Bagaimana Cara Memperluas Bisnis Shopify Anda dengan Pemasaran Loyalitas Pelanggan?

Tahukah Anda biayanya 5x lebih banyak untuk mendapatkan pembeli baru daripada mempertahankan yang sudah ada?
Dan tahukah Anda bahwa pembeli yang sudah ada 50% lebih mungkin membeli produk baru Anda dan membelanjakan 31% lebih banyak daripada pembeli baru?

Jika saat ini Anda memiliki program loyalitas yang memotivasi pembeli Anda untuk kembali dan melakukan lebih banyak pembelian dengan Anda, statistik di atas tidak diragukan lagi menunjukkan dampak dan pentingnya program loyalitas pelanggan yang sukses.

Mari temukan lebih lanjut tentang pemasaran loyalitas dan bagaimana hal itu membantu pertumbuhan dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Apa itu pemasaran loyalitas?

Strategi yang digunakan dalam pemasaran loyalitas seringkali melibatkan pembelian insentif dan membangun loyalitas konsumen. Pemasaran loyalitas pelanggan pada dasarnya berfokus pada mempertahankan pembeli yang ada dengan memberi mereka insentif. Anda dapat memberikan insentif kepada mereka dengan menawarkan produk gratis, diskon, penawaran khusus kepada pelanggan reguler atau lama, atau menjalankan program loyalitas.

Mengapa Anda Harus Membidik Loyalitas Pelanggan Untuk Bisnis Online Anda?

Loyalitas pelanggan membawa keuntungan yang tak terhitung banyaknya untuk bisnis eCommerce Anda. Ini adalah cara terbaik untuk membangun kredibilitas dan meningkatkan penjualan. Mari kita bahas mengapa Anda membutuhkannya dalam bisnis Anda.

1- Pertahankan Pembeli yang Menghabiskan Lebih Banyak

Pelanggan setia menghabiskan lebih banyak uang daripada pembeli normal. Sebuah laporan oleh Accenture menunjukkan bahwa sekitar 57% pembeli membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai. Jadi mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia akan lebih murah dan membayar lebih banyak untuk bisnis Anda.

2- Mengurangi Biaya Akuisisi

Menerapkan pemasaran loyalitas memungkinkan Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan pembelian berulang. Anda dapat menggunakan alat aplikasi seluler yang berguna seperti pemberitahuan push yang dipersonalisasi untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda dan memberi mereka informasi tentang pendatang baru dan penawaran menarik. Mempertahankan pelanggan jauh lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

3- Pengurangan Cart Abandonment

Keuntungan besar lainnya dari menerapkan pemasaran loyalitas dan memanfaatkan aplikasi MageNative adalah pengurangan tingkat pengabaian keranjang. Dengan kampanye pengabaian keranjang yang kuat oleh aplikasi MageNative, Anda dapat meyakinkan pembeli Anda untuk menyelesaikan proses pembelian yang mereka tinggalkan di antaranya.

Hampir 90% pembeli menggunakan kode kupon saat membeli. Dan tidak diragukan lagi, ini adalah cara paling efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Anda dapat memikat pembeli dengan menawarkan hadiah/poin yang dapat mereka peroleh dengan menyelesaikan pembelian.

4- Hasilkan Ulasan Lebih Positif

Ulasan pelanggan sangat penting untuk membangun kredibilitas merek dan meningkatkan peringkat aplikasi di toko Shopify. Sekitar 95% pembeli memeriksa ulasan online sebelum melakukan pembelian. Selain itu, ketika suatu produk mendapat peringkat bintang 5, kemungkinan produk tersebut dibeli meningkat sebesar 270%. Anda dapat meyakinkan pelanggan setia Anda untuk meninggalkan ulasan di situs Anda dengan memberi mereka poin dan promosi.

5- Peningkatan Pendapatan

Karena semua poin yang disebutkan di atas menunjukkan bahwa memanfaatkan pemasaran loyalitas adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan keseluruhan bisnis eCommerce Anda.

Setelah pembeli menjadi setia pada merek Anda, mereka akan selalu lebih memilih merek Anda daripada pesaing Anda. Selain itu, pembeli yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk mencoba sesuatu daripada pembeli baru. Jadi mereka tidak hanya membeli dari Anda tetapi juga bersedia bereksperimen dengan berbagai penawaran Anda.

Selain itu, pelanggan setia meningkatkan jangkauan Anda dengan merujuk merek Anda ke teman dan anggota keluarga mereka. Menurut Neilsen, sekitar 92% Pembeli mempercayai referensi dari teman atau kenalan mereka. Daripada jenis iklan lainnya.

Ketika Anda memiliki basis pelanggan yang setia, mereka terus-menerus mempromosikan merek Anda dengan memberi tahu teman dan keluarga tentang produk dan penawaran Anda, yang membantu Anda mendatangkan lebih banyak bisnis dari awal.

Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan?

Membangun kepercayaan dan membuat pembeli senang adalah faktor kunci untuk membangun loyalitas. Untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dan membangun keterikatan emosional, Anda harus memenuhi semua kebutuhan dan persyaratan pelanggan Anda. Berikut adalah faktor kunci yang bertanggung jawab untuk membangun loyalitas.

Terlibat dengan Pembeli Anda

Terhubung dengan pembeli Anda memungkinkan Anda untuk membangun rasa komunitas dan rasa memiliki. Bagikan berita atau pencapaian dan pemikiran merek Anda yang menarik dan terbaru di ruang Anda untuk membuat pengguna Anda terlibat dan antusias.
Anda dapat memanfaatkan platform sosial untuk memberi tahu pembeli tentang penawaran khusus, tren terbaru, dan diskon.

Jika Anda mendorong pembeli untuk setia pada merek Anda dan membuat mereka merasa terlibat, kemungkinan besar mereka akan memiliki hubungan yang positif. Dan pembeli yang terlibat adalah pelanggan yang bahagia dan loyal.
Loyalitas pelanggan pada akhirnya adalah tentang mempertahankan, memelihara, dan menjangkau pembeli yang menghasilkan bisnis untuk Anda.

Cara lain untuk membuat pembeli puas Anda senang adalah dengan mengidentifikasi kebutuhan mereka. Gunakan data perilaku pengguna untuk mengantisipasi kebutuhan pembeli Anda, lalu berikan kepada mereka.

Perusahaan SaaS Groove mengurangi tingkat churn sebesar 71% dengan mengenali 'metrik bendera merah', menangkap konsumen yang berisiko bailing, dan memberi mereka insentif untuk bertahan. Temukan metrik bendera merah Anda dengan melihat sekilas apa yang dilakukan konsumen sebelum mereka melakukan churn, lalu bersiaplah untuk mencegah churn tersebut.

Akhirnya, tip lama masih berfungsi: ucapan terima kasih sederhana, ucapan selamat liburan, atau ucapan selamat ulang tahun akan sangat berguna. Ingat, pembeli di setiap sektor ingin merasa bahwa Anda peduli terhadap mereka di luar transaksi bisnis Anda.

Fokus pada apa bisnis Anda melakukan yang terbaik

Pembeli ingin mengidentifikasi dengan nilai inti dan misi merek Anda. Bagi mereka, apa yang Anda tawarkan adalah siapa Anda.
Bagaimana Anda dapat membantu mereka mengidentifikasi nilai merek Anda dengan mudah dan cepat?

'Jadilah pasti,' kata Jim Joseph. 'Semakin spesifik Anda, semakin pembeli Anda akan mulai memahami apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka. Ini mungkin mendorong Anda untuk memilih satu hal yang paling Anda kuasai, tetapi itu adalah cerita yang harus Anda pertahankan.'

Menjadi tentang satu hal saja bisa berlawanan dengan intuisi – tentu saja, menawarkan lebih banyak layanan, produk, dan identitas akan menghargai merek Anda kepada lebih banyak orang. Tetapi semakin Anda dapat diidentifikasi, semakin banyak keterikatan yang Anda picu pada orang-orang yang menyukai Anda. Jika Anda mencoba menyenangkan semua orang, pada akhirnya Anda tidak akan membuat kesan sama sekali.

Anda perlu memastikan bahwa pembeli Anda menyadari apa yang Anda lakukan adalah sesuatu yang telah mereka lewatkan sepanjang hidup mereka dan tidak dapat hidup tanpa sekarang mereka telah menemukannya. Itu berarti Anda harus memperbesar hanya satu hal sampai memenuhi layar. Misalnya, Nike membuat banyak pakaian olahraga dan perlengkapan olahraga – celana yoga, kaus kaki tabung, botol air, dan dumbel. Namun ketika memikirkan Nike, hal yang terlintas di pikiran adalah sepatu kets. Jadi bangun branding produk tunggal, tapi solid, yang melekat di benak orang. Dan ubah mereka menjadi pembeli tetap dan setia Anda.

Pastikan Konsistensi Merek Anda

Konsistensi adalah faktor penting dalam membangun loyalitas. Merek Anda harus merasakan hal yang sama kepada konsumen setiap kali mereka berinteraksi dengannya. Kami kembali ke pengalaman konsumen lagi, kata Sue Cockburn dari GrowingSocialBiz: 'Konsumen ingin memiliki keyakinan bahwa kami akan memenuhi komitmen kami setiap saat, bukan hanya jika sesuai. Faktanya, jika kita selalu memberikan produk dan layanan yang menjanjikan di seluruh organisasi kita, jika kita bersungguh-sungguh dengan apa yang kita komunikasikan dan mengomunikasikan apa yang kita maksud, jika kita berkomitmen dan memberikan secara berlebihan, potensi organisasi kita untuk tidak hanya makmur tetapi mencapai ketinggian yang luar biasa adalah nyata. Itu tidak akan memastikan kesuksesan tetapi itu akan meletakkan dasar bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak dan biasanya akan memisahkan Anda dari pesaing Anda.'

McDonald's adalah salah satu merek yang paling tersebar luas di dunia. Salah satu keunggulan rantai sejak Ray Kroc memulai pengembangan waralaba adalah bahwa McDonald's di Indiana sama dengan Mcdonald's di India– atau di New York.
Masalahnya, McDonald's juga termasuk merek paling populer di dunia. Dan orang-orang di belakangnya, Maurice dan Richard, membangunnya seperti itu: bahkan ketika rencana untuk restoran pertama mereka masih di papan gambar, mereka menggunakan frasa 'Golden Arches.'

Jadi konsistensi penting untuk membuat tanda di benak pembelanja Anda.

Bagaimana Cara Menumbuhkan Bisnis Shopify Anda dengan Aplikasi Seluler & Pemasaran Loyalitas?

1. Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah cara terbaik untuk mendorong dan menghargai pembeli setia. Program-program ini umumnya memiliki tolok ukur untuk hadiah (mis., Pembeli harus membelanjakan X jumlah setiap bulan), tetapi manfaat bagi pembelanja biasanya lebih besar daripada ketentuan ini.

Ada banyak jenis program loyalitas pelanggan, seperti sistem poin, kartu punch, dan program kartu kredit. Mereka semua memberi insentif kepada pembeli untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk penawaran Anda.
Pertimbangkan Starbucks, misalnya. Saat Anda bergabung dengan program loyalitasnya, Anda mendapatkan poin setiap kali Anda membeli minuman atau barang lain dari menunya. Anda mendapatkan pembelian gratis saat mencapai jumlah bintang tertentu. Ini membantu pembelanja merasa dibenarkan dalam pembelian mereka, karena mereka bekerja untuk mendapatkan hadiah yang mungkin tidak mereka dapatkan di tempat lain.

