Dompet Digital dan Cryptocurrency: Masa Depan Uang

Ada banyak hype, terutama dalam beberapa tahun terakhir, tentang dampak mata uang asli digital dan proses pembayaran asli digital terhadap eCommerce. Bagaimana uang digital akan membentuk eCommerce di tahun-tahun mendatang?

Pertanyaannya berkaitan dengan bentuk-bentuk lain dari proses pembayaran digital seperti halnya dengan cryptocurrency itu sendiri. Tentu saja, metode pembayaran yang dominan, kartu kredit dan kartu bank, adalah teknologi berusia 40 tahun. Mungkin sudah waktunya untuk berinovasi metode pembayaran tersebut, terutama di seluruh saluran eCommerce.

Dan inovasi-inovasi itu pasti terjadi. Teknologi keuangan, atau fintech, adalah salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat di dunia saat ini. Itulah mengapa sangat penting bagi merek untuk tetap mengikuti perkembangan teknologi tersebut.

Bagian ini akan mengeksplorasi apa yang ada di cakrawala dekat dan jauh dalam hal pembayaran, dan apa artinya ini bagi eCommerce.

Apa Cryptocurrency dan Dompet Digital Dapat Menawarkan Merek

Haruskah merek langsung ke konsumen mempertimbangkan alternatif metode pembayaran yang sudah ada? Lagi pula, kartu kredit dan alat seperti Apple Pay tidak rusak. Mengapa memperbaikinya?

Sebagai permulaan, tidak setiap pasar nasional memiliki infrastruktur untuk mendukung metode pemrosesan pembayaran ini. Mata uang digital dapat menyamakan kedudukan sehingga Anda dapat menjual dengan mudah memproses pembayaran dari pelanggan di Norwegia atau pelanggan di Kenya.

Bahkan opsi pembayaran seperti Bitcoin memungkinkan operasi eCommerce kecil dan menengah berkembang ke pasar baru di seluruh dunia. “Bisnis kecil memiliki akses yang lebih besar ke orang-orang di seluruh dunia – bisnis dari negara berkembang dapat menemukan audiens mereka di negara maju dan oleh karena itu meningkatkan penjualan dan jangkauan mereka,” tulis Brenda Berg untuk perusahaan fintech Medici.

Casey Hynes dari Forbes menulis bahwa dompet seluler memiliki peran besar dalam pertumbuhan eCommerce di Asia Tenggara, khususnya Vietnam (dan hampir 100 juta penduduknya). “Bahkan konsumen yang tidak memiliki akun formal dapat membuka dompet digital dan mengisi ulang melalui vendor lokal,” tulis Hynes. “Semakin banyak pengecer eCommerce yang menerima pembayaran berbasis dompet, semakin besar akses bagi konsumen Vietnam — dan semakin besar keuntungan bagi penjual.”

Lebih lanjut, Steven Buchko di CoinCentral menunjukkan bahwa metode pembayaran yang muncul seperti Bitcoin dapat mengurangi risiko penipuan dan menurunkan biaya transaksi.

Dompet digital saja juga dapat mengurangi pengabaian keranjang dengan menawarkan opsi pembayaran sederhana kepada pelanggan. “Rata-rata, pembeli online mungkin harus melalui 5–10 langkah untuk melakukan pembelian,” tulis Venkatesh Rajendran. “Ini adalah alasan besar mengapa tingkat pengabaian keranjang belanja sangat tinggi, terutama ketika orang mencoba membeli barang dari aplikasi seluler mereka.”

Tetapi dampak pemrosesan pembayaran asli secara digital melampaui UX toko. Faktanya, pembayaran asli secara digital dapat menciptakan serangkaian perilaku dan harapan pelanggan yang sama sekali baru. Inilah sebabnya mengapa Jack Rheude dari perusahaan 3PL Red Stag Fulfillment berpendapat bahwa eCommerce mungkin menjadi pendorong menuju masyarakat yang sepenuhnya tanpa uang tunai.

