Bagaimana CRM Dapat Menambah Nilai bagi Organisasi Anda?

Pada awal tahun 2000-an, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sesuatu yang hanya dimiliki oleh perusahaan pengadopsi awal. Itu adalah "lonceng dan peluit" yang tidak semua orang mampu (atau mengerti cara menggunakannya dengan benar). Saat ini, CRM tidak lagi "menyenangkan untuk dimiliki"—mereka sangat penting untuk kesuksesan penjualan setiap perusahaan. Lebih dari itu, mereka menunjukkan nilai sebenarnya dengan mendorong pertumbuhan bisnis ke masa depan.

Tidak yakin nilai apa yang dapat diberikan platform CRM untuk organisasi Anda? Mari kita lihat manfaat paling umum namun sangat berharga yang diberikan CRM—hari ini dan seterusnya.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, adalah teknologi untuk mengelola semua kontak dan interaksi perusahaan Anda. Ini mungkin termasuk hubungan dengan calon klien, pelanggan saat ini, pemasok, mitra, vendor, dll. CRM menggunakan otomatisasi penjualan untuk merampingkan proses umum seperti memelihara dan mengutip prospek sambil meningkatkan profitabilitas dengan efisiensi yang lebih besar.

Mengapa Anda Harus Menerapkan CRM?

Dulunya merupakan alat khusus penjualan, CRM sekarang berlaku untuk setiap departemen, mulai dari pemasaran hingga layanan dan seterusnya. Menerapkan CRM tidak hanya untuk membantu penjualan menjual dengan lebih cerdas—tetapi juga menyediakan tempat bagi semua orang di seluruh perusahaan untuk melihat informasi paling akurat dan terkini di satu tempat.

Mengapa menerapkan CRM? Karena masa depan bisnis Anda bergantung padanya. Perusahaan di setiap industri dan vertikal menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Untuk bersaing dan melayani pelanggan sebaik mungkin, Anda harus memiliki pandangan yang jelas tentang siapa mereka, preferensi mereka, dan interaksi Anda dengan mereka.

Mungkin yang paling menarik dari semuanya, perusahaan yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan. Ini karena mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan membangun hubungan merek yang lebih dalam dan kepercayaan jangka panjang. Sentrisitas pelanggan adalah inti dari teknologi CRM terbaik saat ini, memberi perusahaan 360 derajat dari setiap pembeli individu.

6 Cara CRM Menambahkan Nilai pada Bisnis Anda

1. Peningkatan Efisiensi dan Produktivitas Karyawan

Setiap menit waktu perwakilan penjualan Anda setara dengan uang perusahaan. Waktu dan uang ini terbuang percuma saat perwakilan harus menghabiskannya untuk menyelesaikan tugas manual seperti menjadwalkan rapat, memasukkan data, dan mengirim kampanye tetes. Perangkat lunak CRM mengurangi klik yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas penjualan harian, membiarkan sistem bekerja untuk Anda. Saat CRM menangani tugas-tugas ini secara otomatis, tim penjualan Anda memiliki waktu untuk mencurahkan perencanaan dan strategi tingkat tinggi, serta terhubung langsung dengan prospek.

2. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Tujuan dari CRM adalah dalam namanya: manajemen hubungan pelanggan. Memiliki semua detail kontak di ujung jari Anda berarti Anda tidak perlu beralih di antara sistem yang berbeda untuk menemukannya saat sedang menggunakan telepon. Anda dapat menyenangkan pelanggan lama dan baru dengan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Ini juga mengarah pada kemungkinan pembaruan yang lebih tinggi, meningkatkan penjualan dan nilai seumur hidup pelanggan.

3. Pengurangan Biaya Penjualan

Setiap penjualan yang Anda lakukan memerlukan biaya perangkat lunak, waktu karyawan, biaya overhead, dan banyak lagi. CRM terintegrasi menyatukan banyak sistem, menghilangkan perangkat lunak yang tidak perlu atau mengintegrasikan program untuk akses yang lebih cepat dan lebih mudah. Dengan begitu, perwakilan tidak membuang waktu (dan uang) menyelesaikan tugas sederhana atau mencari informasi penting. Kemampuan otomatisasi CRM sendiri membuat perusahaan lebih ekonomis, mengurangi kebutuhan limbah kertas dan bantuan TI untuk menyesuaikan alur kerja.

4. Peningkatan Penjualan dan Peramalan

Pahami bagaimana pipeline, kuota, perkiraan, dan pencapaian Anda berkembang dari waktu ke waktu dengan visualisasi, notifikasi, dan lansiran otomatis lanjutan. Semakin akurat data penjualan yang Anda kumpulkan, semakin Anda dapat menggunakannya untuk memprediksi tren di masa depan. Peramalan penjualan yang akurat membantu Anda merencanakan setiap kuartal, mengubah strategi untuk memperhitungkan periode penjualan yang lambat, dan menetapkan sasaran yang lebih baik.

5. Keterlibatan dan Retensi Pelanggan yang Lebih Dalam

Menurut Forrester dan Adobe, bisnis yang digerakkan oleh pengalaman melihat pertumbuhan pendapatan, retensi pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan hampir 2x lebih tinggi dari tahun ke tahun dibandingkan bisnis lain. Platform CRM memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang siapa setiap pelanggan, serta kebutuhan dan preferensi mereka, sehingga Anda dapat menyesuaikan interaksi Anda. Saat Anda memandu prospek baru sepanjang perjalanan penjualan (alih-alih memaksa mereka), Anda dapat membangun hubungan yang lebih dalam yang menciptakan retensi yang lebih besar.

6. Pelacakan Data Lebih Detail

Data adalah raja untuk CRM yang efektif. Itulah yang menggerakkan dasbor dan pelaporan mendetail yang memungkinkan perwakilan untuk menunjukkan celah dan membuat perubahan. Dasbor yang disesuaikan juga memberi perwakilan kemampuan untuk mengotomatiskan dan mengelola saluran mereka sendiri, mengevaluasi kinerja, melacak kuota dan sasaran, dan melihat kemajuan secara sekilas. Selain itu, dasbor seluler memudahkan perwakilan untuk melihat data waktu nyata, baik di kantor, di jalan, atau di rumah.

CRM Menciptakan Nilai Seluruh Perusahaan

CRM tidak hanya menguntungkan penjualan. Ini memperluas nilainya ke pemasaran, layanan, TI, kepemimpinan, dan bahkan SDM juga. Begini caranya:

1. Pemasaran — CRM Penjualan memvalidasi pekerjaan yang dilakukan pemasaran untuk mengisi corong dengan prospek. Itu membuat kedua tim tetap terhubung dan menyadari kemajuan, sehingga mereka bekerja menuju tujuan bersama. Pemasaran juga mendapat manfaat dari penjualan data yang dihasilkan, menggunakannya untuk menyempurnakan proses pemeliharaan prospek mereka untuk tingkat konversi yang lebih baik.

2. Layanan — Layanan dan dukungan tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara memadai tanpa profil dan riwayat akun terkini. Data ini memberi perwakilan layanan konteks tentang hubungan pelanggan dengan perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan mereka, membangun kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

3. TI — TI juga mendapatkan lebih banyak waktu dengan CRM. Perangkat lunak kode rendah atau tanpa kode memungkinkan tim operasi penjualan menyesuaikan perangkat lunak untuk kebutuhan mereka tanpa bantuan teknis tambahan. Solusi cloud membuat CRM lebih mudah tanpa perlu implementasi ekstensif di tempat.

4. Kepemimpinan — Dengan semua data penjualan di satu tempat, para eksekutif dapat memeriksa kemajuan tim atau kinerja perwakilan individu kapan pun mereka mau. Plus, mereka dapat menyesuaikan dasbor untuk fokus pada metrik dan sasaran tingkat tinggi seperti tingkat kemenangan dan pendapatan berulang tahunan (ARR).

5. SDM — Akses ke teknologi yang andal kini menjadi faktor utama dalam kepuasan kerja. Saat ini, 76% pemimpin penjualan dan pemasaran mengatakan bahwa frustrasi terbesar mereka dengan CRM adalah terlalu rumit, tidak ramah pengguna, atau kurang penyesuaian. CRM yang membantu dan intuitif membantu penjualan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif, mengurangi frustrasi, dan mempertahankan perwakilan dalam pekerjaan mereka lebih lama sehingga perekrutan tidak harus terus diisi ulang.

Hasilkan ROI dan Nilai yang Lebih Besar dengan Sugar Sell

Kami merancang SugarCRM untuk mengurangi biaya operasional Anda dan membangun nilai sejak hari pertama dengan otomatisasi yang lancar, integrasi yang mulus, dan alat intuitif yang mudah digunakan oleh tim. Berinvestasi dalam CRM memungkinkan Anda menghasilkan nilai yang sama dalam waktu yang lebih singkat dengan otomatisasi dan pandangan ke depan yang lebih baik. Tim Anda pada akhirnya dapat menjadi lebih cepat dan lebih cerdas dalam menghadirkan bisnis baru.

Terhubung dengan perwakilan Sugar hari ini untuk menurunkan biaya operasional Anda dengan CRM yang lebih efektif.