Pengembangan Pelanggan: Ada Apa Dengan Contoh

Pengembangan pelanggan adalah Metode Lean Startup yang digunakan untuk memahami suatu masalah dan menentukan apakah suatu solusi memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini juga dikenal sebagai CustDev dan mendefinisikan pelanggan target Anda dan memvalidasi hipotesis solusi Anda.

Proses pengembangan melibatkan layanan yang memecahkan masalah untuk audiens tertentu. Sebuah bisnis harus menilai peluang dan memvalidasi bahwa solusi tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Artikel ini membahas secara rinci tentang pengembangan konsumen dan memberikan contoh. Terus membaca.

Apa itu pengembangan pelanggan?

Pengembangan pelanggan adalah cara untuk mempelajari tentang pelanggan Anda dan mengetahui apakah produk yang Anda buat memenuhi kebutuhan mereka. Steve Blank datang dengan itu pertama.

Di Lean, proses pengembangan pelanggan digunakan untuk menentukan masalah apa yang terjadi dan bagaimana menyelesaikannya. Proses ini memungkinkan bisnis menentukan apa yang dibutuhkan pasar dan membuat produk yang memenuhi kebutuhan tersebut.

Fase pengembangan pelanggan biasanya muncul setelah desain model bisnis dan sebelum fase rekayasa tangkas. Metodologi lean menggunakan kedua pendekatan tersebut. Anda menggunakan metode pengembangan pelanggan ketika Anda tidak tahu masalahnya. Ketika Anda tidak tahu apa jawabannya, Anda menggunakan teknik tangkas.

Ini membantu menemukan masalah dan memastikan bahwa solusi yang menurut orang benar.

Asal usul konsep pengembangan pelanggan

Pada 1990-an, metodologi pengembangan konsumen menjadi populer. Tujuan utamanya adalah untuk memahami masalah bisnis dan mencari tahu apakah produk perusahaan akan memenuhi kebutuhan pelanggan atau tidak.

Pengembangan konsumen adalah kerangka kerja startup yang dibuat oleh pengusaha Steve Blank. Ini antara Desain Model Bisnis dan Rekayasa Agile. Ketika perusahaan menggunakan metode ini, mereka lebih mampu memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Jadi, mereka dapat dengan cepat menemukan banyak cara untuk menyelesaikan masalah mereka.

Perusahaan seharusnya membuat asumsi tentang hipotesis yang berbeda dan kemudian mencari cara untuk membuktikan bahwa asumsi tersebut benar. Dengan kerangka kerja ini, perusahaan dapat merilis produk akhir untuk memecahkan masalah pelanggan mereka.

Proses Pengembangan Pelanggan

Proses pengembangan pelanggan memiliki empat langkah utama:

Proses penemuan pelanggan

Pada fase ini, perusahaan mengembangkan strategi untuk menguji dua hipotesis. 'Hipotesis masalah' mengidentifikasi dan menafsirkan poin rasa sakit pelanggan. 'Hipotesis produk' yang lain berfokus pada solusi untuk poin rasa sakit.

Mendengarkan adalah yang paling penting di sini. Perusahaan harus berbicara dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik. Untuk mengetahui apakah produknya berharga, ia harus mendengarkan pendapat, kebutuhan, dan poin rasa sakit pelanggan.

Proses Validasi Pelanggan

Validasi pelanggan adalah langkah penting dalam pengembangan pelanggan. Di sini, perusahaan harus siap menjual. Dibutuhkan proses penjualan yang terukur.

Ini adalah uji kelayakan produk. Jika produk tidak cukup menarik minat pelanggan, perusahaan harus kembali ke langkah pertama untuk mengatasi masalah yang signifikan.

Proses Pembuatan Pelanggan

Di sinilah eksekusi atau implementasi proyek dimulai. Ketika sebuah bisnis mencapai tahap ini, ia berhasil memicu permintaan pasar untuk produknya. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan permintaan dan memastikan skalabilitas, keuntungan, dan pertumbuhan bisnis.

