Apa itu CRM, dan Apa Manfaat Menggunakannya?

Teknologi baru diciptakan setiap hari. Di zaman sekarang, ini bisa menjadi widget atau aplikasi baru yang menjanjikan untuk membuat strategi pemasaran dan bisnis Anda lebih efektif, efisien, dan produktif. Sementara beberapa jenis teknologi lebih berguna daripada yang lain, ada satu yang cukup berguna – CRM (Customer Relationship Management).

Sistem CRM bisa menjadi alat yang sangat berguna bila digunakan dengan benar. Itu dapat dengan mudah mengelola semua komunikasi dan interaksi karyawan Anda dengan pelanggan dan prospek. Anda juga akan dapat mengidentifikasi semua peluang yang mungkin Anda perlukan untuk tindak lanjut dan pengasuhan tambahan.

Memilih sistem yang tepat untuk manajemen hubungan pelanggan untuk perusahaan Anda akan bergantung pada pelanggan, karyawan Anda, jenis bisnis, dll.

Apa itu CRM?

Sebelum kita menyelami manfaat CRM, mari kita pelajari dasar-dasarnya terlebih dahulu. Seperti disebutkan di atas, CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management; itu dapat didefinisikan sebagai perangkat lunak yang dapat membantu mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dan prospek Anda.

Alat CRM dapat digunakan untuk melacak semua catatan, data, dan interaksi dengan prospek atau pelanggan. Data disimpan dalam database pusat dan dapat diakses oleh beberapa orang yang berwenang dalam suatu organisasi.

CRM membantu merampingkan manajemen, akuntansi, layanan pelanggan, upaya pemasaran, dan penjualan perusahaan baru. Orang yang berwenang dalam organisasi dapat mengakses dan mengedit data dan informasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada klien tertentu.

Direkomendasikan untuk Anda: Apa itu C-SCRM dan Mengapa Anda Membutuhkannya di Bisnis Anda?

Apa saja manfaat dari CRM?

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan dasar tentang CRM, mari kita pelajari beberapa manfaatnya:

1. Layanan pelanggan yang lebih baik

Alat CRM modern menawarkan berbagai fungsi. Namun, penggunaan asli alat ini adalah untuk meningkatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan, yang merupakan salah satu manfaat terpenting CRM.

Alat CRM akan merampingkan dan mengelola semua kontak Anda dan memberi Anda informasi yang diperlukan, seperti pesan, catatan pembelian, dan demografi di semua saluran. Data ini juga akan dapat diakses oleh individu yang berwenang di perusahaan Anda.

Ini akan memastikan bahwa Anda dan karyawan Anda memiliki semua informasi dan data tentang pelanggan di sidik jari Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pada gilirannya, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Penjualan yang lebih baik

Seperti disebutkan sebelumnya, alat CRM akan membantu merampingkan dan meningkatkan proses penjualan Anda dengan mengotomatiskan tugas-tugas utama, membangun alur penjualan, dan menganalisis semua data yang terkait dengan penjualan di lokasi terpusat, meningkatkan produktivitas dan penjualan. CRM membuat seluruh proses penjualan menjadi lebih efisien, yang membantu Anda menutup peluang dalam saluran Anda dan mempercepat sasaran tim untuk semua orang. Tim penjualan dapat menghemat biaya produksi dan meningkatkan pendapatan penjualan karena pemrosesan pesanan dan pembuatan penawaran otomatis di CRM.

Dengan bantuan CRM, Anda akan diberikan proses penjualan langkah demi langkah yang andal yang dapat digunakan oleh karyawan perusahaan Anda dan disesuaikan untuk menangani berbagai skenario.

3. Retensi pelanggan yang lebih baik

Pertama, Anda perlu menemukan petunjuk. Beberapa alat memungkinkan Anda menemukan prospek dan membuat daftar email dengan cepat, jadi langkah-langkah ini pasti tidak akan menjadi masalah. Database jutaan profil akan memberi Anda kontak yang andal untuk audiens target Anda. Setelah mendapatkan dan mengonversi prospek, Anda harus mulai mempertahankannya sebagai pelanggan setia.

Jika perusahaan Anda memiliki perputaran pelanggan yang tinggi, hal itu dapat merugikan bisnis Anda. Ya, itu dapat mengganggu arus kas Anda dan mengurangi omset. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan CRM untuk menemukan informasi terkait pelanggan sehingga Anda dapat mendorong bisnis berulang.

Dengan penggunaan CRM yang tepat, Anda akan diberikan pelacakan perilaku pengguna, otomatisasi dukungan pelanggan, tiket otomatis, dan analisis sentimen untuk mengetahui masalah Anda dan mengatasinya.

4. Analitik terperinci

Memiliki banyak data tentang prospek dan pelanggan Anda adalah penting. Namun, Anda juga perlu mengetahui cara membersihkan data CRM dan memahami artinya. Sebagian besar perangkat lunak dan alat CRM menampilkan dekoder analitik bawaan. Ini akan memecah dan mengontekstualisasikan data untuk Anda. Anda dapat dengan mudah memahami metrik, seperti informasi demografis, rasio pentalan, rasio klik-tayang, dll.

5. Efisiensi dan produktivitas lebih tinggi

Sebagian besar alat CRM menggunakan teknologi otomasi pemasaran untuk menghilangkan tugas-tugas kasar seperti kampanye tetes. Dengan ini, Anda akan membebaskan waktu karyawan Anda sehingga mereka dapat fokus pada tugas lain, seperti membuat konten baru.

Selain itu, Anda akan memastikan tidak ada tugas yang terlupakan, seperti mengirim email yang tepat ke orang yang tepat. Alat CRM ini sering menampilkan dasbor khusus untuk membantu Anda memeriksa bagaimana strategi dan proses bisnis yang berbeda bekerja dan menunjukkan area mana yang dapat ditingkatkan.

6. Database terpusat untuk semua data dan informasi

Salah satu aspek terbaik menggunakan CRM untuk bisnis Anda adalah Anda akan diberikan database terpusat yang berisi semua informasi yang diperlukan untuk pelanggan Anda. Informasi ini dapat diakses oleh karyawan yang berwenang yang membutuhkannya.

Misalnya, tim perwakilan penjualan perusahaan Anda akan memahami apa yang dicari pelanggan. Jika prospek dan pelanggan telah berinteraksi dengan perusahaan Anda, alat CRM akan menyimpan catatan percakapan yang dapat Anda gunakan untuk promosi penjualan dan/atau upaya pemasaran di masa mendatang.

Secara keseluruhan, Anda akan menghemat banyak waktu dan tenaga yang seharusnya Anda habiskan untuk menggali catatan dan file lama. Ini juga menawarkan pengalaman yang lebih produktif untuk prospek dan pelanggan Anda.

Anda mungkin menyukai: 5 Alasan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM.

7. Komunikasi yang lebih baik dengan prospek potensial Anda

Sebagian besar dari kita menganggap memelihara timbal sebagai proses yang rumit dan membosankan. Untuk memelihara prospek dan mengelola setiap klien secara efektif, sangat penting untuk menggunakan semua fungsi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Dengan bantuan CRM, Anda dapat mengelola dan mengotomatiskan prosesnya. Selain itu, alat ini juga akan mengirimkan peringatan kepada karyawan Anda, seperti waktu Anda dapat menghubungi prospek serta semua interaksi melalui panggilan telepon, email, pesan teks, dll. Anda akan lebih siap untuk klien mana pun pertemuan atau kontak jika Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan di satu tempat.

8. Segmentasi pelanggan yang lebih baik

Saat Anda menerima ratusan dan ribuan kontak, itu bisa menjadi luar biasa dan berat. Misalnya, Anda akan tertarik untuk mengetahui pelanggan mana yang ingin melihat email yang Anda berikan tentang produk atau layanan baru. Alat CRM dapat dengan mudah mengelompokkan daftar kontak Anda secara otomatis berdasarkan berbagai kriteria sehingga Anda dapat menemukan pelanggan dengan lebih mudah. Anda dapat mengurutkan kontak Anda berdasarkan tahap pembeli, usia, jenis kelamin, lokasi, dll.

Dengan bantuan otomatisasi, pemasar akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Berbekal informasi yang relevan, Anda akan dapat berinteraksi lebih berharga dengan mereka. Misalnya, Anda tidak perlu lagi menuliskan email umum untuk semua pelanggan Anda. Sebagai gantinya, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan nilai, minat, dan preferensi pelanggan.

9. Otomatiskan laporan penjualan

CRM dapat membantu karyawan Anda mengatur dan mengumpulkan data tentang prospek dan karyawan saat ini. Dasbor CRM dan fitur pelaporan akan memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengotomatiskan berbagai proses dan saluran bisnis. Anda juga dapat mengevaluasi kinerja karyawan Anda, memeriksa kemajuan mereka, dan melacak sasaran dan kuota mereka.

10. Peramalan penjualan yang lebih baik

Dalam hal operasi bisnis apa pun, Anda harus terus meninjau kinerja Anda di masa lalu dan membuat rencana secara strategis. Ramalan penjualan yang tepat dapat menjadi alat yang efektif untuk perusahaan Anda. Mereka memungkinkan Anda membuat pilihan bisnis yang lebih bijak terkait perekrutan, menentukan tujuan, dan penganggaran. Alat CRM dapat memberi Anda laporan penjualan otomatis untuk mengidentifikasi tren utama. Anda akan mendapatkan gambaran tentang apa yang diharapkan dari kinerja siklus penjualan dalam jangka panjang. Anda juga akan dapat terus menyesuaikan metrik dan tujuan Anda untuk memenuhi tujuan bisnis Anda. Kemampuan Anda untuk mengubah seluruh strategi bisnis Anda akan meningkat dengan akurasi peramalan penjualan Anda.

11. Komunikasi internal yang lebih baik

Selain meningkatkan komunikasi antara Anda dan pelanggan/prospek Anda, CRM dapat memungkinkan komunikasi yang lebih mudah antara karyawan di perusahaan atau organisasi yang sama. Anda dapat memeriksa bagaimana karyawan Anda terlibat dengan pelanggan Anda, yang akan membantu mempertahankan suara merek yang sama.

CRM juga akan memungkinkan Anda mengirim peringatan atau catatan ke anggota tim lain, mengirim email dan pesan, saling memberi tag pada proyek, dll. Tanpa harus beralih dari satu sistem ke sistem lainnya.

Anda mungkin juga menyukai: 6 Alasan untuk Mengintegrasikan Formulir Kontak Situs Web Anda Dengan CRM.

Pikiran terakhir

Saat ini, setiap bisnis akan mendapat manfaat dari penggunaan sistem CRM. Sebagai pedagang, Anda akan memiliki wawasan kritis tentang pelanggan Anda dan peluang pemasaran yang diperlukan. Anda juga akan dapat berkolaborasi dengan anggota tim yang berbeda untuk proyek yang lebih besar. Perwakilan dan pengembang layanan pelanggan dapat menggunakan sistem CRM untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan melacak laporan bug.

Seperti yang Anda lihat, penggunaan alat CRM hampir tidak ada habisnya saat ini. Alat CRM ini menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan dan merek, menemukan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang artikel ini, beri tahu kami di bagian komentar di bawah. Apakah Anda memiliki beberapa manfaat CRM lain dalam pikiran Anda? Tolong bagikan dengan kami.