Apa itu Periklanan Lintas Platform? Mendapatkan Hasil Maksimal dari Semua Saluran

Dengan begitu banyak gangguan yang membombardir konsumen saat ini, mungkin sulit untuk mendapatkan perhatian mereka. Terutama ketika Anda mengetahui bahwa Anda memiliki produk, konten, atau penawaran unggulan untuk dibagikan kepada mereka.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menjadi top-of-mind dan hadir ketika mereka siap untuk membeli dari Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mencapai kemahahadiran pasar ini melalui iklan lintas platform. Anda akan mempelajari apa itu, mengapa penting berdasarkan cara konsumen mencari produk dan bagaimana menerapkannya pada upaya media berbayar Anda.

Apa itu Periklanan Cross-Platform dan Mengapa Penting?

Saat konsumen beralih antara lingkungan dan perangkat, mereka mengharapkan tingkat personalisasi tertentu dalam iklan yang mereka lihat. Memang, ini berarti bahwa pemasaran Anda harus benar-benar melayani mereka sejak awal.

Untuk melakukan ini, Anda harus berada di tempat konsumen Anda berada. Ini termasuk saluran yang sering mereka gunakan, perangkat yang mereka gunakan, dan bahkan titik sentuh di lingkungan "kehidupan nyata". Cara kami berkomunikasi semakin berkembang, dan dengan itu membawa lebih banyak peluang bagi bisnis, merek, atau agensi Anda.

Periklanan lintas platform memungkinkan Anda untuk memperluas pesan Anda di beberapa saluran, dan memperluas jangkauan Anda untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Tetapi yang sama pentingnya adalah mengatur waktu dan penargetan Anda dengan tepat. Tanpa segmentasi yang tepat, Anda pada akhirnya akan membuang-buang uang iklan yang berharga dengan menawarkan pesan yang salah – bahkan jika itu kepada orang yang tepat.

Cara Konsumen Mencari Produk & Layanan

Singkatnya: cara konsumen menemukan dan meneliti produk telah berubah secara dramatis, terutama berkat banyaknya pilihan yang tersedia bagi mereka.

Ini juga berarti bahwa perjalanan pelanggan tidak lagi linier (tidak pernah benar-benar terjadi). Tentu, Anda dapat memetakan corong dan membuat konten yang selaras dengan setiap tahap. Namun pada akhirnya, konsumenlah yang mengendalikan perjalanan tersebut.

Katakanlah seseorang ingin belajar tentang rutinitas perawatan yang lebih baik dan, setelah pencarian cepat di Google, mereka menemukan artikel berikut:

Dalam artikel ini, mereka diperkenalkan dengan gagasan untuk memasukkan rejimen rambut rontok ke dalam rutinitas mereka – sesuatu yang mereka sadari tetapi belum dianggap serius:

Karena ini adalah sesuatu yang disadari konsumen, mereka memutuskan untuk memanfaatkan informasi tambahan ini dan mempelajari lebih lanjut tentang topik tersebut. Tautan yang disertakan dalam artikel pertama membawa mereka ke halaman berikut:

Namun, mereka belum siap untuk berinvestasi dalam produk dulu. Mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang pilihan mereka, jadi mereka mulai meneliti. Mereka menggunakan Google untuk mencari kueri seperti:

1. rejimen rambut rontok
2. paket rambut rontok terbaik
3. ulasannya

Secara tradisional, SEM akan melihat kueri ini dan melihat maksud komersial yang berbeda. Bisa jadi konsumen berada pada tahap pertimbangan berdasarkan niat komersial yang tinggi, tetapi juga jelas mereka belajar tentang ilmu kerontokan rambut, serta apa pilihan mereka.

Selama penelitian mereka, mereka akan menemukan artikel seperti ini:

Seperti yang Anda lihat, itu tidak ada hubungannya dengan mereknya. Tapi itu memang melayani individu dengan memberi mereka lebih banyak informasi. Sementara itu, konsumen sekarang terus bergerak dan melanjutkan kehidupan sehari-hari mereka.

Malam itu, mereka mulai menjelajahi Facebook dan melihat postingan promosi berikut:

Artikel GQ lebih banyak berbicara tentang perawatan rambut rontok, termasuk dia sebagai solusi potensial di antara beberapa pesaing mereka. Untuk seseorang yang masih melakukan penelitian, ini adalah kesempatan sempurna untuk mempelajari lebih lanjut tentang pilihan mereka.

Setelah membaca, individu tersebut menuju ke situsnya secara langsung dan mulai menjelajah. Mereka memeriksa halaman berikut:

• Halaman "Cara Bekerja" miliknya
• Halaman ulasan
• Halaman produk rambut rontok (untuk kedua kalinya)

Namun, konsumen tetap tidak membeli. Namun, selama beberapa hari, mereka mulai melihat iklan di media sosial, seperti posting Instagram yang disponsori ini:

Titik kontak di saluran berbayar dan organik ini mencapai dua hal:

1. Mereka menjaga mereknya tetap diingat; baik saat mencari informasi yang tepat maupun saat mereka menjelajahi web
2. Ini menawarkan berbagai jenis konten berdasarkan maksud dan perilaku pencarian

Inilah yang dilakukan oleh inisiatif periklanan lintas saluran yang kuat. Anda dapat mendorong iklan yang tidak relevan, atau Anda dapat menggunakan data konsumen dan perilaku untuk menyajikan pesan dan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Yang terakhir adalah apa yang telah dia lakukan, dan merupakan bagian dari alasan mereka membangun merek yang begitu kuat.

Cara Menggunakan Periklanan Lintas Saluran + Pemasaran Ulang

Tantangan dengan contoh di atas adalah mengetahui di mana konsumen menghabiskan waktu mereka, dan memastikan Anda menyampaikan pesan Anda kepada mereka. Bagaimana Anda melakukan ini secara efektif?

Untungnya, pemasaran ulang memungkinkan hal ini. Bagi mereka yang baru mengenal pemasaran ulang, ini adalah metode penayangan iklan yang relevan kepada mereka yang telah mengunjungi situs web Anda dengan menerapkan piksel ke dalam kode. Piksel ini kemudian melacak perilaku pengguna, bersama dengan konten yang mereka kunjungi. Anda kemudian dapat menjangkau pengguna tersebut di seluruh web melalui media sosial dan iklan bergambar.

Pendekatan ini melayani konsumen dengan memberi mereka konten dan pemasaran yang benar-benar mereka pedulikan. Ini juga bermanfaat bagi merek, karena pemasaran yang lebih dipersonalisasi menghasilkan hasil yang lebih baik.

Berikut adalah beberapa contoh cara menggunakan pemasaran ulang untuk menayangkan iklan yang dipersonalisasi:

1. Konten yang telah dibaca/ditonton/didengarkan oleh pengguna: Sajikan konten tambahan seputar topik yang mereka minati. Misalnya, jika mereka membaca posting blog tentang "cara menggunakan pembelajaran mesin dalam periklanan", sajikan konten tentang bagaimana merek lain telah menggunakannya untuk mendapatkan hasil.
2. Halaman produk yang telah dikunjungi pengguna: Jika pengguna melihat halaman produk Anda, kemungkinan mereka tertarik untuk membeli. Mulailah dengan menayangkan iklan yang menawarkan diskon, bundel, dll. untuk menarik mereka agar membeli.
3. Perilaku pelanggan email: Anda juga dapat mempersonalisasi iklan berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan pemasaran email Anda

Menggunakan pemasaran ulang untuk memberikan pengalaman lintas saluran meningkatkan kemungkinan menghasilkan konversi. Mengapa? Karena konsumen jarang melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka. Oleh karena itu, iklan lintas platform harus berusaha keras untuk membangun merek Anda dan menghasilkan konversi.

Memilih Platform Lintas Saluran

Untuk menjalankan kampanye lintas saluran, Anda dapat mengumpulkan data sendiri dan mengunggahnya ke setiap saluran satu per satu.

