Panduan Komprehensif untuk Pelatihan CRM

Fakta menarik: Pada tahun 2008, hanya 12 persen bisnis yang menggunakan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berbasis cloud.

Saat ini, angka tersebut telah meningkat hingga 87 persen!

Dengan pendapatan yang diperkirakan mencapai lebih dari $80 miliar pada tahun 2025, CRM saat ini merupakan pasar perangkat lunak dengan pertumbuhan tercepat di dunia (tanpa tanda-tanda melambat).

Jika Anda mempertimbangkan lanskap bisnis saat ini, tidak mengherankan jika alat yang membantu bisnis mengelola dan mengoptimalkan interaksi dan hubungan mereka dengan pelanggan di seluruh siklus hidupnya telah menjadi alat yang wajib dimiliki oleh sebagian besar bisnis.

Namun, jangan salah––jika tidak digunakan dengan benar, CRM Andatidakakan mendorong bisnis. Tentu saja, masalah seperti kualitas data yang buruk, infrastruktur yang buruk, dan kurangnya strategi secara keseluruhan semuanya berkontribusi terhadap fakta ini, namun faktanya adalah jika pengguna Anda bahkan tidak tahu cara menggunakan sistem CRM Anda, segala upaya untuk memaksimalkan (dan mengotomatiskan) kampanye penjualan dan pemasaran Anda akan gagal.

Di bawah ini, kami akan mempelajari cara membekali anggota tim Anda dengan pengetahuan dan dukungan yang mereka perlukan untuk memanfaatkan sistem CRM Anda, manfaat utama pelatihan CRM, dan tips untuk mengatasi hambatan apa pun yang mungkin Anda temui.

5 manfaat utama pelatihan CRM untuk tim penjualan dan pemasaran

Percaya atau tidak, CRM Anda memainkan peran penting dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk tim penjualan dan pemasaran. Meskipun demikian, dengan pelatihan yang tepat, Anda dapat memperoleh manfaat berikut:

Peningkatan keterlibatan pelanggan

Dengan pemahaman menyeluruh tentang sistem CRM, anggota tim dapat secara efektif menangkap dan melacak interaksi pelanggan, preferensi, riwayat, dan banyak lagi. Pengetahuan ini memberdayakan mereka untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, rekomendasi yang disesuaikan, dan respons yang tepat waktu.

Hasilnya, pelanggan merasa dihargai dan dipahami, sehingga membina hubungan yang lebih kuat. Dengan memanfaatkan fitur CRM untuk mengelola komunikasi di berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan panggilan telepon, tim penjualan dan pemasaran dapat berinteraksi dengan pelanggan secara konsisten, membangun kepercayaan dan loyalitas.

Peningkatan kinerja penjualan

Dengan memiliki pandangan komprehensif tentang data pelanggan, profesional penjualan dapat mengidentifikasi peluang, melacak prospek, dan mengelola saluran mereka dengan lebih efisien. Mereka dapat memprioritaskan prospek berdasarkan kesiapan mereka untuk membeli, menyesuaikan promosi mereka agar selaras dengan kebutuhan pelanggan, dan mencapai kesepakatan secara efektif.

Pelatihan juga memungkinkan tim penjualan melacak metrik penjualan dan CRM , menilai kinerja mereka, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Wawasan ini memfasilitasi pengambilan keputusan berdasarkan data, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan.

Akses ke wawasan pelanggan yang berharga

Salah satu keuntungan paling signifikan dari alat CRM adalah akses yang diberikannya terhadap wawasan pelanggan yang berharga. Dengan pelatihan yang tepat, tim penjualan dan pemasaran dapat menganalisis data yang dikumpulkan dalam sistem CRM untuk mengungkap tren, perilaku, dan preferensi.

Informasi ini memberdayakan tim untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menyesuaikan pesan mereka, dan mengembangkan kampanye bertarget yang sesuai dengan audiens mereka. Wawasan pelanggan mendalam yang diperoleh dari data CRM memungkinkan tim membuat keputusan tepat yang selaras dengan harapan pelanggan, sehingga menghasilkan strategi yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Peningkatan koordinasi antara penjualan dan pemasaran

Pelatihan CRM mendorong peningkatan koordinasi dan kolaborasi antara tim penjualan dan pemasaran. Dengan berbagi platform terpusat, kedua tim dapat mengakses dan memperbarui informasi pelanggan secara real time. Tim pemasaran dapat merancang kampanye berdasarkan profil pelanggan yang akurat, memastikan bahwa pesan mereka relevan dan konsisten.

Tim penjualan, di sisi lain, dapat memberikan umpan balik mengenai kualitas prospek dan tanggapan pelanggan, sehingga memungkinkan pemasaran untuk menyempurnakan strategi mereka. Sinergi antara penjualan dan pemasaran ini membantu menghilangkan miskomunikasi, meningkatkan pemeliharaan prospek, dan menyederhanakan perjalanan pelanggan untuk hasil yang lebih baik.

Sederhananya, ketika dunia usaha terus menyadari pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan, pelatihan CRM tetap menjadi investasi penting dalam mencapai pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan.

Jenis program pelatihan CRM

Berbagai jenis program pelatihan CRM memenuhi beragam kebutuhan dan preferensi bisnis. Memilih jenis pelatihan CRM yang tepat bergantung pada faktor-faktor seperti struktur, tujuan, dan sumber daya perusahaan. Terlepas dari pendekatan yang dipilih, berinvestasi dalam pelatihan CRM memastikan bahwa karyawan dibekali dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memaksimalkan manfaat perangkat lunak CRM.

Pelatihan di tempat

Program pelatihan CRM di tempat melibatkan instruktur yang menyampaikan sesi pelatihan langsung di lokasi perusahaan. Pendekatan ini memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi, di mana pelatih dapat mengatasi tantangan dan skenario spesifik yang relevan dengan organisasi. Pelatihan di tempat sangat ideal untuk bisnis yang mencari konten yang disesuaikan dan pengalaman langsung dengan sistem CRM mereka.

Ini memupuk kolaborasi tim, saat karyawan belajar bersama dalam lingkungan yang akrab. Selain itu, pelatihan di tempat meminimalkan gangguan terhadap operasional sehari-hari dan dapat disesuaikan untuk mengakomodasi jadwal perusahaan.

Pelatihan daring

Pelatihan CRM online memberikan fleksibilitas dan kenyamanan dengan memungkinkan peserta mengakses materi pelatihan dari jarak jauh. Program-program ini biasanya mencakup tutorial video, webinar, modul interaktif, dan kursus mandiri. Pelatihan online cocok untuk bisnis dengan tim jarak jauh atau tersebar. Hal ini memungkinkan peserta untuk belajar dengan kecepatan mereka sendiri dan meninjau kembali konten sesuai kebutuhan.

Pendekatan ini juga mengurangi biaya perjalanan dan kendala waktu yang terkait dengan pelatihan tatap muka. Pelatihan CRM online dapat disesuaikan dan diakses, menjadikannya pilihan menarik bagi perusahaan yang mencari solusi pelatihan yang hemat biaya dan fleksibel.

Pelatihan yang disesuaikan

Pelatihan CRM yang disesuaikan disesuaikan dengan kebutuhan dan kebutuhan spesifik suatu perusahaan. Pelatih bekerja sama dengan organisasi untuk mengembangkan konten yang selaras dengan implementasi, proses, dan tujuan CRM. Pendekatan ini memastikan bahwa pelatihan mengatasi tantangan dan tujuan unik perusahaan. Pelatihan yang disesuaikan sangat bermanfaat bagi bisnis dengan alur kerja khusus atau konfigurasi CRM yang unik. Dengan berfokus pada skenario yang relevan dan praktik terbaik, pelatihan yang disesuaikan meningkatkan pemahaman peserta dan penerapan konsep CRM.

Pelatihan khusus vendor

Program pelatihan CRM khusus vendor dirancang dan disampaikan oleh penyedia perangkat lunak CRM atau mitra resmi. Program-program ini menawarkan wawasan mendalam tentang fungsi, fitur, dan praktik terbaik platform CRM tertentu. Peserta mendapatkan pemahaman komprehensif tentang kemampuan perangkat lunak dan cara memaksimalkan potensinya. Pelatihan khusus vendor sangat berharga bagi bisnis yang menerapkan sistem CRM tertentu, karena pelatihan ini memastikan bahwa pengguna mahir dalam memanfaatkan alat platform secara efektif. Hal ini juga memberikan akses langsung ke panduan ahli dari mereka yang terkait erat dengan pengembangan perangkat lunak.

Program sertifikasi

Program sertifikasi CRM seperti yang ditawarkan oleh Salesforce, Hubspot, dan lainnya memvalidasi keahlian peserta dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan memahami konsep CRM. Program-program ini sering kali mencakup kursus komprehensif, penilaian, dan ujian. Memperoleh sertifikasi CRM menunjukkan tingkat kemahiran yang tinggi dan dapat meningkatkan kredibilitas peserta dalam organisasi dan industri mereka.

Program sertifikasi sangat bermanfaat bagi para profesional yang ingin memajukan karir mereka atau bagi perusahaan yang ingin membentuk tim ahli CRM. Sertifikasi menambahkan kredensial yang diakui pada keahlian peserta dan menandakan komitmen terhadap keunggulan dalam penerapan dan manajemen CRM.

Praktik terbaik untuk pelatihan CRM yang sukses

Praktik terbaik berikut memaksimalkan dampak pelatihan CRM dan mengarah pada peningkatan adopsi pengguna, peningkatan produktivitas, dan peningkatan pemanfaatan CRM dalam organisasi.

Tetapkan tujuan dan sasaran yang jelas

Untuk keberhasilan pelatihan CRM, menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas sangatlah penting. Definisikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai melalui program pelatihan. Apakah Anda berfokus pada peningkatan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan, atau meningkatkan analisis data?

Memiliki tujuan yang spesifik membantu peserta memahami tujuan pelatihan dan menyelaraskannya dengan strategi perusahaan secara keseluruhan. Tujuan yang jelas juga menjadi tolak ukur untuk mengukur efektivitas pelatihan. Dengan menguraikan ekspektasi sejak awal, Anda memberikan peta jalan bagi perjalanan pembelajaran mereka kepada peserta.

Libatkan karyawan dalam prosesnya

Melibatkan karyawan dalam proses pelatihan CRM menumbuhkan rasa kepemilikan dan antusiasme. Komunikasikan manfaat pelatihan kepada peserta, soroti bagaimana pelatihan ini akan meningkatkan keterampilan, prestasi kerja, dan pertumbuhan karier mereka. Libatkan karyawan dalam tahap perencanaan dengan mengumpulkan masukan mengenai kebutuhan dan preferensi pelatihan mereka.

Gabungkan skenario dan contoh dunia nyata yang sesuai dengan tugas sehari-hari mereka. Dorong diskusi terbuka dan umpan balik selama sesi pelatihan, ciptakan lingkungan belajar kolaboratif. Ketika karyawan merasa dihargai dan terlibat, mereka cenderung menerima pelatihan dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh.

Berikan dukungan berkelanjutan

Menawarkan dukungan berkelanjutan di luar sesi pelatihan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mungkin menghadapi pertanyaan atau tantangan ketika menerapkan keterampilan yang baru mereka peroleh.

Membangun saluran untuk dukungan pasca pelatihan, seperti pusat bantuan, forum, atau titik kontak khusus. Memberikan akses terhadap materi pelatihan, panduan pengguna, dan FAQ memungkinkan peserta meninjau kembali konsep dan memecahkan masalah secara mandiri. Sesi tindak lanjut atau check-in yang teratur dapat memperkuat pembelajaran dan mengatasi segala permasalahan. Dukungan berkelanjutan memastikan bahwa karyawan dapat menggunakan sistem CRM dengan percaya diri dan terus mengembangkan kemahiran mereka.

Dorong praktik langsung

Praktik langsung adalah landasan pelatihan CRM yang efektif. Teori saja tidak cukup; peserta memerlukan kesempatan untuk menerapkan apa yang telah mereka pelajari dalam skenario praktis. Gabungkan latihan interaktif, simulasi, dan studi kasus yang meniru situasi dunia nyata.

Dorong peserta untuk menjelajahi sistem CRM, memasukkan data, membuat laporan, dan terlibat dalam latihan bermain peran. Praktek langsung membangun kepercayaan diri, memperkuat pembelajaran, dan membantu peserta memahami cara menavigasi sistem secara efisien. Hal ini juga memungkinkan mereka bereksperimen di lingkungan yang aman dan membuat kesalahan, yang dapat mengarah pada pemahaman yang lebih dalam.