Proses Membangun Perusahaan

Membangun perusahaan adalah langkah terakhir dalam keseluruhan proses dan membutuhkan perubahan cara berpikir bisnis. Ini semua tentang memastikan perusahaan bekerja dengan baik secara keseluruhan. Untuk membuat perubahan ini, bisnis perlu menyiapkan lebih banyak departemen dan mempekerjakan lebih banyak orang.

Pentingnya pengembangan pelanggan

Sebuah startup harus mengetahui sejak dini betapa pentingnya pengembangan konsumen. Itu membuat bisnis tidak membuang-buang waktu, uang, dan sumber daya pada produk dengan peluang kecil untuk berhasil di pasar. Mari kita telusuri lebih lanjut pentingnya pengembangan konsumen di bawah ini:

Membantu dalam pengambilan keputusan

Pengembangan konsumen memberi perusahaan gambaran yang jelas apakah produknya memenuhi kebutuhan pelanggannya atau tidak. Perkembangan ini sangat membantu dalam pengambilan keputusan ketika perusahaan harus segera memutuskan investasi.

Memberikan data yang andal

Dengan proses pengembangan pelanggan, perusahaan dapat mencoba produk mereka untuk melihat apakah mereka akan bekerja. Ini memberi mereka data dan informasi yang dapat diandalkan yang dapat mereka gunakan untuk membuat keputusan penting tanpa bias.

proses yang relatif "murah"

Ini adalah cara murah untuk mengetahui apakah suatu produk akan berhasil, dan menghemat uang untuk bisnis dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengadakan penggalangan dana. Ini memberi perusahaan lebih banyak waktu sebelum kehabisan uang. Ini membantu meyakinkan investor bahwa bisnis telah melakukan penelitiannya. Karena itu, bisnis akan bisa mendapatkan lebih banyak uang.

Contoh pengembangan pelanggan yang hebat dan studi kasus

Sekarang, kami akan menyajikan tiga contoh yang membantu Anda lebih memahami perkembangan konsumen.

Contoh 01- Dropbox

Dropbox tetap menjadi produk yang sangat populer dan salah satu pencapaian paling luar biasa di Silicon Valley. Namun, pencapaian ini bukan tanpa kesulitan.

Dropbox memiliki tim insinyur yang sangat baik tetapi tidak memiliki keahlian pemasaran, menyebabkan mereka menghabiskan banyak uang untuk berbagai saluran pemasaran. Pada satu titik, mereka menghabiskan ratusan dolar per akuisisi pelanggan untuk produk yang biaya produksinya paling banyak $99.

Kemudian Dropbox mulai berfokus pada pengembangan konsumen dan meninggalkan metode pemasaran tradisional. Mereka berhasil menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut setelah mengalihkan fokus mereka untuk bekerja dengan pelanggan mereka.

Contoh 02- Alur

Untuk bisnis, Groove adalah solusi meja bantuan online. Groove awalnya sukses sebagai layanan berbasis langganan.

Namun, Groove memiliki masalah dengan churn pelanggan; mereka dapat memperoleh pelanggan baru tetapi tidak mempertahankannya. Tingkat churn mereka tinggi pada 3 persen, dan meskipun ada survei pelanggan jarak jauh, mereka tidak dapat menentukan penyebabnya.

Groove memutuskan untuk memikirkan kembali strateginya setelah mempelajari tentang pengembangan pelanggan. Mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengenal pelanggan mereka dan memperkenalkan mereka ke Groove.

Strategi baru ini membantu Groove memperkuat posisinya di industri. Mereka juga menargetkan UKM dan memberi pengguna Groove pengalaman yang lebih personal.

Penyesuaian kecil ini secara signifikan mengurangi tingkat churnnya.

Kesimpulan

Dari pembahasan di atas, kami mendapatkan gambaran yang jelas tentang pengembangan pelanggan, dan kami juga membahas dua contohnya. Pengembangan konsumen membantu perusahaan menentukan kelangsungan hidup produk atau layanan mereka. Ini memastikan bahwa produk mengatasi masalah pelanggan.

Apakah Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang pengembangan pelanggan? Isi formulir kontak untuk menghubungi kami. Kami dengan sabar menunggu panggilan Anda! Atau, Anda dapat memesan demo gratis sekarang.

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS