John Jantsch (00:08): Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Lakban.Ini adalah John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Christie Horseman. Ini memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam SaaS berbasis B dua B dan B dua C. Dia adalah direktur, ibu dan guru yang tinggal di Vancouver, British Columbia, saat ini menjabat sebagai Wakil Presiden pemasaran di Thinkific, sebuah platform perangkat lunak yang memungkinkan wirausahawan membuat, memasarkan, menjual, dan menyampaikan kursus online mereka sendiri. Dan dia juga menulis tentang pemasaran untuk Majalah Entrepreneur. Jadi Christie, selamat datang di pertunjukannya.

Christie Horsman (00:40): Terima kasih banyak, John.Saya telah menjadi pendengar selama bertahun-tahun, jadi sangat menyenangkan bagi saya untuk berada di sini.

John Jantsch (00:46): Saya menghargainya.Saya menghargai Anda mendengarkan selama bertahun-tahun. Banyak saya

Christie Horsman (00:51): Tahu.

John Jantsch (00:52): Baru-baru ini Anda menulis artikel dan artikel tersebut muncul di Majalah Pengusaha, Empat Cara Menciptakan Empat Cara Kreator Merevolusi Pemasaran dan Bagaimana Merek Besar Dapat Mendapatkan Manfaat.Jadi mari kita mulai dari sana sedikit karena kita sebenarnya akan berbicara tentang perubahan dalam pemasaran, perubahan dalam pemasaran B dua B. Saya ingin mengangkat topik kreator secara keseluruhan. Jadi sepertinya hal itu hanya membuat kami kewalahan. Jadi bicarakan sedikit tentang poin utama yang ingin Anda sampaikan dalam artikel itu.

Christie Horsman (01:20): Ya, menurut saya itu berasal dari karier saya di pemasaran B two B dan cara pemasaran B two B berkembang dari waktu ke waktu, dan salah satu yang terbesar, menurut saya berdampak pada pemasaran B two B dan pendekatan yang dilakukan orang-orang saat ini adalah melalui ekonomi kreator dan perubahan dalam pemasaran karena ada begitu banyak orang yang dapat membuka ponselnya dan berbicara dengan penontonnya, berbicara dengan orang lain, membicarakan sudut pandangnya, berbicara tentang hasrat mereka, kejeniusan mereka yang unik, dan bagaimana perusahaan berusaha keras untuk memahami pola pikir tentang apa yang dibawa oleh pencipta ke dalam taktik pemasaran dan bisnis mereka, serta apa artinya bagi bisnis yang biasanya sedikit lebih kaku dalam pemasarannya.

John Jantsch (02:08): Jadi mari kita definisikan istilah di sana.Anda menggunakan istilah ekonomi kreator, dan menurut saya ini adalah istilah yang cukup menarik, namun menurut saya ada banyak kebingungan mengenai arti istilah tersebut atau bahkan kesalahpahaman tentang arti istilah tersebut. Jadi bagaimana Anda mendefinisikannya atau bagaimana Anda mendefinisikannya sebagai sesuatu yang mungkin berbeda dari model ekonomi tradisional?

Christie Horsman (02:28): Ya, jadi menurut saya ada banyak, saya telah membaca, mendengar bahwa saya sendiri adalah bagian dari ekonomi kreator, dan ada banyak definisi di luar sana tentang apa itu dan cara kita mendefinisikannya dan cara saya melihatnya adalah siapa pun yang ada di luar sana benar-benar menggunakan kejeniusan unik mereka, sudut pandang unik mereka untuk memengaruhi, menarik, menciptakan komunitas, sekelompok orang, audiens atau menjual sesuatu melalui komunitas atau audiens itu.Jadi sebenarnya, menurut saya banyak orang akan berkata bahwa mereka adalah pembuat konten, apakah Anda melihat para pembuat konten YouTube ini? Apakah mereka penghibur atau pendidik? Dan kalau dipikir-pikir, kita melihat dua kategori ini dan mendefinisikannya seperti itu. Ada orang di luar sana yang hanya berkreasi demi tujuan hiburan, dan itu luar biasa. Dan ada pula orang-orang di luar sana yang berkreasi demi pendidikan, dan itulah cara kami memandang ekonomi kreator. Saya pikir terakhir kali saya membaca, dan saya pikir itu ada di artikel Forbes beberapa minggu yang lalu, ada perkiraan berapa nilai ekonomi kreator? Jumlahnya berkisar antara seratus miliar hingga 700 miliar, tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan orang-orang yang ada di dalamnya, namun jumlahnya terus bertambah setiap hari, jelas dengan munculnya media sosial.

John Jantsch (03:44): Jadi menurut saya bagi banyak orang, mereka melihat beberapa orang yang benar-benar melakukan hal-hal konyol yang menarik banyak perhatian dan mungkin menghasilkan banyak uang.Dan saya yakin merek-merek besar khususnya merek B memperhatikan hal itu dan berpikir, itu belum tentu bagi kami. Jadi pelajaran apa yang mungkin bisa diterapkan yang praktis, berguna, dan relevan khususnya untuk merek B two B tersebut?

Christie Horsman (04:09): Ya, dan menurut saya ketika Anda melihatnya, saya selalu melihat Mr. Beast misalnya, dan merek tidak akan keluar sana dan mulai mencoba melompati 1.300 sepeda motor berturut-turut atau sesuatu seperti itu, dan melakukan sesuatu yang gila.Tapi apa masalahnya, jika kita menyimpulkan bahwa bahkan pencipta penghibur dan pendidik memiliki kesamaan, yaitu elemen manusianya. Ini adalah elemen tepercaya dan merupakan sesuatu yang selalu diperjuangkan oleh merek seperti merek besar, bukan? Untuk menjadi merek terpercaya, untuk memiliki unsur ya, datanglah kepada kami untuk produk atau layanan yang Anda inginkan atau butuhkan. Dan itu benar-benar bermuara pada elemen manusia dan elemen yang dapat dipercaya. Mereka terlalu sering menempatkan diri di luar sana. Kami tahu banyak tentang para pembuat konten ini dan mereka telah menciptakan rasa kemanusiaan ini sebagai bagian dari sikap terhadap pemirsa mereka, sebagai bagian dari merek mereka sehingga merek-merek besar benar-benar perlu melihat dan berkata, bagaimana cara saya meniru hal ini? Bagaimana saya mewujudkan hal ini ke dalam pesan dan nilai-nilai inti kami?

John Jantsch (05:11): Jadi menurut saya akan ada beberapa jalur logis jika seseorang berkata, ya, itu seperti bagian kita yang hilang.Tentu saja mereka bisa menciptakan hubungan mereka sendiri dalam beberapa bentuk dengan mereka, mereka belum menjadi penggemar. Saya kira itu adalah pelanggan mereka atau komunitas mereka. Namun banyak juga merek yang melakukan eksplorasi, mari kita ajak salah satu influencer tersebut, jika Anda mau, atau seseorang yang merupakan kreator yang memiliki audiens yang besar, mari kita kaitkan mereka dengan merek kita. Apakah ada cara yang lebih baik? Apakah ada kendala dalam satu atau lain cara?

Christie Horsman (05:43): Ya, menurut saya satu-satunya kendala yang saya lihat saat mencari, menurut saya mempekerjakan influencer pembuat konten untuk mewakili merek Anda adalah hal yang bagus.Menurut saya, ini cara yang bagus untuk menjembatani dan menemukan audiens baru. Jika Anda memahami pelanggan inti Anda, di mana pelanggan inti Anda mencerna konten dan siapa yang mereka cari serta bidang pembuat konten, ini adalah cara yang bagus untuk menjembatani hal tersebut dan mendapatkan pemirsa baru. Saya pikir di mana kadang-kadang itu jatuh. Dan di sinilah sekali lagi, komponen tepercaya semacam itu sering kali terjadi pada pembuat konten, kami selalu mengatakan, mereka mengatakan itu adalah iklan, mereka mengatakan itu disponsori dan semua orang tahu bahwa itu adalah kesepakatan yang disponsori. Dan begitulah cara para pembuat konten, secara realistis, banyak pembuat konten menghasilkan sebagian besar uang mereka melalui sponsorship merek besar ini. Dan akhir-akhir ini kita telah melihat beberapa penurunan karena merek sedikit mundur karena mereka melihatnya, ya, itu bagus untuk dilihat, tapi mungkin itu tidak selalu mendorong penjualan yang ingin mereka lihat. Jadi menurut saya, sangat penting untuk menyelaraskan diri Anda dengan pembuat konten yang selaras dengan nilai-nilai Anda dan masuk akal untuk merek Anda. Namun saya juga ingin mengatakan agar merek mengambil taktik yang digunakan pembuat konten dan mencoba menerapkan taktik tersebut untuk menciptakan lebih banyak elemen manusiawi yang autentik untuk merek mereka tanpa harus melalui pembuat atau pihak ketiga tersebut. Benar.

John Jantsch (07:05): Salah satu ciri khas influencer atau kreator populer menurut saya adalah pada dasarnya personal branding.Maksud saya, mereka sudah keluar dan memantapkan diri mereka sebagai orang yang melakukan hal ini, atau sebagai orang yang melakukan hal ini atau orang yang berbagi informasi luar biasa atau cara membicarakan topik tertentu, bagaimana sebuah merek benar-benar mengadopsi mentalitas tersebut? ? Karena menurutku itu sangat rumit bagi mereka, bukan?

Christie Horsman (07:33): Dan menurut saya di situlah orang sering kali terjebak.Mereka berpikir seperti itu, dan terutama menurut saya ketika kita memikirkan B2B secara tradisional memiliki pengaruh yang sangat luas dalam hal pemasaran kita. Kami mencoba menjaring khalayak luas. Kami juga mencoba untuk sedikit sulit dipahami karena kami sebenarnya hanya ingin Anda berbicara dengan tim penjualan kami yang akan memberi Anda detail lebih lanjut. Dan menurut saya kita harus menjauh dari hal tersebut dan apa yang dibawa oleh pencipta dan merek apa yang dapat mulai ditiru dalam hal taktik adalah ketika kita berpikir untuk menciptakan elemen dan hubungan manusia, ini sebenarnya tentang, saya telah melihat perusahaan menggunakan elemen dan koneksi mereka. misalnya, karyawan dalam banyak iklan mereka, dan bukan hanya untuk perekrutan untuk kampanye sebenarnya. Kami sebenarnya melakukan hal ini tahun lalu dengan kampanye Temui CSS dan kami ingin memanusiakan tim layanan pelanggan kami, dan kami menggunakan perwakilan layanan pelanggan sebenarnya dalam kampanye tersebut.

(08:27): Dan saya telah melihat merek lain melakukan hal ini ketika mereka seperti, lihat, kami tidak pandai dalam bidang iklan dan kami tidak pandai membicarakan hal ini, tetapi apa yang kami kuasai sebenarnya adalah menjadi perwakilan layanan pelanggan dan inilah alasannya.Namun hal ini memanusiakan merek karena Anda menghadirkan elemen orang tersebut. Dan hal yang dilakukan sang pencipta adalah mereka membawakan kisah hidup sang pencipta, keluarganya, terkadang anak-anaknya, anjingnya. Dan lebih dari itu, Anda dapat melakukannya sebagai sebuah perusahaan dengan karyawan Anda untuk membawa mereka ke garis depan benar-benar memanusiakan merek karena ini adalah sebuah perusahaan, tetapi juga sebuah perusahaan yang terdiri dari orang-orang nyata dengan kehidupan nyata.

John Jantsch (09:02): Itu salah satunya

Christie Horsman (09:02): Seperti yang saya lihat.

John Jantsch (09:04): Selama beberapa tahun terakhir, terutama karena perekrutan menjadi semakin menantang bagi banyak perusahaan, kami benar-benar menempatkan branding karyawan atau perusahaan mereka di garis depan pemasaran hanya karena itu adalah sebuah pesan pemasaran yang bagus juga.Maksud saya, fakta bahwa Anda memiliki karyawan yang menyukai tempat mereka bekerja mungkin merupakan pesan pemasaran yang bagus juga. Belum lagi mereka jelas-jelas berada di garis depan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Jadi menurutku banyak orang, aku memikirkan makeup misalnya. Banyak riasan yang dijual langsung ke konsumen melalui ekonomi kreator. Ini mungkin salah satu kategori yang lebih besar. Jadi model itu memiliki model itu. Saat orang-orang B2B mencoba, maksud saya itu biasanya permainan B2C. Mereka tidak mencoba menjual ke toko. Jadi karena model itu benar-benar sesuatu yang mempengaruhi atau bahkan mengaburkan batas, dulu ada, oh, saya hanya menjual b2b. Maksud saya, banyak pemasar seperti, saya pemasar B2B, atau pemasar B2C. Dan sekarang batasannya menjadi kabur karena banyak ide yang sama digunakan, keaslian, personal branding, dan hal-hal tersebut.

Christie Horsman (10:11): Dan menurut saya riasan adalah contoh yang bagus karena benar-benar membuka pintu bagi orang-orang untuk berkata, beginilah cara saya mengaplikasikannya, beginilah cara saya melakukannya, beginilah cara saya menggunakannya .Dan Anda benar-benar dapat melihat fondasi yang dibangun dalam video menggunakan orang sungguhan. Dan menurut saya hal yang menarik adalah bagaimana saya melihatnya terwujud dalam B dan B adalah terbukanya tabir pada produk atau layanan yang Anda jual. Sebagai contoh, saya pikir saya telah melihat beberapa perusahaan, termasuk kami sendiri, kami telah bermain-main dengan hal ini dan saya pikir kami harus menjadi lebih baik dalam hal ini. Semua orang melakukannya, tapi ia menawarkan kepada orang-orang nyata kisah-kisah pelanggan tentang bagaimana mereka menggunakan produk, seperti apa produk itu di dalam, menampilkan lebih banyak produk di awal, dan membuat pelanggan nyata membicarakannya tanpa filter.

(11:01): Kami telah melakukan ini dalam kehidupan LinkedIn di mana kami hanya menerima pelanggan yang datang dan berbicara tentang perjalanan mereka dan perusahaan mereka atau merek pribadi mereka dan kemudian bagaimana mereka menggunakan produk tersebut.Dan kami benar-benar menunjukkan produk yang digunakan. Dan menurut saya ini menjembatani. Kami harus mencari cara untuk membuka pintu itu sedikit lagi. Namun menurut saya, itulah transisi yang kita katakan, lihat, kita tidak memiliki ini, Anda tidak akan melihat produknya sampai Anda melakukan tiga atau empat panggilan penjualan. Kami akhirnya akan menunjukkan produknya kepada Anda. Ini seperti, tidak, kami akan menunjukkan produknya kepada Anda terlebih dahulu. Itu ada dalam pemasaran kami, itu ada di sini. Dan itu digunakan oleh orang sungguhan.

John Jantsch (11:36): Ini mungkin merupakan terminologi kuno, tapi menurut saya itu masih memiliki arti.Namun banyak merek B dan B yang biasanya mengeluarkan sejumlah uang untuk pengambilan sampel, misalnya, mengeluarkan sejumlah uang untuk menemui konsumen secara langsung, padahal konsumen tersebut baru akan pergi ke toko sekarang dan menanyakan produknya. Jadi kami biasa menyebutnya menarik penjualan, bukan mendorong penjualan. Jadi, apakah gagasan ekonomi kreator ini berlaku, dengan kata lain, mendapatkan eksposur untuk produk Anda meskipun Anda kemudian akan menyuruh mereka pergi ke Macy's dan membelinya, atau apa pun, di mana pun produk itu dijual?

Christie Horsman (12:08): Ya, menurut saya ini adalah salah satu hal, bagi saya, menurut saya salah satu hal terbaik tentang ekonomi kreator adalah mereka mendatangkan penonton. Mereka menarik orang untuk ikut serta dan mendatangkan pemirsa tersebut, itulah pemirsa yang tepat.Jadi sekali lagi, temukan pembuat konten yang tepat untuk dipasangkan berdasarkan merek Anda, tujuan Anda, layanan produk Anda. Namun dari perspektif B dua B, menurut saya ini lebih penting karena banyak dari perusahaan ini memiliki profil pelanggan inti yang ideal sehingga jika Anda mengetahuinya, Anda dapat keluar dan benar-benar menarik orang dengan konten menarik melalui pembuat konten ini. karena mereka sedang membicarakannya. Dan menurut saya, bagi kami, kami banyak berbicara dengan orang-orang di bidang pendidikan pelanggan dan peran ini serta orang-orang yang menjalankan komunitas tempat pendidik pelanggan tinggal dan membicarakan masalah mereka sehari-hari tentang bagaimana cara membuat konten ini? Bagaimana cara membuat pemrograman ini? Oleh karena itu, kami berupaya menarik orang-orang tersebut kembali ke dalam percakapan melalui komunitas pembuat konten yang mereka bangun dengan pemirsa yang benar-benar terlibat.

John Jantsch (13:13): Baiklah, mari kita bicara tentang ROI atau metrik secara umum.Saya pikir karena pada awalnya permainan ekonomi kreator berfokus pada keterlibatan dan membangun komunitas dan hal-hal yang terkadang sulit diukur. Saya pikir hal tersebut sudah jelas, saya pikir orang-orang memasukkan metrik ke dalamnya, tapi apa yang Anda katakan kepada orang B2B yang berpikir, bagaimana hal itu akan membawa pengaruh?

Christie Horsman (13:37): Ya, jadi menurut saya meskipun saya pernah mengalami kesulitan di masa lalu, kami senang bekerja sama dengan beberapa pembuat konten ini, tetapi menurut Anda, ukuran metrik yang kami coba pindahkan adalah merek kesadaran, yang kita semua tahu adalah Anda dapat mencoba dan mencoba memasukkan beberapa angka ke dalamnya, namun pada akhirnya ada sesuatu di sana yang tidak dapat Anda ukur.Jadi yang ingin kami lakukan adalah saat kami bekerja sama dengan para pembuat konten atau memikirkan untuk bekerja sama dengan komunitas-komunitas ini, misalnya, kami senang memikirkan hal-hal yang bergantung pada komunitas tersebut, namun misalnya, kami mengadakan semacam pengumpulan komunitas acara yang seperti acara berbaur dan kemudian menjadi sedikit menarik, mari kita bicara tentang topik meja bundar dan ROI pada acara seperti itu. Bagi saya, jelas ada unsur memperkenalkan merek dan melakukan percakapan tersebut, tetapi juga tentang berapa banyak orang yang datang dan benar-benar ingin melakukan percakapan.

(14:33): Jadi pikirkan tentang berapa banyak percakapan yang dapat ditangkap oleh tim penjualan, berapa banyak nama baru yang masuk ke daftar kami?Dan kemudian jelasnya adalah bagaimana kita menjadikannya penjualan dan menelusurinya kembali ke acara-acara yang kita adakan. Banyak di sekitar pipa pengaruh yang mempengaruhi nomor pipa untuk b2b. Dan hal yang paling penting bagi beberapa pembuat konten kami adalah kami memiliki program afiliasi yang sangat bagus, jadi kami membujuk mereka untuk mengajak orang-orang bergabung dan mendaftarkan mereka ke produk di sisi layanan mandiri kami. Dan kami memiliki pembayaran yang sangat besar di sisi afiliasi itu. Jadi itu semacam dua sisi. Sekali lagi, pasti ada lapisan tengah kesadaran merek. Bagaimana kita mengukurnya? Dan tentu saja kami melihat hal-hal seperti media dan pangsa media, namun kami mencoba memikirkan saluran pengaruh tersebut di sisi B2B dan kemudian memikirkan bahwa kami memiliki angka-angka sulit di sisi afiliasi tentang cara kami mendorong pendaftaran.

John Jantsch (15:25): Jadi pikirkan apakah ini secara alami diciptakan sebagai alat ekonomi kreator.Maksud saya, banyak influencer, banyak pembuat konten yang membutuhkan selain YouTube, mereka membutuhkan paywall dan mereka membutuhkan kemampuan untuk mengadakan kursus dan memperluas akses ke kursus tersebut dengan cara berbayar. Apa yang kamu lihat? Jadi menurut saya itu sudah mapan. Itu adalah alat yang hebat untuk itu. Jadi apa yang Anda katakan atau apa yang ingin Anda katakan pada B dua merek B sekarang yang seperti, kami tidak kursus. Apakah itu masuk akal bagi kita? Apa yang ingin Anda sampaikan kepada mereka mengenai penciptaan mereka?

Christie Horsman (16:03): Dan untuk memulai tentang bagaimana Thinkific adalah pendiri kami, kami sebenarnya memiliki kisah pendiri yang sangat hebat, seorang pencipta sendiri.Dia punya kursus yang masih ada sampai sekarang, kamu bisa mengikutinya, itu kursus persiapan LSAT. Begitulah awalnya. Dan dia ingin bisa mendidik suara-suara besar itu

John Jantsch (16:15): Mengerikan.

Christie Horsman (16:16): Ya saya tahu.Tapi begitulah cara kami memulai. Jadi kita benar-benar telah melalui pandemi ini, kita telah melalui masa booming ini dan kemudian kita mulai berpikir bahwa perusahaan-perusahaan dapat mengambil manfaat dari mengadakan kursus-kursus untuk memperluas jangkauan mereka kepada pelanggan mereka. Dan saya selalu memikirkan hal ini ketika kita berbicara dengan perusahaan melalui panggilan penjualan dan berkata, lihat, apakah Anda ingin memiliki pelanggan atau Anda ingin memiliki penggemar? Apakah Anda ingin memiliki orang-orang yang sangat setia dan terlibat dengan merek Anda? Dan cara yang dapat Anda lakukan adalah melalui program pendidikan pelanggan, Anda mendidik pelanggan untuk menggunakan produk Anda dengan lebih baik. Terkadang Anda membuat komunitas eksklusif dalam kasus ini. Jadi, Anda menciptakan penggemar yang sangat loyal terhadap perusahaan dan merek Anda dan pada akhirnya akan menciptakan lebih banyak promosi dari mulut ke mulut dan rujukan yang lebih baik untuk perusahaan Anda. Tetapi Anda juga menciptakan kelompok pelanggan yang sangat setia yang sepenuhnya terdidik dalam produk Anda, yaitu beberapa SaaS B2B. Salah satu hal tersulit adalah membuat orang memastikan bahwa mereka menggunakan produk Anda saat pelanggan membelinya. Jadi

John Jantsch (17:22): Lebih banyak fitur yang mereka gunakan, lebih sedikit churn.Benar,

Christie Horsman (17:24): Tepat.Dan menurut saya, dalam perekonomian saat ini, kita melihat bahwa mendapatkan pelanggan saat ini sangatlah sulit. Jadi Anda ingin mempertahankan pelanggan yang Anda miliki. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui program pendidikan pelanggan. Kami mempunyai contoh yang sangat bagus adalah Hootsuite, yang merupakan perangkat lunak manajemen media sosial, dan mereka memiliki Akademi Hootsuite dan mereka telah membangun Akademi Hootsuite dari hanya beberapa kursus sertifikasi media sosial hingga ini adalah pendapatan mandiri yang ditetapkan untuk mereka di luar perusahaan mereka. inti. Jadi mereka mempunyai pendapatan sekunder dan mereka mendorong loyalitas pelanggan, pendidikan pelanggan dalam produk, namun juga pengguna sebenarnya, pengguna akhir produk mereka. Namun mereka juga telah membuat sertifikasi ini yang berbunyi, Hai, saya bersertifikat Hootsuite. Saya siap menjadi manajer media sosial Anda. Jadi ini ada dua. Dan menurut saya, ketika saya melihat perusahaan-perusahaan seperti itu begitu sukses, dan kita mempunyai banyak kisah pelanggan yang hebat mengenai hal tersebut, saya berpikir, mengapa tidak semua perusahaan melakukan hal ini? Ambil bagian pendidikan yang sedang terjadi dan bawa ke pelanggan B2B Anda. Itu masuk akal. Dan Anda melihat kesuksesan itu.

John Jantsch (18:33): Ya, menurut saya Anda benar.Saya telah menggunakannya selama bertahun-tahun ketika saya berbicara tentang perjalanan pelanggan, bagi banyak orang hal itu berhenti pada saat membeli, tetapi yang pasti konten cukup sering berhenti pada saat membeli. Dan menurutku kamu benar. Maksud saya meskipun itu hanya orientasi dan orientasi dan tentu saja melalui apa yang Anda katakan, bisnis yang berulang dan bisnis rujukan, itu adalah alasan bagus untuk membuat konten. Dan tentu saja itu adalah keseluruhan kategori konten yang bahkan tidak terpikirkan oleh sebagian besar bisnis. Anda juga menyebutkannya beberapa kali, dan menurut saya merek B2B benar-benar menyadari gagasan komunitas ini. Saya rasa banyak merek yang menyadari gagasan komunitas ini karena alasan yang Anda katakan terkadang lebih sulit untuk mendapatkan perhatian atau mempertahankan pelanggan dan komunitas adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Bagaimana Anda benar-benar menggunakan platform seperti Thinkific sebagai model komunitas? Maksudku, ada banyak alat komunitas yang bermunculan. Lingkaran itu satu, misalnya. Bagaimana cara Thinkific menyikapinya, karena saya yakin Anda diciptakan sebagai kreasi konten murni dan belum tentu sebagai alat komunitas. Bagaimana Anda menyikapi keterlibatan di antara anggota?

Christie Horsman (19:40): Jadi karena kami melihat ketika kami, menurut pendapat Anda, muncul melalui keterlibatan konten, pendidikan online, benar-benar alat perangkat lunak manajemen pembelajaran, kami melihat sejak awal bahwa komunitas merupakan hal yang saling terkait dengan kelompok orang yang ingin belajar bersama untuk mengambil kursus bersama.Dan bahkan jika Anda melakukannya sendiri dalam suasana on-demand, komunitas adalah cara bagi orang-orang untuk membicarakannya, belajar lebih banyak, dan berdiskusi. Jadi kami meluncurkan produk komunitas kami sendiri tahun lalu dan hal ini merupakan tambahan yang bagus bagi para pendidik kreator kami, yang kami sebut sebagai sisi B dua C, serta beberapa pelanggan B dua B kami, yang kami sebut 'mereka pikir plus palsu karena hal ini mengikat orang-orang tersebut dan memberi Anda tempat di mana Anda sebagai perusahaan atau pembuat konten dapat memoderasi percakapan dan membuat lebih banyak kursus pasca keterlibatan.

(20:35): Karena sering kali Anda mengikuti kursus sesuai permintaan, Anda hanya duduk-duduk di rumah, Anda tidak mendapatkan keterlibatan itu.Komunitas adalah cara untuk menjembatani aspek keterlibatan tersebut. Dan sungguh menarik untuk melihatnya. Saya sebenarnya menyukai pemikiran kami tentang sebuah komunitas. Saya berada di dalamnya hampir setiap hari, berbicara dengan para pencipta kami karena ini adalah tempat yang sangat menarik. Dan satu hal bagi kami sebagai SaaS B2B dan B2C, kami meluncurkan banyak produk di sana. Pertama kami akan menaruh sesuatu di sana dan kemudian kami membuat perasaan eksklusif untuk komunitas kami, tetapi kami juga mendapatkan informasi yang luar biasa dari mereka sebagai pengguna akhir produk.

John Jantsch (21:12): Ya, saya yakin semakin banyak pelaku bisnis yang menyadari hal ini, namun saya sudah melihatnya secara langsung.Kami memberikan sertifikasi kepada lembaga-lembaga dalam metodologi kami dan mereka menjalaninya serta menyukainya. Mereka mendapat banyak pelatihan hebat, tapi kami punya agensi yang telah bersama kami selama 10 tahun dan mereka akan memberi tahu Anda secara langsung, saya tetap di sini untuk komunitas. Saya tidak membutuhkan John dan timnya lagi. Saya tinggal karena saya punya teman di sini. Dan menurut saya itu adalah elemen yang sangat besar bagi bisnis, bukan

Christie Horsman (21:35): Itu?Komunikasi peer to peer itulah yang mereka dapatkan, yang di-host oleh, jika Anda pintar, itu di-host oleh Anda. Hal lainnya adalah, menurut saya banyak perusahaan tidak menyadari bahwa ada komunitas di luar sana yang membicarakan produk atau layanan mereka, dan jika mereka tidak terlibat dalam percakapan, maka hal itu akan terjadi tanpa mereka.

John Jantsch (21:52): Ya, tentu saja.Itu poin bagus untuk baik atau buruk. Benar. Jadi Chris, saya menghargai Anda meluangkan waktu sejenak untuk mampir ke pertunjukannya. Anda ingin memberi tahu orang-orang di mana mereka dapat terhubung dengan Anda dan mengetahui lebih banyak tentang apa yang kita bicarakan hari ini?

Christie Horsman (22:03): Ya, jadi saya jelas menggunakan LinkedIn.Ini Christie Horseman, Wakil Presiden Pemasaran di Thinkific. Jika Anda sedang mencari Christie Horseman's dan selalu dapat mengunjungi thinkific.com, Anda dapat melihat produk dan layanan di sana. Dan kami juga memiliki tautan ke media sosial dan komunitas kami, yang dijalankan oleh seluruh tim saya. Jadi saya selalu bergabung dengan komunitas kami jika perlu, Anda juga ingin bergabung di sana.

John Jantsch (22:24): Luar biasa.Sekali lagi, saya menghargai Anda meluangkan waktu sejenak dan mudah-mudahan kami akan bertemu Anda suatu hari nanti di jalan di Vancouver yang indah.

Christie Horsman (22:32): Terima kasih banyak, John.Hargai kesempatan ini.