Atau, Anda dapat menggunakan platform yang mengelola seluruh proses untuk Anda. Pertanyaannya adalah, apa yang harus Anda cari dari vendor lintas saluran yang potensial? Minimal, Anda harus dapat mencapai hal berikut:

• Itu harus memungkinkan Anda untuk mengelola dan menayangkan iklan di beberapa saluran. Ini termasuk seluler, tampilan, penelusuran, sosial, dan video
• Itu harus memungkinkan Anda untuk mengunggah materi iklan dan aset digital
• Itu harus mengukur metrik utama dan menyediakan fitur pelaporan yang cukup. Metrik ini mencakup konversi, jangkauan, dan laba atas belanja iklan

Di atas fitur-fitur penting ini, solusi terbaik akan mencakup kemampuan berikut:

• Eksperimen dan fitur pengujian A/B di beberapa saluran
• Kampanye dinamis berdasarkan data dan inventaris produk Anda
• Integrasikan dengan CRM Anda untuk mengaitkan pengeluaran pemasaran Anda secara akurat
• Kemampuan pembelajaran mesin yang menyesuaikan elemen seperti penawaran untuk hasil yang lebih baik
• Distribusikan anggaran di setiap saluran untuk memaksimalkan laba atas belanja iklan (ROAS)

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan ini di situs web Acquisio.

3 Contoh Periklanan Lintas Saluran dalam Tindakan

Sebelumnya di artikel ini, kami membahas contoh hipotetis tentang tindakan periklanan lintas saluran.

Untuk menyelesaikannya, mari kita lihat tiga contoh dari merek sukses yang telah menggunakan pendekatan omnichannel.

1. HubSpot

Para ahli pemasaran masuk juga kebetulan memiliki permainan media berbayar yang ketat:

Dalam contoh ini, jelas apa yang dijual HubSpot dan manfaat memulai. Faktanya, kemudahan dalam menyiapkan platform CRM merekalah yang membuat ini sangat menarik untuk diklik.

Siapa yang akan melihat iklan seperti itu? Pemasar, pemimpin penjualan, atau agensi yang telah menyelidiki atau melihat ke dalam HubSpot CRM – baik melalui konten atau halaman produk mereka. Pada tahap ini, masuk akal untuk menayangkan iklan yang relevan dengan produk. Terutama ketika ada penghalang masuk yang rendah.

2. Pembelian Terbaik

Contoh berikut dari Best Buy ini sekilas tampak terlalu sederhana:

Namun, jika ini ditunjukkan kepada seseorang yang baru saja meninggalkan keranjang belanja mereka dalam beberapa jam terakhir (atau bahkan beberapa menit), maka itu saja yang diperlukan.

Mengapa itu bekerja dengan sangat baik? Karena seluruh pesan diarahkan untuk membuat pengguna checkout. Karena disajikan begitu dekat dengan ketika pelanggan meninggalkan gerobak, mereka tidak perlu diingatkan tentang apa yang ada di sana. Jika waktu tertentu telah berlalu, dan pelanggan masih belum membeli, Best Buy kemudian dapat menyajikan penawaran terkait produk.

3. Booking.com

Terakhir, contoh dari Booking.com ini benar-benar menunjukkan kekuatan periklanan dinamis:

Konten iklan terkait langsung dengan apa yang dicari pengguna di platform Booking.com. Tidak hanya itu, tetapi juga menciptakan kelangkaan sekaligus menunjukkan dengan tepat berapa banyak yang akan dihemat pelanggan dengan memesan sekarang. Bicara tentang hiper-personalisasi.

Kesimpulan

Pelanggan kini memiliki kendali penuh atas cara mereka mengonsumsi konten, solusi penelitian, dan membeli produk. Dan meskipun penting untuk menggunakan saluran pemasaran tradisional sebagai model untuk membuat pesan yang tepat, jangan berharap pelanggan Anda mengikutinya secara membabi buta.

Alih-alih, beradalah di tempat pelanggan Anda berada dan layani mereka dengan konten dan pemasaran yang mereka pedulikan. Berikan jawaban yang kredibel atas pertanyaan mereka saat mereka membutuhkannya, dan libatkan mereka di platform tempat mereka paling aktif.

Gambar-gambar

Gambar unggulan: melalui Unsplash / Giles Lambert

Semua tangkapan layar diambil oleh penulis Oktober 2019

Gambar 1, 2 dan 4: melalui dia

Gambar 3: melalui Kesehatan Pria

Gambar 5: melalui HubSpot

Gambar 6: melalui Best Buy

Gambar 7: melalui Booking.com