Tingkatkan Bukti Sosial dengan Gambar Pelanggan di Google Belanja

Google, dalam pengumuman Oktober 2019, memperkenalkan gambar buatan pengguna dalam ulasan produk di Google Belanja:

“Untuk membantu pembeli merasa lebih percaya diri dalam pembelian mereka, kami memperkenalkan gambar buatan pengguna dalam ulasan produk di Google Belanja. Anda sekarang dapat menyertakan gambar ulasan di umpan ulasan produk Anda, memungkinkan pelanggan untuk terhubung secara visual dengan apa yang Anda jual melalui gambar pelanggan sebelumnya yang memakai atau menggunakan produk Anda.”

Apa artinya ini?

Fitur baru Google memungkinkan foto yang dikirimkan pelanggan untuk ditampilkan di umpan ulasan produk Google Belanja saat menggunakan ponsel yang saat ini tersedia di AS (meskipun mereka memiliki rencana untuk memperluas ke lebih banyak negara dalam beberapa bulan mendatang). Fitur ini memungkinkan calon pelanggan untuk melihat seperti apa produk secara non-promosi .

Selain itu, gambar yang sama juga dapat ditampilkan pada iklan belanja yang menyertakan ulasan dari pelanggan untuk meningkatkan bukti sosial dari produk atau bisnis tersebut.

Mengapa ini penting untuk bisnis Anda?

Pertama, mari kita bicara tentang Google. Anda mungkin tahu ini, tetapi Google adalah mesin pencari terbesar di dunia dengan lebih dari 63 ribu pencarian per detik. Dalam hal pencarian produk, 35% di antaranya dimulai di Google.

Google memiliki layanan yang disebut “Google Shopping”, tempat pengguna — calon pelanggan Anda — mencari produk dan membandingkan harga dari berbagai pedagang.

Anda harus melakukan penelusuran di Google Belanja dengan serius karena ini adalah peluang pertumbuhan terbesar bagi sebagian besar pengecer online pada tahun 2019 dan akan terus berkembang. Dalam hal pangsa iklan, terlihat bahwa ada peningkatan yang stabil dalam pangsa lalu lintas Google Belanja.

Sekarang setelah kita menetapkan fakta dan alasan mengapa Google Shopping penting, mari kita bahas secara singkat tentang ulasan pelanggan, terutama ulasan dengan foto, dan mengapa ulasan itu penting.

Menurut penelitian oleh Podium, 93% pelanggan positif bahwa ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka. Seberapa besar pengaruhnya terhadap keputusan mereka jika ulasan tersebut memiliki foto? Visual adalah aset pemasaran utama yang membuat produk Anda lebih mudah dibayangkan.

Singkatnya, foto pelanggan pada ulasan yang ditampilkan di Google Shopping akan memengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan, yang pada gilirannya akan memengaruhi konversi dan pendapatan Anda. Pada saat yang sama, ulasan yang menampilkan bukti sosial yang kuat akan membantu mengubah prospek ini menjadi pembeli.

Bagaimana cara kerjanya?

Ada tiga metode untuk mengirimkan ulasan produk untuk produk Anda:

1. Siapkan Google Customer Review Anda sendiri
2. Unggah umpan ulasan Anda ke Merchant Center dalam format XML
3. Dengan menggunakan platform ulasan seperti TrustSpot

Setelah Anda mengaturnya, foto secara otomatis dimasukkan ke Google.

1. Siapkan Google Customer Review Anda sendiri

Jika Anda terbiasa dengan javascript dan memiliki atribut GTIN untuk produk Anda, Anda dapat menambahkan cuplikan ke halaman checkout atau halaman terima kasih . Jika pelanggan Anda telah memilih untuk masuk ke toko Anda, mereka akan menerima email dari Google untuk menilai dan meninjau pengalaman mereka dengan toko Anda.

Untuk memulai, Anda harus membuat akun di Merchant Center Google. Setelah itu, Anda harus mengaktifkan ulasan pelanggan dari akun Anda dan menyetujui Perjanjian Program Google Customer Review.

Kemudian, cukup ikuti instruksi yang diberikan pada panduan integrasi untuk mengaktifkan Ulasan Pelanggan untuk toko Anda. Kode untuk mengumpulkan ulasan produk di situs Anda dapat ditemukan di instruksi peringkat produk.

2. Unggah umpan ulasan Anda

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah memberi makan ulasan produk sendiri. Jika Anda bukan seorang pengembang, Anda dapat menyewa satu atau menggunakan plugin pihak ketiga untuk situs Anda.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mendaftar ke Formulir Minat Rating Produk Google. Pastikan Anda memiliki setidaknya 50 ulasan produk sebelum mengirimkan formulir. Google akan menghubungi Anda untuk detail lebih lanjut.

Jika Anda diterima, Google akan mengaktifkan Ulasan Google Shopping untuk Merchant Center Anda dan Anda dapat mengirimkan feed Anda dalam format yang ditentukan Google. Jika Anda memerlukan bantuan, Google memiliki artikel informatif tentang cara mengunggah umpan peringkat produk Anda ke pusat pedagang.

3. Menggunakan platform ulasan seperti TrustSpot

Dari metode yang tercantum di sini, sejauh ini merupakan cara termudah untuk mengirimkan peringkat dan ulasan produk ke Google.

Misalnya, dengan TrustSpot, Anda dapat secara otomatis mengatur situs Anda untuk memberikan ulasan dan peringkat ke Google dalam waktu 20 detik. Setelah Anda berada dalam paket berbayar tertentu, Anda harus mengaktifkan fitur Google Shopping di akun Google Merchant Center Anda dan menambahkan feed dari TrustSpot, dan voila!

Setelah itu, semua ulasan produk secara otomatis dimasukkan ke Google Belanja. Namun, jika Anda tidak menggunakan TrustSpot dan platform ulasan Anda tidak mendukung fitur tersebut.

Apakah semua gambar yang dibuat pengguna akan ditampilkan dalam ulasan produk?

Inilah jawaban singkatnya — TIDAK .

Gambar yang dikirimkan pelanggan pada ulasan adalah bagian dari ulasan produk secara keseluruhan. Ulasan, termasuk gambar yang dikirimkan oleh pelanggan Anda, harus benar-benar sesuai dengan kebijakan konten yang ditetapkan oleh Google serta kriteria pemformatan .

Singkatnya, untuk gambar yang akan ditampilkan dalam ulasan produk:

• Resolusi berkualitas tinggi (tidak ada foto buram)
• Diambil oleh pelanggan sendiri
• Relevan dengan produk (tidak ada promosi produk lain)
• Sedikit atau tanpa filter (tanpa rendering seni)
• Jika ada overlay, itu harus relevan dan tidak boleh mengganggu

Selain itu, Google menjelaskan bahwa foto yang diambil di lokasi pribadi yang dapat diidentifikasi tidak boleh dipublikasikan tanpa izin pemiliknya .

Anda harus memastikan bahwa ini diikuti karena pengguna dapat melaporkan gambar yang melanggar kebijakan. Ulasan tersebut kemudian akan dihapus oleh Google dan bergantung pada pelanggarannya, Google mungkin harus menutup feed ulasan produk Anda.

Apa yang harus dilakukan sekarang?

Seperti yang telah Anda baca, ulasan produk, terutama yang disertai gambar, sangat memengaruhi pendapatan Anda.

Jika Anda belum memulai sekarang, lebih baik cepat dan dapatkan ulasan online untuk bisnis Anda. Jika Anda tidak tahu caranya, kami menerbitkan panduan yang memiliki 9 cara efektif untuk meningkatkan ulasan pelanggan Anda.