10 Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik
Diterbitkan: 2022-05-11Berapa kali Anda bertanya pada diri sendiri apakah Anda benar-benar mengenal pelanggan Anda? Apa interaksi pelanggan Anda dengan merek Anda? Apakah Anda ingin merinci setiap bagian dari pengalaman berbelanja serta keputusan pembelian dan perhatian yang diterimanya sesudahnya? Mari kita bicara tentang alat pemetaan perjalanan pelanggan terbaik.
Apa itu alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah platform yang dibuat khusus untuk membantu Anda mendefinisikan dan secara visual mewakili perjalanan yang dilakukan pelanggan saat berinteraksi dengan beragam aspek merek Anda.
Menggunakan alat seperti yang akan kami rekomendasikan dalam artikel ini, memungkinkan Anda memvisualisasikan perjalanan pelanggan dengan lebih baik , memahami perilaku persona pembeli dan pengguna nyata untuk merencanakan peningkatan, evaluasi, dan tindakan yang pada akhirnya mengarahkan Anda untuk memberikan dampak positif bagi bisnis Anda. lebih bahagia (dan setia!) pelanggan.
Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan 10 alat pemetaan perjalanan pelanggan yang berbeda yang akan membantu Anda membuat peta perjalanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
10 alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan paling efektif
Anda harus menganalisis titik kontak positif dan negatif untuk menyelesaikan perjalanan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan Anda benar-benar puas. Temukan beberapa alat terbaik untuk membuat peta perjalanan pelanggan dan tingkatkan setiap langkah yang dilalui pelanggan:
Canvanizer: pemetaan 360 derajat
Ini adalah perangkat lunak pemetaan pelanggan yang meninjau berbagai area organisasi Anda dan mencakup fokus pelanggan. Canvanizer adalah alat yang bertujuan untuk memungkinkan pengembangan, brainstorming, dan penataan ide dan konsep sebagai kanvas.
Bergantung pada jenis proyek, Anda harus dapat memilih antara berbagai templat atau memulai dari awal dengan kanvas kosong. Keuntungan utama adalah bahwa ini adalah alat gratis.
Smaply: Pendekatan pelanggan
Smaply adalah perangkat lunak untuk melacak peta perjalanan pelanggan untuk mendukung pendefinisian fase prospek dan mengintegrasikan pendekatan pelanggan ke dalam bisnis Anda. Dengan Smaply Anda dapat membuat, membagikan, dan menyajikan peta perjalanan pelanggan Anda.
Anda mungkin dapat memahami pengalaman pelanggan , kebutuhan, kelemahan dalam rantai pembelian, dan perasaan yang dapat diprovokasi oleh merek Anda saat berinteraksi.
Miro: Kerja tim jarak jauh yang gesit
Miro membantu menciptakan, berkolaborasi, dan memusatkan komunikasi untuk kerja tim lintas fungsi. Alat ini memiliki seperangkat alat untuk cerita pengguna atau pemetaan perjalanan pelanggan , wireframing, roadmap, perencanaan sprint, atau retrospektif.
Karena memungkinkan kerja jarak jauh, mungkin akan lebih mudah bagi tim untuk bekerja sama dengan cara operasi yang berubah.
Custellence: Menarik dan efektif
Anda dapat membuat peta perjalanan dengan Custellencia. Ini menawarkan antarmuka pengguna untuk membangun peta pelanggan. Ini juga menyediakan cetak biru layanan, peta pengguna, peta perjalanan pelanggan, peta layanan pelanggan , dan peta pengalaman untuk organisasi kecil atau besar.
Tim produk dapat menambahkan kartu menggunakan seret dan lepas serta alur kerja untuk perjalanan yang penuh pertimbangan. Buat garis dan kurva empati dengan struktur peta fleksibel yang menunjukkan upaya dan emosi pelanggan.
Gliffy: Banyak fitur
Gliffy adalah editor web yang digunakan untuk membuat dan mengedit diagram. Meskipun Gliffy agak terlalu ringan untuk diagram yang sangat teknis, terutama yang memerlukan kolaborasi untuk membuat draf, Gliffy menawarkan banyak fitur sederhana, seperti diagram Venn dan bagan organisasi .
Dengan akun gratis, Anda hanya dapat membuat total lima diagram, dan semua diagram yang Anda buat bersifat publik. Ini berarti bahwa jika Anda perlu menggambar sesuatu yang sensitif, seperti peta jaringan perusahaan, tidak disarankan menggunakan versi gratis.
UXPressia: Analisis titik kontak
UXPressia adalah platform manajemen pengalaman pelanggan cloud yang membantu tim memvisualisasikan, berbagi, mempresentasikan, dan meningkatkan perjalanan pelanggan mereka. Mereka menawarkan fitur seperti kolaborasi online real-time untuk banyak pengguna, integrasi dengan berbagai sumber data, dan antarmuka modern dengan lingkungan drop-in yang intuitif.
Selain pemetaan perjalanan, UXPressia juga menawarkan pembuat Gambar Publik dan Peta Dampak Pelanggan/Pembeli yang Fleksibel dan berbagai templat yang dibuat sebelumnya dengan kemampuan untuk membangun dan berbagi templat properti di seluruh organisasi.
Lucidchart: Terapkan solusi yang tepat
Lucidchart menawarkan banyak solusi, salah satunya adalah menciptakan perjalanan pelanggan dengan memetakan setiap fase yang dilaluinya dan lebih berempati dari sebelumnya dengan pelanggan prototipe.
Ini adalah opsi sempurna untuk membuat diagram pengalaman pelanggan yang terperinci dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara lateral.
Microsoft Visio: Membuat diagram yang rumit menjadi mudah
Perangkat lunak Microsoft Visio digunakan untuk membuat berbagai diagram dan diagram alur. Dengan alat visualisasi ini, pengguna dapat membuat diagram data pelanggan yang sederhana atau lebih kompleks. Ini juga menawarkan berbagai macam bentuk, objek, dan templat bawaan untuk digunakan.
Tujuan utama Visio adalah membuat diagram semudah mungkin bagi pengguna.
Catatan: Ini adalah produk Microsoft, dijual sebagai tambahan untuk MS Office.
OmniGraffle: Pemetaan yang rapi
OmniGraffle, oleh OmniGroup, adalah alat diagram yang dapat digunakan untuk segala hal mulai dari tata letak halaman hingga desain interior. Dengan alat ini, pengguna dapat membuat peta perjalanan pelanggan yang rapi dan akurat yang dapat dibagikan dengan rekan kerja.
Semua orang mulai dari seniman dan desainer profesional hingga pembuat peta data biasa dan pembuat diagram pemula dapat menggunakan OmniGraffle. Apa yang membuat OmniGraffle hebat adalah betapa mudahnya untuk memulai.
Titik sentuh: 100% peta perjalanan fleksibel
Alat peta pengalaman pelanggan atau SaaS ini membantu Anda membuat peta dengan cara yang berbeda, berorientasi pada tujuan, memberikan tujuan, dan memungkinkan Anda menganalisis fase, membagikannya dengan semua anggota departemen Anda, dan meninjau semua sudut perjalanan pelanggan saat datang ke dalam kontak dengan merek Anda, memperoleh produk atau layanan dan banyak lagi.
Ada juga berbagai templat peta pengalaman pelanggan dalam format seperti PowerPoint, tetapi umumnya, alat yang disebutkan dalam posting ini sudah memiliki beberapa pekerjaan di depan mereka dan memberikan nilai lain ketika harus memetakan strategi yang berpusat pada pelanggan.
Dapatkan hasil maksimal dari Peta Perjalanan Pelanggan Anda
Apakah Anda sudah menentukan Peta Perjalanan Pelanggan Anda? Besar! Saatnya untuk menempatkan Kreasi Anda untuk bekerja dan memanfaatkannya sebaik mungkin.
Di QuestionPro CX, platform manajemen pengalaman pelanggan lengkap, kami dapat membantu Anda untuk:
- Percepat kesuksesan pelanggan
- Buat dasbor & laporan yang rapi dan fleksibel agar mudah dibagikan
- Tutup loop umpan balik menggunakan sistem tiket
- Amplifikasi promotor dan pulihkan pencela
- Terapkan beberapa survei CX langsung dari situs web, email, atau sebagai tautan yang dapat dibagikan
- Kirim survei dengan NPS, NPS+ , CSAT, dan lainnya!
Mulailah mengikuti perjalanan pelanggan Anda. QuestionPro CX menawarkan beberapa alat pengalaman pelanggan paling canggih dan luas yang tersedia di pasar. Dapatkan wawasan berharga tentang pemikiran dan perasaan pelanggan Anda menggunakan QuestionPro CX hari ini.