Cara Meningkatkan Keterlibatan Dengan Program Loyalitas Pelanggan

Pelanggan setia adalah sumber kehidupan dari setiap bisnis yang berkelanjutan. Mengapa? Biayanya lebih murah untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Lebih tepatnya, biayanya 5-25 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang lama.

Namun, membangun loyalitas dengan pelanggan Anda bukanlah hal yang mudah dalam ruang bisnis yang kompetitif.

Ada berbagai cara untuk membangun loyalitas dengan pelanggan Anda. Beberapa di antaranya termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan, berbagi ulasan pelanggan yang positif, atau memberikan nilai tambah seperti pemasangan gratis yang ditawarkan oleh banyak ISP seperti Charter Cable, misalnya.

Salah satu metode yang paling efektif adalah meningkatkan keterlibatan dengan program loyalitas pelanggan. Itulah yang akan kita bahas di postingan kali ini.

Jadi, inilah sneak-peek ke dalam apa yang akan saya bagikan dengan Anda di posting ini:

• Apa yang dimaksud dengan program loyalitas pelanggan?
• Manfaat program loyalitas pelanggan?
• Kiat untuk menyiapkan program loyalitas pelanggan
• 7 Program loyalitas pelanggan yang menginspirasi yang dapat Anda tiru

Apa Itu Semua Tentang Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah strategi retensi pelanggan terstruktur yang berusaha memberi penghargaan kepada pelanggan.

Ini bertujuan untuk mendorong pelanggan Anda untuk terus membeli dari merek Anda daripada pesaing Anda. Juga, ini membantu membangun kepercayaan antara merek Anda dan pelanggan Anda.

Program loyalitas bukanlah hal baru. Menurut laporan Accenture, lebih dari 90% perusahaan menjalankan satu atau lebih program ini pada waktu tertentu.

Tapi, apakah program loyalitas benar-benar efektif? Atau sekadar populer?

Yang benar adalah bahwa mereka efektif!

Ingin bukti?

• Menyertakan program loyalitas berpotensi meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko online Anda sebesar 319%.
• 73% konsumen bersedia merekomendasikan merek dengan program loyalitas yang baik.
• Kurang dari 8% konsumen mengatakan penghargaan tidak mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
• 75% konsumen mengatakan bahwa mereka akan segera melakukan pembelian lagi jika mereka mendapatkan hadiah karena membeli dari suatu merek.
• 62% demografi Gen-Z sangat dipengaruhi oleh program loyalitas.

Gagasan di balik program loyalitas adalah, semakin banyak pelanggan Anda membeli dari Anda, semakin banyak imbalan yang akan mereka dapatkan. Ini mendorong keterlibatan berkelanjutan dengan merek Anda, meningkatkan konversi.

Biasanya, pelanggan bergabung dengan program loyalitas dengan mengirimkan detail pribadi dan informasi kontak mereka ke merek. Mereka kemudian dapat diberi kode unik atau ID keanggotaan yang dapat digunakan untuk mengklaim hadiah mereka.

Program loyalitas tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan; mereka juga memberi Anda banyak wawasan dan data konsumen.

Manfaat Apa yang Ditawarkan Program Loyalitas Pelanggan?

Dengan ruang bisnis yang semakin kompetitif, menawarkan produk dan layanan Anda dengan harga lebih murah tidak lagi cukup.

Program loyalitas pelanggan dapat membantu Anda menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Karena itu, program loyalitas pelanggan memberi dorongan pada bisnis Anda dengan cara berikut:

• Program loyalitas pelanggan membantu Anda mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Dan semakin kuat hubungan itu, semakin baik tingkat konversi Anda.
• Program loyalitas pelanggan memberi Anda wawasan tentang perilaku pelanggan.
• Dengan wawasan yang Anda hasilkan dari program loyalitas pelanggan, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Ini mendorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk merekomendasikan merek Anda ke lingkaran sosial mereka.
• Ini menghasilkan peningkatan penjualan untuk bisnis Anda.
• Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda atas keterlibatan mereka di masa lalu dengan merek Anda.

Tips untuk Menyiapkan Program Loyalitas Pelanggan

Untuk membuat program loyalitas pelanggan bekerja untuk Anda, penting bagi Anda untuk bersikap strategis tentangnya. Jika tidak, Anda mungkin akhirnya memberikan barang bagus atas nama memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dan tidak mendapatkan apa-apa.

