Strategi Pelanggan-Pertama: Apa itu + Panduan Lengkap

Untuk membuat pelanggan senang, penting untuk memahami kebutuhan mereka dan memenuhi kebutuhan tersebut sebaik mungkin. Artikel ini akan membahas panduan bermanfaat untuk menciptakan strategi mengutamakan pelanggan yang kuat untuk perusahaan Anda dan bagaimana menerapkannya ke dalam tindakan.

Namun, mendefinisikan dan menerapkan strategi yang mengutamakan pelanggan tidak sealami kelihatannya. Para pemimpin pertama-tama harus menentukan strategi, memahami apa yang dimaksud dengan kesuksesan, dan mencari cara untuk tidak hanya memberikan pengalaman yang mengutamakan pelanggan hari ini tetapi juga menyiapkan panggung untuk masa depan.

Apa itu Strategi Pelanggan-Pertama?

Strategi yang mengutamakan pelanggan adalah metode budaya yang menempatkan pelanggan di pusat segala sesuatu yang dilakukan bisnis. Dengan strategi ini, setiap keputusan yang dibuat oleh perusahaan dinilai dari segi bagaimana hal itu dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan, bahkan jika keputusan tersebut tampaknya hanya relevan sebagian bagi pelanggan.

Manfaat dari Strategi yang Mengutamakan Pelanggan

Taktik Customer-Centric menghasilkan manfaat yang lebih besar bagi perusahaan bila diterapkan dengan benar. Pelanggan yang memiliki pengalaman positif lebih cenderung menghabiskan lebih banyak uang, tinggal lebih lama, dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman positif mereka. Ini menghasilkan tingkat loyalitas pelanggan, pembelian berulang, dan rujukan yang lebih tinggi.

Pelanggan Selalu Benar vs. Strategi Prioritas Pelanggan

Meskipun istilah-istilah ini kadang-kadang digunakan secara bergantian, ada perbedaan signifikan di antara mereka yang tidak dapat diabaikan. Ketika Anda menerapkan Strategi Pelanggan-Pertama dalam bisnis Anda, Anda melakukan segala kemungkinan untuk menguntungkan pelanggan. Di sinilah Anda menempatkan pelanggan di atas alas. Setiap rencana dan proses Anda bertujuan untuk membantu pelanggan dalam beberapa cara.

Namun, ini tidak sepenuhnya benar dalam kasus terakhir. Ketahuilah bahwa pelanggan tidak selalu benar. Tidak ada orang yang benar sepanjang waktu. Ketika Anda memberi tahu pelanggan bahwa dia benar, bahkan ketika mereka tidak benar, Anda sebenarnya menyebabkan kerugian bagi perusahaan Anda.

Menganggukkan kepala Anda yang tidak perlu menurut keinginan pelanggan mana pun tidak selalu sepadan dengan waktu Anda. Jika pelanggan setia, akan ada cara untuk menyelesaikannya. Dan jika seorang pemula yang mungkin meninggalkan Anda setelah transaksi pertama, mungkin yang terbaik adalah tidak membuang waktu Anda lagi.

Panduan lengkap untuk menciptakan Strategi Utamakan Pelanggan yang kuat

1. Pahami target pelanggan Anda

Strategi yang Berpusat pada Pelanggan tidak ada gunanya kecuali Anda tahu siapa pelanggan Anda. Anda harus memahami audiens target Anda dan bagaimana perusahaan Anda meningkatkan pengalaman pembeliannya. Analisis metrik pelanggan dan penjualan untuk mengidentifikasi peluang. Ini akan meningkatkan produk atau materi pemasaran.

Lacak demografi, kebiasaan membeli, nilai, sikap, dan informasi lainnya. Sehingga dapat diakses oleh semua orang di perusahaan Anda.

2. Kenali Tujuan Pelanggan

Setelah Anda mengidentifikasi audiens target Anda, pertimbangkan kebutuhan dan tujuan mereka. Ini membantu Anda dalam memutuskan tujuan atau kebutuhan mana yang harus ditangani oleh organisasi Anda. Kehadiran yang kuat dan kemampuan untuk mengatasi masalah spesifik untuk basis pelanggan Anda akan membedakan Anda dari pesaing dan menunjukkan pola pikir Anda yang berpusat pada pelanggan.

3. Bersikaplah proaktif

Untuk memenuhi permintaan pelanggan, layanan pelanggan yang proaktif sangat dibutuhkan. Namun, hanya 13% pelanggan yang mengatakan bahwa mereka menerima layanan proaktif. Memberikan pengalaman proaktif dapat memberikan keunggulan kompetitif. Untuk menjadi proaktif, Anda harus terlebih dahulu memahami pelanggan Anda. Maka Anda perlu memberi peringkat pada mereka dalam proses pengambilan keputusan Anda .

4. Ide-ide inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Strategi yang Berpusat pada Pelanggan membutuhkan inovasi. Ini telah menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan dan dapat memprediksi bagaimana mereka akan berubah dari waktu ke waktu. Mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan akan menunjukkan komitmen Anda terhadap kualitas produk dan layanan, yang akan membuat mereka tetap setia.

