Manfaat Menggunakan Spreadsheet untuk Manajemen Hubungan Pelanggan

Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah yang tertinggi. Tanpa mereka, perusahaan tidak bisa berkembang. Tetapi membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan lebih dari sekadar memastikan perlindungan yang berkelanjutan. Ini tentang menciptakan pengalaman yang positif dan menarik yang membuat mereka kembali lagi.

Untuk mencapai hal ini, bisnis harus tetap waspada dalam melindungi dan memelihara interaksi pelanggan tersebut, memupuk pengikut setia dan berdedikasi yang mendorong kesuksesan dan pertumbuhan. Jadi, apakah Anda seorang profesional berpengalaman atau baru memulai, ingatlah: mengutamakan pelanggan Anda bukan hanya bisnis yang baik – ini penting untuk kesuksesan Anda.

Memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk melacak data pelanggan sangat penting dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Perusahaan telah menemukan banyak manfaat menggabungkan spreadsheet untuk mengelola informasi pelanggan dan merampingkan proses penjualan. Lebih dari sekadar manajemen data, CRM memberikan wawasan berharga yang dapat mengoptimalkan strategi dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Seiring pertumbuhan bisnis, mengelola hubungan pelanggan dapat menjadi tugas yang menakutkan. Di situlah spreadsheet berperan – spreadsheet menyediakan solusi sederhana dan efektif untuk melacak interaksi dan detail pelanggan. Namun, jika Anda baru mengenal CRM, Anda mungkin bertanya-tanya tentang apa itu buzz. Perangkat lunak CRM adalah alat yang ampuh yang memungkinkan untuk wawasan yang lebih dalam dan otomatisasi tugas.

Meskipun setiap opsi memiliki kelebihannya sendiri, kuncinya adalah bahwa pengelolaan hubungan pelanggan yang tepat dapat menghasilkan peningkatan penjualan, loyalitas, dan kesuksesan. Jadi mengapa tidak merampingkan pendekatan Anda dengan spreadsheet atau perangkat lunak CRM? Pelanggan Anda – dan keuntungan Anda – akan berterima kasih.

Keuntungan Menggunakan CRM Excel Spreadsheets

Microsoft Excel tetap menjadi pilihan utama bagi para profesional yang bergantung pada spreadsheet. Antarmuka yang ramah pengguna dan desain sederhana menjadikannya pahlawan di antara peralatan kantor.

Tapi, tahukah Anda bahwa ada lebih banyak alasan untuk menyukai aplikasi ini? Anda dapat menggunakan Excel untuk membuat spreadsheet CRM yang efektif! Ini akan merampingkan proses manajemen prospek Anda, meningkatkan komunikasi lintas departemen, dan secara efektif melacak interaksi pelanggan. Sangat jelas untuk menyaksikan mengapa Excel adalah opsi masuk untuk perusahaan dari semua ukuran.

Karena spreadsheet adalah program gratis, bawaan, dan berdiri sendiri, Anda memiliki semua data pelanggan dalam satu file yang dapat diakses oleh tim penjualan. Jenis file juga dapat diekspor. Itu juga dapat diakses melalui aplikasi seluler atau browser web.

Ada beberapa rumus dan fungsi yang dapat Anda lakukan di spreadsheet Excel. Memasukkan data ke dalam spreadsheet Anda seperti kalkulator yang dapat memberi Anda hasil instan. Itu juga dapat menganalisis data, dan memfilter dan mengurutkan informasi.

Hal terbaik tentang spreadsheet adalah ada beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan spreadsheet dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa situs web menawarkan ribuan template gratis dan premium yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda, mulai dari spreadsheet keuangan dan akuntansi hingga koleksi template bisnis kecil.

Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Cara Memilih Solusi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda?

Sistem CRM vs Spreadsheet Excel

Manakah solusi manajemen pelanggan yang lebih baik – perangkat lunak CRM atau spreadsheet? Industri besar dan bervolume besar memilih perangkat lunak CRM karena menawarkan kenyamanan dan keamanan data dalam melacak prospek, mengotomatiskan tugas penjualan, mengirim email, dan membuat laporan.

Untuk usaha kecil yang masih berupaya membangun basis pelanggan yang solid dan meningkatkan pendapatan mereka, menggunakan spreadsheet Excel adalah pilihan yang lebih baik. Bisnis kecil akan menemukan cara untuk meminimalkan pengeluaran, dan menggunakan spreadsheet Excel gratis, sementara perangkat lunak CRM memiliki biaya. Berikut adalah titik perbandingan lain antara spreadsheet CRM Excel dan perangkat lunak CRM:

• Melacak prospek dan interaksi pelanggan melalui jalur penjualan menggunakan perangkat lunak CRM lebih efisien.
• Berbagi file dan bekerja secara kolaboratif lebih mudah dikelola dengan perangkat lunak dibandingkan dengan spreadsheet.
• Perangkat lunak ini dapat menyimpan, dan memproses data pelanggan dalam jumlah besar dibandingkan dengan spreadsheet.
• Keamanan data dianggap penting dalam perangkat lunak CRM. Ini menggunakan enkripsi data untuk melindungi data yang disimpan.

CRM vs Spreadsheet: Mengapa Beralih ke Perangkat Lunak CRM?

“Memutuskan untuk beralih dari spreadsheet ke perangkat lunak CRM tidak boleh terburu-buru. Sebaliknya, itu harus banyak dipikirkan. Anda harus mempertimbangkan pelanggan Anda saat ini, volume penjualan, dan potensi pertumbuhan sebelum memutuskan untuk melakukan perubahan.” – seperti dikutip dari Simple Sheets di salah satu posting blog terbaru mereka.

Saat Anda melihat pertumbuhan penjualan dan peningkatan transaksi pelanggan, disarankan untuk mempertimbangkan penerapan perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda. Juga, ketika Anda terus-menerus mengalami masalah manajemen data, itu adalah tanda pergeseran.

Di bawah ini adalah beberapa alasan mengapa banyak bisnis menggunakan perangkat lunak CRM.

1. Mengelola Entri Data Pelanggan

Saat bisnis Anda menangani data pelanggan dalam jumlah besar, mengelolanya dapat menjadi tantangan. Namun, dengan bantuan perangkat lunak CRM, Anda dapat berbagi file dengan rekan kerja dengan nyaman. Ini memfasilitasi alur kerja yang lebih kolaboratif dan simultan di kantor.

Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat dengan mudah membangun dan mengelola file data pelanggan yang mencakup profil pelanggan serta transaksi dan interaksi penjualan mereka. Penggunaan alat CRM memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dan tidak membatasi jumlah data pelanggan untuk dikodekan.

2. Pelaporan Penjualan

Keseluruhan proses penjualan dan pelaporan bisnis Anda dapat dipantau dengan mudah menggunakan perangkat lunak CRM. Pemantauan membantu bisnis mengelola prospek, melacak tingkat konversi, dan memantau produktivitas bisnis secara keseluruhan.

Dengan spreadsheet, Anda masih akan meminta bantuan saat menyimpan dan memformat data. Namun, dengan perangkat lunak CRM, Anda tidak perlu mencari bantuan saat menyandikan data dan membuat laporan secara real-time.

Anda mungkin mengalami lebih banyak kesalahan saat Anda secara tidak sengaja mengubah data di data spreadsheet Anda. Ini adalah masalah yang ingin Anda hindari sebisa mungkin. Perangkat lunak, di sisi lain, tidak rentan terhadap kesalahan karena Anda dapat memotong dan memotong data.

Membuat elemen visual pada spreadsheet sangat membantu. Namun, menambahkan begitu banyak elemen visual ke spreadsheet Anda dapat membatasi kemampuan pemrosesan datanya. Namun, dengan perangkat lunak, ini bukan masalah karena dapat memproses data yang kompleks dan besar dengan mudah.

3. Manajemen Waktu dan Pengawasan Kerja

Banyak perusahaan masih mengelola catatan pelanggan secara manual. Oleh karena itu, beberapa tenaga penjualan telah menyatakan berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk dokumen dan pengodean informasi pelanggan. Bisnis harus lebih fokus pada penjualan daripada menghabiskan banyak waktu untuk mengurus dokumen.

Banyak perusahaan telah melihat bagaimana spreadsheet gagal dalam hal efisiensi entri data, membuang waktu yang berharga dan menurunkan produktivitas kerja. Namun, dengan perangkat lunak, Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengerjakan dokumen, dan tugas manual lainnya, karena Anda dapat mengumpulkan dan menyimpan data dari situs web, akun media sosial, dan platform lainnya.

Pemantauan dan perekaman kerja dimungkinkan dengan perangkat lunak CRM. Anda dapat melacak apa yang dilakukan setiap tenaga penjualan dan bagaimana kinerjanya. Ini berguna untuk evaluasi kinerja dan penetapan tujuan.

Anda mungkin menyukai: 7 Alat Terbaik untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif.

4. Otomatisasi

Menggunakan perangkat lunak CRM dapat mengotomatiskan semua aktivitas kantor Anda. Tidak perlu membuka file Excel setiap kali Anda memiliki data atau prospek baru untuk penyandian. Dalam penyiapan otomatis, prospek baru ditambahkan secara otomatis ke database.

Otomasi membantu menghemat banyak waktu, tidak seperti spreadsheet, di mana Anda harus menyandikan semuanya secara manual. Pengkodean manual tidak hanya memakan waktu, tetapi juga rentan terhadap kesalahan.

5. Kolaborasi

Jika menggunakan spreadsheet, Anda tidak akan dapat mengakses file jika ingin bekerja dari jarak jauh. Menggunakan Google Sheets di perangkat seluler Anda dimungkinkan, tetapi bekerja di ponsel Anda bisa jadi menantang. Di sisi lain, perangkat lunak CRM memiliki aplikasi seluler yang cocok untuk bekerja dari jarak jauh.

Bekerja di perusahaan besar yang menangani data dalam jumlah besar merupakan tantangan bagi anggota tim penjualan untuk melacak penjualan dan data pelanggan yang terus masuk setiap hari. Perangkat lunak ini mendorong kolaborasi, di mana setiap anggota tim dapat memposting komentar atau mengobrol dengan bebas satu sama lain tentang proyek tertentu.

6. Semua Data Tersimpan di Satu Tempat

Dengan spreadsheet, Anda harus mengakses beberapa spreadsheet untuk mengambil data yang Anda cari. Namun, dengan perangkat lunak, Anda hanya perlu mengakses satu jendela. Perangkat lunak ini menyediakan lokasi pusat di mana semua data yang disimpan ditautkan untuk akses mudah hanya dengan satu klik.

7. Keamanan Data

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda dapat menggunakan spreadsheet untuk mengelola catatan pelanggan. Seiring waktu, saat bisnis Anda berkembang dan mempekerjakan lebih banyak orang untuk menangani hubungan pelanggan, spreadsheet mungkin tidak lagi menjadi alat yang cocok.

Spreadsheet rentan terhadap kesalahan manusia; satu kesalahan dapat menghancurkan file spreadsheet Anda. Spreadsheet dapat dengan mudah disalin dan dibagikan. Ini dapat mengancam seluruh bisnis Anda.

Hal terbaik tentang perangkat lunak CRM dalam hal keamanan data adalah bahwa karyawan diberi berbagai akses istimewa untuk menangani data. Aktivitas yang mereka lakukan pada perangkat lunak dapat dilacak, yang merupakan nilai tambah yang besar untuk keamanan.

8. Perencanaan Kegiatan

Sistem perangkat lunak CRM tidak hanya mengelola data pelanggan. Perangkat lunak ini dapat melacak kontak pelanggan dan mengelola peluang bisnis. Ini juga memiliki alat yang berguna untuk merencanakan kegiatan dan menjadwalkan tugas.

Perangkat lunak CRM dapat mengotomatiskan tugas-tugas manual seperti merencanakan dan menjadwalkan aktivitas dan transaksi bisnis. Dengan perangkat lunak, Anda dapat menjadwalkan tugas seperti menelepon pelanggan untuk meminta umpan balik atau menelepon untuk meminta informasi terbaru.

Kapan Beralih ke Perangkat Lunak CRM?

Anda harus tahu bahwa beralih ke perangkat lunak CRM memerlukan biaya, tidak seperti spreadsheet yang bebas digunakan. Namun, banyak bisnis bersedia membayar karena manfaat penggunaan perangkat lunak untuk bisnis mereka.

Jika Anda berencana melakukan perubahan, berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda jawab:

1. Apakah Anda menerima beberapa panggilan telepon dan pesan email setiap hari?
2. Apakah Anda terlibat dalam bisnis dengan berbagai jenis klien?
3. Apakah departemen hubungan pelanggan Anda memiliki lebih dari tiga personel?
4. Apakah keamanan data penting bagi Anda?

Anda mungkin juga menyukai: Apa itu C-SCRM dan Mengapa Anda Membutuhkannya dalam Bisnis Anda?

Pikiran Akhir

Bisnis kecil atau pemula menggunakan spreadsheet karena sangat mudah diakses dan gratis untuk digunakan. Anda dapat dengan mudah menggunakannya sebagai database pelanggan.

Di satu sisi, ketika bisnis sedang berkembang dan terjadi peningkatan trafik pelanggan, penggunaan spreadsheet sudah tidak disarankan lagi. Perangkat lunak CRM adalah pilihan yang lebih baik. Ini adalah alat yang andal untuk menangani informasi pelanggan dalam jumlah besar.

Memutuskan apakah akan menggunakan spreadsheet atau perangkat lunak untuk mengelola informasi pelanggan tidaklah mudah. Ada beberapa pertimbangan yang harus Anda perhatikan. Jika Anda belum siap untuk mengambil lompatan dan beralih ke perangkat lunak CRM, tidak apa-apa. Anda dapat menggunakan spreadsheet karena ini juga merupakan alat pengelolaan data yang sangat baik. Namun, terbuka untuk perubahan dan menimbang pilihan Anda jika diperlukan.