Mengatasi tantangan dalam pelatihan CRM

Perubahan itu sulit dan memperkenalkan teknologi baru dalam suatu organisasi hampir selalu menemui beberapa kendala. Mengatasi tantangan dalam pelatihan CRM memerlukan pendekatan strategis dan disesuaikan. Yaitu:

Mengatasi penolakan terhadap perubahan

Resistensi terhadap perubahan merupakan tantangan umum dalam pelatihan CRM. Karyawan mungkin terbiasa dengan proses yang ada dan mungkin menganggap penerapan CRM sebagai hal yang mengganggu. Untuk mengatasi tantangan ini, penting untuk mengomunikasikan alasan di balik sistem CRM dan bagaimana sistem ini akan bermanfaat bagi peran individu dan organisasi secara keseluruhan.

Libatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan dan atasi kekhawatiran mereka. Memberikan pelatihan yang menunjukkan kemudahan penggunaan dan keunggulan sistem CRM dapat membantu mengurangi penolakan. Soroti kisah sukses dari tim atau organisasi lain yang telah mengikuti pelatihan CRM Salesforce mereka, yang menunjukkan hasil positif dan alur kerja yang lebih baik.

Masalah privasi dan keamanan data

Masalah privasi dan keamanan data dapat menghambat penerapan pelatihan CRM. Karyawan mungkin khawatir jika memasukkan informasi sensitif pelanggan ke dalam sistem atau khawatir akan pelanggaran data. Untuk mengatasi tantangan ini, tekankan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan. Memberikan pedoman yang jelas mengenai entri data dan kontrol akses, memastikan bahwa karyawan memahami peran mereka dalam menjaga integritas data.

Menawarkan modul pelatihan yang secara khusus berfokus pada praktik privasi data dan mendidik peserta tentang pentingnya mematuhi peraturan perlindungan data. Menunjukkan komitmen untuk menjaga informasi pelanggan dapat membangun kepercayaan dan mengurangi kekhawatiran.

Menyelaraskan pelatihan CRM dengan praktik bisnis

Salah satu tantangan dalam pelatihan CRM adalah memastikan bahwa konten pelatihan selaras dengan praktik bisnis spesifik organisasi. Materi pelatihan umum mungkin tidak membahas alur kerja dan proses unik perusahaan. Untuk mengatasi tantangan ini, sesuaikan konten pelatihan agar mencerminkan prosedur dan kasus penggunaan organisasi. Gabungkan skenario dunia nyata yang selaras dengan tugas sehari-hari karyawan.

Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mengumpulkan wawasan dan masukan yang membentuk konten pelatihan. Dengan menyesuaikan pelatihan agar mencerminkan realitas perusahaan, peserta akan merasa pelatihan tersebut lebih relevan dan dapat diterapkan pada peran mereka.

Tekankan nilai dan manfaatnya

Menekankan nilai dan manfaat pelatihan CRM sangat penting untuk mengatasi tantangan terkait skeptisisme atau keterbatasan waktu yang dirasakan. Karyawan mungkin mempertanyakan relevansi pelatihan atau khawatir akan mengalihkan waktu dari tugas rutin mereka. Untuk mengatasi hal ini, komunikasikan dengan jelas bagaimana pelatihan CRM meningkatkan keterampilan, kinerja pekerjaan, dan pertumbuhan karier mereka.

Soroti bagaimana CRM menyederhanakan proses, meningkatkan interaksi pelanggan, dan berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Memberikan contoh nyata bagaimana keberhasilan penerapan CRM berdampak positif terhadap tim atau organisasi lain. Ketika peserta memahami nilai yang akan mereka peroleh, mereka cenderung menginvestasikan waktu dan tenaga mereka dalam pelatihan.

Membuka potensi CRM melalui pelatihan

Ringkasnya, pelatihan CRM bertindak sebagai pendorong dinamis untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan keunggulan operasional. Dengan memanfaatkan wawasan yang diberikan di atas, organisasi dapat menerapkan pelatihan CRM dengan percaya diri, memastikan bahwa tim mereka diperlengkapi untuk memanfaatkan teknologi ini secara maksimal, sehingga menghasilkan kepuasan, pertumbuhan, dan kesuksesan pelanggan.

Jika Anda siap untuk beralih dari pelatihan CRM Salesforce dan mempelajari cara menguasai seni otomatisasi CRM , lembar contekan singkat kami, 4 Alur Kerja yang Harus Anda Otomatiskan di Salesforce , mencakup semua yang perlu Anda ketahui.