Jika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri, Anda akan berusaha sebaik mungkin untuk menyenangkan pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan membuat mereka tetap setia pada merek Anda. Namun, bagaimana Anda bisa yakin bahwa upaya Anda membawa hasil yang diinginkan? Jika Anda tidak mencoba mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda tidak akan pernah bisa memberi mereka pengalaman pelanggan terbaik. Ada banyak keuntungan dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan. Di blog ini, saya akan memberi Anda alasan mengapa umpan balik pelanggan sangat penting dalam bisnis.

PANAS!! Claue versi 2.0 telah dirilis

Lihat Demo

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme adalah template yang sangat baik untuk toko eCommerce modern dan bersih dengan 40+ tata letak beranda dan banyak pilihan untuk toko, blog, portofolio, tata letak pencari toko, dan halaman berguna lainnya. Claue versi 2. 0 hadir dengan banyak fitur eksklusif termasuk:

• Berbasis pada tema Luma.
• Memenuhi semua standar Tema Magento
• Peningkatan kinerja yang signifikan
• Kompatibel dengan sebagian besar ekstensi pihak ketiga.
• Sepenuhnya kompatibel dengan Magento 2.4.x

Versi lanjutan kedua ini benar-benar berbeda dari yang sebelumnya. Jadi, jika Anda menggunakan Claue versi 1 dan ingin memperbarui ke Claue versi 2, Anda hanya dapat membangun kembali situs web baru dan tidak memperbarui dari versi lama. Sekarang, mari kita kembali ke topik utama

Apa itu umpan balik pelanggan?

Umpan balik didefinisikan sebagai informasi dan kritik yang bermanfaat yang berkaitan dengan tindakan atau perilaku tertentu dari individu ke individu lain. Umpan balik pelanggan adalah informasi yang diberikan oleh klien apakah mereka puas atau tidak puas dengan produk, layanan, atau pengalaman umum yang mereka miliki dengan perusahaan. Di dunia pemasaran, umpan balik dan tanggapan pelanggan mengacu pada proses memperoleh pendapat pelanggan tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda.

Informasi ini dapat dikumpulkan dengan berbagai jenis survei. Namun, Anda dapat menemukan pendapat dan ulasan klien secara online. Kemudian, Anda mengumpulkannya dengan menggunakan alat pemantauan Internet. Kedua sumber penting untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana klien Anda memandang merek Anda.

Perusahaan berkinerja terbaik secara konsisten mendengarkan suara klien mereka. Karena mereka memahami peran penting umpan balik pelanggan dalam bisnis. Oleh karena itu, jika Anda ingin tetap terdepan dalam persaingan, Anda tidak boleh berhenti mendengarkan umpan balik pelanggan. Entah itu positif atau negatif, didorong atau tidak.

Berikut adalah alasan mengapa umpan balik pelanggan penting dalam bisnis.

Umpan balik pelanggan membantu bisnis meningkatkan produk dan layanannya.

Ketika bisnis Anda awalnya meluncurkan produk, merek, atau layanan baru ke pasar, Anda mungkin memiliki gagasan tentang kebutuhan pelanggan dari riset pasar Anda. Namun, hanya setelah pelanggan Anda menggunakan produk atau layanan Anda, Anda dapat mempelajari semua kelebihan, kekurangan, dan pengalaman mereka yang sebenarnya.

Umpan balik pelanggan adalah wawasan tentang apa yang bekerja dengan baik tentang produk atau layanan Anda dan apa yang harus dilakukan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik. Selain itu, ini membantu Anda memastikan bahwa produk akhir benar-benar akan memenuhi harapan mereka, memecahkan masalah mereka, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Umpan balik pelanggan membantu bisnis Anda mengukur kepuasan pelanggan Anda

Kepuasan dan loyalitas nasabah merupakan faktor penting yang mempengaruhi kinerja keuangan. Mereka termasuk pangsa pasar, biaya yang lebih rendah atau pendapatan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, Anda ingin memastikan pelanggan Anda puas dengan produk dan layanan Anda. Selanjutnya, cara terbaik untuk mengetahui apakah Anda memenuhi harapan mereka adalah dengan mendapatkan umpan balik pelanggan. Dengan menggunakan pertanyaan berdasarkan peringkat, Anda dapat dengan mudah memperkirakan tingkat kepuasan. Alhasil, Anda bisa memprediksi kondisi keuangan perusahaan Anda di masa depan.

Salah satu metode paling akurat yang telah membantu banyak perusahaan untuk mengukur, mengelola, dan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah NPS (Net Promoter Score). Metrik ini didasarkan pada satu pertanyaan sederhana. Itu menyelidiki seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan suatu merek kepada teman. Pilihan jawaban untuk pertanyaan ini didasarkan pada skala penilaian 0-10 poin. 0 poin mewakili sangat negatif dan 10 poin mewakili sangat positif. Setiap bisnis dapat menerapkannya untuk mengelola kepuasan pelanggan karena kesederhanaannya

Menerima umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.

Melalui umpan balik pelanggan, Anda dapat menyampaikan bahwa pendapat mereka penting bagi bisnis Anda. Selain itu, mendengarkan suara pelanggan membantu Anda menciptakan hubungan yang kuat dengan mereka. Ini adalah cara sempurna untuk mendapatkan duta merek yang berharga yang akan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda. Selanjutnya, mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah cara yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan di mata pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Pelanggan selalu menghargai ketika Anda bertanya kepada mereka apakah mereka senang (atau tidak senang) dengan produk dan layanan Anda. Selain itu, pelanggan Anda merasa bahwa tujuan utama bisnis Anda adalah untuk memecahkan masalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka, bukan untuk mendapatkan uang mereka. Ini menempatkan pelanggan di posisi sentral perusahaan Anda dan ini adalah cara yang tepat untuk menjalankan bisnis.

Umpan balik pelanggan membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman pelanggan terbaik

Jika Anda fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap titik kontak, klien akan tetap setia pada merek Anda. Dan cara paling efektif untuk memberi mereka pengalaman yang luar biasa adalah dengan menanyakan apa yang mereka sukai dari layanan Anda dan apa yang harus ditingkatkan.

Umpan balik pelanggan adalah informasi yang dapat diandalkan untuk konsumen lain

Saat ini, konsumen tidak terlalu mempercayai iklan atau saran ahli. Pendapat yang diberikan oleh pelanggan lain yang telah menggunakan produk atau layanan lebih dapat diandalkan akhir-akhir ini. Misalnya, ketika Anda ingin membeli sepatu baru, Anda pergi ke blog yang dapat dipercaya untuk membaca ulasannya. Oleh karena itu, banyak bisnis memasukkan sistem ulasan dalam layanan dan produk mereka.

Umpan balik pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis Anda seperti halnya pelanggan lain. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda dan klien Anda memiliki akses yang mudah ke sistem ulasan.

Umpan balik pelanggan memberi Anda data yang membantu perusahaan Anda membuat keputusan bisnis

Umpan balik pelanggan adalah salah satu sumber paling andal yang dapat digunakan dalam membuat keputusan bisnis. Wawasan pelanggan akan membantu Anda memahami mereka dan kebutuhan mereka secara lebih mendalam. Berkat saran mereka, Anda akan memiliki strategi distribusi anggaran untuk mendapatkan laba atas investasi tertinggi.

Umpan balik pelanggan adalah data berharga. Namun, Anda harus belajar bagaimana mendengarkannya dan bagaimana mengubahnya menjadi takeaways yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda.

Pelajari cara mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan menggunakan alat dan sumber daya yang berbeda. Anda dapat menjalankan survei dalam berbagai bentuk atau menginstal ekstensi Magento- Ulasan nyata atau pertanyaan Produk. Jangan meremehkan komentar apa pun tentang produk dan layanan Anda dan cobalah untuk selalu responsif.