Fintech Inovatif: Apa yang Tersedia Sekarang untuk Merek dan Pelanggan

Kami tahu fintech menjanjikan untuk eCommerce, tapi apa yang tersedia sekarang?

PayPal hampir dianggap sebagai opsi pembayaran warisan akhir-akhir ini, tetapi perusahaan terus berinovasi. PayPal telah mengakui pentingnya cryptocurrency, menurut Nikhilesh De di Coindesk. Perusahaan telah menerima pembayaran kripto sejak 2014, dan pada 2018 mengajukan paten untuk mempercepat pembayaran kripto — investasi besar di masa depan fintech.

Dalam contoh yang lebih ekstrem, Matthew Elmas di Inside Retail melaporkan BitShopping yang berbasis di Australia, sebuah toko eCommerce yang menerima kripto sebagai satu-satunya bentuk pembayarannya. Di suatu tempat di tengahnya terletak M-Pesa, sistem pembayaran asli seluler Kenya yang telah membuktikan dirinya selama satu dekade — 18 juta pengguna dan 6 miliar transaksi pada tahun 2016 saja.

Tetapi tekfin inovatif tidak selalu membutuhkan sistem moneter yang sama sekali baru. API permintaan pembayaran, misalnya, memungkinkan browser web pelanggan berfungsi sebagai antarmuka pembayaran. Ini adalah sesuatu antara gateway pembayaran normal dan dompet digital yang sesungguhnya. Menurut Peter O'Shaughnessy di tim browser web Samsung, API perusahaannya sudah tersedia di Chrome, dalam pengembangan dengan Firefox dan Safari, dan diadopsi oleh perusahaan seperti The New York Times, Monzo, dan lainnya.

“Ini lebih baik daripada isi otomatis standar; mengizinkan browser menangani bidang input berarti itu bisa benar-benar akurat,” tulis O'Shaughnessy. Dalam praktiknya, API pembayaran dapat meningkatkan UX toko untuk konsumen dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Banyak pakar industri setuju bahwa opsi pembayaran asli internet hanya dapat menambah nilai bagi pelanggan eCommerce dengan menghadirkan fleksibilitas pada pertukaran. “Kami bermaksud untuk terus mendorong konsumen beralih ke pembayaran digital dengan penawaran terjangkau, mulai dari cicilan mudah hingga diskon instan dan cashback,” kata Vikas Bansal, kepala pembayaran baru di Amazon Pay.

Tetapi fleksibilitas bukanlah satu-satunya keuntungan. Opsi pembayaran digital dapat mempermudah konsumen. Misalnya, pada tahun 2018 Mastercard dan Visa pindah untuk menawarkan tombol pembayaran gabungan — pesaing langsung opsi pembayaran sekali sentuh PayPal. Tombol pembayaran perusahaan kartu akan memberi konsumen kelonggaran dari "kekacauan yang ada pada banyak tombol" di situs eCommerce mana pun, kata TS Anil, kepala pemrosesan dan solusi pembayaran untuk Visa.

Bergerak Maju: Pendekatan Seimbang untuk Merek eCommerce

Jelas bahwa cryptocurrency dan teknologi pembayaran digital menjanjikan masa depan eCommerce. Namun, betapapun menariknya teknologi ini, merek tidak boleh takut ketinggalan. Sebaliknya, merek harus bertanya pada diri sendiri apa sebenarnya yang ingin mereka dapatkan dari teknologi pembayaran yang inovatif.

Sebagai permulaan, jika metode pembayaran asli secara digital dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan membuka saluran atau pasar baru, itu mungkin bernilai investasi. Tetapi sangat sedikit yang perlu menyiapkan pemrosesan pembayaran Bitcoin hari ini. Sebaliknya, mereka harus mengawasi apa yang ada di cakrawala sehingga mereka siap untuk mengambil keuntungan dari peluang yang muncul.

Gambar oleh: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales