Cara Kreatif untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan dan Menjaga Bisnis Anda Tetap Kuat

Retensi pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari kesuksesan bisnis. Lagi pula, Anda telah bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan, jadi masuk akal untuk melakukan apa pun untuk mempertahankan mereka.

Tapi bagaimana Anda bisa melakukan itu?

Kadang-kadang, ada baiknya untuk berpikir di luar kotak ketika menyangkut retensi pelanggan – mari kita lihat beberapa ide kreatif yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka kembali lagi.

Tawarkan Hadiah dan Insentif

Semua orang suka diskon bagus atau penawaran gratis, bukan? Menawarkan hadiah dan insentif adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai perlindungan mereka.

Pertimbangkan untuk menawarkan diskon untuk pesanan mendatang, program poin loyalitas, atau bahkan hal-hal sederhana seperti hadiah ulang tahun. Apa pun yang menunjukkan penghargaan Anda atas dukungan berkelanjutan pelanggan Anda dapat sangat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, jika Anda menawarkan hadiah yang disesuaikan dengan audiens target Anda, Anda juga dapat menarik pelanggan baru.

Misalnya, jika Anda menargetkan milenial atau Generasi Z, pertimbangkan untuk membuat program keanggotaan eksklusif dengan diskon dan keuntungan khusus.

Jenis program loyalitas ini tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada atas dukungan mereka yang berkelanjutan, tetapi juga memiliki potensi untuk menarik pelanggan baru.

Program Hadiah Tunai Kohl adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana menawarkan hadiah dapat membuat pelanggan datang kembali.

Pelanggan mendapatkan poin yang menghasilkan Uang Tunai Kohl, biasanya dalam kenaikan $10 berdasarkan pengeluaran mereka. Mereka kemudian dapat menggunakan Uang Tunai Kohl untuk pembelian di masa mendatang, menginspirasi mereka untuk kembali untuk pembelian lain nanti atau kehilangan uang tunai.

Terlibat Dengan Pelanggan Anda Di Media Sosial

Media sosial adalah alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan platform media sosial seperti Facebook atau Twitter untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan secara real-time.

Anda dapat menjawab pertanyaan yang mereka miliki tentang produk atau layanan yang telah mereka beli dari Anda atau bahkan memberikan tip tentang bagaimana mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari apa yang mereka beli dari Anda.

Ini membantu membangun kepercayaan antara merek Anda dan pengikutnya, yang dapat meningkatkan retensi pelanggan dari waktu ke waktu.

Selain itu, pastikan untuk menggunakan alat analitik media sosial sehingga Anda dapat melacak keefektifan kampanye Anda dan lebih mengoptimalkannya untuk hasil yang maksimal.

Semrush adalah contoh yang sangat baik dalam melibatkan pelanggan (dan calon pelanggan). Merek menggunakan jajak pendapat, mengajukan pertanyaan, dan menyelami percakapan dengan pengikutnya untuk menjaga hubungan tetap kuat.

Membuat Klub Eksklusif

Membuat pilihan klub atau VIP eksklusif dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan istimewa.

Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti menawarkan diskon eksklusif, hadiah gratis, atau bahkan akses awal ke produk baru.

Pilihan lainnya adalah membuat program loyalitas yang menghargai pembelian berulang dengan memberikan poin atau diskon untuk pembelian di masa mendatang.

Kunci dari setiap program loyalitas adalah memastikan bahwa program tersebut mudah digunakan dan dipahami oleh pelanggan.

DSW melakukan pekerjaan luar biasa dengan program hadiahnya. Anggota mendapatkan poin dengan setiap pembelian, $5 pada hari ulang tahun Anda, diskon 20% saat pertama kali Anda membeli sesuatu setelah pembelian pertama Anda, kode diskon eksklusif, dan sistem status VIP berjenjang di mana Anda bisa mendapatkan $5 untuk setiap $50 yang Anda belanjakan, meningkat menjadi $5 untuk setiap $25 saat Anda mencapai tingkat berikutnya.

Berusaha lebih jauh

Melampaui batas dapat membantu menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan retensi pelanggan.

Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti mengirimkan ucapan terima kasih tulisan tangan dengan setiap pembelian, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email atau panggilan telepon, atau bahkan hanya menanggapi dengan cepat ketika seseorang memiliki pertanyaan tentang produk/layanan Anda di media sosial.

Anda juga dapat bekerja ekstra dengan memberikan kembali kepada komunitas dalam beberapa cara; ini bisa apa saja mulai dari bermitra dengan badan amal setempat hingga menyumbangkan sebagian dari keuntungan Anda setiap bulan.

Sebagai contoh, pada tahun 2019, Disney bermitra dengan Together for Short Lives, sebuah organisasi yang mendukung anak-anak dengan penyakit yang membatasi hidup dan anak-anak mereka.

Tetap terhubung

Tetap terhubung dengan pelanggan Anda saat ini akan membantu membangun hubungan jangka panjang dan memastikan mereka tetap setia kepada Anda dari waktu ke waktu.

Memastikan Anda selalu diingat melalui komunikasi reguler sangat penting di sini; ini bisa termasuk mengirim buletin, email promosi, atau bahkan sekadar check-in ramah sesekali.

Merek SaaS Phrasee membantu bisnis dengan menggunakan AI untuk mengoptimalkan konten dan meningkatkan konversi, ini memiliki buletin yang menyenangkan, menarik, dan menarik yang membuat pelanggan kembali lagi.

Jadilah Kreatif dan Pertahankan Pelanggan Anda

Ini hanyalah beberapa cara kreatif yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan retensi pelanggan – masih banyak lagi di luar sana.

Pada akhirnya, semuanya bermuara pada pemahaman apa yang sesuai dengan audiens target Anda dan menyesuaikan strategi yang sesuai.

Berinvestasi dalam strategi retensi pelanggan akan membayar dividen dalam hal peningkatan penjualan dan margin laba di kemudian hari – luangkan waktu sekarang untuk memastikan bahwa manfaat tersebut datang selama bertahun-tahun ke depan.

Dengan memanfaatkan ide-ide out-the-box ini, bisnis dapat meningkatkan visibilitas mereka secara online sekaligus menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka—situasi yang saling menguntungkan bagi semua orang yang terlibat.