Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)

Apa itu CRM?

Awalnya, CRM adalah akronim untuk " Manajemen Hubungan Pelanggan " Istilah ini adalah singkatan dari proses mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.

Saat ini, ini adalah istilah umum untuk berbagai solusi perangkat lunak yang mengotomatisasi dan merampingkan proses ini.

Perangkat lunak ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola data pelanggan mereka, melacak interaksi pelanggan, dan meningkatkan hubungan pelanggan secara keseluruhan.

Tapi itu tidak semua! Berkat kemajuan teknologi dan integrasi terbaru yang ditawarkan oleh berbagai alat, Anda dapat mengoptimalkan perolehan prospek serta pemasaran email Anda berkat CRM.

Oleh karena itu, perangkat lunak CRM telah menjadi aset utama bagi perusahaan, karena memungkinkan mereka untuk memusatkan semua informasi yang terkait dengan pelanggan dan prospek mereka di satu tempat.

Dengan cara ini, Anda dapat memiliki pandangan 360° dari basis pelanggan Anda dan menawarkan mereka pengalaman yang dipersonalisasi di setiap interaksi.

Yang mengatakan, ada kategori yang berbeda untuk hubungan pelanggan:

• B2B (Business To Business): untuk bisnis yang menjual produk atau layanan mereka ke bisnis lain.
• B2C (Business To Consumer): untuk bisnis yang menjual langsung produk atau layanan mereka kepada konsumen.
• C2C (Consumer To Consumer): untuk bisnis yang memungkinkan pelanggan berinteraksi satu sama lain, seperti pasar online.
• Multichannel: untuk bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui beberapa saluran (situs web, toko fisik, media sosial, dll). Ini menyediakan cara terpusat untuk mengelola saluran penjualan yang berbeda.

Setiap kategori memiliki kekhususannya sendiri, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama: untuk membantu bisnis lebih memahami dan melayani pelanggan mereka.

Apa manfaat dari CRM?

Seperti yang telah kita bahas, CRM menawarkan banyak manfaat untuk bisnis dari semua ukuran.

Untuk memahami kebutuhannya dalam organisasi bisnis baru dan apa yang disebut manajemen proyek modern, perlu untuk menguasai model siklus hidup pelanggan.

Memang, mengelola hubungan dan interaksi antara pelanggan dan tim penjualan tidak sama pada tahun 2022 seperti 20 tahun yang lalu!

CRM adalah alat yang berharga untuk lebih memahami hal ini dan meningkatkan kelincahan bisnis Anda.

Menurut definisi, ini memungkinkan Anda untuk:

• Tingkatkan hubungan & kepuasan pelanggan: Seperti yang disarankan oleh akronim, CRM dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih efektif. Ini mengarah pada basis pelanggan yang puas, dan yang lebih penting, loyal
• Mengotomatiskan dan menyederhanakan proses penjualan: Ini adalah cara yang bagus untuk mengotomatisasi dan merampingkan proses penjualan Anda, dari pembuatan prospek hingga tindak lanjut pelanggan.
• Meningkatkan pendapatan penjualan: Dengan meningkatkan hubungan pelanggan dan proses penjualan, mengelola hubungan pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan penjualan dan mendapatkan lebih banyak transaksi.
• Dapatkan wawasan tentang pelanggan Anda: Perangkat lunak CRM memberi Anda wawasan berharga tentang pelanggan Anda, seperti perilaku pembelian mereka dan kebutuhan serta harapan mereka, dll.
• Hemat waktu dan uang: CRM dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan meningkatkan efisiensi tim Anda.

Seperti yang Anda lihat, CRM adalah alat yang ampuh yang dapat membantu bisnis dalam berbagai cara.

Meskipun B2B CRM berbeda dari B2C dalam pendekatannya, keduanya sekarang penting untuk berfungsinya departemen penjualan dan pemasaran.

Terletak di persimpangan antara keduanya, CRM membangun hubungan penting antara dua layanan ini: dari prospek menjadi pelanggan nyata , prospek akan berkembang dari identifikasi awal dengan pemasaran (MQL) menjadi tindakan pembelian (SQL).

Gagasan CRM dengan demikian merupakan perpanjangan dari manajemen prospek, yang terdiri dari menemani yang terakhir sepanjang perjalanan pembeli mereka.

Bagaimana cara mengatur strategi CRM yang baik?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu CRM dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk mempelajari cara menyiapkan strategi yang baik di sekitarnya.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti:

1. Tentukan tujuan bisnis Anda (menghasilkan lebih banyak prospek, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan tingkat konversi, mempromosikan upsell, dll.)
2. Pilih alat yang tepat
3. Integrasikan solusi ke dalam tim dan proses yang ada
4. Kumpulkan dan analisis hasilnya
5. Mengulangi

Bagaimana memilih CRM yang tepat?

Mari kita lihat kriteria apa yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih solusi CRM:

• Harga (CRM gratis atau berbayar?): Harga seringkali menjadi kriteria pertama yang diperhitungkan saat memilih CRM. Tapi hati-hati, harga tidak selalu yang paling penting!
• Fitur yang ditawarkan: Pastikan CRM yang Anda pilih menawarkan fitur yang Anda butuhkan, seperti pembuatan prospek, otomatisasi penjualan, dll.
• Kemudahan penggunaan: CRM yang Anda pilih harus mudah digunakan, jika tidak, tim Anda tidak akan pernah menggunakannya.

Ini adalah tiga kriteria utama yang perlu Anda pertimbangkan, kami membahas lebih dalam di artikel kami "Cara Memilih CRM yang Tepat untuk Perusahaan Anda".

Setelah Anda mempertimbangkan kriteria ini, Anda siap untuk memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda!

Kami telah menyusun daftar CRM terbaik di pasar, termasuk solusi gratis dan berbayar.

Mari kita periksa!

Apa saja perangkat lunak yang berbeda di pasar?

Ada banyak perangkat lunak CRM di pasaran, mulai dari solusi gratis hingga berbayar. Berikut adalah daftar CRM paling populer -tanpa urutan tertentu:

• Penjualan HubSpot
• Zoho
• penggerak pipa
• Tenaga penjualan
• Insightly
• Gesit
• Tinggi
• Lincah
• aplikasi

Dan masih banyak lainnya! Seperti yang Anda lihat, ada solusi CRM untuk setiap kebutuhan dan anggaran . Masing-masing solusi yang disebutkan di atas memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.

Hal terbaik yang harus dilakukan adalah merujuk pada langkah 1 dan 2 dari implementasi strategi Anda - yang disebutkan sebelumnya. Tergantung pada lingkungan Anda, proses Anda, dan tujuan Anda, akan lebih mudah untuk memilih satu solusi atau yang lain.

Jadilah lebih pintar dengan hubungan pelanggan Anda

CRM adalah alat penting untuk mengelola hubungan pelanggan. Namun, mengetahui dari mana harus memulai ketika menerapkan sistem ini bisa jadi sulit.

Dalam panduan ini, kami telah menjawab semua pertanyaan Anda tentang CRM mulai dari apa sebenarnya hingga bagaimana memutuskan mana yang akan dibeli.

Sekarang setelah Anda mengetahui semua ini, terserah Anda untuk mempraktikkannya dan memanfaatkannya sebaik mungkin untuk bisnis Anda! Dan jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, tim kami di LaGrowthMachine selalu siap membantu.

Apakah menurut Anda artikel ini bermanfaat? Bagikan dengan jaringan Anda!

Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang sistem dan penjualan CRM, jangan ragu untuk mengunjungi blog kami!

Selamat menjual!