Berikut adalah beberapa tips yang akan sangat membantu:

1. Promosikan Program Loyalitas Pelanggan Anda

Jika pelanggan Anda tidak tahu tentang program loyalitas Anda, mungkin juga tidak ada. Jadi, tidak ada salahnya untuk menginvestasikan beberapa sumber daya dalam mempromosikan program loyalitas Anda agar pelanggan Anda mengetahuinya..

Situs web Anda adalah tempat yang tepat untuk memulai promosi Anda. Bagaimana cara melakukannya? Gunakan Adoric.

Adoric memiliki banyak fitur canggih dan menarik yang memungkinkan Anda mempromosikan kampanye pemasaran di situs web Anda dengan mulus, tanpa memengaruhi pengalaman pengguna Anda.

Adoric hadir dengan lebih dari 1600 template kampanye yang menarik. Mereka termasuk kotak popup, floating bar, atau sidebar, dan Anda dapat menggunakan salah satu dari mereka untuk mempromosikan program loyalitas Anda di situs web Anda.

Ini juga memiliki editor drag-and-drop yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan template apa pun yang Anda pilih, seperti yang Anda inginkan. Atau, Anda dapat menggunakannya untuk membangun kampanye Anda dari awal tanpa menggunakan template.

Cukup seret elemen desain seperti ikon, gambar, dll., dari komputer Anda dan letakkan di area kanvas yang diilustrasikan di bawah. Anda tidak perlu menulis satu baris kode pun untuk melakukan semua ini.

Dengan lebih banyak orang yang menggunakan perangkat seluler mereka untuk menjelajahi internet, Anda harus memastikan kampanye Anda responsif di perangkat seluler. Untungnya, editor seret dan lepas kami memudahkan Anda membuat kampanye pemasaran yang responsif seluler.

Program loyalitas juga bisa menjadi peluang untuk menghasilkan prospek baru, meskipun itu bukan tujuan utama Anda. Ketika pengunjung pertama kali ini tiba di situs web Anda, Anda harus menambahkan mereka ke daftar kontak Anda sehingga Anda dapat menghubungi mereka sesudahnya. Adoric juga dapat membantu Anda dalam hal ini.

Ingin mulai menjelajahi Adoric? Daftar gratis.

2. Tentukan Tujuan Bisnis Anda

Hal pertama yang harus dilakukan saat membuat program loyalitas pelanggan adalah melakukan uji tuntas dengan melakukan beberapa penelitian dan menganalisis aspek penting bisnis Anda. Ini akan membantu Anda memilih program loyalitas yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

Analisis ukuran dan jenis bisnis Anda, tujuan bisnis Anda, dan anggaran Anda. Ini akan membantu Anda memutuskan program loyalitas seperti apa yang layak untuk merek Anda.

Selangkah lebih maju dengan membuat peta perjalanan pelanggan. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan Anda.

Bagaimanapun, program loyalitas Anda hanya bisa berhasil jika menarik pelanggan Anda.

Cara membuat peta perjalanan pelanggan

Jika Anda telah mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, gali arsip Anda dan perhatikan tren perilaku dan harapan pelanggan. Juga, pelajari tren pasar saat ini.

Jika Anda belum mengumpulkan data pelanggan, Anda dapat mengatur survei di situs web Anda menggunakan alat seperti Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo, dll. Anda juga dapat melakukan polling di media sosial untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.

3. Gunakan Nama Kreatif untuk Program Loyalitas Pelanggan Anda

Jangan hanya menyebutnya “Program Loyalitas”. Menjadi kreatif. Beri nama program loyalitas Anda yang akan memicu keingintahuan dan kegembiraan dari pelanggan Anda. Itu juga harus berbeda dari program loyalitas lain yang mungkin sudah mereka ikuti.

Pilih nama yang akan terhubung dengan baik oleh pelanggan Anda.

Pikirkan nama yang sesuai dengan merek, industri, atau pelanggan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengadopsi nama yang menggambarkan nilai merek yang dimiliki pelanggan Anda.

31 cara untuk meningkatkan kesadaran merek

4. Permudah Pelanggan Anda untuk Berpartisipasi

Sebagai aturan praktis, permudah pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam program loyalitas Anda. Juga memudahkan mereka untuk menebus hadiah mereka.

Ini tidak hanya berhenti pada tahap pendaftaran. Aturan Anda harus mudah dimengerti. Pelanggan Anda juga harus merasa mudah untuk melacak dan menukarkan hadiah untuk menghindari kehilangan minat pada program loyalitas Anda.

5. Jadikan Hadiah Anda Berpusat pada Pelanggan

Menyiapkan program loyalitas tidak cukup. Itu harus menarik bagi pelanggan Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mempertimbangkan preferensi pelanggan Anda saat memutuskan hadiah yang akan diberikan.

Analisis kebutuhan unik dan perilaku pembelian pelanggan Anda dan gunakan informasi ini sebagai panduan untuk membuat keputusan ini.

Ini adalah cara terbaik untuk memotivasi pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam program loyalitas Anda.

Jika menurut Anda pelanggan mungkin meremehkan produk Anda jika Anda memberi mereka diskon, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah non-moneter sebagai gantinya.

Singkatnya, penghargaan yang berpusat pada pelanggan membedakan Anda dari program loyalitas lain di luar sana dan membantu Anda menghasilkan loyalitas merek yang langgeng dari pelanggan Anda.

6. Tetapkan Tujuan dan Lacak Mereka

Sama seperti setiap upaya pemasaran lainnya, jangan meluncurkan program loyalitas tanpa terlebih dahulu menetapkan tujuan.

Menetapkan tujuan akan membantu Anda mengetahui penghargaan mana yang berhasil dan mana yang tidak. Ini juga memungkinkan Anda untuk melacak kinerja umum program loyalitas Anda. Plus, ini membantu Anda untuk mengetahui dengan jelas apakah itu memengaruhi laba Anda secara positif.

Jangan berhenti pada penetapan tujuan; menempatkan langkah-langkah di tempat untuk melacak mereka. Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk melakukan ini.

Metrik penting yang harus diperhatikan adalah tingkat retensi pelanggan Anda, tingkat konversi, tingkat churn, dan skor promotor bersih (sejauh mana orang cenderung merekomendasikan merek Anda kepada rekan-rekan mereka).

7 Program Loyalitas Pelanggan yang Inspiratif yang Dapat Anda Salin

Ada berbagai jenis program loyalitas.

Beberapa memberi penghargaan kepada pelanggan karena merujuk pembeli lain. Yang lain menghadiahi mereka hanya karena melakukan pembelian.

Dan dalam beberapa kasus, kedua upaya itu dihargai. Anda harus memilih mana yang paling cocok untuk bisnis Anda dan menjalankannya.

Butuh inspirasi? Berikut adalah beberapa contoh yang layak untuk disalin:

1. Domino's Pizza (Program Loyalitas Berbasis Poin)

Program loyalitas Domino adalah contoh khas dari program loyalitas berbasis poin. Ini adalah jenis program loyalitas pelanggan yang paling populer yang ada.

Itu ditandai "Hadiah Sepotong Pai". Nama ini pasti membuat kesan, bukan?

Program loyalitas Domino melibatkan pemberian hadiah kepada pelanggan dengan 10 poin untuk setiap pesanan yang mereka lakukan baik di telepon, dengan aplikasinya, atau secara langsung.

Pelanggan yang mendaftar untuk program loyalitasnya juga menikmati fasilitas tambahan seperti promosi dan penawaran khusus.

2. Fruce (Program Loyalitas Berbasis Poin)

Fruce adalah bisnis minuman kecil yang berbasis di Singapura. Sebagai merek yang relatif baru, mereka ingin membangun loyalitas pelanggan. Mereka melakukan ini dengan membuat program loyalitas yang memungkinkan pelanggan mendapatkan satu stempel untuk setiap minuman yang mereka beli. Dengan dua puluh perangko, mereka dapat menebus secangkir minuman gratis.

Sumber

Menurut CandyBar, 70% pelanggan Fruce adalah pelanggan setia dengan 2 kunjungan atau lebih. 1 dari 2 pelanggan telah melakukan 4 atau lebih kunjungan.

Jika Anda mencari contoh program loyalitas bisnis kecil, di sana – Anda memilikinya!

3. Barnes & Noble (Program Loyalitas Berbasis Keanggotaan Berbayar)

Barnes & Noble menjalankan program loyalitas berbasis keanggotaan berbayar di mana pelanggan setia dihargai dengan manfaat eksklusif.

Program loyalitas berbayar mengharuskan pelanggan membayar sejumlah uang satu kali atau secara berkala untuk menjadi bagian dari klub keanggotaan.

Tapi bagaimana Barnes and Nobles meyakinkan pelanggan untuk bergabung dengan klub mereka?

Mereka hanya memastikan bahwa manfaatnya lebih besar daripada biaya berlangganan yang hanya $25.

Bagi pecinta buku, manfaatnya pasti lebih besar daripada biaya keanggotaan.

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari program berbayar, targetkan pelanggan yang sudah ada yang sudah terbiasa dengan nilai yang ditawarkan merek Anda. Pelanggan baru mungkin tidak siap membayar program loyalitas kecuali mereka yakin akan manfaat yang akan mereka dapatkan dari program tersebut.

4. Sephora (Program Loyalitas Berjenjang)

Program Beauty Insider Sephora adalah salah satu program loyalitas paling sukses yang ada. Anda dapat mengetahuinya dari kekuatan keanggotaannya yang berjumlah lebih dari 25 juta pelanggan setia. Terlebih lagi, program loyalitasnya menghasilkan sekitar 80% dari penjualannya di tahun 2018.

Ini memiliki sistem penghargaan tiga tingkat dan juga berbasis poin. Saat pelanggan membelanjakan lebih banyak, mereka mendapatkan poin dan naik ke tingkat program loyalitas. Pelanggan kemudian memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat eksklusif berdasarkan tingkat mereka berada.

Mungkin bagian yang paling menarik dari program loyalitas Sephora adalah memungkinkan anggota untuk memilih cara menukarkan poin mereka. Tentu saja, ada syarat dan ketentuan yang menyertainya.

Fleksibilitas ini membuat program loyalitas Sephora berpusat pada pelanggan dan dapat dengan mudah meningkatkan keterlibatan di antara pelanggannya.

Sephora juga menciptakan komunitas di mana anggota program loyalitasnya dapat berinteraksi satu sama lain dan memberikan umpan balik kepada merek. Dari komunitas ini, mereka mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga yang berguna untuk pengembangan produk di masa depan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

5. The Body Shop (Program Loyalitas Berbasis Nilai)

Program loyalitas The Body Shop sedikit menyimpang dari biasanya. Itu tidak hanya memberikan diskon kepada pelanggannya; itu juga memungkinkan mereka untuk menyumbangkan penghasilan mereka untuk amal.

Dengan memberi pelanggan mereka pilihan untuk beramal, mereka memberi tahu pelanggan bahwa mereka bukan hanya tentang uang dan menghasilkan keuntungan.

Ketika pelanggan Anda melihat bahwa merek Anda memiliki nilai yang sama dengan mereka, mereka cenderung mempercayai Anda dan terus membeli dari Anda. Membangun program loyalitas berdasarkan nilai-nilai bersama menghadirkan peluang untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

6. Marvel (Program Loyalitas Berbasis Poin/ Berbasis Tier)

Marvel, produser film superhero, menjalankan program loyalitas berbasis poin yang memberi penghargaan kepada penggemar untuk hal-hal yang telah mereka lakukan. Beberapa kegiatan ini termasuk terlibat dengan merek di media sosial, membaca konten di situs web mereka, mengikuti survei, dll.

Dengan poin ini, penggemar dapat menukarkan item bermerek dari toko Marvel. Hadiah ini sangat cocok untuk penggemar berat Marvel dan dengan mudah menumbuhkan loyalitas di antara mereka.

Selain menghadiahi penggemarnya dengan poin, itu juga menjalankan sistem berjenjang yang menawarkan fasilitas ekstra eksklusif seperti hadiah ulang tahun, akses ke diskon khusus dan konten eksklusif, dll.

Fans mencapai tingkatan ini saat mereka terus terlibat dengan merek. Dengan cara ini, Marvel mendorong penggemarnya untuk lebih terlibat dengan merek mereka.

7. Nike (Program Loyalitas Berbasis Kemajuan)

Kemajuan adalah pemicu psikologis positif yang dapat memotivasi orang untuk mengambil tindakan. Nike memanfaatkan ini dalam program loyalitas mereka dan membangunnya di sekitar kemajuan dalam aktivitas spesifik yang menarik bagi pelanggannya.

Nike Run Club dan Nike Training Club adalah segmen berbeda dari program loyalitasnya dengan aplikasi terpisah yang melayani pelanggannya.

Program loyalitas Nike memberi penghargaan kepada pelanggan dengan lencana, pengiriman gratis, hadiah ulang tahun, promo khusus, akses eksklusif ke produk baru, dll.

Jenis program loyalitas ini memungkinkan Anda untuk memasukkan merek Anda ke dalam gaya hidup pelanggan Anda. Dengan melakukan ini, Anda akan mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Kesimpulan

Program loyalitas pelanggan sangat membantu Anda membangun loyalitas pelanggan. Menyiapkannya tidak harus rumit.

Saya percaya bahwa dengan semua yang telah saya bagikan dengan Anda dalam posting ini, menyiapkan Program Loyalitas Pelanggan yang sukses tidak akan menjadi masalah lagi bagi Anda.

Siap mengajak Adoric bermain-main? Daftar untuk mendapatkan akun gratis segera!

Coba Adoric Gratis