diskon, sistem poin, dan merchandise gratis adalah pilihan yang layak untuk dijelajahi. Pelanggan berulang ingin merasa dihargai, dan program loyalitas adalah cara yang bagus untuk mencapai hal ini.

4. Program Rujukan

Dirancang untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk merekrut pelanggan baru, program rujukan adalah cara lain untuk menanamkan retensi dan loyalitas pelanggan. Tawarkan manfaat dan hadiah kepada pelanggan yang sudah ada untuk rujukan − melakukan hal itu akan membuat pelanggan saat ini senang dan juga menghasilkan bisnis baru! Program rujukan benar-benar layak mendapat tempat dalam upaya pemasaran yang berpusat pada pelanggan Anda.

5. Hadiah

Semua orang suka hadiah! Hadiah mewakili sarana keterlibatan pelanggan yang menyenangkan dan langsung. Pilih item yang menarik yang akan memikat pelanggan untuk mengikuti giveaway Anda dan pastikan untuk mempromosikannya dengan gencar. Hadiah menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan berdiri sebagai ungkapan terima kasih.

6. Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna, yang dikenal sebagai USG, mengacu pada konten yang diposting di media sosial oleh konsumen. Manfaatkan kekuatan media sosial dengan mendorong pelanggan Anda untuk mempromosikan bisnis Anda secara online. Tawarkan insentif untuk melakukannya, dan pertimbangkan untuk menskalakan hadiah untuk mendorong USG yang berkelanjutan.

7. Membangun Masyarakat

Membangun komunitas adalah komponen pemasaran pelanggan yang efektif dan bermanfaat. Bisa dilakukan secara online maupun offline.

Contoh keterlibatan digital termasuk webinar, ruang obrolan, dan acara media sosial. Acara pembangunan komunitas daring memungkinkan Anda menyebarkan jaring geografis yang luas untuk menangkap audiens sebanyak mungkin, karena konsumen tidak dibatasi oleh lokasi fisik mereka. Selain itu, acara ini sering kali memerlukan sedikit atau tanpa biaya tambahan, karena biasanya dilakukan oleh karyawan saat ini dan di lingkungan kantor. Untuk bukti kekuatan membangun komunitas digital, pastikan untuk membaca artikel luar biasa tentang video storytelling untuk melibatkan pemirsa Anda.

Pembangunan komunitas juga dapat dilakukan melalui lebih banyak usaha “tradisional”, seperti mensponsori acara dan organisasi komunitas lokal. Faktanya, terlibat dengan komunitas lokal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan menghargai area tempat bisnis Anda beroperasi, yang akan semakin meningkatkan apresiasi pelanggan.

Manfaatkan pembangunan komunitas digital dan tradisional untuk terlibat secara efektif dengan basis pelanggan Anda!

8. Materi pelatihan online

Materi pelatihan online adalah komponen penting lainnya dari pemasaran pelanggan. Memberikan informasi yang berwawasan dan bermanfaat mengenai fungsi, penggunaan, dan maksud dari item tertentu akan menanamkan rasa terima kasih dalam basis klien Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan keahlian Anda di bidang tertentu dengan memberikan materi yang bijaksana, bermanfaat, dan informatif kepada pelanggan Anda. Terakhir, aksesibilitas adalah kuncinya di sini – pastikan bahwa informasi ini mudah diperoleh!

9. Dukungan Pelanggan

Menawarkan dukungan pelanggan yang patut dicontoh adalah komponen penting dari pemasaran pelanggan dan merupakan dasar untuk mencapai bisnis yang berulang.

Pelanggan berharap untuk menerima tingkat dukungan yang terpuji selama perjalanan pembelian mereka. Dari awal hingga akhir, sangat penting bagi Anda untuk menawarkan bantuan di sepanjang jalan. Membuat pelanggan merasa didukung dan dihargai tidak hanya akan mengarah pada bisnis yang berulang, tetapi juga akan mendorong pelanggan saat ini untuk membagikan pengalaman positif mereka (baik melalui mulut ke mulut, ulasan online, atau kesaksian pelanggan).

Pastikan Anda mendedikasikan sumber daya yang diperlukan untuk dukungan pelanggan – melakukan hal itu akan menuai hasil yang luar biasa!

Ukur Keberhasilan Pemasaran Pelanggan Anda

Menerapkan semua strategi yang disebutkan di atas tidak diragukan lagi akan menghasilkan pemasaran pelanggan yang fantastis. Dengan demikian, tidak cukup hanya menjalankan hal di atas – Anda juga harus melacak kemajuan Anda!

Mengawasi kemanjuran berbagai upaya Anda tidak hanya akan membantu Anda mengidentifikasi area yang memberikan hasil positif, tetapi juga akan menyoroti zona yang mungkin perlu diperkuat atau direvisi.

Untuk mengukur upaya pemasaran pelanggan Anda dengan benar, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak analitik menyeluruh. Alat-alat canggih ini memberikan wawasan dan metrik kinerja yang tak ternilai mengenai upaya pemasaran online Anda dan akan memungkinkan Anda mengasah langkah-langkah pemasaran pelanggan Anda untuk mencapai kesuksesan maksimal.

Untuk informasi lebih lanjut tentang perangkat lunak analitik, lihat artikel luar biasa ini di Google Analytics.

Bekerja dengan Agen Pemasaran Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda pasti memiliki banyak tugas yang menuntut perhatian dan waktu Anda. Karena itu, pertimbangkan untuk meminta layanan dari agen pemasaran pelanggan yang terampil. Melakukan hal itu akan memberi Anda ketenangan pikiran bahwa semua komponen kampanye pemasaran pelanggan yang sukses dijalankan dan dikelola oleh tim ahli. Bantulah diri Anda sendiri dan hubungi grup yang berpengetahuan dan berpengalaman di Mediaboom hari ini. Izinkan mereka memandu Anda melalui layanan yang direkomendasikan dan memulai perjalanan Anda untuk menemukan tingkat kesuksesan baru!