Koleksi Utama Statistik Loyalitas Pelanggan

Diterbitkan: 2019-05-16

Statistik loyalitas pelanggan ini melukiskan gambaran tantangan yang sedang dihadapi perusahaan dalam menghasilkan bisnis yang berulang dari pelanggan.

Saya telah mengumpulkan banyak statistik untuk membantu Anda memahami lebih banyak tentang keadaan loyalitas pelanggan.

Statistik loyalitas pelanggan ini diambil dari berbagai sumber, dan jika relevan, saya telah menyertakan tautan sumber untuk masing-masing sumber tersebut.

[cmtoc_table_of_contents]

Kadang-kadang angka tidak cocok dan itu adalah hasil dari cara penelitian dilakukan dan faktor lainnya.

Saya akan memperbarui ini dari waktu ke waktu saat laporan baru tersedia. Jika Anda menemukan statistik loyalitas pelanggan yang menurut Anda relevan, tulis di bagian komentar.

Statistik Loyalitas Pelanggan

60% pelanggan akan memberi tahu teman dan keluarga tentang merek yang mereka setiai (Yotpo).
77% merek bisa hilang dan tidak ada yang peduli (Havas).
Sepertiga dari mereka yang berusia 23-38 tahun dengan cepat menjatuhkan merek yang tidak memenuhi harapan (Brightpearl).
Lebih dari 50% konsumen mengatakan loyalitas mereka bergantung pada merek atau produk/layanan (InMoment).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Loyalitas Pelanggan bergantung pada sejumlah faktor, salah satunya adalah siklus pembelian pelanggan. Barang konsumsi akan berbeda dari produsen TV.

26% pelanggan mengatakan mereka cenderung merasa lebih loyal terhadap merek dibandingkan produk (InMoment).
30% dari Milenial mengatakan mereka merasa setia pada merek (InMoment).
Merek yang sedang tren dengan baik dalam loyalitas pelanggan meliputi: Airbnb, Netflix, Waze, Lyft, dan Nike (Loyalitas Merek Obligasi).
80% pembeli mengatakan bahwa mereka semakin menyukai suatu merek dari waktu ke waktu, 15% mengalami cinta pada pandangan pertama dan 7% berkomitmen setelah rekomendasi yang bagus dari sumber tepercaya (InMoment).
39,4% pelanggan akan membelanjakan lebih banyak untuk suatu produk meskipun ada pilihan yang lebih murah di tempat lain (Yotpo).
Lebih dari 90% konsumen menganggap diri mereka sama atau lebih loyal terhadap merek dibandingkan tahun lalu (Yotpo).
Hampir 80% konsumen mengatakan butuh setidaknya tiga pembelian bagi mereka untuk menganggap diri mereka setia dan 37% mengatakan mereka tidak setia sampai mereka melakukan setidaknya lima pembelian (Yotpo).
55% konsumen mengatakan faktor loyalitas yang dominan adalah kualitas produk dan 25% mengatakan penjualan/penawaran hebat (Yotpo).
51% konsumen mengatakan produk/kualitas yang buruk dapat kehilangan loyalitas mereka dan 23% mengatakan layanan pelanggan yang buruk (Yotpo).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Pengalaman pelanggan kini menjadi salah satu pembeda utama bagi banyak merek.

64% konsumen mengatakan harga yang adil memotivasi mereka untuk mencoba merek baru, diikuti dengan pengiriman gratis (61%), ulasan (57%), dari mulut ke mulut (46%), pengalaman berbelanja/membeli yang luar biasa (37%), tunjangan loyalitas /rewards (35%), iklan (15%) dan influencer endorsement (4%) (Yotpo).
78% konsumen melaporkan bahwa mereka menarik kembali loyalitas lebih cepat daripada tiga tahun lalu (Accenture).
82% orang dewasa AS setia pada merek dan 84% setia kepada pengecer (ICSC).
40,7% baby boomer menunjukkan bahwa harga lebih penting daripada program loyalitas vs 22,5% Milenial (Aruba).
92% pelanggan setia memberi peringkat harga dan nilai sebagai pendorong utama loyalitas kepada pengecer tertentu, diikuti oleh produk/kualitas sebesar 79% dan variasi/pilihan sebesar 71% (ICSC).
51% dari anak usia 18-21 tahun mengatakan mereka ingin mencoba item yang berbeda bahkan ketika mereka tahu ada yang mereka sukai (Morning Consult).
67% Gen X dan 75% boomer mengatakan bahwa ketika mereka menemukan produk yang mereka sukai, mereka membelinya berulang kali (Morning Consult).
Boomer mengatakan mereka berhenti membeli dari suatu merek karena kualitas produk atau layanan turun (24%), harga naik (17%) dan beberapa memiliki masalah layanan pelanggan (14%) (Konsultasi Pagi).
Konsumen yang lebih muda lebih cenderung berhenti membeli dari suatu merek karena masalah kualitas (32%), harga (19%) dan layanan pelanggan (19%) (Konsultasi Pagi).
56% pengguna internet AS memiliki beberapa preferensi merek yang akan mereka lihat terlebih dahulu, tetapi biasanya akan mempertimbangkan alternatif (Konsultasi Pagi).
29% pengguna internet AS yang menghasilkan $100K+ cenderung setia pada merek tertentu dan sebagian besar membeli dari mereka berulang kali vs. 18% dari mereka yang menghasilkan $50K-$100K dan 18% dari mereka yang berpenghasilan di bawah $50K (Konsultasi Pagi) .
59% pengguna internet AS yang menghasilkan $100K+ memiliki beberapa preferensi merek yang akan mereka lihat terlebih dahulu, tetapi biasanya akan mempertimbangkan alternatif vs. 64% dari mereka yang menghasilkan $50K-$100K dan 52% dari mereka yang berpenghasilan kurang dari $50K (Konsultasi Pagi).
Saat membuat keputusan pembelian, 66% konsumen mengandalkan penilaian dan ulasan pelanggan serta data teknis produk (55%) (Teknologi DXC).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Bagaimana pengalaman pembeli terhadap merek online dan offline sekarang lebih penting dari sebelumnya. Navigasi yang membingungkan, kurangnya integrasi CRM di seluruh titik kontak menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

59% pembeli mengatakan hasil pencarian dan navigasi yang berguna dan relevan penting untuk keterlibatan (Teknologi DXC).
53% konsumen menilai kualitas sebagai faktor terpenting saat melakukan pembelian dibandingkan dengan harga (38%) (First Insight).
54% pria dan 51% wanita menempatkan kualitas sebagai faktor terpenting saat melakukan pembelian (First Insight).
36% Baby Boomers, 36% Milenial, dan 41% Gen X mengatakan harga adalah faktor terpenting saat melakukan pembelian (First Insight).
19% milenial di AS menggambarkan kecenderungan pembelian mereka sebagai loyal terhadap merek tertentu dan sebagian besar membeli dari merek tersebut berulang kali (Morning Consult).
48% milenial di AS biasanya mempertimbangkan alternatif meskipun ada beberapa preferensi merek dalam hal kecenderungan pembelian mereka dan 28% tidak memperhatikan merek (Morning Consult).
68% milenial menyebutkan keandalan dan daya tahan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas (Morning Consult).
54% milenium menyebut kualitas tinggi mengingat harga sebagai kontributor penting untuk loyalitas merek (Morning Consult).
Ketika diminta untuk mengasosiasikan berbagai istilah dengan merek yang mereka setiai, Milenial kemungkinan besar akan mengasosiasikan dengan harga yang baik mengingat kualitas (85%), dapat diandalkan (81%) dan kualitas tinggi (80%) (Morning Consult).
62% konsumen kaya (yang berpenghasilan lebih dari $100.000 per tahun) menilai kualitas sebagai faktor terpenting saat melakukan pembelian vs. 49% dari mereka yang berpenghasilan lebih rendah (First Insight).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Kualitas sekarang dianggap tidak hanya sebagai kualitas produk tetapi juga pengalaman merek secara keseluruhan.

58% konsumen AS mengatakan dibutuhkan beberapa pengalaman yang sangat buruk untuk membuat pilihan sulit untuk meninggalkan merek, dengan 34% mengatakan ini lebih merupakan masalah untuk tumbuh terpisah karena mereka mengalami penurunan bertahap dalam apa yang istimewa (InMoment).
19% pelanggan mengatakan mereka hanya memberikan satu kesempatan merek untuk gagal sebelum mereka pergi (InMoment).
Hampir 50% pelanggan mengatakan mereka telah meninggalkan merek yang mereka setia untuk pergi ke pesaing yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan mereka (InMoment).
Harga harus setidaknya 10% lebih rendah untuk membuat milenium beralih dari satu pengecer besar ke pesaing (Dinesh Gauri)
52% milenium mengatakan mereka akan beralih dari satu pengecer besar ke pengecer lain untuk diskon 15% atau lebih dan 7% tidak akan beralih (Dinesh Gauri).
76% konsumen yang telah selaras dengan merek cenderung berubah pikiran (Adtaxi).
30% konsumen AS sering berganti merek hanya demi variasi dan kebaruan (GfK).
6,5% milenium menganggap diri mereka loyal terhadap merek, dan mereka yang lebih menyukai komunikasi yang dipersonalisasi memiliki loyalitas merek 28% lebih tinggi daripada mereka yang tidak (SmarterHO).
54% konsumen AS telah beralih penyedia dalam satu tahun terakhir (Accenture).
13% pelanggan adalah loyalis, yang tidak berbelanja (McKinsey Research).
29% pelanggan berbelanja tetapi pada akhirnya membeli kembali dari merek yang sama (McKinsey Research).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Sebaliknya, itu juga berarti banyak pembeli yang tidak setia pada merek yang meninggalkan margin untuk perbaikan.

58% pelanggan beralih ke merek lain (McKinsey Research).
18% konsumen AS mengonfirmasi bahwa ekspektasi mereka seputar loyalitas merek telah sepenuhnya berubah (Accenture).
41% konsumen AS setia pada merek yang menawarkan mereka kesempatan untuk mempersonalisasi produk guna menciptakan sesuatu yang dipesan lebih dahulu untuk mereka (Accenture).
51% konsumen AS setia pada merek yang berinteraksi dengan mereka melalui saluran komunikasi pilihan mereka (Accenture).
81% konsumen AS merasa setia pada merek yang ada saat mereka membutuhkannya, tetapi sebaliknya, hargai waktu mereka dan biarkan mereka sendiri (Accenture).
85% konsumen AS setia pada merek yang menjaga dan melindungi privasi informasi pribadi mereka (Accenture).
44% konsumen AS setia pada merek yang secara aktif melibatkan mereka untuk membantu merancang atau bersama-sama menciptakan produk atau layanan (Accenture).
41% konsumen AS setia kepada organisasi yang memberi mereka pengalaman, produk, atau layanan baru (Accenture).
77% konsumen mendambakan produk gratis (HelloWorld).
75% konsumen mengharapkan diskon/penawaran (HelloWorld).
66% konsumen menginginkan sampel gratis dan 57% menginginkan layanan gratis (HelloWorld).
41% konsumen menyambut peluang untuk memenangkan sesuatu dan 32% menyukai kejutan dari merek (HelloWorld).
95% anggota program loyalitas ingin terlibat dengan merek melalui perpaduan teknologi baru, yang sedang berkembang, dan berkembang, termasuk augmented reality, virtual reality, card-on-file, dan banyak lagi (Bond).
85% anggota program loyalitas yang telah menukarkan dengan ponsel mereka mengatakan pengalaman mereka ditingkatkan oleh teknologi itu (Bond).
Penawaran otomatis berbasis lokasi saat berada di dalam toko meningkatkan pengalaman untuk 83% anggota program loyalitas yang telah mencoba fungsi ini (Bond).
Penukaran poin secara instan untuk pembelian di merchant lain meningkatkan pengalaman untuk 84% dari mereka yang telah melakukannya (Bond).
Menggunakan Augment Reality untuk terlibat dengan program meningkatkan pengalaman 63% anggota program loyalitas (Bond).
Di antara mereka yang menggunakan kartu-di-file, 85% anggota program loyalitas mengatakan pengalaman mereka meningkat (Bond).
33% konsumen AS setia pada merek yang melibatkan mereka dalam pengalaman "multi-indera", menggunakan teknologi baru seperti realitas virtual atau realitas tertambah (Accenture).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Teknologi baru menawarkan cara baru untuk melibatkan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan komunikasi yang lebih personal.

23% konsumen AS setia pada merek yang bermitra dengan selebriti (Accenture).
42% konsumen AS setia pada merek yang berbisnis dengan keluarga dan teman mereka (Accenture).
53% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung mempertimbangkan merek yang transparan di media sosial untuk pembelian berikutnya, sementara kurangnya transparansi dapat menyebabkan 86% membeli dari pesaing (Sprout Social).
Ketika merek mengembangkan sejarah transparansi, sekitar 90% konsumen mengatakan mereka lebih bersedia memberi merek kesempatan kedua setelah pengalaman buruk, dan 85% mengatakan mereka akan bertahan dengan merek selama krisis ketika mereka lebih transparan secara keseluruhan (Sprout Social ).
Sepertiga konsumen akan membeli lebih banyak dari merek jika CEO mereka menunjukkan transparansi di media sosial, dan 63% mengatakan CEO dengan profil mereka sendiri adalah representasi perusahaan yang lebih baik (Sprout Social).
54% remaja usia 16-19 mengatakan mereka sengaja membeli atau berhenti menggunakan suatu merek karena etikanya (MediaCom).
63% remaja lebih cenderung membeli dari merek yang mendukung tujuan atau amal yang penting bagi mereka (MediaCom).
Remaja lebih mungkin dibandingkan orang dewasa (57% vs 49%) untuk membayar lebih untuk merek yang mendukung tujuan atau organisasi penting bagi mereka (MediaCom).
81% remaja menyebutkan kualitas dan 80% menyebutkan nilai sebagai faktor terpenting untuk pembelian (MediaCom).
Faktor sekunder yang dikutip remaja untuk pembelian adalah apakah merek membuat produk mereka secara etis (43%), tidak menguji pada hewan (42%) dan ramah lingkungan (34%) (MediaCom).
37% konsumen AS menunjukkan loyalitas kepada merek yang secara aktif mendukung tujuan bersama, seperti amal atau kampanye publik (Accenture).
84% konsumen mengatakan mereka berbagi informasi sebagai cara untuk mendukung tujuan atau merek yang mereka pedulikan (Edelman).
Dua pertiga konsumen menganggap penting bagi merek untuk mengambil sikap publik terhadap isu-isu sosial (Sprout Social).
Dua pertiga konsumen Gen Z mengatakan bahwa kesan mereka terhadap suatu merek dipengaruhi secara positif oleh hubungannya dengan tujuan sosial, dan 58% melaporkan bahwa asosiasi semacam itu dapat memacu pembelian (Melakukan Sesuatu yang Strategis).
12% konsumen Gen Z memiliki asosiasi teratas antara merek yang mereka kenal dan tujuan sosial (Melakukan Sesuatu yang Strategis)
Membantu kesadaran dengan memberikan daftar penyebab sosial kepada pengambil survei yang membawa asosiasi penyebab hingga 24% (Melakukan Sesuatu yang Strategis)
Merek dengan korelasi tertinggi dengan tujuan sosial adalah Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty, dan Nike, sedangkan Loft, StitchFix, Coach, dan DSW memiliki yang terendah (DoSomething Strategic).
79% Gen Z akan terlibat dengan merek yang dapat membantu mereka membuat perbedaan (Saatchi New York).
39% konsumen AS merasa setia pada merek yang menghubungkan mereka dengan penyedia lain, memberi mereka kemampuan untuk menukar poin loyalitas atau penghargaan (Accenture).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Memiliki kebijakan tanggung jawab sosial perusahaan tidak lagi cukup. Pelanggan sekarang mengharapkan merek untuk secara aktif menunjukkan kebijakan mereka dalam produk, pemasaran, dan tindakan mereka. Transparansi dan visibilitas adalah kunci keberhasilan pelanggan.

51% konsumen AS setia pada merek yang membuat mereka tetap terdepan dengan secara konsisten menawarkan produk dan layanan terbaru (Accenture).
26% konsumen AS berpikir bahwa merek harus melakukan segala kemungkinan untuk mendapatkan loyalitas mereka (Accenture).
55% konsumen AS mengungkapkan loyalitas dengan merekomendasikan merek dan perusahaan yang mereka sukai kepada teman keluarga (Accenture).
Pelanggan yang terus mendukung merek Anda dari waktu ke waktu akan menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru (Edelman).
43% konsumen AS membelanjakan lebih banyak dengan merek dan perusahaan tempat mereka setia (Accenture).
23% konsumen AS merasa loyal kepada organisasi yang bermitra dengan influencer sosial (Accenture).
40% konsumen memilih "kepuasan" untuk menggambarkan pengalaman mereka dengan merek yang mereka setia (InMoment).
Merek dengan tujuan yang tinggi telah mengalami peningkatan penilaian merek sebesar 175% selama 12 tahun terakhir dibandingkan dengan tingkat pertumbuhan rata-rata 86% (Kantar).
87% pengecer mengatakan mengambil sikap terhadap masalah sosial sepadan dengan risikonya dan 83% percaya tidak mengambil sikap dapat berdampak negatif pada laba mereka (RetailMeNot).
61% konsumen akan merekomendasikan merek yang sesuai dengan nilai sosial mereka (RetailMeNot).
Taktik seluler teratas yang akan diterapkan pemasar pada tahun 2019 adalah memberikan penawaran dan diskon eksklusif bagi pengguna seluler untuk meningkatkan penjualan (RetailMeNot).
63% konsumen global lebih memilih untuk membeli produk dan layanan dari perusahaan yang berdiri untuk tujuan yang mencerminkan nilai dan keyakinan mereka sendiri, dan akan menghindari perusahaan yang tidak melakukannya (Accenture).
62% konsumen ingin perusahaan mengambil sikap terhadap masalah sosial, budaya, lingkungan, dan politik yang paling mereka pedulikan (Accenture).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Merek dan bisnis pada umumnya memiliki kebijakan yang jelas tentang Keberlanjutan. Selain itu, mereka perlu menyelaraskan proses dan hasil inovasi mereka agar berkelanjutan.

65% keputusan pembelian konsumen didasarkan pada perkataan, nilai, dan tindakan pemimpin perusahaan (Accenture).
Konsumen tertarik pada merek yang berkomitmen untuk menggunakan bahan-bahan berkualitas baik (76%), memperlakukan karyawan dengan baik (65%) dan berfokus pada pengurangan plastik dan perbaikan lingkungan (62%) (Accenture).
Nilai etika dan keaslian perusahaan memengaruhi pertimbangan pembelian untuk 62% konsumen, dan 74% menginginkan transparansi yang lebih besar dalam cara perusahaan menyoroti masalah seperti pengadaan produk, memastikan kondisi kerja yang aman, dan menegakkan kebijakan pengujian hewan (Accenture).
36% konsumen kecewa dengan cara perusahaan bertindak, yang mengkhianati kepercayaan mereka terhadap apa yang diperjuangkan perusahaan (Accenture).
47% konsumen berhenti berbisnis dengan perusahaan sebagai tanggapan atas momen kekecewaan merek (Accenture).
Merek yang dianggap bermakna dan dianggap membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik telah melihat pangsa dompet mereka berlipat ganda dengan 9, dan melihat niat pembelian 24 poin lebih besar (Havas).
52% Milenial, 48% Gen X, dan 35% Baby Boomers merasa penting bahwa nilai-nilai mereka selaras dengan merek yang mereka sukai (Euclid)
Keselarasan merek dengan nilai-nilai pribadi penting bagi 52% generasi millennial, 48% Gen X, dan 35% baby boomer (Euclid).
44% dari semua konsumen mengatakan mereka ingin pengecer tempat mereka berbelanja membagikan nilai-nilai mereka (Euclid).
66% baby boomer, 50% Gen X, dan 33% millennial menganggap produk “buatan Amerika” sebagai kontributor positif terhadap persepsi merek (Euclid)
68% Baby Boomers, 54% Milenial, dan 59% Gen X menunjukkan produk sama pentingnya dengan nilai merek terhadap persepsi mereka terhadap merek (Euclid)
35% Milenial dan 24% Gen X mengatakan merek yang terlalu politis penting untuk persepsi mereka tentang merek, sementara 56% Baby Boomer mengatakan itu tidak penting bagi persepsi mereka (Euclid)
89% konsumen Amerika mengatakan mereka setia pada merek yang memiliki nilai yang sama (Wunderman).
Biaya membawa pelanggan baru ke tingkat profitabilitas yang sama dengan pelanggan lama mencapai 16x lebih banyak (SoicalAnnex).
Pelanggan yang sudah ada memiliki kemungkinan 50% lebih besar untuk mencoba produk baru dan membelanjakan 31% lebih banyak daripada pelanggan baru (Koyne Marketing).
Konsumen dengan hubungan emosional dengan suatu merek memiliki nilai umur 306% lebih tinggi, bertahan dengan merek selama rata-rata 5,1 tahun vs 3,4 tahun, dan akan merekomendasikan merek pada tingkat yang jauh lebih tinggi (71% vs 45%) (Motista ).
Cara terbaik untuk melibatkan konsumen adalah:
- Penawaran kejutan atau hadiah untuk menjadi pelanggan (61%).
- Proses belanja lebih nyaman (50%).
- Memecahkan masalah atau pertanyaan (45%).
- Merekomendasikan produk berdasarkan kebutuhan (27%).
- Menjaga pelanggan tetap up-to-date pada berita dan produk terbaru (23%).
- Menyambut pelanggan saat berkunjung (20%).
- Melibatkan pelanggan di media sosial (9%) (HelloWorld).
82% konsumen dengan keterlibatan emosional yang tinggi akan selalu membeli merek yang membuat mereka setia ketika membuat keputusan pembelian vs 38% konsumen dengan keterlibatan emosional yang rendah (Capgemini)
Keterlibatan emosional yang kuat dengan konsumen dapat membantu meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 5% (CapGemini).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Merek perlu melibatkan pelanggan dengan cerita, menjalin cerita melalui pengalaman omnichannel, dan memastikan konsistensi dalam kampanye.

81% konsumen yang terhubung secara emosional tidak hanya akan mempromosikan merek di antara keluarga dan teman-teman mereka, tetapi mereka juga akan membelanjakan lebih banyak (Capgemini).
70% konsumen dengan keterlibatan emosional yang tinggi menghabiskan hingga dua kali lipat (Capgemini)
86% konsumen yang terlibat secara emosional ingin merek terlibat dan membalas kesetiaan mereka dalam interaksi dua arah (Capgemini)
81% konsumen yang terlibat secara emosional senang memberi kembali pada suatu merek (Capgemini).
63% Gen Z dan Milenial setuju bahwa mereka memiliki banyak pilihan tempat untuk berbelanja, sehingga sebuah merek harus menunjukkan loyalitas kepada mereka untuk mendapatkan bisnis mereka (Alliance Data).
76% Gen Z dan Milenial hanya memberi merek dua hingga tiga peluang sebelum mereka berhenti berbelanja (Alliance Data).
55% milenial yang lebih tua mengatakan bahwa mereka jarang membeli sesuatu yang berbeda jika mereka menyukai suatu merek, dan 53% dari milenial yang lebih muda dan 51% dari Gen Z mengatakan hal yang sama (Alliance Data).
57% Centennials mengatakan kualitas mendorong loyalitas mereka terhadap merek lebih dari faktor lainnya, bahkan lebih dari harga (55%), hampir 10% lebih tinggi daripada generasi lainnya (Yes Lifecycle Marketing).
69% milenial (usia 18-34) menunjukkan bahwa mereka selalu atau sering memilih merek yang sama saat melakukan pembelian besar vs 58% Gen-X (usia 35-54) dan 56% Boomer (usia 55+) (TD Bank ).
Generasi Milenial lebih mungkin daripada generasi lain untuk mengatakan bahwa loyalitas mereka terhadap suatu merek telah memengaruhi pembelian terbaru mereka (70%) (Ya Lifecycle Marketing).
Milenial lebih mungkin dibandingkan generasi lain untuk tetap setia pada suatu merek karena imbalan loyalitas mereka (22%) dan reputasi atau filosofi perusahaannya (15%) (Ya Lifecycle Marketing).
15% Milenial mengatakan poin memengaruhi pembelian terbaru mereka (Ya Lifecycle Marketing).
85% konsumen Gen X melaporkan bahwa diskon memengaruhi pembelian terakhir mereka (Ya Lifecycle Marketing).
Baby boomer memimpin generasi dalam hal faktor yang mendorong loyalitas merek: Harga (62%), Kenyamanan (30%) dan Variasi Produk (21%) (Ya Lifecycle Marketing).
77% konsumen dan 60% milenium mengatakan bahwa mereka telah menjalin hubungan dengan merek tertentu selama 10+ tahun (InMoment).
61% pelanggan setia berusaha keras untuk membeli dari merek tertentu dan 60% akan melakukan pembelian lebih sering (70% untuk milenial) dan 50% akan membeli lebih banyak produk (InMoment).
75% pelanggan setia akan merekomendasikan suatu merek kepada teman dan keluarga (InMoment).
Harapan konsumen untuk kepercayaan meningkat di semua kategori dan merek produk dan layanan dengan rata-rata 250% dari tahun ke tahun (Kunci Merek).
42% konsumen tidak mempercayai merek (Trinity Mirror).
37% konsumen kurang mempercayai merek dibandingkan sebelumnya, dibandingkan dengan hanya 7% yang lebih mempercayai merek daripada sebelumnya (Trinity Mirror)
58% orang dewasa tidak mempercayai suatu merek sampai mereka melihat bukti dunia nyata (Trinity Mirror).
91% konsumen akan menghargai merek untuk keasliannya, dan 62% mengatakan mereka akan membeli produk dari merek yang mereka anggap asli atau menyatakan minat yang lebih besar untuk membeli dari merek itu di masa depan (Cohn & Wolfe).
90% pelanggan yang merasakan tingkat kepercayaan dan loyalitas yang tinggi secara signifikan lebih cenderung membagikan peringkat dalam kisaran 90% untuk keduanya dan komentar mendetail melebihi 70% tentang pengalaman mereka (InMoment).
30% pelanggan yang merasakan tingkat kepercayaan dan loyalitas tinggi bersedia menyerahkan data pribadi dan 41% bersedia membagikan data pembelian mereka dengan merek tepercaya (InMoment).
71% konsumen AS khawatir tentang bagaimana merek mengumpulkan dan menggunakan data pribadi mereka, dan 34% tidak mempercayai perusahaan teknologi dengan privasi digital mereka (ExpressVPN).
93% bisnis dengan strategi personalisasi tingkat lanjut meningkatkan pendapatan mereka tahun lalu (Monetate).
77% bisnis yang melampaui sasaran pendapatan mereka pada tahun 2018 memiliki strategi personalisasi yang terdokumentasi, sementara 74% memiliki anggaran khusus untuk itu (Monetate).
86% perusahaan yang mencapai laba atas investasi sendiri mengatakan bahwa aktivitas personalisasi menyumbang 21% atau lebih dari anggaran pemasaran mereka (Monetate).
Perusahaan yang melaporkan ROI tertinggi dari program personalisasi terbukti dua kali lebih mungkin menyebut nilai umur pelanggan sebagai tujuan bisnis utama daripada mereka yang mencapai ROI (Monetate) lebih rendah.
70% bisnis mengatakan mereka meningkatkan pengalaman klien karena pelanggan mengharapkan lebih banyak personalisasi, sementara 60% hanya ingin meningkatkan loyalitas pelanggan (Winterberry Group).
41% konsumen AS mengatakan mereka meninggalkan perusahaan karena personalisasi yang buruk dan kurangnya kepercayaan (Accenture).
63% konsumen mengharapkan personalisasi sebagai standar layanan dan percaya bahwa mereka diakui sebagai individu ketika dikirimi penawaran khusus (RedPoint Global).
34% konsumen mengatakan frustasi ketika mereka dikirimi penawaran untuk barang yang baru dibeli, penawaran yang tidak relevan (33%), atau ketika sebuah merek gagal mengenali mereka sebagai pelanggan yang sudah ada (31%) (RedPoint Global ).
54% pelanggan bersedia berbagi informasi pribadi dengan perusahaan jika akan digunakan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi (RedPoint Global).
25% Milenial adalah pelanggan yang terlibat penuh (Gallup).
44% orang tua milenial mengklaim hanya berbelanja merek dan pengecer yang mencerminkan nilai sosial atau politik mereka, membuat mereka dua kali lebih mungkin daripada orang tua lain (23%) dan tiga kali lebih mungkin daripada orang tua milenial (15%) untuk melakukannya ( NRF).
61% orang tua milenial akan berbelanja di tempat lain jika mereka merasa tidak puas dibandingkan dengan 44% orang tua milenial (NRF).
54% orang tua milenial mengidentifikasi diri mereka sangat loyal terhadap merek dan pengecer yang mereka belanjakan dibandingkan dengan 40% orang tua lainnya dan 31% dari orang tua milenial (NRF).
64% orang tua milenial lebih cenderung daripada orang tua lain (54%) dan non-orang tua milenial (49%) untuk biasanya berbelanja terlebih dahulu di merek atau pengecer yang mereka setiai sebelum mencari di tempat lain (NRF).
52% orang tua milenial lebih mungkin dibandingkan orang tua lain (53%) dan non-orang tua muda (22%) untuk membeli dari merek atau pengecer yang mereka setiai bahkan jika ada pilihan yang lebih nyaman yang mereka miliki (NRF).
49% orang tua milenial akan memilih untuk membeli dari merek atau pengecer yang mereka setiai meskipun ada pilihan yang lebih murah, harga yang sebanding dengan orang tua lain (30%) dan non-orang tua milenial (19%) (NRF ).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Teknologi ada bagi pengecer untuk memberikan pengalaman yang lebih mendalam di toko tetapi sebagian besar pengecer kurang memenuhi harapan pelanggan. Sementara online mempercepat dan memperluas kesenjangan teknologi antara pengalaman offline dan online.

46% orang tua milenial setia pada setidaknya 5 merek dan 32% orang tua milenial mengklaim bahwa banyak loyalitas merek (NRF).
Generasi Milenial dua kali lebih banyak dari Baby Boomers mengindikasikan bahwa mereka akan mencari dan bahkan membeli produk merek secara online 70% dari waktu atau lebih setelah mengetahui tidak ada lokasi fisik di dekat mereka (Euclid).
21% Baby Boomers dan 29% Gen X mengindikasikan bahwa mereka akan mencari dan bahkan membeli produk merek secara online setelah mengetahui bahwa tidak ada lokasi fisik di dekat mereka (Euclid).
Hampir 20% pembeli akan beralih kesetiaan ke pengecer serupa dengan lokasi fisik di sekitar mereka dan 40% lainnya akan memilih untuk berbelanja di situs e-Commerce pengecer atau melakukan perjalanan ke lokasi terdekat berikutnya (Euclid).
41% pembeli milenial akan mencari atau membeli produk pengecer secara online 70% dari waktu atau lebih (Euclid).
50% konsumen AS mengatakan mereka beralih perusahaan yang mereka beli dari tahun ini karena pengalaman pelanggan yang buruk (Accenture).
47% konsumen akan meninggalkan merek jika berulang kali memberikan pengalaman pelanggan yang "buruk, impersonal, atau membuat frustrasi" (CMO Council).
52% konsumen mengatakan pengalaman pelanggan yang luar biasa termasuk waktu respons yang cepat terhadap masalah/saran (CMO Council).
32% karyawan contact center percaya bahwa masalah pelanggan hanya akan menjadi semakin sulit selama dua tahun ke depan, dan 45% khawatir pelanggan akan mengharapkan lebih dari perusahaan (Calabrio).
47% konsumen mengatakan pengalaman pelanggan yang luar biasa mencakup akses instan ke staf penjualan yang berpengetahuan 24/7 (Dewan CMO).
74% konsumen menganggap staf di dalam toko yang berpengetahuan luas penting untuk pengalaman merek mereka (Oracle).
Delapan dari Sepuluh konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik (Capgemini).
47% wanita milenial mengetahui cerita asal merek favorit mereka, 41% tahu siapa yang mendirikan merek dan 40% mengikuti pendiri atau seseorang yang berafiliasi dengan merek teratas mereka di media sosial (Merkle dan Levo).
76% pembeli milenial dan gen x yang cerdas mengatakan bahwa penawaran atau diskon adalah faktor terbesar dalam keputusan pembelian mereka (RetailMeNot).
49% konsumen mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh posting media sosial teman diikuti oleh merek atau pengecer yang mereka ikuti di media sosial (30%) (Adtaxi).
59% konsumen setidaknya mempertimbangkan untuk membeli produk setelah melihat postingan tentangnya dari influencer media sosial (Adtaxi).
26% konsumen mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh influencer media sosial, dan 24% memberikan tingkat kepercayaan yang sama pada teman dan influencer dalam hal opini produk (Adtaxi).
81% orang Amerika mengatakan menemukan penawaran hebat atau penawaran ada di pikiran mereka sepanjang perjalanan belanja (RetailMeNot).
77% pembeli mengatakan diskon dapat memengaruhi tempat mereka berbelanja, dan 48% mengatakan mereka dapat mempercepat proses pengambilan keputusan (RetailMeNot).
Dua pertiga pembeli tidak akan berbelanja tanpa diskon atau akan mencari diskon sebelum mereka mulai berbelanja (RetailMeNot).
65% konsumen mengatakan penawaran hebat lebih penting bagi mereka daripada layanan pelanggan dan 48% akan menghindari merek yang tidak menawarkan diskon (RetailMeNot).
80% konsumen merasa terdorong untuk melakukan pembelian pertama kali dengan merek yang baru bagi mereka jika menemukan penawaran atau diskon (RetailMeNot).
94% konsumen mengatakan mereka mencari penawaran khusus saat berbelanja online dan 48% mengatakan mereka mencari penawaran sebelum mulai berbelanja dan sering memutuskan apa yang akan dibeli berdasarkan penawaran yang mereka temukan (RetailMeNot).
67% konsumen telah melakukan pembelian yang awalnya tidak mereka rencanakan karena mereka menemukan kupon atau diskon (RetailMeNot).
65% konsumen akan menghabiskan lebih dari yang direncanakan semula untuk mendapatkan diskon (RetailMeNot).
78% konsumen mengatakan menghemat uang sangat memengaruhi perasaan positif mereka terhadap suatu merek dan 21% konsumen telah merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga atau kembali online untuk menulis ulasan positif (16%)(RetailMeNot).
93% konsumen setuju bahwa mereka akan memilih untuk berbelanja dengan pengecer online lagi jika ditawarkan diskon yang bagus (RetailMeNot).
53% konsumen selalu mencari obral atau promo sebelum membeli secara online, hampir 70% mengatakan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian tanpa terlebih dahulu mencari penawaran dan 88% akan mencoba pengecer atau merek baru karena mereka telah menemukan penawaran (RetailMeNot ).
57% wanita milenial mengatakan bahwa keputusan pembelian mereka didorong oleh nilai-nilai merek dan sikap terhadap isu-isu yang penting bagi mereka (Merkle dan Levo).
Komentar, penilaian pelanggan, dan ulasan memengaruhi keputusan pembelian untuk 84% wanita milenial, dan 62% melaporkan mencoba merek berdasarkan rekomendasi dari influencer (Merkle dan Levo).
81% wanita milenial berpikir bahwa merek merancang produk dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka, dan 70% berpikir merek mendengarkan dan menanggapi kebutuhan mereka (Merkle dan Levo).
60% teratas dari pembelanja wanita milenial 19% lebih mungkin untuk berbelanja selama jangka waktu tertentu dan akan menghabiskan 25% lebih banyak daripada segmen lain dari populasi AS dengan peringkat pembelanjaan yang sama (Merkle dan Levo).
56% konsumen menghargai penawaran yang dipersonalisasi dalam pengalaman berbelanja ritel (Oracle).
16% konsumen Eropa dan 22% konsumen global setuju bahwa penawaran yang mereka terima dari pengecer selalu dipersonalisasi atau selalu relevan (Oracle).
47% konsumen global menyatakan akan luar biasa menerima penawaran waktu nyata berdasarkan apa yang telah mereka jelajahi secara online (Oracle).
75% konsumen percaya bahwa penawaran yang dipersonalisasi dari pengecer berbeda dari penawaran yang relevan (Oracle).
67% pembeli milenial dan gen x yang cerdas melaporkan bahwa mereka akan memberi pengecer dan merek lebih banyak informasi tentang diri mereka untuk mendapatkan akses ke pengalaman belanja yang lebih personal, dan 53% mengakui itu akan membantu penjual mendapatkan loyalitas mereka (RetailMeNot).
67% pembeli milenial dan gen x yang cerdas mengatakan bahwa mereka menikmati pengingat email yang dipersonalisasi dari merek dan pengecer yang menyoroti produk yang dilihat sebelumnya, dan mungkin juga berisi penawaran yang dipersonalisasi (RetailMeNot).
Ada $756 miliar tahun lalu dalam penjualan ritel dan merek yang hilang di AS saja, dan secara global, $2,5 triliun (Accenture).
Dibutuhkan 12 pengalaman pelanggan yang positif untuk meniadakan kesan buruk yang tertinggal dari satu pengalaman buruk yang belum terselesaikan (BI Intelligence).
Setelah penyedia kehilangan pelanggan, 68% konsumen tidak akan kembali (Accenture).
80% pengalih merasa perusahaan dapat melakukan sesuatu untuk mempertahankan mereka (Accenture).
83% konsumen yang beralih penyedia mengatakan jika perusahaan dapat memberikan dukungan langsung atau langsung yang lebih baik, itu akan memengaruhi keputusan mereka untuk beralih penyedia (Accenture).
Pengalaman yang paling mungkin memotivasi pembeli dalam toko di seluruh dunia untuk kembali ke toko adalah: membeli barang pada promosi seperti yang diiklankan (48%) dan menerima promosi yang relevan bagi saya, berdasarkan perilaku dan riwayat belanja saya (26%) (Planet RNG eceran).
57% konsumen menyatakan “memiliki ulasan negatif yang tidak tertangani sambil terus menerima penawaran untuk produk serupa” sebagai alasan utama mereka memutuskan hubungan dengan merek (Talend).
53% konsumen mencantumkan perusahaan yang menjadi korban pelanggaran data sebagai alasan putusnya suatu merek (Talen).
83% konsumen akan berhenti berbelanja dengan bisnis selama beberapa bulan segera setelah pelanggaran keamanan atau peretasan, dan 21% tidak akan pernah kembali ke merek atau bisnis pasca-pelanggaran (PCI Pal).
42% konsumen yang terdaftar tidak memberikan dukungan layanan pelanggan secara langsung/real-time sebagai alasan putusnya suatu merek (Talend).
74% konsumen mengatakan mereka lebih setia pada bisnis yang memberi mereka pilihan untuk berbicara dengan manusia, daripada bisnis yang hanya mendukung layanan pelanggan melalui saluran digital atau swalayan (Calabrio).
43% konsumen akan berpikir untuk membawa bisnis mereka ke pesaing jika mereka tidak diberi pilihan untuk berbicara dengan manusia (Calabrio).
56% konsumen berpenghasilan tinggi sekarang merasa kurang loyal terhadap merek dibandingkan sebelumnya (YouGov).
23% konsumen milenial mengatakan memiliki hubungan dengan merek (Edelman).
62% konsumen berpendapatan tinggi mengatakan bahwa perasaan seperti mereka memiliki hubungan pribadi dengan suatu merek merupakan faktor dalam loyalitas (YouGov)
Merek menghabiskan hingga 11 kali lebih banyak untuk merekrut pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada (Kunci Merek).
Peningkatan loyalitas sebesar 7% dapat meningkatkan keuntungan seumur hidup per pelanggan sebanyak 85%, dan peningkatan loyalitas sebesar 3% dapat berkorelasi dengan pengurangan biaya 10% (Kunci Merek).
Memperoleh pelanggan baru di mana saja dari 5 sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25-95% (Narvar).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan ini : Penggunaan Strategi Hubungan Pelanggan dan Analisis Big Data sangat penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Pada gilirannya, ini meningkatkan retensi pelanggan.

65% konsumen mengatakan kualitas layanan pelanggan merupakan faktor saat memutuskan tempat melakukan pembelian (ICSC)
67% konsumen mengatakan layanan pelanggan yang baik mendorong mereka untuk tinggal lebih lama dan/atau menghabiskan lebih banyak uang (ICSC)
57% orang akan membayar lebih untuk suatu barang atau jasa jika mereka tahu mereka akan menerima layanan pelanggan yang baik (ICSC)
73% konsumen mengatakan menerima layanan pelanggan yang baik dari pengecer meningkatkan kemungkinan mereka akan menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka rencanakan (ICSC).
Hampir 60% konsumen lebih puas dengan layanan pelanggan di dalam toko daripada online (ICSC).
62% konsumen menilai karyawan yang ramah dan/atau berpengetahuan luas sebagai aspek terpenting dari layanan pelanggan di dalam toko, diikuti oleh kemampuan untuk menemukan barang dengan mudah (59%) dan kecepatan dan kemudahan checkout (59%) (ICSC).
55% konsumen percaya bahwa aspek terpenting dari layanan pelanggan online adalah kecepatan layanan pengiriman yang ditawarkan, diikuti oleh kemampuan untuk menemukan barang dengan mudah (49%) dan fleksibilitas kebijakan pengembalian/penukaran (45%) (ICSC).
47% pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam sehari setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk (24/7).
79% pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam waktu seminggu setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk (24/7).
50% milenial mengatakan bahwa interaksi layanan pelanggan yang positif dengan suatu merek sangat penting dalam berkontribusi terhadap loyalitas merek mereka (Morning Consult).
74% milenial mengatakan bahwa layanan pelanggan yang buruk akan membuat mereka cenderung tidak membeli produk dari merek yang mereka setia (Morning Consult).
37% konsumen yang mengakhiri hubungan bisnis melakukannya karena frustrasi dengan IVR (24/7).
Sepertiga konsumen kecewa dengan suatu merek karena dirasakan kurang diperhatikan, 16% frustrasi dan 12% tidak percaya (Episerver).
24% pengusaha yang telah meningkatkan persyaratan pendidikan untuk tenaga kerja mereka telah melihat efek positif pada loyalitas pelanggan (CareerBuilder).
Pengalaman yang akan membuat pelanggan membawa bisnisnya ke tempat lain antara lain layanan yang tidak ramah (60%) dan kurangnya pengetahuan karyawan (46%) (PwC).
50% konsumen mengatakan mereka bersedia memberi pengecer kesempatan kedua dan ketiga, dengan 50% mengabaikan loyalitas merek hanya setelah kesalahan yang sama dilakukan lebih dari dua kali (SAP Hybris)
55% milenium mengatakan bahwa beberapa jenis kartu hadiah akan membuat mereka paling terlibat, dibandingkan dengan 47% baby boomer (Hawk Incentives).
82% milenial akan tertarik untuk menukarkan poin loyalitas dengan kartu hadiah atau kartu hadiah prabayar (Insentif Hawk)
65% milenium mengatakan mereka lebih suka hadiah digital dibandingkan 45% boomer (Hawk Incentives).
81% orang Amerika mengatakan bisnis memenuhi atau melampaui harapan layanan pelanggan mereka (American Express).
40% orang Amerika mengatakan mereka merasa bisnis meningkatkan fokus dan perhatian mereka pada layanan (American Express).
Konsumen menghabiskan hingga 17% lebih banyak dengan perusahaan dengan layanan terbaik (American Express).
Milenial bersedia menghabiskan hingga 21% lebih banyak dengan perusahaan untuk layanan hebat (American Express).
84% Milenial mengatakan bisnis memenuhi atau melebihi harapan (American Express).
74% Milenial akan beralih ke pengecer lain jika mereka memiliki layanan pelanggan yang buruk (ICSC).
86% Gen X dan 85% Baby Boomer akan segera beralih pengecer jika layanan pelanggan buruk (ICSC).
58% Milenial mengatakan mereka akan membeli merek produk yang sama apa pun yang terjadi (ICSC).
80% eksekutif merasa mereknya memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya, hanya 15% konsumen yang setuju (Capgemini).
36% milenial dan 29% gen Z sering menggunakan kupon (Numerator)
Diskon dan kupon masuk sebagai taktik peringkat teratas untuk mendorong loyalitas dengan 61% konsumen mengatakan mereka menggunakannya (Jaringan Afiliasi Expedia).
55% konsumen mengatakan mereka menggunakan kupon digital dan kertas (Inmar).
53% konsumen menyatakan keinginan agar semua kupon menjadi digital (Inmar).
63% konsumen akan meningkatkan jumlah kupon yang digunakan saat berbelanja jika penawaran tersedia secara online (Inmar)
53,2% orang dewasa akan menggunakan kupon digital tahun ini, meningkat 3,3% dibandingkan 2017 (Inmar).
82% konsumen yang mengandalkan kupon digital saat berbelanja menukarkan penawaran dalam waktu seminggu dan 30% menerapkannya kurang dari 24 jam setelah menerimanya (Inmar).
43% pembeli kehilangan penghematan karena mereka lupa menukarkan kupon digital saat checkout (Inmar).
52% konsumen menyatakan bahwa pengaruh utama pada loyalitas adalah mengetahui bahwa pengecer bertindak berkelanjutan, terutama untuk bahan makanan (56%) dan mode (52%) (Oracle).
56% Gen Z menganggap diri mereka sadar sosial dan lebih dari 50% melaporkan mengetahui bahwa suatu merek sadar sosial memengaruhi keputusan pembelian mereka (MNI Targeted Media).
68% orang Amerika mengatakan penawaran eksklusif lebih penting daripada kupon tradisional yang tersedia untuk semua orang (Kelton).
94% orang Amerika akan memanfaatkan penawaran eksklusif yang diberikan oleh merek yang biasanya tidak ditawarkan merek tersebut kepada masyarakat umum (Kelton).
47% konsumen mengatakan menerima penawaran eksklusif akan membuat mereka merasa senang, dihargai (54%), spesial (36%), dihormati (34%), diakui (33%), bangga (27%), dipilih (24%) , pintar (21%), pantas (18%), dibenarkan (11%) dan unggul (10%) (Kelton).
Lebih banyak wanita daripada pria yang akan merasa senang (51% vs. 42%) atau spesial (40% vs. 31%) jika mereka menerima penawaran eksklusif (Kelton).
58% konsumen yang akan menggunakan penawaran eksklusif mengatakan itu akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli sementara 48% mengatakan penawaran itu akan mempercepat keputusan pembelian dan 40% mengatakan itu akan meningkatkan berapa banyak yang awalnya mereka rencanakan untuk dibelanjakan (Kelton).
Lebih sedikit milenium (24%) daripada Gen X (31%) atau Boomer (33%) akan menghemat penawaran eksklusif untuk acara khusus (Kelton).
Bagaimana konsumen akan menggunakan penawaran eksklusif yang diberikan kepada mereka oleh sebuah merek: melakukan pembelian lebih cepat dari biasanya (48%), lebih cenderung mencari sesuatu untuk dibeli agar dapat menggunakan penawaran tersebut (41%), memanjakan diri dengan sesuatu yang mereka inginkan tetapi tidak perlu (38%), lebih cenderung membeli barang lebih banyak dari biasanya (37%), simpan penawaran untuk melakukan pembelian pada tanggal khusus (30%), membeli produk yang lebih mahal dari yang dimaksudkan (28%) dan menghabiskan lebih dari biasanya (25%) (Kelton).
82% orang Amerika mengatakan diberikan penawaran eksklusif akan meningkatkan seberapa sering mereka berbelanja dengan suatu merek (Kelton)
91% orang Amerika akan berbagi penawaran eksklusif dengan teman dan keluarga mereka (Kelton).
Penawaran yang paling diminati konsumen untuk digunakan adalah: satu kali diskon 25% untuk pembelian Anda (33%), diskon 10% setiap pembelian (23%), pengiriman gratis (20%), hadiah gratis (nilai $5) untuk datang ke toko mereka (10%), akses awal ke penjualan (5%), status loyalitas yang ditingkatkan (4%) dan pembelanja pribadi ($%) (Kelton).
Lebih banyak Boomer (44%) dan Gen X (34%) daripada milenium (18%) mengatakan pilihan utama mereka untuk penawaran eksklusif adalah diskon 25% untuk pembelian satu kali (Kelton).
Lebih banyak Milenial daripada Gen X (24% vs. 17%) akan memilih pengiriman gratis sebagai pilihan utama mereka untuk penawaran eksklusif (Kelton)
40% konsumen lebih memilih untuk ikut serta dalam promosi atau penawaran eksklusif daripada merek menggunakan informasi yang mereka berikan dengan sukarela di media sosial (13%) atau aktivitas mereka di situs web merek (17%) untuk menentukan apakah mereka harus menerima tawaran tersebut (Kelton).
Lebih banyak wanita daripada pria (44% vs. 35%) paling suka diidentifikasi untuk penawaran eksklusif dengan memilih ikut serta melalui formulir online di situs web merek (Kelton).
92% orang Amerika akan khawatir dengan beberapa bagian dari proses seputar verifikasi untuk penawaran eksklusif (Kelton)
83% orang Amerika memiliki kekhawatiran dengan jenis data yang akan dikumpulkan untuk kelayakan suatu penawaran (Kelton).
87% konsumen akan meminta merek menghapus informasi pribadi mereka jika diberi pilihan (Oracle).
Kekhawatiran orang Amerika tentang diverifikasi untuk penawaran eksklusif: Berbagi informasi pribadi (62%), orang-orang yang mungkin mendapatkan akses ke informasi pribadi (59%), merek yang menggunakan/berbagi informasi pribadi tanpa persetujuan (56%), langkah-langkah keamanan yang diambil oleh mereka yang memverifikasi informasi pribadi untuk memastikannya tetap aman (51%), orang lain yang salah menggunakan informasi pribadi untuk penawaran eksklusif (41%) (Kelton).
Seberapa bersedia orang Amerika membagikan informasi pribadi berikut untuk mengamankan penawaran eksklusif: alamat email (37%), nama lengkap (36%), tanggal lahir (27%), alamat fisik (24%), nomor telepon (20%), info kartu kredit (8%) dan nomor jaminan sosial (7%) (Kelton).
Lebih sedikit boomer daripada milenium sangat bersedia untuk membagikan informasi jaminan sosial mereka (1% vs. 14%), informasi kartu kredit (3% vs. 14%), atau nomor ponsel (12% vs. 27%) untuk diverifikasi penawaran eksklusif (Kelton).
63% orang Amerika mengatakan mengetahui suatu merek tidak akan membagikan informasi pribadi yang diperlukan untuk menebus penawaran eksklusif sangat penting bagi mereka (Kelton).
57% orang Amerika lebih suka diverifikasi untuk penawaran eksklusif oleh pihak ketiga yang independen daripada perwakilan layanan pelanggan merek (Kelton).
Taktik yang digunakan konsumen untuk menebus penawaran eksklusif secara salah: menggunakan kode/tautan ke penawaran eksklusif yang diteruskan teman (49%), menggunakan informasi orang lain yang akan berlaku (25%), menggunakan tanggal lahir orang lain (23%) , menggunakan nama orang lain (21%), mengatakan bahwa mereka tergabung dalam organisasi yang bukan mereka (20%), memberikan nama perguruan tinggi/universitas palsu (18%) dan mengatakan bahwa mereka bekerja di tempat yang bukan mereka (17%) ( Kelton).
35% konsumen yang telah menukarkan penawaran eksklusif mengakui bahwa mereka telah melakukannya ketika mereka tahu bahwa mereka benar-benar tidak memenuhi syarat (Kelton).
Generasi Milenial dua kali lebih mungkin dibandingkan Gen X (48% vs. 23%) untuk salah menukarkan penawaran eksklusif yang tidak dimaksudkan untuk mereka, dan hampir tujuh kali lebih mungkin dibandingkan boomer (7%) (Kelton).
19% orang Amerika mengatakan mengetahui suatu merek memungkinkan pelanggan untuk menggunakan penawaran eksklusif secara salah akan berdampak negatif pada cara mereka berinteraksi dengan merek (Kelton)
Lebih banyak pria daripada wanita (30% vs. 13%) yang mengatakan penebusan yang salah akan berdampak negatif pada interaksi mereka dengan sebuah merek akan membuat postingan online yang meremehkan tentang merek tersebut (Kelton)
Jika konsumen mengetahui bahwa suatu merek memungkinkan pelanggan untuk menebus penawaran eksklusif yang tidak memenuhi syarat, mereka akan kehilangan kepercayaan pada merek tersebut (80%), berbelanja dengan merek tersebut lebih jarang (53%), merekomendasikan teman atau keluarga untuk tidak menggunakan merek tersebut (33 %), membuat organisasi/grup yang terkait dengan penawaran eksklusif mengetahui apa yang terjadi (29%), menghubungi tim layanan pelanggan mereka untuk mencoba dan menghentikannya (26%), meninggalkan ulasan online negatif tentang merek (18%) , dan membuat postingan negatif di media sosial tentang merek (10%) (Kelton).
51% orang Amerika yang seharusnya memenuhi syarat untuk penawaran eksklusif lebih suka menerimanya daripada program loyalitas yang dapat diakses oleh siapa saja (Kelton).
Lebih banyak konsumen yang seharusnya dapat menukarkan penawaran eksklusif daripada mereka yang seharusnya tidak (89% vs. 80%) mengatakan bahwa penawaran eksklusif akan membuat mereka cenderung berbelanja dengan merek (Kelton).
Konsumen yang memenuhi syarat untuk penawaran eksklusif kemungkinan besar akan berbelanja dengan suatu merek karena penawaran tersebut seperti halnya untuk layanan pelanggan yang hebat dari suatu merek (89% vs. 92%) (Kelton).
Lebih banyak orang Amerika yang memenuhi syarat penawaran eksklusif daripada mereka yang tidak memenuhi syarat (87% vs. 77%) mengatakan bahwa mereka akan berbelanja dengan merek lebih sering jika mereka diberi penawaran eksklusif (Kelton).
Lebih banyak konsumen yang memenuhi syarat untuk penawaran eksklusif daripada yang tidak memenuhi syarat (36% vs. 29%) yang mengatakan bahwa mereka akan merasa diakui jika menerima penawaran eksklusif (Kelton).
83% orang Amerika yang memenuhi syarat penawaran yang mengatakan penukaran yang salah akan berdampak negatif akan kehilangan kepercayaan pada suatu merek, sementara banyak yang akan berbelanja di tempat lain (53%) atau membujuk teman dan keluarga mereka untuk melakukannya (37%) (Kelton).

Program Loyalitas/ Statistik Pemasaran Loyalitas

57% berusia 25-34 tahun, 43% berusia 18-24, 66% berusia 35-44 tahun, 71% berusia 55-64 tahun, dan 65% berusia 65 tahun ke atas berpartisipasi dalam setidaknya satu program loyalitas (YouGov).
68% wanita dan 59% pria berpartisipasi dalam setidaknya satu program loyalitas (YouGov).
71% orang Amerika akan lebih kecil kemungkinannya untuk bergabung dengan program hadiah yang mengumpulkan informasi pribadi dan 27% mengatakan mereka akan sangat kecil kemungkinannya untuk bergabung (Poll Harris).
76% konsumen akan lebih cenderung mengikuti program yang hanya membutuhkan nama dan nomor telepon mereka (Harris Poll).
58% orang Amerika cenderung tidak bergabung dengan program loyalitas pelanggan yang memerlukan unduhan aplikasi untuk mengakses manfaat, dengan 26% mengatakan mereka akan lebih kecil kemungkinannya untuk bergabung (Poll Harris)
79% konsumen akan lebih cenderung mengikuti program loyalitas yang tidak memerlukan kartu (Harris Poll)
53% orang Amerika berpartisipasi dalam program loyalitas karena kemudahan penggunaan (Colloquy).
Alasan utama orang berpartisipasi dalam program loyalitas meliputi: menerima diskon/penawaran (43%), mendapatkan produk gratis (27%), akses ke hadiah eksklusif (10%), dan manfaat khusus anggota (9%) (HelloWorld).
5% konsumen mendaftar ke program loyalitas untuk tetap terhubung dengan merek yang mereka sukai (HelloWorld).
Anggota yang loyal tidak suka: ketika terlalu lama untuk mendapatkan hadiah (54%), ketika terlalu sulit untuk mendapatkan hadiah (39%), menerima terlalu banyak komunikasi (36%), hadiah yang tidak berharga ( 32%), dan mengkhawatirkan keamanan informasi pribadi (29%) (HelloWorld).
52,3% pelanggan akan mengikuti program loyalitas atau VIP (Yotpo).
Lebih dari 70% Milenial dan Pra-milenial adalah anggota program loyalitas vs. kurang dari 20% di antara Generasi Baby Boomer (Oracle).
Milenial adalah anggota rata-rata 6,5 program loyalitas, lebih tinggi dari rata-rata keseluruhan 6,2 program (Insentif Hawk).
Milenial dilaporkan aktif dalam program loyalitas 4.2, juga lebih dari program 3.9 di mana semua konsumen mengatakan mereka aktif (Hawk Incentives).
36% Gen Z di atas usia 18 tahun dan 22% Milenial berpartisipasi dalam satu atau nol program loyalitas (Kobie Marketing).
82% Gen X aktif dalam setidaknya satu program loyalitas (CrowdTwist)
77% anggota program loyalitas Gen X menukarkan hadiah setidaknya sekali dalam seperempat (CrowdTwist).
35% dari mereka yang lahir pada tahun 1945 atau sebelumnya mengatakan mereka tidak berpartisipasi dalam program loyalitas (CrowdTwist).
75% konsumen secara aktif mendapatkan dan menukarkan hadiah hanya dalam tiga program atau kurang (Kobie)
28% milenial mempertimbangkan kenyamanan saat memutuskan untuk mengikuti program loyalitas dan 78% mencari diskon (Kobie)
48% Gen X lebih menyukai program loyalitas yang mengirim lebih sedikit email (Kobie)
72% Baby Boomer menilai program loyalitas berbasis kartu gesek di antara preferensi teratas mereka (Kobie)
86% pembeli mengatakan mereka telah bergabung dengan program loyalitas untuk mengumpulkan poin untuk hadiah (Kobie).
75% konsumen akan lebih terlibat dengan program loyalitas yang membuat informasi hadiah ramah seluler (CodeBroker).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan: Program loyalitas sekarang bekerja dengan lancar dengan perangkat seluler sehingga hadiah dan penukaran dapat dilakukan di dalam toko atau online dengan mudah.

65% konsumen secara aktif terlibat dengan kurang dari setengah program loyalitas mereka dan 41% dengan kurang dari seperempat (CodeBroker).
88% konsumen memaksimalkan 5 program loyalitas (CodeBroker).
45% Milenial tidak bergabung dengan program loyalitas karena membutuhkan terlalu banyak pembelian untuk mendapatkan hadiah (Kobie Marketing).
52% Gen Z dan Milenial yang lebih muda bersedia membayar biaya untuk menerima manfaat yang lebih baik dari program loyalitas (dibandingkan dengan 43% konsumen pada umumnya) (Loyalitas Merek Obligasi).
39% Milenial tidak mengikuti program loyalitas karena mereka harus membayar beberapa jenis biaya (Kobie Marketing).
34% Milenial tidak mengikuti program loyalitas karena proses pendaftaran terlalu lama (Kobie Marketing).
11% milenium secara aktif terlibat dengan semua program loyalitas tempat mereka menjadi anggota (CodeBroker).
Konsumen AS memiliki 3,8 miliar keanggotaan dalam program loyalitas pelanggan (Colloquy).
79% konsumen mencari penawaran dalam program loyalitas dan penghargaan sebelum melakukan pembelian (Insentif Hawk).
26% konsumen mencari penawaran dalam program loyalitas dan penghargaan saat berbelanja (Insentif Hawk).
74% konsumen memilih toko berdasarkan loyalitas yang kuat atau program diskon (IRI).
72% Gen Z dan Gen X, 68% Milenial, 56% Baby Boomer, dan 42% dari mereka yang lahir pada tahun 1945 atau sebelumnya mengatakan bahwa mereka dapat dibujuk untuk memilih satu merek daripada yang lain karena adanya program loyalitas (CrowdTwist ).
79% Milenial dan Gen X menginginkan program loyalitas atau diskon yang kuat, sementara hanya 74% Baby Boomers dan 66% manula merasakan hal yang sama (IRI).
39% konsumen AS berpartisipasi dalam program loyalitas karena mereka memberikan diskon besar (Colloquy).
37% konsumen AS berpartisipasi dalam program loyalitas karena mudah dimengerti (Kolokui).
54% keanggotaan loyalitas tidak aktif (Capgemini).
28% konsumen meninggalkan program loyalitas tanpa menukarkan poin (Capgemini).
70% konsumen mengabaikan penghargaan loyalitas karena dibutuhkan lebih dari enam bulan untuk mengumpulkan poin yang cukup untuk menebus hadiah (Maritz).
18% pengguna internet AS mengatakan mereka tidak tahu berapa banyak poin loyalitas yang mereka miliki untuk merek favorit mereka, dan 52% lainnya mengatakan mereka tidak yakin (3Cinteractive).
Sekitar 40% konsumen akan lebih sering mengunjungi atau membeli dari toko jika mereka melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengomunikasikan berapa banyak poin yang mereka miliki, dan 53% mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk melakukannya (3Cinteractive).
57% konsumen AS akan meninggalkan program loyalitas jika terlalu lama untuk mendapatkan poin atau miles (Kolokui).
56% merek secara otomatis mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas mereka saat mendaftar akun (L2).
39% merek memerlukan informasi tambahan untuk mendaftar dalam program loyalitas mereka (L2).
86% program loyalitas merek tidak memiliki imbalan apa pun untuk menyelesaikan profil (L2).
35% merek menghargai anggota loyalitas untuk keterlibatan non-transaksional (L2).
51% orang Amerika masih mempercayai program loyalitas dengan informasi pribadi mereka (Colloquy).
64% merek melaporkan peningkatan keanggotaan program loyalitas selama setahun terakhir (3Cinteractive).
70% pembeli mengatakan bahwa mereka tergabung dalam satu hingga lima program loyalitas non-grocery (CodeBroker).
16% pembeli tidak mengikuti program loyalitas dalam bentuk apa pun (CodeBroker).
24% pembeli menggunakan hadiah yang mereka peroleh (CodeBroker)
38% pembeli mengatakan mereka tidak pernah tahu apakah mereka memiliki hadiah yang tersedia (CodeBroker).
Hanya 21% anggota program loyalitas yang diminta untuk menggunakan program (Bond).
Hanya 20% anggota program loyalitas yang mendapatkan bantuan untuk memaksimalkan keanggotaan mereka (Bond).
71% konsumen memutuskan untuk bergabung dengan program loyalitas karena potongan uang dari setiap pembelian dan 63% untuk produk gratis; ini adalah dua penghargaan paling menarik bagi konsumen (Oracle Hospitality).
Sektor ritel menyumbang 1,6 miliar keanggotaan program hadiah, menjadikannya yang terbesar (Kolokium).
Keanggotaan program bahan makanan turun 24% menjadi 142 juta vs 188 juta pada tahun 2015 (Kolokium).
Keanggotaan di sektor keuangan naik menjadi 664 juta vs 578 juta pada tahun 2015 (Kolokui).
Sektor perjalanan dan perhotelan, yang mencakup program penerbangan dan hotel, restoran, penyewaan mobil, jalur pelayaran dan program permainan, menyumbang 1,1 miliar keanggotaan (Kolokium)
Sektor loyalitas lainnya/yang baru muncul, yang mencakup penawaran khusus online, hiburan, penawaran harian, agregator poin, dan penawaran terkait kartu, menyumbang 12% dari pasar loyalitas AS dengan 462 juta keanggotaan (Colloquy).
54% dari anggota program loyalitas AS mengatakan frustasi ketika program tidak dapat diakses dengan mudah di smartphone atau ketika unduhan aplikasi diperlukan (CodeBroker).
Lebih dari 50% anggota program loyalitas setuju bahwa tanpa program yang mudah diakses, hadiah sering kali tidak digunakan atau kedaluwarsa karena anggota tidak menyadari bahwa mereka telah terkumpul (CodeBroker).
37% anggota program loyalitas lebih suka mengakses informasi program loyalitas melalui pesan teks berkala, 28% mengatakan aplikasi seluler, 19% memilih desktop/laptop melalui situs web, 14% ponsel cerdas melalui dompet digital, dan 3% memilih Facebook messenger (CodeBroker)
27% Gen Z dan Milenial yang lebih muda menyimpan kartu mereka di dompet digital ponsel cerdas mereka dan menunjukkannya untuk menerima manfaat atau melakukan pembelian (Loyalitas Merek Obligasi)
15% anggota program loyalitas menyukai peringatan program loyalitas, seperti hadiah yang kedaluwarsa, melalui aplikasi, 42% lebih menyukai email, dan 32% pemberitahuan pesan teks (CodeBroker).
78% konsumen lebih suka mengakses hadiah dan insentif secara online dan menginginkannya segera, dibandingkan dengan 22% yang menginginkan hadiah dan insentif melalui surat (Virtual Incentives).
65% konsumen memandang insentif dan penghargaan sebagai uang bonus dan tidak menganggapnya sebagai bagian dari pendapatan rutin, meskipun 62% membelanjakan hadiah untuk pembelian sehari-hari (Insentif Virtual).
75% konsumen mengatakan mereka menyukai perusahaan yang menawarkan penghargaan (Insentif Virtual).
Konsumen paling tertarik untuk menukar data mereka dengan kredit otomatis untuk kupon dan poin loyalitas (64%) dan akses ke penawaran eksklusif (60%), diikuti oleh kemampuan untuk mendapatkan poin dan hadiah (56%) dan penawaran khusus untuk item yang menarik mereka (53%) (Accenture).
61% konsumen mengatakan mereka menginginkan poin dan hadiah program loyalitas sebagai imbalan atas data pribadi, dan 61% mengharapkan diskon dan penawaran khusus lainnya (Retail Dive).
65% pria yang bersedia membagikan data mereka mengatakan bahwa mereka ingin mendapatkan poin dan reward program loyalitas, diikuti oleh 60% yang menginginkan diskon dan penawaran khusus (Retail Dive).
90% konsumen setuju dengan merek yang mengetahui lebih banyak tentang mereka jika itu membantu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih bermanfaat dan memuaskan (Episerver).
91% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan, dan 83% bersedia membagikan data mereka untuk membuat ini berhasil (Accenture)
66% wanita yang bersedia membagikan data mereka menginginkan diskon sementara 59% mengatakan mereka menginginkan hadiah program loyalitas (Penyelaman Ritel)
63% Gen Z berpartisipasi dalam setidaknya satu program loyalitas, sedangkan 71% Milenial melakukannya (CrowdTwist)
66,3% Milenial menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dari toko tempat mereka menjadi bagian dari program loyalitas dibandingkan hanya 33,3% baby boomer (Aruba)
63,1% Milenial dan 61,3% Gen X memandang program loyalitas sebagai hal yang penting bagi mereka (AlixPartners)
73% Milenial dan 48% Gen Z mengatakan mereka terpengaruh untuk membeli berdasarkan program loyalitas (Lab42)
64% Gen Z dan Milenial dapat dibujuk untuk berbelanja dengan merek jika mereka memiliki program loyalitas (CrowdTwist)
53% anggota program loyalitas mengatakan mekanisme permainan akan membuat program lebih menyenangkan, dan ketika gamifikasi hadir, 81% anggota memanfaatkannya (Loyalitas Merek Obligasi)
56% program loyalitas menggunakan mekanisme permainan (Loyalitas Merek Obligasi)
Ketika program loyalitas menggunakan gamification, program melihat peningkatan kenikmatan hampir dua kali lipat (1,7x) (Loyalitas Merek Obligasi)
40% Gen Z melaporkan bermain game sebagai cara yang disukai untuk mendapatkan poin loyalitas (CrowdTwist)
Gen Z hampir 50% lebih mungkin daripada Milenial untuk menulis ulasan produk dengan imbalan poin (CrowdTwist)
Konsumen Gen Z memberi peringkat kecantikan dan media & hiburan dalam lima kategori teratas untuk program loyalitas (CrowdTwist)
65% Gen Z ingin mendapatkan banyak uang dengan diskon, kupon, dan program hadiah (Federasi Ritel Nasional)
Sekitar dua pertiga Gen Z enggan bergabung dengan program loyalitas karena berbagai alasan, dengan 40% dari segmen ini mengatakan bahwa program tersebut memerlukan terlalu banyak pembelian untuk mendapatkan hadiah atau untuk menukarkan poin (Kobie)
33% Gen Z tidak mau membayar biaya untuk bergabung dengan program, 28% mengatakan proses pendaftaran terlalu lama dan 25% tidak melihat manfaat apa pun dari bergabung (Kobie)
28% Gen Z enggan mengikuti program loyalitas karena tidak mau memberikan terlalu banyak informasi pribadi (Kobie)
43% pembeli mengatakan kartu fisik adalah hambatan terbesar untuk mengklaim hadiah, dan 17% menyebutkan bahwa mencari kartu yang hilang adalah yang paling menyebalkan (CodeBroker)
28% pembeli mengatakan mereka lupa membawa sertifikat hadiah kertas untuk ditukarkan (CodeBroker)
15% pembeli mengatakan menautkan kartu online adalah kerumitan terbesar dari program loyalitas (CodeBroker)
62% pembeli yang disurvei menyebutkan ketidaknyamanan sebagai alasan utama mereka untuk tidak mendaftar ke program loyalitas seluler (3Cinteractive)
70% pembeli mengatakan bahwa mereka akan memberi kami versi seluler dari kartu loyalitas mereka jika mereka tidak perlu masuk ke situs web atau mengunduh aplikasi (CodeBroker)
71% pembeli mengatakan mereka akan lebih cenderung menggunakan kartu loyalitas mereka jika mereka dapat mengakses kartu dan hadiah ini dari ponsel mereka (CodeBroker)
62% pembeli seluler AS melaporkan peningkatan kunjungan toko sebagai akibat langsung dari interaksi dengan program loyalitas seluler (3Cinteractive)
Dari merek yang belum meluncurkan komponen seluler untuk program loyalitas mereka, 81% menyebutkan kurangnya sumber daya teknis dan dukungan sebagai hambatan utama mereka dalam penerapan loyalitas seluler (3Cinteractive)
43% pembeli mengatakan hadiah kedaluwarsa sebelum dapat ditukarkan (CodeBroker)
57% anggota tidak mengetahui saldo poin mereka, dan 38% tidak mengetahui nilai poin mereka (Bond)
21% pengguna internet AS menginginkan SMS dari program loyalitas (3Cinteractive)
21% pengguna internet AS mengatakan mereka lebih suka mendapatkan komunikasi loyalitas melalui pemberitahuan push (3Cinteractive)
18% pengguna internet AS lebih memilih untuk mendapatkan komunikasi loyalitas melalui dompet seluler (3Cinteractive)
35% merek mengatakan bahwa Kecerdasan Buatan/Integrasi Chatbot adalah peluang besar berikutnya untuk program loyalitas mereka (3Cinteractive)
87% perusahaan besar menyatakan upaya pengalaman pelanggan memiliki dampak bisnis yang positif (Temkin Group)
Tingkat keterlibatan aktif untuk program loyalitas tetap datar dalam empat tahun terakhir (Obligasi)
61% pembeli melaporkan bahwa konten buatan pengguna mendorong mereka untuk terlibat dengan merek (TurnTo)
87% penduduk asli digital menginginkan program loyalitas omnichannel dari pengecer, restoran, dan pusat kebugaran (CrowdTwist)
70% merek dengan program loyalitas tidak membiarkan pelanggan memilih hadiah pilihan mereka (IBM)