5. Transparansi

Pertimbangkan untuk menawarkan klien alasan yang jelas mengapa Anda tidak dapat menyediakan apa yang mereka minta. Sederhananya, pertahankan transparansi dalam situasi. Pelanggan senang mendengar dari Anda, jadi beri tahu mereka hambatan apa yang Anda hadapi saat ini dan kapan permintaan mereka akan diproses.

Meskipun konsep transparansi mungkin tampak menakutkan, ini akan menjadi tambahan yang bagus untuk strategi Anda yang berpusat pada pelanggan. Pendapat klien tentang merek transparan baru-baru ini terungkap dalam sebuah survei. Pendekatan ini meningkatkan loyalitas dan kepercayaan.

6. Survei pelanggan reguler

Pada akhirnya, Anda tidak akan tahu apakah Strategi Prioritas Pelanggan Anda berfungsi kecuali Anda mendapat masukan dari pelanggan. Survei pelanggan reguler dapat memberikan wawasan yang berguna tentang target pasar Anda. Pertimbangkan apa yang mereka katakan dan gunakan untuk memandu pilihan Anda. Kebahagiaan dan kepuasan karyawan, di sisi lain, sama pentingnya dengan kepuasan pelanggan.

Dapatkan umpan balik dari tim Anda tentang bagaimana pendekatan ini berfungsi dan apakah mereka memiliki saran untuk perbaikan.

7. Gunakan metode 5 Mengapa untuk mengutamakan pelanggan

Toyota Motor Corporation mengembangkan metode 5 Mengapa, yang telah menemukan pengikut di berbagai industri. Inti dari teknik ini adalah menanyakan 5 Mengapa untuk sampai ke akar masalah dan mencegahnya. Bagaimanapun, Biarkan saya memberikan contoh.

Masalah: Kami gagal mengirim buletin dengan pembaruan terkini tepat waktu.

1. Mengapa kami tidak menerbitkan buletin tepat waktu? — Pembaruan tiba setelah tenggat waktu berlalu.
2. Mengapa pembaruan tidak dikirimkan tepat waktu? — Karena tim terlalu lama menyeimbangkan terlalu banyak tugas.
3. Apa inspirasi tim untuk terus mengerjakan tugas-tugas lain? — Salah satu pendatang baru tidak terlalu mahir dalam segala hal.
4. Apa penyebab kurangnya pengetahuan karyawan baru dengan semua prosedur? - Pelatihan yang tidak memadai.
5. Mengapa karyawan baru tidak dilatih dengan benar? — Karena pemimpin tim percaya bahwa pendatang baru harus belajar sambil melakukannya.

8. Pertimbangkan ide-ide inovatif

Saat Anda membuat produk atau layanan populer, sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan terus berinovasi.

Jika tidak, pesaing Anda akan mengembangkan produk/layanan baru yang dapat menarik pelanggan menjauh dari Anda.

Strategi yang Mengutamakan Pelanggan membutuhkan inovasi. Ini menunjukkan bahwa Anda menyadari kebutuhan pelanggan Anda dan dapat memprediksi bagaimana mereka akan berubah dari waktu ke waktu. Terus mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menunjukkan dedikasi Anda terhadap kualitas produk dan layanan, yang akan membuat mereka tetap setia.

9. Rayakan kesuksesan

Tim layanan pelanggan Anda mungkin mengalami kesulitan untuk mengembangkan Strategi yang Mengutamakan Pelanggan. Ini berarti bahwa perwakilan layanan harus berada di puncak permainan mereka setiap hari untuk menemukan cara baru untuk mengesankan klien.

Memberikan penghargaan untuk pekerjaan yang baik sangat penting bagi 88 persen karyawan. Sebagai pemilik bisnis atau pemimpin tim, Anda harus menghargai kinerja yang sangat baik dan mengakui pencapaian untuk budaya tempat kerja yang lebih baik. Sangat penting untuk membicarakan tujuan bersama dan menjadikan pencapaian pencapaian perusahaan sebagai olahraga tim.

Anda juga dapat memberi selamat kepada karyawan Anda karena telah memenuhi KPI layanan pelanggan. Proposal seperti ini akan memicu minat pada Strategi yang Mengutamakan Pelanggan dan menghasilkan hasil bisnis yang ideal.

Kesimpulan tentang Strategi Pelanggan-Pertama

Strategi yang mengutamakan pelanggan bukan hanya praktik yang baik, tetapi juga diperlukan untuk mempertahankan dan memelihara pelanggan Anda. Mereka lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang mengerti dan memenuhi kebutuhan mereka.

Ketika Anda memiliki tim yang lengkap, pendekatan yang transparan, ide orisinal, dan cinta yang tulus kepada pelanggan Anda, Anda memiliki kemampuan untuk mengubah permainan sepenuhnya. Gunakan langkah-langkah yang baru saja kita diskusikan dan Anda akan siap untuk mencetak gol.

Apakah Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang strategi mengutamakan pelanggan? Isi formulir kontak untuk menghubungi kami. Kami sangat menantikan panggilan Anda! Atau, Anda dapat memesan demo gratis sekarang.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT