Definisi penjualan silang, contoh, strategi untuk bisnis e-niaga Anda

Cross-selling adalah praktik meningkatkan penjualan dengan mempromosikan produk terkait di samping barang yang dicari atau dibeli pelanggan. Penasihat keuangan sering kali dapat memperoleh pendapatan tambahan dengan menjual silang produk dan layanan tambahan ke basis pelanggan mereka yang sudah ada.

PANAS!! Claue versi 2.0 telah dirilis

Lihat Demo

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme adalah template yang sangat baik untuk toko eCommerce modern dan bersih dengan 40+ tata letak beranda dan banyak pilihan untuk toko, blog, portofolio, tata letak pencari toko, dan halaman berguna lainnya. Claue versi 2. 0 hadir dengan banyak fitur eksklusif termasuk:

• Berbasis pada tema Luma.
• Memenuhi semua standar Tema Magento
• Peningkatan kinerja yang signifikan
• Kompatibel dengan sebagian besar ekstensi pihak ketiga.
• Sepenuhnya kompatibel dengan Magento 2.4.x

Versi lanjutan kedua ini benar-benar berbeda dari yang sebelumnya. Jadi, jika Anda menggunakan Claue versi 1 dan ingin memperbarui ke Claue versi 2, Anda hanya dapat membangun kembali situs web baru dan tidak memperbarui dari versi lama. Sekarang, mari kita kembali ke topik utama

Apa itu penjualan silang?

Dari semua cara untuk meningkatkan penjualan rata-rata, strategi penjualan silang adalah yang paling masuk akal dan paling tidak tertekan karena pengunjung benar-benar melihatnya sebagai sesuatu yang menarik atau aksesori yang keren daripada kerumitan penjualan.

Pada dasarnya, Anda mulai dengan melihat riwayat pembelian pengguna atau produk yang mereka minati dan menyarankan produk terkait atau pelengkap di sepanjang baris yang sama. Misalnya, jika seorang pembelanja membeli sepasang sepatu roda pemula untuk anak-anak, mereka mungkin khawatir dengan helm dan beberapa bantalan lutut atau siku juga. Cross-selling adalah teknik yang efektif karena beberapa alasan:

• Penjualan silang memungkinkan Anda menggabungkan produk yang lebih murah yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan secara impulsif.
• Cross-selling menawarkan banyak keuntungan kepada pelanggan. Pelanggan Anda dapat membeli produk yang mereka butuhkan dan produk yang akan meningkatkan pengalaman mereka.
• Cross-selling dapat membangun kepercayaan antara Anda dan klien karena Anda mempresentasikan item yang mungkin sesuai dengan kebutuhan mereka

Bagaimana cara kerja penjualan silang?

Kami memastikan bahwa Anda telah melihat banyak contoh penjualan silang di situs web eCommerce, meskipun Anda tidak mengenalinya. Banyak Marketplace populer seperti Amazon, Walmart menerapkan penjualan silang secara efisien dengan menyarankan item terkait berdasarkan pencarian Anda. Untuk lebih memahami cara kerja penjualan silang dan produk tambahan, mari kita lihat contoh strategi penjualan silang:

Contoh Strategi Cross Selling

1. Cross-selling pada halaman produk Contoh

Untuk toko fashion online, cross selling bisa berarti menjual produk yang kompatibel yang membantu melengkapi tampilan. Misalnya, Adidas menggunakan cross-selling untuk membantu pelanggan melengkapi pakaian.

MAKE juga menggunakan cross selling untuk memamerkan produk makeup tambahan

2. Contoh penjualan silang saat checkout

Pada titik perjalanan pelanggan ini, Anda harus fokus pada penjualan silang dengan produk berbiaya lebih rendah. Ini bisa berupa pengaya kecil seperti aksesori untuk produk yang dibeli atau baterai ukuran tertentu yang mungkin dibutuhkan barang tersebut. MeUndies – penjual pakaian dalam dan kaus kaki kelas atas, adalah contoh yang bagus dari cross-selling di halaman checkout

3. Contoh Cross-Sell Pengalaman Pelanggan

Anda dapat mengubah pengalaman pelanggan yang sebenarnya menjadi peluang penjualan silang dengan menunjukkan cara kepada pelanggan untuk menyesuaikan produk mereka menggunakan item atau fitur gratis. Ini seringkali merupakan metode penjualan silang yang lebih halus daripada penjualan silang halaman produk atau email. Sangat mudah untuk memanfaatkan cross selling ini bersama dengan jenis lainnya. Lihat contoh di bawah ini untuk menunjukkan cara melakukannya.

Dengan kotak berlangganan, Billie juga melakukan pekerjaan yang baik dengan penjualan silang selama pengalaman pendaftaran awal. Saat membuat langganan pisau cukur Anda di Billie, mereka memiliki langkah ekstra yang memungkinkan Anda menambahkan krim cukur, sabun mandi, dan produk cukur tambahan lainnya. Barang-barang ini tidak memiliki harga yang tercantum dan harus ditambahkan ke tas Anda terlebih dahulu, memungkinkan Anda untuk fokus hanya pada manfaat yang mereka tawarkan.

Catatan: Jual silang produk selama proses pendaftaran jika memungkinkan, sambil berfokus pada manfaat item di atas segalanya.

4. Contoh Cross-Sell Strategi Harga

Ada banyak strategi dan psikologi yang digunakan untuk menetapkan harga pada masing-masing produk. Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dengan bundling, jenis cross-selling yang memotivasi pelanggan untuk membeli produk tambahan dengan imbalan penghematan.

Dengan koleksi besar lebih dari 400 merek di toko online mereka, Sephora memiliki jumlah produk yang hampir melimpah, membuat bundling menjadi sulit. Tapi mereka sudah menemukannya.

Sementara Sephora menampilkan beberapa bundel siap pakai, mereka juga memiliki bundel mingguan yang memungkinkan pelanggan membuat bundel mereka sendiri dan menyimpannya. Ini memberikan lebih banyak kebebasan kepada pelanggan, membantu mereka membelanjakan uang sesuai keinginan mereka, selama mereka memenuhi persyaratan untuk penawaran tersebut.

5. Cross selling ketika kita tidak memiliki sejarah

Ketika seseorang mengunjungi untuk pertama kalinya, Anda tidak memiliki riwayat itu. Dalam kasus ini, Anda biasanya menggunakan daftar produk atau barang yang direkomendasikan yang dibeli oleh pelanggan lain; lagi pula, Anda tahu informasi itu dan mungkin ada pola pembelian yang jelas. Contoh dari Wal-Mart ini menjelaskannya dengan baik:

6. Cross-selling dan bukti sosial

Kami mungkin masih tidak tahu apa-apa tentang pelanggan yang mengunjungi halaman kami, tetapi kami tahu apa yang dibeli pelanggan lain dan, jika berhasil untuk mereka, Anda dapat mencobanya di yang baru.

Amazon menggunakan jenis strategi cross-selling terbaik di dunia e-commerce. Lihat cara mereka mengubah apa yang kita diskusikan: mereka tidak hanya menambahkan apa yang dibeli pembeli lain, mereka juga menambahkan apa yang dilihat pelanggan, bahkan jika mereka tidak membeli produknya

7. Contoh Email Cross-Sell

Jenis penjualan silang ini menggunakan pemasaran email untuk mempromosikan item terkait. Ini dapat dilakukan setelah pelanggan melakukan pembelian, atau bahkan jika pelanggan hanya berlangganan buletin atau menambahkan item ke keranjang belanja mereka. UNIQLO dikenal dengan pakaian dan branding yang menarik. Tidak terkecuali email cross-selling mereka, menawarkan sesuatu yang berbeda dari pesaing.

Praktik Terbaik Cross-Selling

Praktik terbaik untuk kesuksesan penjualan silang meliputi:

• Sarankan aksesori yang diperlukan untuk pengoperasian yang benar atau penggunaan item yang dibeli, seperti kabel daya untuk printer komputer yang tidak disertakan dalam kemasan.
• Berikan harga diskon pada penawaran produk yang dibundel untuk mendorong pembelian langsung dengan penghematan harga sementara.
• Tunjukkan bagaimana produk tambahan bekerja dengan produk yang dibeli
• Permudah pembeli untuk mengatakan "ya" dengan mengatasi keberatan pelanggan potensial dalam percakapan cross-sell. Misalnya, seorang pelayan yang menunjukkan nampan makanan penutup kepada pengunjung dapat mengatasi, "Saya tidak boleh" dengan merekomendasikan agar pengunjung berbagi makanan penutup.
• Bundel produk terkait dalam kombo sehingga pelanggan tidak perlu mencari komponen atau aksesori yang diperlukan.

Tingkatkan Kekuatan Produk Cross-Selling Dengan Lookbook Magento 2

Menutup pikiran

Apakah Anda memutuskan untuk mengambil pendekatan tradisional dan menyarankan produk tertentu untuk strategi cross-selling Anda atau bahkan mengandalkan bundel atau penawaran untuk menjual lebih banyak produk dan meningkatkan AOV, Anda perlu mengingat aturan emas cross-selling: Ini semua tentang meningkatkan nilai bagi pelanggan dengan mempromosikan item terkait.