Program Loyalitas Pelanggan Dan Kekuatan Personalisasi

Program loyalitas pelanggan menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena bisnis berusaha untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif.

Program ini menawarkan hadiah, diskon, dan insentif lainnya kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang atau menunjukkan loyalitas merek secara berbeda.

• Menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi ke program loyalitas Anda membuatnya sepuluh kali lebih baik. Ini membantu program loyalitas bekerja ekstra dengan menyesuaikan hadiah dan insentif untuk kebutuhan dan preferensi khusus pelanggan individu.
• Itu membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Personalisasi telah meningkatkan program loyalitas dengan memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis perilaku pelanggan secara waktu nyata. Dengan menggunakan alat analitik data, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang apa yang memotivasi pelanggan mereka untuk membeli dan menyesuaikan hadiah yang sesuai.
• Ini dapat menghasilkan banyak manfaat, termasuk keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan retensi pelanggan, dan peningkatan nilai seumur hidup pelanggan. Selain itu, ini dapat membantu membedakan merek Anda dari pesaing dan meningkatkan reputasi Anda sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan.

1. Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?

Ini adalah strategi pemasaran yang memberi insentif kepada pelanggan untuk terus membeli dari merek atau bisnis tertentu. Program loyalitas menawarkan hadiah, diskon, atau insentif lain untuk kesetiaan yang berkelanjutan. Tujuannya adalah mendorong pelanggan untuk kembali dan melakukan pembelian berulang, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan untuk bisnis.

Program loyalitas dapat mengambil banyak bentuk: sistem berbasis poin, program hadiah berjenjang, penawaran uang kembali, atau akses eksklusif ke acara atau produk. Kekhususan program loyalitas akan bergantung pada tujuan dan kebutuhan bisnis serta preferensi dan perilaku basis pelanggan sasaran.

Program loyalitas memberikan manfaat yang mencakup peningkatan retensi pelanggan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.

Selain itu, program loyalitas dapat membantu Anda membedakan diri dari pesaing dan meningkatkan reputasi Anda sebagai merek yang berpusat pada pelanggan.

Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat secara efektif membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat, mendorong pertumbuhan jangka panjang dan kesuksesan bisnis.

2. Apa Berbagai Jenis Program Loyalitas Pelanggan?

Mari kita pahami empat jenis utama program loyalitas pelanggan:

I. Program loyalitas berbasis poin

Mereka adalah salah satu jenis program loyalitas yang paling populer. Dalam program ini, pelanggan mendapatkan poin untuk melakukan pembelian, yang dapat ditukarkan dengan hadiah seperti diskon, produk gratis, atau pengalaman eksklusif.

Pelanggan dapat memperoleh keuntungan dengan terlibat dengan merek di media sosial, merujuk teman, atau meninggalkan ulasan. Program loyalitas berbasis poin mudah dipahami dan menawarkan jalur yang jelas kepada pelanggan untuk mendapatkan hadiah.

II. Program loyalitas berjenjang

Mereka disusun berdasarkan tingkatan atau tingkat keanggotaan yang berbeda. Pelanggan dapat maju melalui level dengan melakukan pembelian atau terlibat dengan merek, membuka manfaat dan hadiah tambahan di setiap level. Program loyalitas berjenjang dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak untuk membuka level yang lebih tinggi dan mendapatkan imbalan yang lebih besar.

AKU AKU AKU. Program loyalitas berbayar

Di dalamnya, pelanggan membayar biaya untuk menjadi anggota dan menerima keuntungan dan hadiah eksklusif seperti Amazon Prime. Program loyalitas berbayar dapat memberikan nilai yang signifikan kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk terus membeli dari merek guna memaksimalkan keanggotaan mereka.

IV. Program loyalitas berbasis nilai

Mereka berfokus pada memberi penghargaan kepada pelanggan atas perilaku berharga bagi merek, seperti pembelian berulang, rujukan, atau keterlibatan media sosial. Dalam program ini, hadiah mungkin tidak terkait langsung dengan poin atau tingkatan, tetapi dengan perilaku tertentu.

Aplikasi seluler dengan integrasi program loyalitas dapat memberikan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik kepada pelanggan Anda. Memiliki segalanya di ujung jari mereka dengan penawaran dan hadiah terbaik yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Aplikasi seluler dengan integrasi program loyalitas terbaik dapat memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa integrasi program loyalitas terbaik yang dapat memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan bisnis Anda.

• Yotpo
• Beri imbalan
• Tumbuh

3. Mengapa Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi Kunci Untuk Program Loyalitas?

Personalisasi sangat penting untuk program loyalitas karena beberapa alasan:

I. Membangun hubungan yang lebih kuat

Pengalaman yang dipersonalisasi membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan merek. Pelanggan lebih cenderung merasa terhubung dengan merek dan mengembangkan rasa loyalitas ketika mereka merasa bahwa merek tersebut memahami kebutuhan dan preferensi individu mereka.

II. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Mereka dapat membantu dengan memberikan solusi khusus yang memenuhi kebutuhan mereka. Pelanggan yang merasa puas dengan pengalamannya lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan merek tersebut.

AKU AKU AKU. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Ketika sebuah merek menyediakan konten, penawaran, dan promosi yang relevan dengan minat mereka kepada pelanggan, hal itu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek lebih sering dan menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk merek tersebut.

IV. Meningkatkan tingkat retensi

Ini dapat membantu dengan menarik pelanggan untuk terus berbisnis dengan merek tersebut. Pelanggan yang merasa suatu merek memahami kebutuhan dan nilai loyalitas mereka cenderung tidak akan beralih ke pesaing.

V. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

Pengalaman yang dipersonalisasi membantu meningkatkan nilai seumur hidup dengan mendorong pelanggan untuk sering melakukan pembelian dan membelanjakan lebih banyak uang dengan merek dari waktu ke waktu. Ketika pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi, mereka lebih cenderung untuk terus berbisnis dengan merek tersebut dan melakukan pembelian yang lebih besar.

Statistik ini adalah bukti betapa berpengaruhnya loyalitas pelanggan:

Di AS, ada 3,3 miliar keanggotaan loyalitas . (Accenture)

Konsumen rata-rata adalah anggota dari 14,8 program loyalitas tetapi hanya berpartisipasi aktif dalam 6,7 (Bond)

Hanya 18% konsumen yang terlibat dengan semua program loyalitas yang mereka ikuti (Code Broker)

65% konsumen terlibat dengan kurang dari setengah program loyalitas yang mereka ikuti (Code Broker)

15% anggota berinteraksi dengan program loyalitas mereka setiap hari, meningkat dari 10% pada tahun 2015 (PDI)

Keanggotaan program loyalitas di Amerika Serikat tumbuh sebesar 26,7% dari tahun 2012 hingga 2014 (Accenture)

49% konsumen adalah anggota hingga tiga program loyalitas (Yotpo)

Kurang dari 8% konsumen menganggap hadiah tidak penting saat membeli (Wirecard)

4. Bagaimana Menjaga Loyalitas Pelanggan Dengan Personalisasi?

Menjaga loyalitas pelanggan dengan personalisasi membutuhkan kreativitas, perhatian, dan tanggap terhadap kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan menerapkan strategi ini, bisnis dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, menumbuhkan loyalitas jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

I. Bersikaplah dermawan seperti pelanggan Anda

Menawarkan promosi, diskon, atau hadiah loyalitas sebanyak loyalitas pelanggan Anda dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan membuat pelanggan datang kembali.

II. Tunjukkan rasa terima kasih Anda

Mengirim pesan terima kasih yang dipersonalisasi, menawarkan fasilitas atau promosi eksklusif, atau bahkan hadiah kecil dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan dihargai.

AKU AKU AKU. Memberikan manfaat dengan setiap pembelian

Menawarkan reward, diskon, atau keuntungan lain dapat membuat pelanggan merasa seperti mereka menerima perlakuan yang dipersonalisasi dan membantu mendorong bisnis berulang.

IV. Gores program sama sekali

Terkadang, program loyalitas tradisional mungkin tidak berfungsi. Alih-alih, pertimbangkan alternatif kreatif seperti kampanye kejutan dan kegembiraan, pengalaman yang dipersonalisasi, atau donasi amal atas nama pelanggan.

V. Bangun komunitas yang berharga bagi pelanggan Anda

Membuat komunitas atau forum tempat pelanggan dapat terhubung, berinteraksi, dan memberikan umpan balik dapat membantu menumbuhkan rasa memiliki dan membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda.

VI. Komunikasi adalah kuncinya

Komunikasi reguler, seperti buletin atau kampanye pemasaran bertarget, dapat membantu pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi tentang produk baru, promosi, atau pembaruan perusahaan.

VII. Tingkatkan program loyalitas pelanggan Anda

Terus mengevaluasi dan meningkatkan program loyalitas Anda berdasarkan umpan balik dan data pelanggan dapat membantu memastikannya tetap relevan dan efektif dalam mendorong bisnis berulang.

VIII. Terus kembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu

Perubahan tidak dapat dihindari, dan kebutuhan serta preferensi pelanggan terus berubah. Terus mengembangkan penawaran produk, layanan pelanggan, dan strategi keseluruhan dapat memastikan Anda tetap kompetitif dan relevan dengan pelanggan Anda.

Lihat webinar kami yang interaktif dan informatif tentang program loyalitas .

5. Bagaimana Mendesain Program Loyalitas yang Disesuaikan?

Berikut ini rincian cara merancang program loyalitas yang disesuaikan:

I. Menentukan tujuan dan sasaran program loyalitas

Penting untuk mendefinisikannya dengan jelas. Ini termasuk menentukan apa yang ingin Anda capai dengan program tersebut, seperti meningkatkan retensi pelanggan atau mendorong lebih banyak penjualan.

II. Jenis penghargaan dan manfaat yang ditawarkan

Menentukan reward dan manfaat apa yang menjadi langkah selanjutnya. Ini dapat mencakup diskon, penawaran eksklusif, produk atau layanan gratis, atau akses ke acara khusus.

AKU AKU AKU. Menyesuaikan program berdasarkan segmen pelanggan

Untuk membuat program loyalitas Anda seefektif mungkin, Anda harus menyesuaikannya berdasarkan segmen pelanggan. Ini berarti mengidentifikasi berbagai jenis pelanggan dan menyesuaikan program untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi khusus mereka.

IV. Menentukan struktur dan aturan program

Rancangan dan aturan program loyalitas harus mudah dipahami, seperti menentukan cara pelanggan memperoleh dan menukarkan hadiah. Berapa lama hadiah berlaku, dan batasan atau batasan apa saja?

V. Memahami dan menganalisis pelanggan Anda

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, Anda dapat membuat pengalaman, penawaran, dan rekomendasi yang disesuaikan dengan masing-masing pelanggan di tingkat pribadi.

Data pelanggan dapat mencakup berbagai informasi, seperti riwayat pembelian, perilaku penelusuran, data demografis, dan umpan balik atau ulasan. Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat memperoleh wawasan tentang produk atau layanan apa yang diminati pelanggan dan pola pembelian mereka.

VI. Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan

Ada berbagai metode untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, termasuk

• Survei
• Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
• Analitik situs web
• Media sosial mendengarkan

VII. Mengidentifikasi segmen pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi

Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi segmen pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi. Segmentasi pelanggan dapat didasarkan pada berbagai faktor, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, perilaku pembelian, dan minat.

6. Bagaimana Personalisasi Dapat Meningkatkan Program Loyalitas Anda?

Berikut adalah lima cara personalisasi dapat meningkatkan program loyalitas Anda:

I. Membuat Dasbor

Dasbor dapat memberi pelanggan wawasan yang dipersonalisasi tentang riwayat pembelian mereka, progres hadiah, dan data relevan lainnya. Dengan memberi pelanggan akses ke informasi ini, mereka dapat lebih memahami nilai program loyalitas Anda dan cara memaksimalkan keuntungan mereka.

II. Email yang Dipersonalisasi

Mereka dapat membantu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan Anda. Dengan menyapa pelanggan dengan nama dan menyesuaikan konten dengan minat dan kebutuhan khusus mereka, Anda dapat membuat mereka merasa dihargai dan dihargai. Email yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat keterlibatan dan mendorong lebih banyak lalu lintas situs web atau toko fisik.

AKU AKU AKU. Berikan Saran yang Relevan

Gunakan data pelanggan untuk menyarankan produk atau layanan yang relevan dengan minat dan kebutuhan mereka. Ini dapat membantu pelanggan merasa bahwa merek Anda memahami mereka dan dapat memberi mereka solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Saran yang relevan juga meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

IV. Kumpulkan Demografi

Mengumpulkan dan menganalisis data demografi pelanggan dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan dan menyesuaikan program loyalitas Anda dengan kebutuhan mereka. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dalam perilaku dan preferensi pelanggan, yang dapat membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget.

V. Restrukturisasi Hadiah dan Imbalan

Personalisasi hadiah dan hadiah Anda. Misalnya, tawarkan diskon yang dipersonalisasi atau penawaran eksklusif kepada pelanggan yang sering melakukan pembelian atau berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Dengan menyesuaikan hadiah dan hadiah, Anda dapat membuat pelanggan merasa dihargai.

7. Bagaimana Menerapkan Dan Mempromosikan Program Loyalitas Anda?

Berikut ini rincian cara menerapkan dan mempromosikan program loyalitas:

I. Meluncurkan program loyalitas

Langkah ini mencakup penyiapan infrastruktur dan sistem yang diperlukan untuk mengelola program, seperti membuat portal hadiah atau mengintegrasikan program dengan situs web atau aplikasi seluler Anda.

II. Mengkomunikasikan program kepada pelanggan

Membagikannya dengan jelas dan ringkas sangat penting. Ini termasuk menjelaskan manfaat program dan cara kerjanya serta memberikan instruksi untuk mendaftar dan berpartisipasi.

AKU AKU AKU. Mempromosikan program melalui berbagai saluran

Anda dapat mempromosikannya melalui berbagai saluran, seperti media sosial, pemasaran email, papan nama di dalam toko, atau iklan bertarget.

IV. Memantau dan mengukur kinerja program

Memantau dan mengukurnya secara teratur sangat penting. Ini termasuk pelacakan partisipasi pelanggan, tingkat penebusan, dan dampak keseluruhan pada loyalitas dan penjualan pelanggan.

Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan dan mempromosikan program loyalitas:

I. Membuatnya mudah untuk berpartisipasi

Pelanggan berpartisipasi dalam program loyalitas jika mudah untuk mendaftar dan mendapatkan hadiah. Pastikan program ramah pengguna dan pelanggan dapat dengan mudah melacak kemajuan mereka.

II. Berikan hadiah yang berharga

Berikan penghargaan yang berharga dan relevan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Tawarkan hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian mereka atau data lainnya.

AKU AKU AKU. Hadiahi pelanggan setia

Hadiahi pelanggan Anda yang paling setia dengan tunjangan atau manfaat khusus. Hal ini dapat memperkuat loyalitas mereka dan mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

IV. Gunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan program

Kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur untuk mengidentifikasi area peningkatan dan menyesuaikan program.

V. Hadiahi rujukan pelanggan

Dorong pelanggan untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke program dengan menawarkan hadiah tambahan untuk rujukan yang berhasil.

Coba pembuat aplikasi seluler MageNative dengan integrasi program loyalitas terbaik dan tingkatkan penjualan Anda ke ketinggian baru.

8. Merek yang Berhasil Menggabungkan Program Loyalitas yang Disesuaikan

Di bawah ini adalah beberapa contoh program loyalitas yang berhasil disesuaikan dan bagaimana program tersebut meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan:

I.DSW

Program loyalitas VIP DSW memberikan anggota pengiriman gratis, akses penjualan awal, dan peluang poin bonus. Program ini menggunakan promosi dan hadiah yang dipersonalisasi untuk mendorong keterlibatan dan pembelian berulang.

II. Orang Dalam Kecantikan Sephora

Program Sephora memberi anggota promosi eksklusif, akses produk awal, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian mereka. Program ini juga mencakup sistem berjenjang yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan keuntungan yang semakin berharga saat mereka membelanjakan lebih banyak.

AKU AKU AKU. Hadiah Starbucks

Starbucks Rewards memberi anggota minuman gratis, makanan, dan tunjangan lainnya berdasarkan riwayat pembelian mereka. Program ini juga mencakup rekomendasi dan promosi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan.

IV. Amazon Perdana

Amazon Prime memberi anggota pengiriman gratis, diskon eksklusif, dan akses ke berbagai layanan streaming. Program ini mendorong keterlibatan dan pembelian berulang yang telah membantu meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

V. Wajah Utara

Program VI Peak Rewards The North Face memberi anggota akses awal ke penjualan, pengiriman gratis, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian mereka. Program ini juga mencakup sistem berjenjang yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan keuntungan yang semakin berharga saat mereka membelanjakan lebih banyak.

VI. Koperasi REI

Program loyalitas REI Co-op memberikan diskon eksklusif kepada anggota, akses penjualan awal, dan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku mereka. Ini telah membantu meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan serta mendorong pembelian berulang dan retensi pelanggan.

VII. apel

Program loyalitas Apple, Apple Card, memberi anggota hadiah uang kembali atas pembelian mereka dan akses eksklusif ke produk dan promosi. Program ini juga mencakup rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan.

Tanda tangan

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Dengan menyesuaikan program loyalitas pelanggan dengan preferensi dan perilaku pelanggan, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membina hubungan yang lebih dalam dengan mereka.

Program loyalitas yang disesuaikan dapat menguntungkan bisnis, termasuk peningkatan retensi pelanggan, pembelian berulang, dan pendapatan. Program loyalitas bervariasi, tetapi semuanya bertujuan untuk memberikan penghargaan dan manfaat yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas.

Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menerapkan program loyalitas yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Dengan menentukan tujuan dan sasaran program, menyesuaikan penghargaan dan manfaat, dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, bisnis dapat meluncurkan program loyalitas yang sukses yang memberikan nilai bagi bisnis dan pelanggan.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca blog kami. Kami menghargai itu. Beri tahu kami pendapat Anda tentang program loyalitas dan dampaknya terhadap bisnis Anda.