Jadi metrik pemasaran loyalitas mengungkapkan bahwa program loyalitas membantu Anda mengenal pelanggan setia Anda. Membuat strategi pemasaran loyalitas untuk pembeli Anda membantu meningkatkan kehadiran merek Anda dan meningkatkan pendapatan. Selain itu, ini adalah cara terbaik untuk mempublikasikan merek Anda. Bedakan toko Anda dari pesaing Anda dan bantu bangun keterikatan emosional dengan pembeli Anda.

2. Media Sosial

Setelah Anda berhasil membuat program loyalitas pelanggan untuk Shopify Anda, langkah selanjutnya adalah mempromosikannya. Dan media sosial bisa menjadi cara paling efektif untuk mempromosikannya.

Anda dapat memberi tahu pengikut media sosial Anda tentang manfaat menjadi anggota program loyalitas merek Anda daripada mencoba melakukan penjualan keras di media sosial.

Dengan mengikuti pendekatan ini, Anda dapat menjangkau jumlah maksimum pembeli dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Selain itu, Anda dapat menjangkau beberapa influencer media sosial yang relevan dengan bidang Anda. Dan dorong mereka untuk bergabung dengan program loyalitas dan promosikan Toko Shopify Anda.

3. Menerapkan Program Loyalitas Di Aplikasi Seluler Anda

Aplikasi seluler adalah platform yang paling disukai oleh Pembeli eCommerce saat ini. Sekitar 60% pembeli lebih memilih aplikasi eCommerce daripada situs seluler karena pengalaman pengguna yang lebih baik. Jadi jika Anda ingin meningkatkan pelanggan setia, Anda harus menambahkan program loyalitas ke aplikasi seluler Anda.

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada semakin sulit dan semakin mahal setiap hari. Menyertakan program loyalitas pelanggan di aplikasi seluler Anda memikat pembeli ke bisnis Anda.

Karena kami mengetahui pentingnya loyalitas pelanggan, kami telah mengintegrasikan aplikasi loyalitas teratas ke dalam aplikasi Shopify kami, seperti loyalitas pelanggan Flits dan Yotpo.

Menerapkan aplikasi loyalitas ini ke aplikasi Shopify memungkinkan Anda membuat pembeli merasa istimewa dan mengubahnya menjadi pelanggan setia Anda. 75% Pembeli mengungkapkan bahwa mereka membeli dari merek yang menawarkan hadiah.

Bagaimana MageNative dapat membantu?

Tujuan utama MageNative adalah memberikan layanan berkualitas kepada kliennya dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Memanfaatkan aplikasi MageNative memungkinkan Anda memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pembeli Anda. Ini menawarkan banyak fitur menakjubkan yang membuat perjalanan pembeli lebih lancar dan menyenangkan. Dan dengan menawarkan pengalaman pembelian dalam aplikasi yang unik, Anda dapat mengubah pembeli menjadi pelanggan setia. MageNative memahami manfaat loyalitas pelanggan untuk bisnis apa pun. Itu telah terintegrasi dengan aplikasi loyalitas pelanggan populer seperti Flits dan Yotpo, di mana Anda dapat menjalankan program loyalitas eksklusif untuk pelanggan setia Anda agar mereka tetap terlibat. Jadi, aplikasi MageNative tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk memungkinkan Anda mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia. Dan pelanggan setia adalah mereka yang menghasilkan keuntungan maksimal bagi bisnis.

Pendeknya

Untuk pertumbuhan keseluruhan bisnis Anda, sangat penting untuk mengembangkan hubungan yang sehat dan tahan lama dengan pelanggan Anda. Pemasaran loyalitas adalah pendekatan terbaik untuk membangun hubungan yang kuat dengan Pembeli Anda. Ini dapat dilakukan dengan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa dan memberikan pengalaman aplikasi terbaik. Dan Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan reguler atau setia Anda dengan poin dan penawaran untuk membuat mereka merasa istimewa. Jadi terhubunglah dengan pembeli Anda dan kembangkan bisnis Shopify Anda dengan Aplikasi Seluler MageNative Shopify all-in-one.