40% milenial ingin melacak/menukarkan hadiah di aplikasi (Saran Perangkat Lunak)
37% milenial lebih suka menerima diskon untuk hadiah program loyalitas mereka (Saran perangkat lunak)
Generasi Milenial paling terdorong untuk bergabung dengan program loyalitas berdasarkan seberapa cepat hadiah diperoleh (51%) dan berbagai hadiah yang tersedia (38%) (Saran Perangkat Lunak)
50% milenium menyatakan bahwa mereka keluar dari program karena hadiah terlalu lama untuk dikumpulkan (Saran Perangkat Lunak)
40% milenial lebih suka menggunakan aplikasi untuk mengidentifikasi diri mereka sebagai anggota loyalitas (Saran Perangkat Lunak)
23% pembeli menggunakan akses seluler ke program loyalitas/hadiah (PWC)
71% konsumen yang menjadi anggota program loyalitas mengatakan keanggotaan adalah bagian yang berarti dari hubungan mereka dengan merek (Bond)
Konsumen paling puas dengan program loyalitas toko kelontong (50%) dan paling tidak puas dengan program loyalitas maskapai penerbangan (36%) (Bond)
70% konsumen lebih cenderung merekomendasikan merek dengan program loyalitas yang baik (Bond)
77% konsumen mengatakan program loyalitas membuat mereka lebih cenderung bertahan dengan merek (Bond)
63% konsumen mengatakan mereka mengubah kebiasaan belanja mereka untuk memaksimalkan manfaat loyalitas (Bond)
3 dari 10 anggota program loyalitas sangat setuju bahwa pengalaman program loyalitas konsisten dengan apa yang mereka harapkan dari merek (Bond)
27% anggota program loyalitas mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan merek (Bond)
67% konsumen akan memodifikasi merek/perusahaan tempat mereka membeli untuk memaksimalkan poin (Bond)
66% konsumen mengubah jumlah yang mereka belanjakan untuk memaksimalkan poin (Bond)
3 miliar kartu loyalitas akan beroperasi sebagai hanya seluler atau diintegrasikan ke dalam aplikasi seluler pada tahun 2020, naik dari 1,4 miliar pada tahun 2015 (Juniper)
70% konsumen akan memiliki pendapat yang lebih positif tentang merek yang memungkinkan mereka menyimpan kartu loyalitas plastik di ponsel cerdas mereka (Vibes)
22% anggota program loyalitas sangat setuju bahwa perwakilan program secara konsisten membuat mereka merasakan emosi positif; hanya 21% sangat setuju bahwa orang yang sama ini meningkatkan pemahaman mereka tentang program (Bond)
Program loyalitas yang membangun hubungan emosional yang positif dengan anggota melihat 27% lebih banyak dari keanggotaan mereka meningkatkan pengeluaran mereka dengan merek (Bond)
50% konsumen telah keluar dari program loyalitas (500 teman)
64% dari semua konsumen masih merasa menarik untuk mendapatkan poin untuk pembelian (HelloWorld)
75% konsumen menyatakan bahwa mereka ingin dihargai untuk hal-hal seperti menonton video merek atau mengikuti survei (HelloWorld)
75% konsumen ingin dihargai untuk keterlibatan di luar pembelian (HelloWorld)
40% Milenial menyetujui program loyalitas yang menyenangkan dan interaktif (HelloWorld)
81% Milenial menyukai program loyalitas yang lebih dari sekadar menawarkan hadiah untuk pembelian (HelloWorld)
70% konsumen sangat menyukai gagasan program bermitra dengan merek lain untuk meningkatkan cara mendapatkan poin loyalitas (HelloWorld)
60% anggota program loyalitas menyatakan minatnya pada kemitraan yang diperkenalkan kepada mereka melalui program loyalitas mereka (Loyalitas Merek Obligasi)
27% anggota program loyalitas mengatakan program mereka memiliki kemitraan, dan 75% menganggap kemitraan itu menarik (Loyalitas Merek Obligasi)
Sekitar 50% dari semua milenium mengatakan penawaran waktu terbatas sangat menggiurkan dan sesuatu yang mereka cari (Coca-Cola)
55% Milenial dan 38% Gen-X mengungkapkan preferensi untuk taktik kejutan dan kesenangan dalam program loyalitas (HelloWorld)
40% Milenial percaya bahwa program loyalitas harus menawarkan permainan interaktif (HelloWorld)
53% dari semua konsumen mengatakan butuh waktu terlalu lama untuk mendapatkan hadiah (HelloWorld)
77% konsumen percaya bahwa program loyalitas harus menawarkan hadiah yang dipersonalisasi (HelloWorld)
72% konsumen percaya bahwa program loyalitas harus mengenali mereka ketika mereka melakukan pembelian (HelloWorld)
Dalam hal program loyalitas, 82% konsumen lebih menyukai diskon dan penawaran, 77% produk gratis, dan 66% layanan gratis (HelloWorld)
Program loyalitas memiliki pengaruh yang lebih tinggi terhadap pembelanjaan konsumen Gen Z dan Milenial daripada pada Boomers (66% vs 58%) (Obligasi)
85% konsumen menganggap mata uang "alternatif" seperti akses Wi-Fi, kursi kosong di sebelah mereka di pesawat, jalur checkout yang lebih cepat hanya untuk anggota, dan lainnya sangat berharga (Bond)
Jumlah rata-rata program loyalitas yang dimiliki konsumen telah berkembang menjadi lebih dari 14 dari 10,9 keanggotaan tiga tahun lalu (Bond)
Jumlah keanggotaan program aktif yang diinginkan dan ditangani konsumen adalah tujuh (Bond)
86% pelanggan lebih loyal kepada merek tempat mereka berpartisipasi dalam program penghargaan (Layanan Ritel Citi)
Hanya 19% anggota program loyalitas yang mengatakan bahwa perwakilan merek membuat mereka merasa istimewa dan diakui (Bond)
Kepuasan anggota loyalitas tertinggi pada kategori sektor kartu kredit, gas/kenyamanan dan jalur pelayaran (Loyalitas Merek Obligasi)
Beberapa program loyalitas teratas berdasarkan kepuasan anggota secara keseluruhan selama tahun lalu meliputi: Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors dan Domino's Piece of the Pie Rewards (Loyalitas Merek Obligasi)
Kepuasan member loyalitas terendah pada kategori sektor retail apparel, car rental, dan hotel (Bond Brand Loyalty)
Perwakilan merek yang efektif mendorong kepuasan anggota 3,9X lebih tinggi (Bond)
Kepuasan anggota program loyalitas tetap stabil dari tahun ke tahun sekitar 46% (Obligasi)
Penukaran memiliki dampak paling besar pada kepuasan di toko ritel toko obat, di mana 41% lebih banyak penebus yang puas daripada non-penebus (Bond)
Dari 66% anggota program loyalitas yang telah menetapkan tujuan penukaran, kepuasan program secara keseluruhan adalah 11% lebih tinggi dibandingkan dengan anggota tanpa tujuan penukaran (Bond)
76% konsumen mengatakan program loyalitas adalah bagian dari hubungan mereka dengan merek (Bond)
81% konsumen setuju bahwa program loyalitas membuat mereka lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan merek (Bond)
Pendaftaran Program Loyalitas telah tumbuh sebesar 31% selama empat tahun terakhir (Obligasi)
Boomer cenderung lebih puas dengan program loyalitas mereka (49%) dibandingkan dengan Milenial dan Gen Z (30%) (Bond)
Program Loyalitas Anggota yang setuju bahwa suatu program menyenangkan 10 kali lebih mungkin untuk merasa puas (Bond)
22% anggota program loyalitas mengatakan bahwa mereka diperlakukan lebih baik daripada pelanggan yang tidak terdaftar dalam program; dalam 22% ini, kepuasan program secara keseluruhan adalah 3,4 kali lebih tinggi daripada mereka yang tidak merasa diperlakukan lebih baik sebagai anggota program (Bond)
73% anggota lebih cenderung merekomendasikan dan mengatakan hal-hal baik tentang merek dengan program loyalitas yang baik (Bond)
20% anggota loyalitas mengatakan bahwa mereka sangat puas dengan tingkat personalisasi yang mereka dapatkan dari program loyalitas mereka, dan 24% mengatakan bahwa program menjaga preferensi mereka tetap mutakhir (Loyalitas Merek Obligasi)
Ketika personalisasi dilakukan dengan baik, ada peningkatan 6,4x dalam kepuasan anggota dengan program loyalitas (Bond Brand Loyalty)
Pelaksanaan komunikasi program loyalitas yang berhasil dapat menghasilkan peningkatan personalisasi hingga 10x (Loyalitas Merek Obligasi)
59% Gen Z dan Milenial yang lebih muda merasa nyaman dengan program yang menangkap informasi mereka dengan imbalan keaslian, tujuan, dan makna (Loyalitas Merek Obligasi)
46% konsumen Gen Z dan 55% Milenial bersedia membagikan data mereka untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi (CrowdTwist)
21% dari mereka yang lahir pada tahun 1945 atau lebih awal bersedia untuk berbagi informasi pribadi dengan imbalan pengalaman yang dipersonalisasi (CrowdTwist)
70% Gen Z, 64% Gen X, dan 63% Milenial berharap menerima rekomendasi yang dipersonalisasi melalui aplikasi saat menjelajah di dalam toko (CrowdTwist)
42% Milenial, 37% konsumen Gen X, 33% Gen Z, 29% Baby Boomer, dan 23% Generasi Diam telah membeli sesuatu yang direkomendasikan kepada mereka oleh sebuah merek dalam enam bulan terakhir (CrowdTwist)
87% anggota program loyalitas mengatakan bahwa mereka terbuka untuk melihat berbagai detail aktivitas dan perilaku mereka, dipantau, dan dilacak untuk menerima akses ke imbalan atau keterlibatan yang dipersonalisasi (Bond)
80% konsumen mengindikasikan bahwa mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi (Epsilon)
Konsumen yang percaya bahwa pengalaman yang dipersonalisasi sangat menarik sepuluh kali lebih mungkin menjadi pelanggan merek yang paling berharga – mereka yang diharapkan melakukan lebih dari 15 transaksi dalam satu tahun (Epsilon)
Konsumen yang percaya bahwa perusahaan melakukannya dengan sangat baik dalam menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berbelanja lebih dari tiga kali lebih sering (Epsilon)
80% konsumen mengatakan mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi (Edelman)
38% eksekutif memiliki anggaran khusus untuk pengalaman pelanggan (Leapfrog Marketing Institute)
86% konsumen yang menyukai program loyalitas akan berbelanja lebih banyak, dan di antaranya, 58% akan berbelanja 15% atau lebih dengan pengecer/merek pilihan mereka (500 teman)
Konsumen menghabiskan 37% lebih banyak dengan merek ketika mereka menjadi anggota program loyalitas (Bond)
77% penduduk asli digital bersedia membayar mahal untuk berpartisipasi dalam program loyalitas jika mereka akan diberi imbalan berupa fasilitas berharga seperti pengiriman gratis (CrowdTwist)
55% dari mereka yang lahir pada tahun 1945 atau sebelumnya mengatakan bahwa mereka tidak akan membayar biaya untuk program loyalitas (CrowdTwist)
Semakin banyak konsumen (37%, naik dari 30% pada tahun 2017), bersedia membayar biaya untuk akses ke manfaat program loyalitas yang ditingkatkan (Bond)
Kesediaan untuk membayar manfaat yang ditingkatkan secara signifikan lebih tinggi di antara Gen Z (47%) dan Milenial (46%), serta rumah tangga dengan anak (44%) dan pengadopsi teknologi awal (69%) (Bond)
73% pelanggan mengatakan promosi terbaik adalah yang memiliki diskon bahan bakar dengan pembelian di dalam toko (Coca-Cola)
Konsumen loyalitas di AS menempatkan penghematan bahan bakar sebagai mata uang loyalitas pilihan mereka (39%) dibandingkan hadiah uang kembali (35%) (Excentus)
36% konsumen lebih sering berbelanja di toko yang dapat menghemat bahan bakar (vs. 26% pada 2016) (Excentus)
Keanggotaan dalam program loyalitas bahan bakar telah meningkat 10% dalam dua tahun terakhir, dengan 64% orang Amerika berpartisipasi dalam program yang membantu mereka menghemat biaya bahan bakar (Excentus)
20% konsumen melaporkan berbelanja secara khusus di toko tempat mereka dapat memperoleh imbalan yang membantu mereka menghemat biaya bahan bakar (Excentus)
22% konsumen berbelanja secara eksklusif di toko serba ada tempat mereka menjadi anggota program loyalitas (Excentus)
Penghematan bahan bakar mendorong keterlibatan konsumen yang lebih tinggi karena pembeli yang memperoleh dan menukarkan penghematan bahan bakar (30%) berkunjung setiap beberapa minggu atau bulanan vs. mereka yang lebih menyukai cash-back (29%) (Excentus)
73% konsumen mengatakan penting untuk mendapatkan imbalan yang menghemat bahan bakar ketika harga gas naik, dan 58% menggemakan sentimen yang sama ketika harga gas turun (Excentus)
Penghematan bahan bakar adalah hadiah nomor satu yang paling disukai dalam program loyalitas (Excentus)
64% konsumen mengindikasikan bahwa mereka mengikuti program yang memberikan opsi untuk menghemat biaya gas, naik dari 59% pada tahun 2016 dan 54% pada tahun 2015 (Excentus)
Penebus dua kali lebih puas dengan program loyalitas dibandingkan non-penebus (Obligasi)
Lebih dari seperlima anggota program loyalitas tidak pernah menukarkan (Obligasi)

Statistik Loyalitas Ritel/Belanja

Tiga merek teratas dalam daftar Pemimpin Loyalitas 2018 adalah: Amazon di ritel online, Google untuk mesin telusur, dan Apple untuk ponsel cerdas (Kunci Merek)
10 merek teratas untuk loyalitas adalah: Netflix dalam streaming video, Amazon dalam streaming video, Samsung di smartphone, Apple di tablet, Facebook di jejaring sosial, Amazon di tablet, dan Trader Joe's di makanan alami (Kunci Merek)
Sembilan dari 10 merek teratas dalam peringkat 100 pemimpin loyalitas teratas 2018 adalah merek digital, dengan Amazon mengambil NO. 1 tempat (Kunci Merek)
45% milenium mengakui bahwa mereka kurang loyal kepada pengecer dibandingkan tahun lalu (Brightpearl)
63% pembeli ritel menginginkan hadiah dan diskon instan, 52% menginginkan hadiah kejutan, dan 39% menginginkan hadiah yang dipersonalisasi (HelloWorld)
63% pelanggan CPG mencantumkan hadiah instan sesuai keinginan mereka (HelloWorld)
63% konsumen cenderung berhenti mengunjungi pengecer fisik jika mereka memiliki pengalaman berbelanja yang tidak memuaskan (BRP)
58,7% pengguna internet di seluruh dunia menyebut perolehan hadiah dan poin loyalitas sebagai salah satu aspek paling berharga dari pengalaman berbelanja ritel (iVend Retail)
94% konsumen menyebut pengalaman pelanggan yang baik secara konsisten sebagai alasan utama mereka tetap setia pada suatu merek (Blackhawk Network)
66% orang Amerika memandang pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan kualitas atau harga dalam interaksi ritel, dan layanan pelanggan sama pentingnya dengan kualitas dan harga produk saat melakukan pembelian (Uject)
41% milenium mengikuti program loyalitas pengecer online versus 29% Gen X dan 25% boomer (Insentif Hawk)
Pengalaman positif dengan anggota staf meningkatkan kepuasan pelanggan, rata-rata, sebesar 33% (InMoment)
77% konsumen menyebut kenyamanan sebagai alasan penting mereka tetap setia pada suatu merek (Blackhawk Network)
76% konsumen menyebut proses pembayaran yang mudah sebagai alasan penting mereka tetap setia pada suatu merek (Blackhawk Network)
57% konsumen menyebut harga yang lebih rendah sebagai alasan penting mereka tetap setia pada suatu merek (Blackhawk Network)
68% pelanggan mengatakan biaya adalah faktor utama yang mempengaruhi tempat mereka berbelanja diikuti oleh kedekatan (55%), pemilihan produk (53%), ulasan pelanggan online (36%) dan loyalitas merek (34%) (Uberall)
60% konsumen di seluruh wilayah melaporkan bahwa membeli produk dengan harga serendah mungkin adalah hal terpenting bagi mereka saat berbelanja online (Radial)
86% konsumen terlibat dengan merek yang mereka setiai dengan merekomendasikannya kepada orang lain (Blackhawk Network)
50% konsumen yang tidak setia akan terlibat dengan suatu merek dengan merekomendasikannya kepada orang lain (Jaringan Blackhawk)
65% konsumen setia menerima email dari merek atau toko favorit mereka tentang penawaran dan produk terbaru vs. 39% konsumen tidak setia (Blackhawk Network)
62% konsumen setia menonton atau memanfaatkan potongan harga dari merek atau toko favorit mereka vs. 44% konsumen tidak setia (Blackhawk Network)
44% konsumen setia menggunakan kartu hadiah atau hadiah toko favorit mereka vs. 31% pelanggan tidak setia (Blackhawk Network)
42% konsumen setia menggunakan penawaran yang ditargetkan dari toko favorit mereka vs. 27% pelanggan tidak setia (Blackhawk Network)
59% milenium menggunakan kartu hadiah atau hadiah untuk merek atau toko yang mereka setiai vs. 43% Gen X dan 32% Baby Boomers (Blackhawk Network)
55% milenial mendaftar untuk program hadiah dan/atau loyalitas untuk merek atau toko yang mereka setiai vs. 41% Gen X dan 36% Baby Boomer (Blackhawk Network)
52% milenium menggunakan penawaran bertarget dari merek atau toko yang mereka setiai vs. 43% Gen X dan 31% Baby Boomers (Blackhawk Network)
53% milenium telah menggunakan aplikasi seluler untuk merek atau toko yang mereka setiai vs. 27% Baby Boomers dan 39% Gen X (Blackhawk Network)
32% milenium telah membeli atau menggunakan penawaran prabayar untuk merek atau toko yang mereka setiai vs. 19% Gen X dan 7% Baby Boomers (Blackhawk Network)
65% pembeli mencoba menukarkan hadiah di POS dan ternyata sudah kedaluwarsa (CodeBroker)
55% pembeli telah meninggalkan keranjang belanja karena biayanya terlalu tinggi dan 32% mengatakan mereka telah meninggalkan keranjang belanja online karena mereka menemukan diskon dengan pengecer yang berbeda (RetailMeNot)
56% pembeli mengatakan mereka mengubah atau membatalkan pembelian ketika mereka menyadari poin mereka telah kedaluwarsa (CodeBroker)
87% pembeli online mengatakan mereka akan meninggalkan keranjang belanja mereka saat checkout jika prosesnya terlalu sulit (Splitit)
69% pembeli mengatakan bahwa jika pengalaman berbelanja buruk, mereka tidak akan pernah berbelanja di toko online yang sama lagi (Brightpearl)
Keluhan konsumen teratas dengan pengalaman berbelanja terkait dengan pengiriman dan pengembalian (Brightpearl)
78% pembeli akan membeli lebih banyak dalam jangka panjang jika pengecer mendapatkan pengembalian gratis (Klarna)
84% pembeli tidak akan kembali ke suatu merek jika mereka memiliki pengalaman pengembalian yang buruk (Klarna)
75% pembeli mengatakan bahwa pengembalian yang mudah merupakan faktor penting dalam pilihan pengecer mereka (Klarna)
86% pembeli mengatakan opsi pengembalian gratis akan membuat mereka loyal dan lebih mungkin untuk terus kembali ke suatu merek (Klarna)
84% pembeli ingin dapat memilih apakah akan mengembalikan barang di toko atau melalui pos atau pengambilan (Klarna)
31% pembeli akan lebih cenderung membeli sesuatu secara online jika mereka memiliki kesempatan untuk membayarnya setelah mencobanya di rumah (Klarna)
66% pembeli mengatakan kebijakan pengembalian gratis dan mudah adalah salah satu dari dua aspek teratas yang akan meningkatkan pengalaman, dan 53% mengatakan proses pengembalian yang lambat dan mahal akan menghentikan mereka berbelanja dengan pengecer lagi (Klarna)
55% pembeli online akan meninggalkan gerobak mereka dan tidak pernah kembali ke situs pengecer (Splitit)
90% pembeli di atas 55 tahun tidak akan menindaklanjuti dengan pembelian dan 7% tidak akan pernah kembali ke situs setelah proses checkout yang panjang (Splitit)
60% konsumen yakin dengan pembelian mereka ketika mereka membuatnya di dalam toko dan sangat menghargai kemampuan untuk mengembalikan produk dengan nyaman dan tanpa kerumitan ke lokasi ritel (Teknologi DXC)
54% konsumen menilai pengalaman berbelanja di dalam toko mereka secara keseluruhan memuaskan secara emosional (Teknologi DXC)
94% pembeli mengatakan bantuan rekan toko penting untuk merasa yakin bahwa mereka membeli produk yang tepat (Teknologi DXC)
57% pembeli mengatakan promosi online itu penting (Teknologi DXC)
70% pembeli merasa yakin bahwa mereka membeli produk yang tepat saat toko menawarkan pengembalian gratis tanpa repot (Teknologi DXC)
24% pembeli telah membeli layanan ritel berlangganan atau paket makanan, 15% telah mencoba aplikasi augmented reality atau virtual reality untuk informasi produk tambahan, 11% telah menggunakan layanan belanja online berbantuan yang dipersonalisasi, dan 8% telah membeli produk yang dipersonalisasi atau pakaian yang dibuat khusus. online (Teknologi DXC)
28% konsumen di atas 45 tahun mengatakan mereka akan meninggalkan keranjang mereka jika mereka merasa terlalu banyak iklan (Splitit)
Pengabaian keranjang digital saat ini mencapai 70% (Terpisah)
58% konsumen mengatakan alasan #1 untuk mengabaikan keranjang belanja adalah biaya pengiriman yang tinggi (Usabilla)
8% konsumen mengatakan waktu pengiriman yang lebih lama dari yang diinginkan adalah alasan untuk membatalkan pembelian (Usabilla)
51% pengecer AS berencana untuk menawarkan program loyalitas kepada konsumen pada tahun 2018 untuk secara positif mempengaruhi pertumbuhan penjualan (RetailMeNot)
54% pengecer bata-dan-mortir telah memperkenalkan program loyalitas dan 24% berencana untuk melakukannya di masa depan dalam upaya membantu mereka menghadapi persaingan online (APT)
40% konsumen mengatakan mereka lebih mungkin untuk berbelanja di pengecer lagi dengan siapa mereka memiliki kartu toko (Vyze)
Ketika musik dipasangkan dengan visual dan aroma untuk menciptakan suasana bermerek di dalam toko, 59% konsumen AS yang disurvei mengatakan mereka lebih mungkin untuk mengunjungi kembali (Mood Media)
Ketika musik dipasangkan dengan visual dan aroma untuk menciptakan suasana bermerek di dalam toko, 72% konsumen AS yang disurvei, berusia 18-24 tahun, mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk mengunjungi kembali (Mood Media)
68% konsumen mengharapkan poin loyalitas untuk menghabiskan waktu di toko dan kunjungan berulang (Lembaga Transformasi Digital Capgemini)
67% pembeli mengatakan mereka akan membeli barang dari toko atau situs web yang berbeda untuk mendapatkan harga terendah, dan 72% mengatakan mereka akan tertarik dengan promosi atau kupon untuk berbelanja di toko yang tidak mereka gunakan dalam setahun terakhir (Accenture)
67% pembeli mengunjungi antara dua dan tiga pengecer setiap minggu (Acosta)
60% konsumen melaporkan berbelanja di lebih dari satu pengecer karena beberapa produk dihargai lebih rendah di pengecer tertentu (Acosta)
53% pembeli memilih toko mana untuk berbelanja berdasarkan seberapa besar mereka menyukai merek toko (Acosta)
Peningkatan populer untuk pengalaman di dalam toko bagi pelanggan termasuk undangan ke acara khusus (50%), promosi yang dipersonalisasi (46%), hadiah yang dipersonalisasi (32%), akses pilihan/pertama ke produk baru (21%) dan bantuan khusus/pilihan dari rekanan penjualan (18%) (BRP)
56% gen z mengatakan pengalaman di dalam toko yang menyenangkan memengaruhi tempat mereka berbelanja (NRF)
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

Loyalitas berada di urutan keempat dalam daftar alasan memilih merek perjalanan (46%) (Google)
Poin senilai $48 miliar dan mil maskapai tidak ditukarkan (Maritz)
60% pelanggan perjalanan menginginkan hadiah instan, 59% menginginkan kemampuan untuk memilih hadiah, dan 34% peduli dengan hadiah yang dipersonalisasi (HelloWorld)
80% konsumen akan mencabut informasi pribadi mereka dari merek hotel jika mereka diberi pilihan (Oracle)
30% wisatawan di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka senang mengorbankan keselamatan demi loyalitas hotel dan insentif penghargaan, dengan orang Amerika menjadi yang paling mungkin melakukannya sebesar 47% (CWT)
61% hotel percaya bahwa tamu akan secara terbuka mendaftar ke setiap program loyalitas, tetapi kenyataannya, hanya 30% yang jarang bergabung dengan program loyalitas, 46% hanya mendaftar untuk memilih program yang relevan dan 24% mendaftar ke setiap program loyalitas (Oracle Hospitality)
70% anggota loyalitas hotel berpartisipasi dalam berbagai program (Phocuswright)
54% hotel percaya bahwa penawaran mereka sebagian besar relevan sementara hanya 22% tamu yang percaya bahwa penawaran tersebut paling relevan dan 39% merasa penawaran tersebut jarang relevan (Oracle Hospitality)
38% milenial dan 32% pra-milenial (18-24) menyatakan bahwa mereka lebih loyal kepada merek hotel daripada sebelumnya (Oracle Hospitality)
29% milenial berencana untuk mendaftar ke setiap program loyalitas hotel sementara baby boomer lebih cerdas dengan 40% menyatakan bahwa mereka hanya akan mendaftar untuk memilih, program yang relevan (Oracle Hospitality)
40% operator hotel hanya akan mempertimbangkan ukuran aktivitas loyalitas (Oracle Hospitality)
48% orang cenderung menampilkan hotel di media sosial dengan imbalan hadiah (Oracle Hospitality)
46% tamu hotel cenderung menautkan aktivitas media sosial ke program hadiah dengan hadiah otomatis untuk postingan (Oracle Hospitality)
90% tamu mencatat dapat menerima atau menolak penawaran sehingga program loyalitas hotel dapat mempelajari produk dan penawaran apa yang paling menarik dan menarik (Oracle Hospitality)
33% tamu akan merekomendasikan hotel yang paling setia kepada orang lain (Oracle Hospitality)
38% tamu hotel akan mengirimkan ulasan produk melalui YouTube sebagai imbalan atas penawaran/hadiah (Oracle Hospitality)
41% tamu mengatakan bahwa penting bagi mereka untuk dapat terlibat dengan fitur baru dan menarik di hotel tempat mereka setia (Oracle Hospitality)
30% pelancong liburan yang menginap terutama untuk alasan liburan ingin memesan dengan merek yang sudah dikenal vs. 82% tamu bisnis (Oracle)
33% konsumen biasanya akan tetap menggunakan merek hotel yang mereka sukai daripada berbelanja (Oracle Hospitality)
55% tamu hotel akan menukarkan detail pribadi dengan penawaran atau promosi yang dipersonalisasi (Oracle Hospitality)
59% tamu akan selalu mencari hotel yang berbeda untuk menginap (Oracle Hospitality)
61% tamu hotel menganggap program loyalitas berdasarkan pengalaman daripada hadiah berbasis poin akan lebih menarik (Oracle Hospitality)
69% tamu hotel menganggap penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi yang mereka nyatakan menarik (Oracle Hospitality)
65% tamu hotel menganggap layanan yang lebih pribadi dari staf menarik (Oracle Hospitality)
65% tamu hotel menganggap penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian menarik (Oracle Hospitality)
78% tamu hotel berpikir manfaat langsung lebih menarik daripada mengumpulkan poin (Oracle Hospitality)
75% tamu hotel menganggap program loyalitas yang dapat digunakan di berbagai merek menarik (Oracle Hospitality)
73% tamu hotel menganggap hadiah/penawaran yang sering tidak tergantung pada perolehan/penukaran poin itu menarik (Oracle Hospitality)
90% konsumen merasa tertarik untuk menerima formulir layanan yang dipersonalisasi Staf hotel yang memahami preferensi mereka dan mengarahkan mereka ke perjalanan, rekomendasi, dan penawaran yang relevan (Oracle Hospitality)
86% tamu hotel menyatakan bersedia mengisi kuesioner tentang preferensi pribadi sebagai bagian dari keanggotaan program loyalitas baru yang penawarannya dapat disesuaikan (Oracle Hospitality)
83% tamu hotel lebih memilih untuk menukarkan poin loyalitas atau hadiah untuk pengalaman alternatif baru berdasarkan profil dan preferensi Media Sosial (Oracle Hospitality)
70% anggota hadiah hotel telah mengunduh aplikasi hotel (JD Power)
Rata-rata, pelancong bisnis mempertimbangkan tiga hotel sebelum memesan dan 82% mengatakan program loyalitas penting saat membuat keputusan itu (GBTA)
90% pelancong bisnis memandang poin reward dan fasilitas sebagai faktor motivasi dalam memilih hotel, dan 81% percaya menjadi anggota loyalitas menghasilkan layanan yang lebih baik (GBTA)
49% pelancong bisnis menggunakan imbalan loyalitas untuk perjalanan bisnis dan 43% menggunakannya selama masa inap liburan mendatang (GBTA)
84% pelancong bisnis merasa memiliki pengalaman tamu yang dipersonalisasi itu penting (GBTA)
71% pelancong bisnis memiliki keanggotaan loyalitas, di antaranya, 86% telah mengisi profil loyalitas khusus dengan preferensi mereka dan 65% memiliki profil yang berbeda untuk perjalanan bisnis dan liburan (GBTA)
Lima penghargaan teratas dari keanggotaan loyalitas termasuk mendapatkan malam gratis (47%), peningkatan kamar (46%), fleksibilitas penukaran hadiah (40%), check-in cepat (38%) dan fasilitas layanan (30%) (GBTA)
29% pria telah menggunakan program hadiah maskapai dalam tiga bulan terakhir vs. 20% wanita (Vantiv)
Hotel teratas dalam hal kepuasan pelanggan: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
5 program penghargaan maskapai penerbangan terbaik: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
5 program penghargaan hotel terbaik adalah: Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson, dan IHG Rewards Club (US News & World Report)
Program loyalitas maskapai penerbangan sangat populer, dengan sekitar 288 juta anggota loyalitas aktif yang menghasilkan sekitar 3,5 triliun poin per tahun (On Point Loyalty)
Tiga program loyalitas maskapai paling berharga adalah: SkyMiles oleh Delta Air Lines ($21,7 miliar), AAdvantage oleh American Airlines ($19,5 miliar), dan MileagePlus oleh United Airlines ($14,6 miliar) (On Point Loyalty)
91% agen perjalanan online melaporkan memiliki program loyalitas, tetapi hanya 9% yang memiliki setidaknya setengah dari pengguna mereka yang mendaftar sebagai anggota dan 59% melaporkan bahwa program mereka telah mendaftar kurang dari seperempat pelanggan mereka (Jaringan Afiliasi Expedia)
62% pelancong bisnis mendaftar untuk paket loyalitas hotel vs 54% pelancong rekreasi (Phocuswright & Acxiom)
60% pelancong bisnis mendaftar untuk program loyalitas maskapai penerbangan vs 50% pelancong liburan (Phocuswright & Acxiom)
92% pelanggan menginginkan lebih sedikit batasan dalam program loyalitas mereka seperti tanggal pemadaman (Cognizant)

Statistik Loyalitas Nasabah Bank

Bank-bank yang memimpin dalam Indeks CX+ memiliki tingkat rekomendasi 1,9 kali lebih tinggi daripada bank-bank di ujung bawah indeks, pangsa simpanan mereka 1,9 kali lebih tinggi dan pelanggan mereka 2,1 kali lebih bersedia untuk mengambil produk dan layanan baru dari bank mereka (Kantar)
Bank yang membiarkan nasabahnya mengalami penurunan risiko kehilangan hingga 12,5% dari bagian simpanannya (Kantar)
61% nasabah bank wanita tinggal di bank mereka selama lebih dari lima tahun (Kantar)
Wanita memiliki skor preferensi yang lebih rendah untuk bank mereka daripada pria (65 untuk wanita vs 76 untuk pria) (Kantar)
Wanita kurang bersedia dibandingkan pria untuk mengambil produk atau layanan tambahan dengan bank mereka (64,3% vs 73% pria) (Kantar)
60% pemegang kartu kredit menyukai hadiah/diskon instan dan kemampuan untuk memilih hadiah (HelloWorld)
34% pemegang kartu kredit menyukai hadiah yang dipersonalisasi (HelloWorld)
27% pemegang kartu kredit penghargaan mengatakan bahwa mereka mendaftar kartu mereka untuk menerima uang kembali, diikuti oleh hadiah perjalanan (21%) dan untuk menghindari biaya tahunan (17%) (US News)
Hampir 3 dari 4 pengguna kartu kredit atau kartu kredit tujuan umum berpartisipasi dalam program hadiah kartu kredit atau kartu kredit (Mercator Advisory Group)
45% pemegang kartu kredit hadiah menukarkan hadiah uang kembali pada tahun lalu, diikuti oleh hadiah maskapai (19%) dan kartu hadiah (16%) (US News)
97% pemegang kartu hadiah memperoleh setidaknya beberapa hadiah pada tahun lalu (US News)
23% pemegang kartu hadiah tidak memanfaatkan semua keuntungan pemegang kartu (US News)
66% pemegang kartu hadiah melaporkan menghabiskan jumlah uang yang sama mengetahui bahwa mereka mendapatkan hadiah, sementara 14% melaporkan pengeluaran lebih banyak (US News)
46% pemegang kartu hadiah tidak melakukan penelitian sebelum mengajukan kartu kredit hadiah (US News)
56% pemegang kartu hadiah melaporkan berbelanja untuk kartu hadiah baru kurang dari sekali setiap tiga tahun (US News)
80% pelanggan yang tidak memiliki rekening bank tidak mengikuti program loyalitas (Amdocs)
61% konsumen menganggap sangat penting untuk memiliki kemampuan mengelola beberapa program loyalitas dalam dompet seluler yang sama, tetapi hanya 21% penyedia yang menawarkan fitur tersebut (Amdocs)
46% konsumen menunjukkan preferensi langsung untuk kemampuan mengumpulkan poin dengan keluarga dan teman, tetapi hanya 21% perusahaan yang menyediakan kemampuan itu (Amdocs)
48% kelas menengah yang makmur berpartisipasi dalam program kartu kredit, turun dari 63% pada tahun 2014 (Collinson Group)
42% konsumen mengatakan bahwa penurunan palsu akan memotivasi mereka untuk meninggalkan lembaga perbankan mereka (Iovation)
59% Milenial mengatakan mereka sangat atau agak cenderung meninggalkan bank mereka karena penurunan yang salah vs. 21% manula (Iovation)
44% konsumen dengan pendapatan di atas $100.000 per tahun dan 48% dengan pendapatan antara $75.000-$99.999 per tahun agak atau sangat mungkin meninggalkan Lembaga Keuangan mereka karena kesalahan transaksi kartu kredit yang ditolak (Iovation)
55% bankir berencana untuk meningkatkan pengeluaran untuk inisiatif pengalaman pelanggan tahun ini (CSI)
80% eksekutif bank memahami bahwa mereka berisiko kehilangan pelanggan; hanya 40% yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan (ACI Worldwide)
43% konsumen melaporkan tingkat kepercayaan yang tinggi pada lembaga keuangan utama mereka (Hati & Dompet)
20% konsumen memilih lembaga keuangan untuk pinjaman atau kartu kredit berdasarkan apakah lembaga tersebut menawarkan akses ke alat pemantauan kredit untuk membantu mereka lebih memahami nilai kredit mereka (TransUnion)
80% konsumen akan beralih lembaga keuangan untuk pengalaman yang lebih baik (TransUnion)
64% konsumen mengunduh aplikasi merek bank untuk promosi dan penawaran atau produk eksklusif (WillowTree)
61% konsumen mengunduh aplikasi merek bank untuk program loyalitas (WillowTree)

Statistik Keterlibatan & Loyalitas Anggota dan Pelanggan

80% konsumen AS berusia 18 tahun ke atas mengatakan bahwa mereka tidak pernah berlangganan layanan kotak berlangganan yang secara teratur mengirimkan produk kesehatan dan kebersihan, produk kecantikan dan kosmetik (80%), bahan makanan dan perlengkapan makan (81%), dan barang-barang rumah tangga ( 85%) (YouGov).
47% konsumen AS berusia 18-34 tahun mengatakan bahwa mereka sangat mungkin atau agak mungkin mempertimbangkan untuk berlangganan setidaknya satu layanan kotak langganan (vs 33% dari semua orang dewasa AS) (YouGov).
Manfaat potensial yang paling dirasakan dari kotak berlangganan di antara semua konsumen adalah mereka menghemat waktu dari berbelanja (48%) (YouGov).
Keuntungan yang populer dari kotak berlangganan di kalangan konsumen termasuk tidak pernah kehabisan produk yang mereka butuhkan (39%), dan tidak harus ingat untuk membeli produk sendiri secara manual (33%) (YouGov).
Konsumen usia 18-34 sedikit lebih mungkin daripada rata-rata orang dewasa Amerika untuk berpikir bahwa kotak berlangganan bagus untuk menyederhanakan anggaran mereka (26% vs. 18%), menghemat uang dengan berlangganan dalam jumlah besar (36% vs. 29%), dan menyediakan kemampuan untuk mencoba produk baru yang tidak akan mereka miliki (26% vs. 20%) (YouGov).
53% pembeli khawatir pada akhirnya akan menghabiskan lebih banyak uang untuk memiliki kotak berlangganan daripada tidak (YouGov).
42% pembeli berusia 18-34 tahun mengatakan bahwa mereka menganggap tidak menggunakan produk dengan cukup cepat dari kotak langganan sebagai kelemahan potensial (vs. 52% dari masyarakat umum) (YouGov).
15% pembeli online telah mendaftar untuk satu atau lebih langganan untuk menerima produk secara berulang (McKinsey & Co).
Pasar e-commerce berlangganan telah tumbuh lebih dari 100% per tahun selama lima tahun terakhir (McKinsey & Co).
Jumlah rata-rata langganan yang dimiliki oleh pelanggan aktif adalah dua, tetapi hampir 35% memiliki tiga atau lebih (McKinsey & Co).
Pembeli pria lebih cenderung memiliki tiga atau lebih langganan aktif dibandingkan wanita – 42% vs. 28% (McKinsey & Co).
28% pelanggan kurasi dan akses mengatakan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi adalah alasan paling penting untuk terus berlangganan (McKinsey & Co).
Untuk pelanggan pengisian untuk terus berlangganan, kenyamanan (24%) adalah pertimbangan yang paling penting, meskipun nilai uang (23%) dan pengalaman yang dipersonalisasi (22%) juga penting (McKinsey & Co).

Catatan tentang Statistik Loyalitas Pelanggan: Sebuah laporan oleh Gartner memperkirakan bahwa hingga 80% bisnis akan memiliki beberapa bentuk layanan berlangganan pada tahun 2025.

20% eksekutif keanggotaan melaporkan bahwa mereka memiliki rencana keterlibatan formal vs 28% pada tahun 2016 (ASI)
34% eksekutif keanggotaan melaporkan 90+% tingkat retensi (ASI)
51% eksekutif keanggotaan melihat peningkatan basis keanggotaan mereka vs 55% pada tahun 2016 (ASI).
35% eksekutif keanggotaan melihat peningkatan keterlibatan anggota (ASI).
30% eksekutif keanggotaan melaporkan bahwa mereka memiliki rencana formal untuk mengukur upaya keterlibatan mereka (ASI).
46% eksekutif keanggotaan melaporkan bahwa keterlibatan donor meningkat vs 49% pada tahun 2016 (ASI).
52% pengurus keanggotaan mengatakan retensi stagnan atau menurun (ASI).
70% dari semua anggota dan peserta penggalangan dana yakin tentang pertumbuhan dan keberlanjutan mereka dalam 5 tahun ke depan (ASI).
Tingkat churn keseluruhan di semua industri adalah 6,73% (Berulang).
Rata-rata churn B2B ditemukan sebesar 6,22%, sedangkan rata-rata untuk perusahaan B2C adalah 8,11% (Recurly).
Rata-rata untuk churn sukarela berada di 4,78% (Berulang).
Rata-rata untuk penghentian paksa adalah 1,44% (Berulang).
61% konsumen menginginkan keanggotaan toko yang menawarkan harga lebih rendah (Lembaga Transformasi Digital Capgemini).
48% keanggotaan organisasi individu mengalami peningkatan selama setahun terakhir (Pemasaran Keanggotaan) .
Dari organisasi-organisasi yang menunjukkan peningkatan keanggotaan secara keseluruhan, 25% melaporkan peningkatan 6%-10%, sementara 19% melaporkan peningkatan keanggotaan selama setahun terakhir lebih dari 10% (Pemasaran Keanggotaan) .
50% asosiasi melaporkan bahwa keanggotaan mereka selama lima tahun terakhir telah meningkat (Pemasaran Keanggotaan)
68% asosiasi melaporkan tingkat pembaruan 80% atau lebih tinggi (Pemasaran Keanggotaan) .
Tingkat pembaruan keanggotaan rata-rata untuk asosiasi adalah 84% secara keseluruhan (Pemasaran Keanggotaan)
Asosiasi perdagangan memiliki tingkat pembaruan rata-rata yang lebih tinggi (89%) dibandingkan dengan organisasi keanggotaan individu (80%) dan asosiasi kombinasi (82%) (Pemasaran Keanggotaan)
Hampir 75% anggota asosiasi mengatakan mereka kemungkinan akan memperbarui keanggotaan mereka (Merek Komunitas)
45% asosiasi melaporkan peningkatan akuisisi anggota baru mereka (Pemasaran Keanggotaan) .
Organisasi keanggotaan individu secara signifikan lebih mungkin ditantang dalam menarik dan mempertahankan anggota yang lebih muda (26%), sementara organisasi perdagangan lebih berjuang untuk membuktikan bahwa keanggotaan mereka memberikan ROI yang nyata (32%) (Pemasaran Keanggotaan).
Dari anggota yang menerima konten yang dipersonalisasi, 60% mengatakan mereka merasa sangat terhubung dengan organisasi mereka (Merek Komunitas)
55% anggota asosiasi merasakan hubungan dengan organisasi profesional mereka, meskipun tingkat kepuasan keseluruhan 84% (Merek Komunitas).
Dari anggota yang menggambarkan diri mereka sangat puas dengan organisasi mereka, 73% melihat organisasi mereka sebagai pengadopsi teknologi awal, sementara 89% memberi organisasi mereka peringkat yang sangat baik di bidang teknologi (Merek Komunitas).
Di antara anggota yang sangat puas dengan teknologi asosiasi mereka, 88% sangat puas dengan keanggotaan mereka secara keseluruhan (ASAE Foundation).
Di antara mereka yang sangat tidak puas dengan teknologi asosiasi mereka, hanya 47% yang sangat puas dengan keanggotaan mereka (ASAE Foundation).
Di antara anggota yang mengaku sangat puas dengan teknologi asosiasi mereka, 95% menunjukkan kemungkinan besar untuk memperbarui keanggotaan mereka (ASAE Foundation).
Di antara anggota yang tidak terlalu puas dengan teknologi asosiasi mereka, hanya 78% yang menunjukkan kemungkinan tinggi untuk pembaruan (ASAE Foundation).
49% asosiasi mengatakan tingkat pembaruan mereka tetap tidak berubah sejak tahun lalu (Zona Anggota).
26% asosiasi melihat peningkatan pembaruan dan 16% melaporkan penurunan (Zona Anggota).
68% asosiasi menggunakan email untuk membuat anggota memperbarui (Zona Anggota).
66% asosiasi mengangkat telepon untuk meminta anggota memperbarui (Zona Anggota).
19% asosiasi melibatkan dewan direksi mereka dan 15% menggunakan panggilan dari anggota lain untuk memicu pembaruan (Zona Anggota)
16% asosiasi menggunakan media sosial untuk menargetkan anggota untuk pembaruan (Zona Anggota).
74% anggota asosiasi mengatakan organisasi mereka meminta data mereka, tetapi kurang dari setengahnya mengatakan mereka menerima konten berdasarkan data tersebut (Merek Komunitas).
20% konsumen telah berlangganan kotak langganan produk di masa lalu, tetapi tidak lagi (Tanyakan Pasar Target Anda).
97% pelanggan layanan pengiriman paket makanan segar saat ini menggunakan perusahaan tempat mereka mendaftar, dan 90% akan merekomendasikan layanan pengiriman paket makanan segar kepada teman-teman mereka (Fakta Kemasan).
43% konsumen mengatakan bahwa mereka setidaknya cenderung mendaftar untuk layanan kotak berlangganan baru dalam tahun depan (Tanyakan Pasar Target Anda).
69% konsumen yang telah berlangganan kotak makanan mengatakan bahwa mereka setidaknya merasa puas dengan pengalaman tersebut (Ask Your Target Market).

STATISTIK LOYALITAS B2B

71% pelanggan B2B berisiko membawa bisnis mereka ke tempat lain (Gallup).
29% pelanggan B2B terlibat sepenuhnya (Gallup)
Pelanggan B2B dengan skor keterlibatan pelanggan yang tinggi mencapai pendapatan/penjualan 50% lebih tinggi, profitabilitas 34% lebih tinggi, dan pangsa dompet (Gallup) 55% lebih tinggi.
52% konsumen mengatakan mereka mempercayai organisasi bisnis (Edelman)
Prioritas utama pemasar merek di tahun 2018 adalah: pengalaman pelanggan (25%), kesadaran merek (18%), akuisisi pelanggan baru (18%), retensi/loyalitas pelanggan (17%) dan keterlibatan (15%) (Bynder dan OnBrand) .
46% pemasar inbound dan 45% pemasar keluar mengatakan peningkatan pendapatan yang diperoleh dari pelanggan yang sudah ada merupakan prioritas pemasaran di perusahaan mereka (Hubspot).
44% eksekutif pemasaran AS mengatakan retensi pelanggan adalah metrik terkait pelanggan yang mereka harapkan akan meningkat dalam 12 bulan ke depan (Duke).

Statistik Pemasaran Lainnya

Statistik Pemasaran Influencer
100+ Statistik Pemasaran
Statistik Pemasaran Facebook
Statistik Pengalaman Pelanggan
Statistik Media Sosial
Tren Pemasaran Media Sosial