Teknologi yang tepat dapat membantu menceritakan kisah lembaga nonprofit dengan cara yang berdampak. Mengadopsi kumpulan teknologi strategis adalah langkah pertama dalam mempersonalisasi pengalaman donatur dalam skala besar dan menginspirasi donatur untuk bertindak.
Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat merampingkan pengalaman ini dengan mengintegrasikannya dengan alat nirlaba Anda yang paling penting. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk mendapatkan manfaat penuh dari setiap solusi perangkat lunak terbaik di kelasnya daripada mengorbankan kualitas demi kemudahan solusi all-in-one.
Integrasi CRM yang tepat juga menghadirkan penyesuaian penting pada proses pengumpulan dan pelaporan data, mendorong kemampuan untuk mencapai penggalangan dana yang terhubung dan menikmati hasil dari rangkaian penggalangan dana terpadu.
Jika Anda ingin membuat proses penatagunaan donor Anda lebih efisien dan teratur sekaligus meningkatkan personalisasi dan interaksi yang bermakna, integrasi CRM dapat membantu. Di bawah ini, kami akan membahas apa itu integrasi CRM, cara kerjanya, dan beberapa manfaat yang dibawanya ke organisasi nirlaba untuk membantu Anda membuat alasan untuk melakukan investasi.
Apa itu CRM dan Bagaimana Cara Menggunakannya?
Sebelum kita berbicara tentang apa itu integrasi CRM, mari kita mundur selangkah untuk membahas peran yang dimainkan oleh sistem CRM.
Solusi CRM membantu tim manajemen proyek, tim penjualan, dan tim nirlaba lainnya menyimpan dan mengelola data donor atau pelanggan. Beberapa informasi pelanggan yang dapat dikumpulkan oleh tim mencakup interaksi pelanggan dengan organisasi Anda, informasi kontak, dan preferensi donor.
Sistem CRM nirlaba mendukung perwakilan penjualan atau petugas hadiah dalam membangun hubungan yang kuat dengan audiens mereka. Koneksi yang dipersonalisasi dan kuat ini mendorong donasi dan proses penjualan. Beberapa contoh solusi CRM yang dirancang khusus untuk organisasi nirlaba termasuk Salesforce Nonprofit Cloud dan solusi Penggalangan Dana dan Keterlibatan Microsoft Dynamics 365.
Apa Itu Integrasi CRM?
Platform CRM adalah yang paling berguna saat terintegrasi dengan aplikasi dan alat lain. Integrasi memungkinkan perangkat lunak dan alat untuk secara otomatis menarik informasi ke dalam CRM. Melalui koneksi ini, usaha kecil, nirlaba, dan organisasi lainnya dapat memusatkan data dari berbagai sumber, seperti:
- Platform penggalangan dana yang komprehensif seperti Classy
- Perangkat lunak e-niaga seperti Shopify
- Platform media sosial seperti LinkedIn
- Alat otomasi pemasaran seperti Mailchimp
- Saluran komunikasi tim seperti Slack
- Sistem perencanaan sumber daya perusahaan seperti Microsoft Dynamics 365
- Penyedia email seperti Gmail
- Produk dukungan pelanggan seperti Zendesk
CRM yang tepat memungkinkan akses ke data yang bersih dan komprehensif dari semua sumber terintegrasi. Ini memberikan gambaran lengkap tentang setiap pendukung Anda sehingga lembaga nonprofit Anda dapat menemukan cara yang lebih baik untuk memperkuat hubungan dengan mereka.
Bagaimana Cara Kerja Integrasi CRM?
Ada beberapa cara untuk menambahkan integrasi CRM. Jika Anda menggunakan layanan dari penyedia yang sama, integrasi ini sudah ada di dalamnya. Misalnya, integrasi HubSpot for Nonprofits CRM secara otomatis terhubung dengan alat Pusat Pemasaran dan Pusat Layanan perusahaan.
Integrasi konektor adalah pilihan lain. Alat ini, seperti Zapier atau Make, adalah aplikasi pihak ketiga yang memfasilitasi koneksi antara CRM Anda dan ribuan produk lain yang mungkin Anda gunakan. Dengan mereka, Anda dapat membuat alur kerja khusus untuk tugas seperti otomatisasi pemasaran.
Cara terakhir untuk menggabungkan integrasi CRM adalah melalui antarmuka pemrograman aplikasi kustom (API). API adalah antarmuka perangkat lunak yang memungkinkan dua program berbicara satu sama lain. Jika Anda memiliki departemen TI yang mumpuni atau pengembang perangkat lunak khusus di tim Anda, Anda dapat membuat API untuk mendukung integrasi yang lebih spesifik untuk organisasi nirlaba Anda.
Apa Manfaat Integrasi CRM?
Integrasi CRM memberi lembaga nonprofit Anda semua yang Anda butuhkan untuk mendukung upaya pengelolaan donor di satu tempat. Fungsionalitas ini menyentuh beberapa bagian penting dari pengembangan nirlaba.
1. Peningkatan Penjangkauan Donor
Integrasi CRM dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan perangkat lunak otomasi, Anda dapat mengirim:
- Pertanyaan survei pasca-acara untuk peserta
- Pesan tindak lanjut untuk pendukung
- Catatan terima kasih untuk sumbangan
- Penjangkauan kunci lainnya
Sistem CRM memastikan tim Anda tidak pernah melewatkan kesempatan untuk terhubung dengan donatur Anda secara tepat waktu dan personal.
2. Segmentasi Donor yang Bermakna
Kampanye pemasaran paling efektif saat menjangkau audiens yang disesuaikan. Integrasi CRM memberikan data yang kuat untuk mengelompokkan pemasaran email dan iklan media sosial yang ditargetkan dengan lebih cermat. Anda dapat membuat daftar kontak donor khusus berdasarkan demografi yang berbeda, bidang minat, dan memberikan kapasitas untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye email Anda.
3. Peningkatan Kemampuan Pelaporan
Alat CRM memungkinkan Anda menarik data untuk melihat strategi dan kampanye penjangkauan mana yang telah menghasilkan perolehan prospek terbesar. Anda dapat meninjau data berdasarkan kontak baru atau donasi berulang. Banyak sistem juga dilengkapi dengan templat pelaporan bawaan yang mempermudah analisis data dan menyederhanakan pembagian hasil dengan tim Anda.
4. Organisasi dan Efisiensi Internal yang Lebih Besar
Dengan kemampuan otomatisasi, organisasi nirlaba Anda dapat merampingkan alur kerja, membebaskan waktu administratif bagi staf Anda untuk fokus pada tugas penting lainnya. Dan karena platform CRM diperbarui secara waktu nyata dengan integrasi Anda, semua anggota tim memiliki akses ke data terbaru kapan pun mereka membutuhkannya.
Tingkatkan Koneksi Dengan Donor Melalui Integrasi CRM yang Efektif
Perangkat lunak CRM tersedia dengan berbagai harga dengan banyak fitur yang dapat dimanfaatkan oleh organisasi nirlaba. CRM terbaik untuk nirlaba Anda akan mendukung integrasi dengan alat yang memberdayakan tim Anda untuk menciptakan pengalaman penggalangan dana yang terhubung.
Classy berkomitmen untuk menyediakan alat bantu terbaik di kelasnya bagi organisasi nirlaba yang menggerakkan mereka untuk melakukan yang terbaik. Kami bekerja lintas vendor untuk membangun integrasi yang Anda perlukan untuk memperkuat misi Anda dan menjangkau audiens yang lebih luas. Minta demo hari ini untuk melihat komitmen kami terhadap CRM, analitik, dan integrasi pemasaran terdepan di industri.
Copy Editor:Ayanna Julien
Jelajahi Direktori Integrasi Classy